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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：亲和管理者、乙方咨询顾问、销售顾问及销售人员、掌控型沟通工种等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
有人曾经在网上做过一个调查，社会上有超过1000本不同人写的不同标题的沟通的书籍，然后，当你买了三四本，细读发现，除了书籍的名字和章节前后有变化以外，似乎要表述的关于沟通的内容基本一致，以至于总是感觉读起来味如嚼蜡。什么原因呢？我们细细分析发现，大部分关于沟通的书籍都是试图训练我们成为一个合格的沟通配合者，只教我们如何在沟通中做好配合，充其量告诉我们应该在沟通中保持平等。而真正通过一张嘴通过沟通来还钱吃饭的工作者，有销售人员、有猎头顾问、有咨询顾问、有律师等天然乙方工作者，哪一个工种不需要主动型、掌控型沟通方式呢？
本课程通过对大量乙方服务的优秀精英们进行定性能力抽取判别，在这些精英沟通的过程中都有很强烈的掌控意识。整理了从陌生开场、沟通频道、沟通心理情境、共情桥建立，逻辑沟通套路、倾诉欲望引导以及沟通氛围的营造等方面形成立体递进式的掌控型沟通课程。为乙方工作者提供方法论支持。
课程收益| Program Benefits
● 使学员由内而外转变沟通中的角色认知，重新设定为沟通中的掌控角色
● 了解掌控型沟通中的沟通场景建设与共情桥建立的心理情境应用
● 掌握掌控型沟通的三个语言对话模型
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通要建立的“物理场景”
1. 物理沟通频道的建立
练习1：对方主动回应型沟通频道的匹配方法与话题接入
练习2：对方被动应答型沟通频道的匹配方法与话题接入
练习3：工作场景的任务型沟通频道建立（不同职位均适用）
2. 沟通的三个信息传递方式
练习1：如何缩小身体距离的三个方法
方法1：站姿对话主动脚和被动脚应用、坐姿对话时物品应用
练习2：如何利用细微肢体动作丰富沟通信息的传递性
方法2：拍、推、行、挽、搂、勾等动作不同场景的应用
3. 沟通的四个提问
练习1：明知故问的高明用法及背后的原理
练习2：用引导式提问的方式不知不觉夸赞对方
练习3：用启发式提问的方式补刀让对话继续下去
练习4：用求教式提问的方式让对方感觉适从与优越
第二讲：沟通要建立的“心理情境”
1. 心理沟通共情桥的建立
练习1：心理共情的“糖衣炮弹”沟通法
练习2：循环控制原则下的共情桥沟通法
2. 共情是沟通共赢的基础
练习1：称谓语言锚的共情应用练习（创造独有称谓）
练习2：回应语言锚的关系锚定应用练习
练习3：表情语言锚的配合应用练习
3. 共情沟通要善于说“废话”
练习1：重复对方的语言，得到什么回答？潜意识是什么
练习2：翻译对方的语言说给对方听！我懂你懂我
4. 共情沟通要善于产生光晕效应和深度沟通
练习1：如何利用意识和潜意识两种心理状态产生深度沟通
练习2：如何根据细节行为大胆推测对方的性格、爱好及日常
练习3：判断对方与我方建立共情沟通频道的几个指征
第三讲：强大的沟通逻辑锁定沟通效力
1. 常见的几套沟通逻辑
解构1：识别对方的表述型沟通逻辑，模仿对方的逻辑
解构2：解构对方的说服型沟通逻辑，破坏对方的逻辑
解构3：无逻辑型的漫谈式沟通的逻辑，善于抓住对方给你的掌控点
2. 犀利的金字塔沟通表述抓住对方的脑
练习1：请对“水”进行金字塔表述法是表达
练习2：请应用结构化金字塔表述法对某个观点进行说服
练习3：金字塔逻辑的纵向分解逻辑与横向串联逻辑
3. 严谨的STAR表示描述抓住对方的心
练习1：讲一个让我们都神往的故事
练习2：STAR表述中悄无声息的认知引导和场景建立
4. 加入佳境的沟通互动
练习1：表述中随意插入开放式问题的练习
练习2：表述中测试对方是否接受观念的封闭式决定问题插入
第四讲：如何快速让别人倾吐内心的真正想法
1. 沟通提问中的5W2H法则
练习：设定一个采访式沟通场景，利用5W2H和共情沟通进行练习
2. 沟通中帮助对方捅破窗户纸
案例：实际上你就是个商人
3. 控制自己辩解或展开反击
练习：点头微笑说YES，沟通不是比武场
4. 给予其他人安全感和信任感
练习：接收一个秘密同时要放出一个秘密
5. 善于让对方向你发牢骚
练习：找一个共性的牢骚发给对方听
第五讲：语言感染力是沟通的终极技巧
