信任型工作关系建设与高效沟通协作

大量企业管理实践表明：职业化的沟通协作是企业运作的载体，管理人员用于沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你职业意识和协作能力不足。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。

本课程将以信任关系建设为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑，系统提升学员沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。

通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：

1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？

2. 互联网时代中，如何平衡线上沟通与线下沟通的关系，避免信息过载，有效提升沟通效率？

3. 如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？

4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？

5. 如何与不同风格的同事展开有效协作？

6. 如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？

本课程导师通过对沟通领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与职业化问题，提升沟通效率。

● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；

● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；

● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；

● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧；

● 全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。

第一讲： 由大到小——沟通现况分析与情智模式（情商）解读

一、VUCA时代中职场沟通的现况分析

1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战

案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响

2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析

1）“大数据”带来的“沟通墙”

2）“碎片化”导致的“想当然”

3）“微办公”制造的“线上火”

4）“互联网+”引发的 “搜索狂”

5）“996”激发的“聚会热”

二、沟通的双重性质

1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在

2. 沟通双重性质代表的不同价值

理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

三、情绪冲突与情智模式

1. 团队信任关系与个人情感账户

2. 情绪失控对职场信任关系的破坏

3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因

第二讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立信任型工作关系

一、信任关系建立的核心因素：主动积极

1. 操之在我还是受制于人

2. 积极的心态——沟通中影响力的建设

3. 成为积极主动的职场人：积善行，思利他 

4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

实操工具：积极心智交叉模型

二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动

1. 人际交往的四种思维模式

2. 沟通目标的自我梳理与发掘

3. 从博弈思维到双赢思维

4. 建立与他人良好的人际互动

1）良好人际关系的价值

2）四个层次的人际关系

3）一、二、三层次人际循环怪圈

4）如何建立可持续性的第四层次人际关系

第三讲：由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧

引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？

一、沟通经典理论与应用

1. 梅拉宾公式

2. 沟通漏斗

3. Johari之窗及探索应用

4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求

情境演练：五字秘籍带来的沟通改变 

二、沟通内功修炼

1. 有效反馈的方式方法

1）如何建立反馈文化

2）正面反馈的三级应用

3）负面反馈操作技巧

案例研讨：反馈文化的建立

实操工具：BIC反馈工具

2. 从倾诉到倾听

1）从“我”到“你”到“咱们”

2）消除武断推理，了解信息全貌

3）倾听中的代入感与平衡度

3. 说话的艺术

1）从“面对面”到“ 肩并肩”

2）说话中顺序的艺术

3）如何强调重点

4）从同理心到RAPPORT

4. 探寻式提问的力量

1）下切平移

2）构建引领

3）赞许启发

4）内心放空

5）提问的常见误区及补救方法

6）校准问题的价值与实践

第四讲：沟通的场景化应用

一、向上沟通：如何获取支持

1. 向上沟通的内容选择

2. 沟通中的期望与认知

3. 沟通中的成果意识

二、向下沟通：怎样进行指导与激励

1. 命令指导的精度与效度

2. 领导者的四种对话激励方式

3. 如何进行技术类指导与训练

4. 向下沟通中常见问题解析

三、跨部门沟通：

1. 界定一个好的跨部门沟通话题

2. 知彼解己在跨部门沟通中的应用

3. 五项修炼做好跨部门沟通

情境演练： 跨部门会议管理

四、线上沟通——“微信”等即时沟通工具的使用技巧

1. 工作群建设与沟通礼仪

2. 信息留存与使用习惯

3. 语音与文字的选择

4. 工作群的沟通禁忌

第五讲：由表及里——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习

一、行为风格探寻与自我认知

二、基于行为要素的协作风格分析

1. 协作行为分析维度

2. 不同基础行为风格特质

行为风格测试：行为风格测试量表

三、行为风格实战协作应用

1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战

课程总结：沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！

师生互动：Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）