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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中层管理人员、没有参加过系统管理训练的管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
老板的指令明确，各部门执行后给客户体验仍然差强人意？
跨部门沟通感觉困难重重？
好不容易形成的共识执行时进展缓慢？
龙生九子，不知如何正面影响不同部门的沟通对象？
下属与他人有误会甚至冲突，管理者的您不知如何办？
……
上述问题在《权变艺术-跨部门沟通》给您系统的解决方案。
课程将从真实的管理人员横向跨部门沟通的工作情境中引导启发学员伙伴思考，在方法论上高屋建瓴解惑，帮助学员伙伴更好的提升正面的影响能力、更有效果更有效率的进行跨部门沟通，从而取得更佳绩效。
课程收益| Program Benefits
● 提升学员伙伴跨部门横向沟通能力
● 描述出自我岗位的角色定位
● 能有效识别同事的工作风格，正确理解同事行为，建立良好的合作氛围
● 能顾问式的建立信任关系、关键时刻等工具有效进行跨部门沟通
课程大纲| Course Outline
第一讲：跨部门沟通协作障碍解析
案例研究：总经理垂直沟通渠道“变形记”
1. 组织成员相互缺乏信任的氛围
2. 组织分工不够明确
3. 团队协作忽视结果
4. 团队协作无良性冲突
第二讲：跨部门沟通基础修炼
一、管理理论基本认知
1. 领导力释义
2. 跨部门沟通的定义
3. 权变理论释义
4. 教练技术释义
二、领导力的发展阶段
1. 管理自己、发展自己阶段
2. 管理（即影响）他人、发展他人阶段
3. 管理业务、发展业务阶段
三、管理者的影响力来源
1. 组织权力影响力
2. 个人权力影响力
3. 信任关系影响力
四、基本职场沟通技巧
1. 尊重接收者领域边界
2. 有逻辑进行编码表述
3. 选择多元化传输方式
4. 主动确认理解、执行、反馈进展
学习活动：跨部门沟通默契程度测试
第三讲：跨部门沟通的七把金钥匙
案例研究：屡屡碰壁的六西格码项目经理Sally
第一把金钥匙：在跨部门沟通前识别同事的性格
1. 性格的常见分类
1）强势型
2）民主型
3）宽容型
4）严谨型
2. 不同性格的特点
1）如何识别不同性格
a望：身体语言、动作、表情
b闻：询问的问题、说的话
c问：爱好、习惯、价值观
d切：使用工具测评
2）顺势而为与不同性格同事相处
学习活动：玩转性格魔方
第二把金钥匙：主动建立信任关系
1. 识别横向管理核心利益人
2. 主动向核心利益人建立信任关系
学习活动：情感帐户工作坊
第三把金钥匙：主动进行正面沟通
1. 调整沟通意愿：基于双赢出发点
2. 主动发起沟通
3. 考虑对方利益需求
1）考虑对方团队利益需求
2）考虑对方决策人利益需求
第四把金钥匙：赢得对方意愿的支持
1. 清晰量化阐明收益
2. 利用管理者建立的信任关系进行正面影响
3. 利用管理者的个人权力进行正面影响
案例研究：屡屡失败的T产品市场推广活动
学习活动：同理心的倾听练习
第五把金钥匙：形成沟通共识
1. 同理心的倾听
2. 顾问式的表达观点
3. 践行EOAC式沟通法
1）Explore探索：了解对方的需求与态度
2）Offer提议：提出适当的建议符合对方期望
3）Action行动：执行先前提议
4）Confirm确认：确认达到预期，并思考改善
案例研究：某高端汽车品牌的售后服务体验
案例研究：惊艳的IT维修工程师Sam
学习活动：常见学员伙伴横向管理情境EOAC练习
温馨提示：此横向管理情境需在需求诊断后酌情设置
第六把金钥匙：消除职位等级差异影响
1. 诊断对方背景与风格
2. 呈现出高水平职业化
3. 清晰目标在对方的权重预期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）请上司级别对等式沟通
2）请上司酌情列席
3）请上司提供资源支持
案例研究：高端政务拜访引起的火速晋升
第七把金钥匙：及时处理团队间冲突
1. 关键时刻式处理法
2. 主动修复信任关系
3. 追究责任
