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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业全体员工
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为职场人士最重要的能力之一。有数据统计显示： 85%成功取决于沟通；美国企业 94% 的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职场成功不可缺少的必备条件。
现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。但是我们与其他人合作共事的能力取决于我们是否能够进行有效的沟通。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。
为什么会有这样的影响呢？因为沟通意味着合作，意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展，并且让各方获得满意结果。
《高效沟通与跨部门协作》本课程，可以立即运用到工作中去，帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础，反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发学员如何运用所学内容解决实际工作问题。
课程收益| Program Benefits
● 掌握跨部门沟通与协作的三工具
● 掌握直言不讳地进行批评6步法
● 掌握有效处理沟通冲突的5步骤
● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
课程大纲| Course Outline
课程引导：跨部门沟通与协作画像
1. 跨部门工作的最大好处
2. 跨部门工作的最大问题
3. 跨部门协作沟通的短板
4. 从哪些方面可改善现状
5. 工作中还有哪些需提升
工具：巴掌思维
第一讲：高效沟通正确解析
一、高效沟通的解析
1. 什么是高效沟通
2. 什么是跨部门沟通
3. 跨部门沟通的三大层面
1）最重要的一个字
2）跨部门沟通原则
3）跨部门沟通难度
4. 有效沟通的类型
音频案例：倒鸭子
音频案例：糯米网的客服
5. 沟通的漏斗理论
案例讲解：《圣德西的西服》
6. 高效沟通的三个层次
沟通游戏：撕纸游戏
二、高效率沟通的障碍
小组讨论：我的话为什么他听不懂？
1. 工作任务难于沟通的原因
2. 什么原因阻碍任务的达成
3. 协作双方如何配合效果最佳
互动游戏：《最佳拍档》
三、高效率沟通关键点
1. 学会积极倾听
1）积极倾听的五个层次
2）积极倾听的六个技巧
2. 表达的层次逻辑
1）确认表达对象
2）理清表达内容
3）运用表达技巧
3. 学会及时的反馈
1）及时反馈的两个方面
2）反馈的要点，警惕“推理阶梯”
3）正面反馈的三个层次
4）负面反馈的汉堡模式
5）负面反馈的四大流程
案例讲解：汉堡模式反馈示例
第二讲：高效沟通技巧方式
一、直言不讳的沟通方式
1. 团队直言不讳的沟通方式
1）直言不讳批评
2）直言不讳表扬
2. 有效拒绝别人2种方式
1）坚持你拒绝对方的理由
2）告诉对方你拒绝的理由
3. 与“强势队友”共事原则
4. 直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
现场演练：12种“直言不讳”场景演练
二、与不同类型同事的沟通技巧
1. 与同事沟通的三大认知
2. 与同事沟通的三大障碍
1）与同事沟通时不自信
2）与同事沟通时忠言逆耳
3）与同事沟通时不懂赞美
3. 与不同类型同事沟通的技巧
1）与支配型同事沟通技巧
2）与表现型同事沟通技巧
3）与和蔼型同事沟通技巧
4）与分析型同事沟通技巧
现场测试：你和你的同事属于哪种类型？
第三讲：跨部门沟通与协作
一、跨部门协作的壁垒
1. 跨部门沟通的作用
2. 各部门的“保护墙”意识
3. 如何推倒部门“保护墙”---跨部门沟通
二、跨部门沟通与协作流程化
1. 通过体验活动《斗生肖》小组讨论：