1. 声音激情与肾上腺激素飙升
练习：口腔共鸣、鼻腔共鸣、头腔共鸣、胸腔共鸣、腹腔共鸣
2. 越兴奋，感官系统越敏刚
练习1：通过表情掌控沟通的节奏
练习2：观察身体姿势中潜藏的沟通密码
3. 学会营造沟通氛围让沟通更顺利
练习1：欲擒故纵、以逸待劳、借题发挥氛围营造法
练习2：七情六欲沟通氛围营造法
4. 资源局势的妥协与灰度沟通
练习1：对称妥协的博弈沟通模式
练习2：不对称妥协的诚意沟通模式
练习3：交叉妥协的策略沟通模式
5. “推拉式”沟通法的攻守道
练习1：扮演一个被投诉的客服人员
练习2：整理上一个练习中的对方的诉求并重述给对方
讲师背景| Introduction to lecturers
韩冬老师 组织管理实战咨询专家
中国科学院心理研究所应用心理学硕士
北京政法大学/中国政法大学特邀讲师
国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问
曾任：Manpower（世界500强）丨猎头项目总监
曾任：华为（世界500强）丨北研组织管理体系建设专家
曾任：中国猎盟丨猎头总教练
17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，经历北研中心的组织变革（营销铁三角--项目铁三角--系统铁三角）与三大核心业务流程优化再造（IPD-ITC-ITR）的导入，经历人力资源变革中的三支柱体系（COE-HRBP-SSC）导入。作为组织体系和人才发展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--绩效管理--目标管理--内部沟通--组织管理等跨组织融合工作。对组织发展部的工作支撑，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等19级以上人才超过150名。同时协助总部搭建及实施HRBP体系。以及开发的《PUA沟通与策略沟通》《流程管理三步实践》《绩效管理实战》《目标管理（MBO+OKR）》等六门课程入选内部备选课程库。
12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与人力资源三支柱项目、绩效管理项目、流程梳理项目等咨询案63起（包括：CFT跨职能部门协作、绩效指标抽取微咨询、流程梳理与搭建、目标管理体系建设、铁三角项目管理制度嫁接），除企业咨询案外，年均授课量150天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。
部分代表授课案例：
◆四方集团及6家下属公司，管理系列课程轮训25场次
自2013年起，为四方集团讲授《华为狼狈组织执行力》《华为成功的四个词八个字》《华为高效工作法》，获得企业一致好评，并聘请为旗下四方金融公司、三义公司、四方国际公司、四方ABB公司等集团下属企业进行同类课程培训。
◆国网电科院集团及15家下属公司，人力资源管理系列课程轮训16场次
自2014年起，为国网电科院集团分享《部门管理者的流程工作》《核心业务流程梳理》《招聘体系再造与面试技术》《思维导图的人力资源应用》课程，并追订韩老师《绩效管理三部曲》、《MBO与OKR的目标管理》、《非HR的人力资源管理》等课程，后续聘请为旗下中电普瑞、中电普华、国电科瑞、科东公司、国网普瑞等下属公司授课的同时，并聘请老师为电科院集团员工关系咨询顾问及员工心理咨询顾问。
◆中国人民解放军陆军部直属工厂，管理系列课程13期
2014年起，为中国人民解放军陆军部的14个直属工厂分享华为项目管理等课程，得到解放军陆军装备部通报嘉奖，并多场次返聘为6410厂、3309厂、3305厂、7451厂、3606厂、2765厂、6409厂、7410厂、3304厂等14家单位返聘讲师，通过结合特殊军工企业发展及当前国企改制热点问题，为管理层提供实用的课程，通过分析和讨论，增强管理层对优秀标杆企业的学习与管理移植。
◆工商银行石家庄分行及支行，管理系列课程12期，人力资源课程16期
自2013年起，为工商银行石家庄分行及支行行长、银行前台业务副行长及中台业务管理层分享《PUA共情沟通练习课》《企业中高层管理技能提升》《沟通艺术与管理情商》等课程。并追订《非HR的人力资源管理》《绩效管理体系建设》等人力资源课程，让银行体系人才供应链系统得到更好的建设与实施，为工行在新生代员工引进过程真正实现了选优、用优、留优、培养优的四优人力体系。
◆铁道部吉林局及黑龙江局，高管理系列课程6期，中层管理课程12期
