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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
拆掉部门墙——跨部门沟通与协作
参加对象
部门经理、高绩效员工
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
这在不确定性的时代，企业若想在市场竞争中赢得优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是，我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的，由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。
通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都成为企业的主人翁，进而打破“部门墙”，使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。
我们的培训通过对许多企业调查研究的基础上进行特别的设计，采用企业实际案例和组织发展方法，帮助形成一个和谐高效的跨部门协作，打造高绩效团队！
l 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作
l 了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识
l 学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法
l 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
l 在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织
l 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念
第一讲：跨部门沟通和协作的系统思考
课前活动：猜猜看
案例分析：戚继光的团队兵法
课前检测：团队认知检测
1. 团队的形成和定义
2. 跨部门沟通和协作
3. 跨部门沟通协作的要素
1）领导者的思想格局
2）领导者的系统思维模式
3）拆掉存在的“部门墙”
小组研讨：跨部门沟通协作的常见问题有哪些？
第二讲：共同目标，团队协作的基础
一、从团队目标入手
影片学习：福特汽车流水线
1. 分工不分心，乐在工作中
案例分析：左手与右手的故事
2. 团队协作的三种基本心态
3. 价值链的创造者和破坏者
案例分析：唐晶的故事
4. 保持整体、小组和个人目标的一致性
1）团队协作的基本认识
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5. 团队协作的终极目标
6. 团队协作的标准
课堂活动：颁奖仪式
第三讲：开诚布公，高效诚信沟通
一、开诚布公的沟通
课堂活动：红蓝对抗游戏
1. 以诚待人，设身处地思考
1）避免常见的负面关系
2）负面关系的后果
2. 我们、你们、他们本来就不一样！
故事分享：蛇头与蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
案例分享：谢华的故事
故事分享：山雀和知更鸟
二、如何看待部门间的冲突
1. 冲突的概念和认识
2. 组织中冲突形成的观点及效果
3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
三、引起跨部门冲突的原因有哪些？
1. 目标不同引发的冲突
2. 组织架构引发的冲突
3. 不良情绪引发的冲突
4. 沟通问题引发的冲突
5. 个性风格引发的冲突
6. 价值观不同引发的冲突
四、处理冲突的五种策略
1. 冲突中的处理策略
2. 不同情境采用的处理策略
角色扮演：高山福枣
小组讨论：在工作冲突中的策略
第四讲：相互尊重，营造良好氛围
一、部门在组织中的角色和价值
影片学习：小泽征尔的交响乐团演出
案例分析：人体的故事
1. 尊重个别差异
2. 团队协作中每个人的三重角色
小组练习：跨部门协作
1）如何明确工作职责？
2）如何化解部门冲突？
3）如何解决本位主义？
4）如何处理工作流程上的问题？
3. 创造和谐的气氛
1）心存好意，多说好话
2）同情心和同理心
个人测试：你尊重其他团队吗？
二、从跨部门沟通的关键词入手
1. 不配合的处理方法
2. 对于推诿的处理方法
3. 对于不同意见的处理方法
故事分享：老翁钓鱼
影片学习：“你又让我为难了”
第五讲：荣辱与共，实现团队成果
一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识
1. 团队中存在的潜规则
2. 具有主人翁的心态
3. 责任对团队的影响
4. 厘清三种工作角色
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
小组练习：厘清工作角色的方法
5. 团队协作中，你是那种人？
课堂活动：金鱼缸活动
二、团队问题的解决方法
1．投入度对团队的影响
2. 工作的投入度和行动品质
3．随境而变的管理策略
故事分享：周瑜夜见周瑜
4. 团队问题的解决五步骤
1）发现问题
2）确定目标