1）请根据传递的信息条作出分析描述；
2）什么因素影响了跨部门共识的达成？
3）现实跨部门工作中有哪些类似现象？
4）对跨部门之间的工作有什么新发现？
2. 建立跨部门协调工作流程图
1）本部门与单个部门协调工作流程
2）本部门与多个部门协调工作流程
三、跨部门协作的基本原则
1. 锁定目标
2. 转换思考角度
3. 态度积极
4. 尊重差异
5. 控制情绪
案例分享：《杜拉拉升职记》
第四讲：跨部门达成目标共识
一、如何顺畅进行跨部门沟通
1. 跨部门沟通前，需要做哪些准备工作
1）约请沟通对象
a时间
b人员
c地点
视频案例：杜拉拉升职记
2）准备文件数据与资料
3） 整理沟通的逻辑性
2. 跨部门沟通中，如何恰当运用肢体语言
1）沟通中的仰势沟通位势
2）沟通中的平势沟通位势
3）沟通中的俯势沟通位势
工具（一）：跨部门沟通计划表
二、如何在跨部门中达成共识
1. 积极地倾听对方3步法
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术演练：沟通话术
3. 如何共同找出解决方案
案例分析：通过跨部门沟通解决问题
情景教学片：《从“不”到“是”》
工具（二）：跨部门工作协作单
三、解决沟通冲突的方式
1. 沟通不畅导致冲突问题
1）冲突的产生原因
2）冲突带来的影响
2. 感同身受的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突具备的能力
8. 表达个人的观点的方法
9. 有效处理冲突的5步骤
情境教学片：《解决困境》
现场演练：佩塔的礼物
第五讲：高效沟通实操工具
一、沟通工具（一）：1:1会议
思考：为什么他离职“思考了很久很久”，你居然一直不知道？
1. 1:1会议四大步骤
二、沟通工具（二）：罗伯特议事规则
案例：APP开发会议
1. 十二原则六步法
现场演练：有效的会议
三、沟通工具（三）：Scrum
1. 四个仪式
2. 三个角色
3. 三个物件
现场演练：有效的任务沟通
课程回顾总结：《目标共识-高效沟通与跨部门协作》课程要点
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整
讲师背景| Introduction to lecturers
田乐明老师 企业管理效能提升教练
13年大型上市企业管理实战经验
《领导式管理》©版权课程认证讲师
管理情景式教学模式践行者
北京管理科学院副院长
中国鞋行业第一所企业大学（奥康大学）联合创建人
曾任：奥康国际（上市） | 奥康大学领导力学院副院长
曾任：福建柒牌集团（中国500强） | 西北区域培训总监
服务行业（部分）：国/央企、银行、金融、房地产、通信、医药、能源、珠宝、零售业、物流、院校等行业
擅长领域：领导式管理、管理者技能提升、高效能团队发展与管理、有效授权与激励、高效沟通与跨部门协作、管理者教练技术、目标管理与计划执行、全员执行力打造、问题分析与解决等
实战经验：
田乐明老师拥有13多年大型上市、中国500强企业管理实战经历，在企业管理效能提升、骨干人才能力培养及人才梯队搭建方面有着丰富的实战经验。能够针对国内企业的管理痛点，深入研究和探寻人性化管理的有效方法，研发出适合国内企业的情景式管理教学系统，多年来陆续为奥康国际、柒牌集团等多家知名企业培养出5000余名管理者（其中分公司总经理和区域经理50余位），使得奥康集团业绩增长了25%。连续3年被奥康集团公司评为“年度卓越管理者”。
同时老师一直专注于企业管理者的管理效益最大化，从传统的MTP课程中摸索和实践出一套适合中国本土化的完整管理体系课程《领导式管理》，能够针对企业管理者痛点问题讲授35天管理者领导与管理技能提升系列课程不重复，并运用120多部情景案例帮助管理者解决问题。曾为中国银行、中国电信、邮储银行、中国联通、新华书店、特步、国家税务局、统一集团、中石化等五百强企业及党政机关多次采购，至今累计培训500+场，学员20000+人次，帮助企业“统一管理语言、统一执行标准和统一培训教材”，培训效果满意度高居92%。
成功授课案例：
● 国家电网，《结果导向-高效执行力》和《情绪与压力管理》，返聘10期；
● 中国联通集团公司，《高效沟通》和《管理者综合技能提升》，返聘8期；