自2015年起，为吉林局和黑龙江局处级以上干部、各研究所党委书记、总工程师分享《蓝血十杰--高级管理者的数字化思维》《高层管理者的流程管理技能提升》《战略目标到组织目标到个人目标》等课程。同时开展了12期中层科级干部的《管理者的绩效管理工具》《管理心理学》《管理者的高效工作法》等管理学课程，让变革中的铁道部干部们更好的适应市场化经济的环境变化与迫在眉睫需要提升的个人能力与思维的变化，从而实现在竞聘竞选的路径上努力完成自我价值的提升。
部分咨询项目案例：（可查）
◆锦州阳光能源集团 曲靖/连云港分公司核心业务流程梳理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆锦州佑鑫科技公司 人力资源全息绩效+薪酬融合管理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德长城建设集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆长治太行钢铁集团 人力资源组织增效与绩效系统搭建咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德文博教育集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆北京四方集团 人力资源三支柱系统搭建咨询项目全案 首席顾问
◆北京四维图新集团 人力资源3P(绩效+任职资格+胜任力)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西二建集团 人力资源薪酬改革(总量不变结构调整)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西立恒集团 人力资源岗位分析（架构调整+岗位融合+冗员）咨询项目全案 总顾问
◆陆军抚顺6409厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山西3606厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军南京3604厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山东6455厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆北京亚都科技集团 人力资源三支柱HRBP系统建设咨询项目 总顾问
◆北京海顿石油软件公司 人力资源人才供应链系统搭建咨询项目全案 架构咨询顾问
◆北京雨虹集团 人力资源人力资源盘点与三支柱系统适应性咨询项目 架构咨询顾问
《PUA共情沟通练习课》
《流程管理的梳理、规划与优化》
《目标管理三部曲—OKR课程》
《活用华为人力资源管理的精髓》
《管理者的高绩效团队建设》
《华为人力三支柱》
《面试官的面试系统与逻辑系统定制课》
《组织发展与绩效管理（高阶）》
部分服务客户：
通信及信号：瑞斯康达、佳讯飞鸿、北纬通信、国腾电子、春兴精工、键桥通讯、佳都新太、亨通光电、数码视讯、星网锐捷、西安十所、浙江大华、联创光电、杭州紫方、天地科技等。
通讯与流媒体：中国电信深圳公司、中国移动福建公司、吉林移动、广东移动、湛江移动、中信国安、中兴通讯、东信和平、中国电子43研究所、元征科技、先进半导体等。
地理信息与智慧城市：中国卫星、北斗星通、国腾电子、海格通信、合众思壮、华力创通、超图软件、地林伟业、四维世景、国遥新天地、ArcGis、三维力控、高德软件、灵图软件
安防监控：世纪瑞尔、辉煌科技、鼎汉技术、特锐德、神州泰岳、中创信测、国铁华晨、天河电子、辉煌科技
电子制造：美的集团、北京汽车、华晨集团、仪电集团、富士康集团、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君泽电子、北泰显示、旺博科技
医药军工：仲景医药集团、嘉和美康、天鹏恒宇、安博维科技、北京佰利亚、中软、东软、天健、东华、中兴通，方正、用友
金融银行：平安银行、郑州邮政储蓄、农业银行晋商银行、山西农商行、快钱支付、翼支付、易宝支付等。
电力行业：四方集团、美的集团、优翔集团、解放军陆军装备部、四维图新、金风集团、龙源集团、华夏天信、浪潮集团、晋商协会、国家电网、电科院……
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