4. 更换项目接口人
案例研究：销售经理与功能支持经理“邮件门”
第四讲：跨部门沟通常见情境处理-教战守策
一、如何识别同事风格
二、如何与核心部门建立信任关系
1. 识别核心部门
2. 主动建议信任
3. 日常互动
三、如何管理跨部门会议
1. 进行积极性反馈
2. 应对反对意见
3. 影响同事达成共识
四、如何管理部门间突发情况
1. 关键资源获取
2. 他人投诉应对
3. 成员临时退出应对
五、如何应用不同的协作策略
1. 竞争型协作策略
2. 合作型协作策略
3. 回避型协作策略
4. 妥协型协作策略
5. 顺应型协作策略
系统回顾、总结
讲师背景| Introduction to lecturers
李远亮老师 管理技能提升专家
管理效能提升专家
管理技能提升专家
13年标杆企业管理实战工作经验
兰州大学工商管理硕士
美国卡特彼勒大学认证培训师
中国人民大学认证培训管理师
ACI注册国际职业培训师/课程开发师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀讲师/顾问
现任：某综合地产集团教育公司副总经理
曾任：顺丰速运集团 | 企划高级经理、总经理秘书、华南培训中心培训经理
曾任：Sime Darby集团（马来西亚最大上市集团）| 工业事业部中国区培训总监
擅长领域：团队管理、目标管理、高效沟通、问题分析……
实战经验：
李远亮老师拥有13年标杆企业管理实战经验，尤其是在团队管理、人才培养体系搭建方面有着丰富的实战经验及独到见解。擅长依下属不同个性与准备度进行正面的影响、激励。
任职顺丰集团期间，筹建了华南培训中心+主导标准作业执行，专业及时解决了最大业务片区中基层人才培养供给需求。
任职森达美集团期间，从0到1筹建并运营管理3个培训中心，满足企业每年18%业务量增长下的核心人才需求，助力公司荣获香港地区“2015亚洲最理想工作公司奖、卡特彼勒代理商人才培育典范奖。
李老师还是一位资 深培训师，拥有5年商业培训经验，曾为顺丰速运、中国邮政、三一重工、华润集团、美的集团、深圳航空、陕西移动、广东电信等500强、上市公司等大型企业进行团队管理领域授课，己成功完成3000小时的商业课程交付。
成功案例：
◆ 2018-2019期间曾为平安寿险-长沙、永州、衡阳团队交付11期《坚如磐石MTP》，现仍保持良好互动
◆ 曾带领团队为新疆神华能源集团定制研发《中层干部训练计划-MTP》项目，通过系统的管理知识和技能研习，解决管理人员单一的思维方式、缺乏技能的管理模式痛点，获得高度评价进而被多次返聘高达27次。
◆ 连续5年先后为圆通速递集团-广东大区、优速速运集团、百世速运、快捷速运定制设计“管理人员”培养体系项目，培养了超过500名的中基层管理人员，并影响甲方高管以导师身份参与培养，有效解决储备人才问题。同时为集团企业进行课程培训超过11场。
◆ 曾独立操盘圆通速递集团东莞培训基地课程体系搭建商业项目，为集团23位内训师进行轮训，帮助他们成功开发精品课程近30门。
◆ 曾成功操盘优速速运集团、百世速运、快捷速运等物流企业“标准化作业”课程体系筹建项目，高效助力集团标准化作业落地执行战略。
授课经验：
►新疆神华能源集团，《职业人士的七项修炼》返聘33期，《MTP》返聘13期
►圆通速递、优速速递、快捷速递，《职业人士的七项修炼》等返聘18期
►百世通速递、申通速递，《向上管理、向下管理、横向管理》返聘14期
►国内某通信巨头集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘7期
►华润集团、新丰越堡集团、江铜集团、苹果铝，《MTP中层管理人员训练计划》返聘4期
►京博集团、旭阳集团、广东大自然集团，《权变艺术》返聘13期
►南方电网，《职业人士的七项修炼》返聘6期
►VIVO，《目标管理》返聘5期……
授课风格：
亲和实效：擅长主动与学员建立信任关系,针对学员因材施教解决实际困惑。
多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，交付学习体验感好。