● 中国电信，《目标管理与执行》、《高效时间管理》和《高效能团队管理》，返聘12期；
● 中国通信服务股份有限公司信元物业，《职场说服力-高效沟通》，返聘7期。
● 中国航空工业集团，《高效能团队建设》和《主管的卓越绩效管理》，返聘3期。
● 中核集团，《精准表达-高效沟通与协作》和《职业生涯规划》，返聘3期。
● 中国三峡集团，《目标管理》和《计划执行》，返聘4期。
● 厦门特步集团，《中层管理者技能提升》，返聘4期。
● 华润置地，《高效沟通与跨部门协作》和《高效执行与责任感》，返聘12期。
● 大理欧亚乳液集团，《目标管理与计划执行》，持续返聘4期。
● 新城控股集团，《高效能团队建设与协作》和《卓越绩效管理》，持续返聘4期。
● 华侨城集团，《高效能团队建设与协作》，返聘4期。
● 中石化集团，《目标管理与执行》，返聘5期。
● 中国铁塔集团，《高效沟通能力提升》，返聘8期。
● 中国邮政储蓄银行，《争分夺秒-高效时间管理》，返聘6期。
● 昆仑银行，《员工职业生涯规划》，返聘6期。
● 河南农商行，《高效沟通与执行力》，返聘6期。
● 新华书店，《门店管理者技能提升》，返聘4期。。
● 浙江奥康鞋业，《高效能团队建设》《高效沟通技术》等，连续5年共30期。
● 柒牌男装，《新任主管管理技能提升》系列课程，连续3年共20期。
● 工信部中型企业骨干人才训练（中小微企业家或管理层），《管理干部能力提升》课程培训，返聘8期；
● 健坤集团，《新任主管管理技能提升》《高效能团队建设》和《授权激励》，返聘6期。
● 恒风集团，《新任主管培训》《高效能团队建设》和《高效辅导与教练技术》，返聘6期。
● 六六禧珠宝集团，《高效能团队建设》，返聘6期。
● 精泰紧固件有限公司，《卓越绩效管理》，返聘6期。
● 显峰科技，《高效沟通》《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期。
● 东铁集团，《高效能团队建设》和《卓越绩效与目标管理》，返聘5期。
● COZY STEPS品牌，《高效能团队建设》《高效沟通与跨部门协作》，返聘5期。
● 金地集团，《高效能团队建设》《主管的卓越绩效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。
● 美团外卖，《全方位团队执行力打造》，返聘3期。
……
《管理加速-管理者角色认知与定位》
《教练技术-管理者的培育与辅导能力》
《结果导向-全方位打造团队执行力》
《齐心协力-高效能团队建设与协作》
《目标共识-高效沟通与跨部门协作》
《欲“权”故纵-有效授权与最佳激励》
《有的放矢-目标管理与计划执行》
服务过的部分客户：
国企央企：国家电网、中国铁塔、中国联通、中国电信、新华书店、中航工业、中国三峡集团、中石化、延安石油、中国通信服务股份有限公司、天地奔牛集团、新疆中泰集团、中核集团四0四有限公司、山东鲁银投资、义乌恒风集团、国轩集团……
房地产行业：华侨城集团、新城地产、中润集团、华润置地、陕西八建集团、新力地产、中国建筑集团、昆明建投集团、陕西沣西建设集团……
银行：中国银行廊坊分行、中国农业银行、郑州农商银行、昆仑银行、中国邮政储蓄、招商银行……
连锁零售：老凤祥、特步、百斯盾、上海华氏药业、郑州东方红、亨得利集团、嘉兴新金陵、绝味鸭脖、奥康国际、柒牌男装、COZY STEPS、宁波三星集团股份有限公司、六六禧珠宝、百丽鞋业、重庆市涛盛德商贸有限公司、隆丰皮草、卓诗尼鞋业、滔博运动、CBA运动品牌、伟志集团、武汉仟吉集团……
家居建材：皇朝家私、喜临门集团、西安积木家装修公司……
重点院校：西北工业大学、西北大学、西安翻译学院、西安邮电大学、西安长安大学、陕西师范大学……
其他行业：东风汽车、美团外卖、云南欧亚乳业、卧龙电气集团、显峰科技有限公司、温州联钢精密模具有限公司、康华生物制药、三和电器、南方医药包装有限公司、金地集团、浙江天工集团有限公司、亿邦成长实践综合平台、健坤集团有限公司、传化物流、森宇集团、陕西洲鸿网络科技有限公司、西安育杰儿童智力开发有限公司、陕西乐华恒业投资(集团)股份有限公司、郑州中捷通……
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