3）拟定方案
4）行动计划
5）实施评估
案例分析：管彤的故事
三、课程复盘
影片学习：剑桥赛舟
课程总结和评估
以上内容将根据企业的需求进行适当的调整
珀菲特顾问 | 茆挺老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
茆挺老师 企业实战管理专家
中国科学院管理心理学 博士研修
美国DDI、PDI、CLS等领导力认证培训师
英国ProWay测评中心认证培训师
丹麦PPA认证培训师/荷兰和瑞士认证TTT培训师
瑞典麦古力、美国Achieve global认证销售培训师
曾任：中国医学科学院/中国协和医科大学丨讲师
曾任：美国施贵宝制药（全球500强）丨销售经理
曾任：丹麦诺和诺德制药（全球500强）丨培训经理
曾任：北京京港地铁(大型香港企业)丨人力资源经理
曾任：华夏幸福基业（大型上市企业）丨组织战略发展总监
擅长领域：综合管理技能、人力资源管理和市场营销管理
实战经验：
茆挺老师拥有20多年世界500强和国内大型企业管理工作经验。具有人力资源、市场销售、研究开发管理等方面的丰富经验，是一位复合型的管理人才，擅长结合公司业务和学员需求进行精准培训。
■作为领导力发展专家，针对跨国医药企业——诺和诺德面对的中国复杂市场环境变化，茆老师带领团队构建领导力素质模型、领导人才发展中心（包括国际管理培训生项目、轮岗项目、导师项目和行动学习项目）、领导人才梯队建设，促进公司在中国市场完成战略转型升级，使公司的营业额实现两位数的增长，市场占有率成为行业第一，销售突破100亿，人员保留在行业处于领先水平。
■作为组织发展专家，针对国内大型产业园区开发企业——华夏幸福基业的战略转型，茆挺老师根据公司需要快速复制成功的片区模式，整合公司资源，强化总部职能，带领团队主导组织变革，优化内部人员结构，设计高阶组织架构，以确保公司实现“三个千亿”的战略目标实现。
■作为人才发展专家，针对轨道交通行业的翘楚——京港地铁，建立战略性培训发展体系、课程体系和内部培训团队培养，提升员工能力和组织绩效水平。在公司内实施人才本地化和人才继任项目，启动管理培训生项目，面试上千位候选人。使得公司员工从1000人迅速扩张至8000人，以适应公司需要。
■企业实战管理专家，在提升员工能力方面，开发领导力与管理系列、人力资源管理系列等系列课程10余门，培训场次达800余场、覆盖员工10000+人、培养管理者1000+位，其中10多位已担任跨国公司副总裁以上的职位。
近期部分授课案例：
▲曾为联想集团售后服务工程师讲授《经营之剑——卓越绩效管理》课程，并提供内部培训师（TTT）认证，并连续返聘20期。
▲曾为丹麦诺和诺德制药中高层领导提供《一把金钥匙——教练领导力》培训，并连续返聘10期。
▲曾为康师傅集团各经理提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训，为其下属子公司如饮品、方便面事业部经理提供《随境而变——情境化领导力》课程，并连续返聘10期。
▲曾为亿利资源集团“人才发展项目”提供《教练领导力》课程，并连续返聘8期
▲曾为电子工业出版社中高层领导提供《领导力阶梯——管理者的五项突破》培训课程，帮助企业转制改型提供了组织变革的保障，并连续返聘6期。
▲曾为兰州生物销售经理提供《慧眼识人——高效面试技巧》培训，并连续返聘4期。
▲曾为中国海油人力资源部门提供《课程体系构建》培训，并连续返聘3期。
……
| 培训课程 / Training courses |
综合管理类：
《领导力阶梯——管理五项突破》
《随境而变的——情境领导力》
《拆掉部门墙——跨部门沟通协作》
《与成功有约——高效能经理的七个习惯》
人力资源类：
《非人力资源经理的人力资源管理》
《经营之剑——卓越绩效管理》
《慧眼识人——打造高效面试官》
《人力资源管理实务（六大模块）》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户：
信息行业：联想集团、中关村集成电路、广联达、方正集团、新浪网、奇虎360、大唐电信、58同城、甲骨文、FESCO集团、顺丰速递、ETC、中国联通、……
医药行业：西安杨森、医科达医疗器械、赛诺非制药、中美上海施贵宝、石家庄制药、兰州生物、广药集团、日本参天制药、韩国韩美制药、新疆新特药、万全科技、第一三共制药、江苏豪森药业、中美华东、康缘药业、康美莱医药、康仁堂医药、正东药业、亿腾医药、南京美瑞制药、北京双鹤药业……
制造行业：长春一汽集团、国家电网、西门子集团、康师傅集团、中国海洋石油、国家核电集团、国家电网、中国黄金集团、新凤翔集团、香港地铁、壳牌统一润滑油、盛源集团、中国航天集团、神华集团、南京浦口国资委、冀北电力、蒙牛乳业、吴裕泰，华通集团，首茂集团，神州创新、冰山集团……
金融保险：新华人寿、邓白氏（中国）、中美大多会、民生银行、中信银行、冠中国际商业保理、广发银行……
教育公益：清华大学、北京航天航空大学、北京工业大学、北京电力大学、北京中医药大学、黑龙江中医药大学、山东中医药大学、301医院、铁路总医院、国家行政学院、中国医学论坛报、福建医科大学、北京儿童医院、北京肿瘤医院、中日友好医院、电子工业出版社、托马斯国际、青岛创旭集团……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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