实效工具运用：遵循奥卡姆剃刀原理交付，在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，提高培训迁移能力，从而真正提高培训质量。
《管理者综合管理能力提升训练课程》（2-9天）
《高情商向上、向下、横向沟通技巧》
《使命必达——目标管理》
《卓越领导——情境领导力》
《火速胜任——管理者角色认知》
《目标管理与计划执行》
《高效能团队管理》
《问题分析与解决》
《高效能沟通技巧》
《职业人士的七项修炼》
《年轻共舞：基于心理学的新生代员工管理》
部分服务客户：
保险行业：平安-深圳/湖南/东莞/江门/重庆/新疆、AIA-广州/佛山/湖南、太平洋-佛山/中山……
航空行业：南方航空、深圳航空（多次）、东海航空（多次）、东方航空、九元航空、春秋航空、昆明航空……
家电行业：美的生活电器、美的湖南区、美的中央空调、美的湖北区、格兰仕总部、格兰仕中山、长虹-四川总部、长虹-中山、小熊电器……
物流行业：顺丰速运、快捷速递、圆通速递、邮政速递、快兔物流、百世快递、德邦物流、申通速递、佳吉速运、申通快递、城市之星物流集团……
建材行业：佛山乐从钢铁中心、韶钢-华南营销中心、湖南长天钢材、新中源陶瓷集团、乐华家居集团、卡布奇诺艺术陶瓷、设计之选、大自然家居、宏宇陶瓷、简一陶瓷……
银行行业：招商银行-深圳、佛山，中国农业银行-重庆，中国银行-汕头，邮政储蓄-深圳、江门、佛山、东莞、广州、佛山，佛山农商银行、陕西信用合作社、宁波银行，浦发银行-石家庄、张家口农社、信阳农社、长沙银行、南浔银行……
通信行业：广东电信、广东铁通、陕西移动、陕西铁通、新疆移动、新疆联通、重庆联通、佛山移动、重庆移动、重庆铁通、华为技术、VIVO……
工程机械行业：卡特彼勒、利星行机械、易初明通、威斯特机械、三一重工、中华机械、柳工集团、徐工集团、大宇、Volvo、徐工集团、山工机器、中联重工……
能源采矿行业：广东电网、云南电网、广州供电局、华润水泥、湛江港集团、新疆工院、新疆煤院、鸿发集团、达濠集团、新丰越堡、中山港务集团、葛洲坝集团、紫金矿业集团、江西德兴铜矿集团、湛江务港集团、苹果铝集团、西南能矿集团……
其它行业：中建三局、时代地产、华润置地、特变电工、佛山检验检疫、江门公安局、江门邮政储蓄、森达美汽车部中国区、旭阳集团、京博集团、上海大众、华润网络、华润药业、泰德药业、同江医院、小康集团、陕西移动、美的集团、中石油-重庆、中石油-广东、泰格纸业集团、维达纸业集团、长鹿集团、新中源陶瓷集团、广东大长江集团、大自然家居集团、乐华家居集团、正大农业、圣达生物药业、广西人社、广东松下物业、广州地铁、圣达生物药业、乐禾食品集团、深圳投控物业、上海交运集团……
部分学员评价：
李老师交付了多次课程，都能够良好地平衡“高价值内容与多元授课形式”，使得学员们的学习体验感非常好，初步掌握建立在原则基础上的自我管理能力、人际沟通能力，相信在未来的工作上会有很大的启发。
——神华集团（新疆）公司 培训主任 沈洪羽
与远亮合作了多年，有非常深厚的了解了，对于他课程很放心也很认可，多次的来往也让我看到了他作为讲师的专业能力，不仅在专业领域拔尖出众，最特别的是表现出良好的商业道德行为，作为合作方，我深感放心。
——管理哲学博士 李慧娟
李老师对管理的理解较为独特，即有高屋建瓴的理论，又能接地气的应景分享实操经历。一方面给学员描述课程理论，一方面通过案例实战为学员讲解、分析，在互动中更进一步地让我们员工对知识点的理解，而不是一味教授书本文字。
——北京泰德药业集团资 深 销售总监 林冬青
远亮老师合作过的《课程体系筹建》项目中，表现出令我惊艳的高度职业化。
——广东乐华家具集团 人力资源总监 孔斌
李老师授课有良好商业道德，能很好理解我们的背景与现状，缓解并解决业务痛点，真实达到培训目标。
——美的集团（湖南）销售公司 销售总经理 姜艳
远亮擅长先做诊断，为我们设计的管理人员项目实操性强，有效的解决了组织发展动荡期业务快速增长下如何赋能管理人员的问题。
——利泰集团学院 执行院长 马楠
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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