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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：希望追求更积极、更高效的职场人士，新员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程，还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。
在高效能课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境.解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的人格魅力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成人生、职场、家庭所赋予的使命和任务。
课程收益| Program Benefits
● 掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。
● 设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。
● 合理有效管理时间，掌握提升效率的方法。
● 正确看待工作中的竞争，理解双赢的达成条件，获取更好的团队结果。
● 掌握有效沟通的技巧，懂得换位思考的聆听，避开沟通陷阱。
● 性格分析工具—懂得根据沟通对象不同的性格特点，实施“差异化”的沟通策略。
● 具备更加包容的视角，提升团队观点不一致时共识达成的可能性。
● 掌握职场异议解答思路，让沟通更融洽、团队更和谐。
● 沟通融合工具—洞察团队中各方利益点、淡化互斥利益、强化共赢利益、寻找差异利益。
● 掌握从身体、心智、精神、社交四个维度持续更新自我的能力。
● 创新思维工具—懂得更好的激发创意，应对工作中遇到的问题。
课程大纲| Course Outline
前言：为什么要学习高效能思维
1. 高效能思维可以解决的问题
2， 成长过程的三个阶段——依赖阶段、独立阶段、互赖阶段
第一讲：积极主动—如何积极看待工作中的挑战
一、成为今天的你，是什么因素决定的？
1. 基因决定论
2. 心理决定论
3. 环境决定论
4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利
二、主动积极者如何思考问题
1. 自我意识
1）任由事情发展
2）觉察当前状态，做出最优选择
2. 想象力
1）被动消极思考
2）主动积极思考
3. 良知
1）发挥良知的力量
2）符合良知的选择
4. 独立意识
1）不受周围环境影响
2）操之在我
三、打造积极的心态—关注圈与影响圈
1. 把注意力放在关注圈
1）主动积极的人如何看待关注圈
2）影响圈会不会大于关注圈，请举说明
3）如何看待公司待遇，晋升，制度等问题
2. 别让问题制服了你
1）个人可直接控制――与自身行为有关
2）个人可间接控制――与他人行为有关
3）无法控制――放下你的执着
第二讲：以终为始—为工作设定清晰的目标
一、以终为始的思考，锁定目标
1. 所有事物都要经过两次创造（心智+实际）
2. 领导与管理：两次创造的体现
3. 做对的事情
4. 把事情做对
5. 把事情做成
二、实现目标分解
1. 愿景目标
2. 表现目标
3. 行动目标
三、设定目标的SMART原则
1. 有时间限制
2. 与工作关联
3. 个人可接受
4. 标准具体的
5. 可以衡量的
四、职业生涯的第二目标
1. 如何让你显得更加与众不同—降维与跨界
2. 职业生涯的三个点
1）兴趣点
2）擅长点
3）价值点
第三讲：要事第一更好管理与运用你的时间
一、时间无法被掌控的原因
1. 忙碌
1）时间管理不善
2）事情太多太杂
3）对自已期望过高/目标不現实
4）经常被干扰
5）不会授权
2. 盲目
1）无个人愿景
2）目标不具体、目的不明确
3）盲目、无主見、受制于人
3. 茫然
1）前方去向、方向不明
2）人生无理想
3）不知道努力工作的目的是什么
二、如何利用工具更好的管理时间
1. 第一代—便条，备忘录
2. 第二代—日程表
3. 第三代—讲求优先顺序
4. 第四代—注重个人管理
第四讲：双赢思维——让个人、团队变得更团结、更高效
一、多种合作模式的选择思考
二、双赢的五个要领（制度）
1. 双赢人格
1）诚信
2）成熟
3）富足的心态
2. 双赢关系
1）仁义礼信
2）理解与支持
3. 双赢协议
4. 双赢制度与流程
第五讲：知彼解己——学会换位思考，为凝聚共识创造基础
一、基本原则：先聆听再做出判断
1. 成年人的沟通习惯
2. 避免习惯性输出价值观
二、主要思维：换位思考
1. 对方的角度不一样
2. 如何更好的换位思考
三、根据不同的性格调整你的沟通风格
1. 案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
2. DISC人格分类
3. 学员性格测试练习
4. 个性的划分——情感型
1）情感型人格的识别
2）情感型人格沟通的应对
5. 个性的划分——分析型
1）分析型人格的识别
2）分析型人格沟通的应对
6. 个性的划分——温和型
1）温和型人格的识别
2）温和型人格沟通的应对
7. 个性的划分——主观型
1）主观型人格的识别
2）主观型人格沟通的应对
四、职场异议分类
1. 异议对我们意味着什么
2. 职场异议的分类
