工作目标与计划管理

管理面临的核心问题：如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业或管理者的目标而全身心地努力工作 !

管理学大师 彼得.德鲁克(Peter F．Drucker) 管理者 通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理确定组织目标后，进行分解，转变成各个部门及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标”。

透过目标分析、制订和具体执行的工具与方法，向下分解到员工的具体工作目标以支撑组织目标的完成。进一步制订工作计划(行动展开)，有效执行，提供了工作的方向感和高效达成目标的方法，直接影响各职人员工作效率提升和部门业绩有效达成。整体提升企业营运管理水平，成员职业成长及自我实践。

● 掌握目标管理精义及落实工作流程操作，具备根据本企业特点引进、实施目标管理；

● 建立目标管理体系架构的知识点；掌握目标制定方法与工具；

● 有效运用目标管理执行、检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法；

● 有效操作如何针对目标制订工作计划，提升计划分析与计划制定技能；

● 提升目标管理与计划执行的执行能力，提高工作效率以及实现工作目标的方法；

● 提升管理者指导下属制定目标及打造执行文化的能力，改善工作方式，提高效能；

引导案例：谁先到达目的地

一、工作目标管理篇

第一讲：目标制定的四大流程

一、选取目标

1. 目标设定的来源

讨论解析：个人目标、组织目标类型

2. 设定目标的程序

3. 工作目标的类型与制定重点

二、目标评估

1. 目的检讨法

2. 四分法

3. T字型评估法

工具：矩阵图/四分法模型

三、目标描述

工具：S.M.A.R.T 原则

案例解析：子弹头火车思维

四、目标分解

1. 分解原则

2. 分解方法

1）剥洋葱法

2）多叉树法

图表解析：企业目标分解流程图

工具：部门团队分目标分解方法

总结：理想目标设定七步骤

第二讲：组织目标管理

一、目标管理定义

1. 目标管理与绩效考核的关系

2. 关键考核指标设定

3. KPIs 在管理循环中的作用

二、目标管理的收益

1. 抓住工作重点

2. 便于上下级沟通、控制与协调有效

3. 考核依据明确

4. 各司其职

5. 充分发挥员工的工作主动性

6. 有利于员工能力提升

7. 有利于形成以工作导向的工作氛围

三、主管如何沟通、协调部属的目标

1. 目标沟通的重要性

2. 会谈沟通的心理运用技巧

3. 协助部属设定目标的步骤

四、制定组织目标五要素

1. 明确实现目标的中心思想、项目名称（目标是什么）

2. 严格规定达到的质、量、状态（达到何种程度）

3. 完成目标的措施、手段、方法（怎么办）

4. 确定期限、预定计划表、日程表（什么时候完成）

5. 完成成果的评价（是否达成既定目标）

案例解析：餐厅经理的目标

五、组织目标管理的三阶段

1. 目标设定阶段

2. 目标达成过程阶段

3. 成果评价阶段

实战沙盘第一阶段：（模拟情境）制定降低成本目标体系模式

本环节依客户行业领域设计模拟，通过绘制目标体系模式图学习工作目标设计与管控

二、计划管理篇

第一讲：工作计划的制定与步骤

一、什么是计划管理

二、计划的特性

1. 预见性和可行性

2. 指导性和可变性

三、制订工作计划的基本要点

1. 目前情况

2. 前进方向

3. 采取行动：需要做什么都能达到

4. 人员责任：谁来做

5. 开始日期

6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序

7. 结束日期

8. 预算成本

9. 可行性分析

四、制订工作计划的步骤

1. 根据目标收集情报，分析现状

2. 确定前提

3. 评价选择各种方法

4. 结合方法，进行具体化

5. 确定计划

实战沙盘第二阶段：依据第一阶段目标体系模式，研讨制作：目标任务分解表集团、目标策略计划分析表

第二讲：工作计划的管控

一、目标体系的组织分工结构

二、组织分工的过程

1. 工作划分

2. 工作归类

3. 形成组织结构

案例解析：沙盘第一、二阶段各小组成果“组织分工”解析

实战沙盘第三阶段：依据前阶段成果，研讨制作：目标体系结构功能图、目标体系分工协作网图

三、资源分配与工作量评估

1. 资源分配法

分析工具：SWOT分析法应用

案例示范：内部环境分析与、外部环境分析与

2. 工作量的估算方法

1）专家法

2）类比法

3）三点法

案例解析：千如电子—工作盘点统计表、突发性工作量分析表

工具：资源预算及分配表模板

四、成本管控

1. 掌握目标管理成本

2. 明确目标管理成本管理责任

3. 目标管理成本管理五阶段

五、控制与评估的方式

1. 控制的三个阶段流程

1）掌握事实

2）分析事实

3）对策实施

2. 控制工具分析

3. 控制幅度掌握

4. 工作控制自我检讨表

图表解析：新产品开发作业时程管制表、生产年度目标计划控制管理卡

六、突发问题处理

1. 什么是突发问题及问题意识

2. 问题的分类

3. 分析突发问题三方法

1）追根问底法（5Why） 

2）特性要因图（鱼骨图）

3）结构树法（麦肯锡问题解决模式）

4. 解决突发问题策略

5. 解决突发问题步骤

实战沙盘第四阶段：突发性问题案例处理演练

七、工作追踪

1. 有效工作追踪的效益

2. 工作追踪的5个原则

3. 如何进行工作追踪

4. 工作追踪的方法

5. 工作追踪中常见问题处里

6. 工作追踪中障碍克服

第三讲：目标管理总结与经验报告（目标管理收尾）

一、目标管理收尾的建立

1. 操作要点

2. 总结报告的内容

1）目标的实现状况

2）日程的完成状况

3）各项目标的达标状况

4）预算的使用状况

5）各项目标小组总结

图表解析：目标管理收尾设计

二、目标管理收尾活动的实施

1. 制订交接活动

2. 执行管理收尾

3. 客户/赞助人活动收尾

4. 合同收尾

5. 实施收尾计划

6. 总结并分享教训

7. 签署完成文档

三、各项目标小组总结内容

1. 各项目标的计划管理状况

2. 研究发展与采购部门的管理状况

4. 各项目标的管理状况

5. 生产过程的管理状况

6. 市场与销售的管理状况

课程回顾与总结