1）有能力处理的异议
2）无能力处理的异议
五、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
第六讲：统合综效—观点不一致时如何实现包容并蓄
一、统合综效的基本原则
1. 融合所有人的智慧
2. 从差异中学习，寻求第三变通方案
3. 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果
二、沟通的层次
1. 自我防卫
2. 彼此尊重
3. 统合综效
三、统合综效中各方利益点分析—利益之争
1. 互斥利益
1）淡化
2）少谈
2. 共赢利益
1）强化
2）多谈
3. 差异利益
1）寻找
2）交换
4. 如何有效平衡各方利益点，让方案得以推进
第七讲：不断更新——多个维度更新自我
一、Physical（身体上）身
1. 如何管理身体
2. 如何有效减重
二、Mental（心智上）心
1. 持续的学习
2. 提升你的创造力
3. 创新思维工具—创意借用
三、Spiritual（精神上）灵
1. 自我激励
2. 远行与阅读
四、Social/Emotional（社交上/情感上）情
1. 创新思维工具—举一反三
2. 如何与职场其他伙伴相处更融洽
讲师背景| Introduction to lecturers
杨俊老师 职场效能提升专家
北京大学 法学专业毕业
14年企业管理实战经验
5年项目咨询辅导经验
《职场岗位工作宝典》、《门店运营管理手册》主编
国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师
R华为全球旗舰店、全球三大消费者研究集团（凯度咨询）、毅和新能源公司等多家公司特聘企业顾问
R创新思维与能力训练版权课程认证讲师/中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师
擅长领域：心态激励/思维训练/沟通协作/执行力/岗位经验萃取……
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业管理实战经验，历经人力资源、业务市场、企业培训等不同岗位，长期与电力集团、水利集团、中粮集团、中国移动、中国电信、华为等企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、岗位经验萃取等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。
近期部分授课：
武汉移动《高效能员工的七个关键思维》，返聘10期
中远集团《高效能员工的七个关键思维》，返聘8期
中移终端公司《快速成为岗位沟通专家》，返聘10期
广东水利集团《高效执行力打造》，返聘10期
辽宁电力集团《阳光心态与团队激励》，返聘8期
国电集团大渡河基地《新晋员工岗位认知训练》，返聘6期
广东邮电人才《客户服务意识与沟通技巧提升》，返聘5期
广东联通省公司《创新思维与能力训练》，返聘5期
中通服集团《商务沟通技巧提升》，返聘3期
广东电网《沟通技巧提升培训》，返聘3期
北京移动《中级业务经理个客（营业）方向认证培训》、《北京公司营业人员训战营》，返聘10期
深圳电信《优秀店长训练营》、《运营商厅店宣传技巧》、《业绩突破——厅店体验式销售》共计2个月的轮训辅导
惠州电信《运营商实体渠道互联网转型》、《厅店销售秘籍》、《运营为王—破解管理密码》共计1个月的轮训辅导
……
近期部分项目：
2020华为全球旗舰店消费者研究项目
2020杭州移动智慧家庭产品训站辅导
2020辽宁电力门店辅导项目
2020广东移动“我是掌门人”演讲竞赛辅导
2019年华为智慧门店岗位赋能项目
2018年中粮集团员工技能竞赛辅导
2017年广东移动南方基地全省岗位专家优秀经验萃取项目
2016年东莞移动“厅店运营督导”项目总监
2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试”“副室经理选拔”项目
2016年珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛项目辅导
2016、2015、2014广东移动4G英雄联盟竞赛辅导（业务知识/演讲表达/推介技能/专业技能）
2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目
2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目
2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题
……
《客户服务意识与沟通技巧提升》
《跨部门沟通与协作》
《高情商职场沟通训练营》
《阳光心态与团队激励》
《新员工职业素养》
《高效执行力打造》
《高效能员工的关键思维》
《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服务过的企业（部分）：
通信行业：华为、中国移动广东公司鼎湖培训中心、中国移动内蒙古区公司、中国移动贵州分公司、贵阳移动、昆明移动、东莞移动、珠海移动、汕头移动、肇庆移动、清远移动、汕尾移动、梅州移动、潮州移动、江门移动、揭阳移动、汕尾移动、六盘水移动、毕节移动、黔西南移动、安顺移动、中通服集团、广东邮电集团、北京电信、北京移动、中移终端公司、黔南移动、广东联通……
家居建材：豪峰装饰城、黎氏阁家具、聚信美家居、沃爱家居、亿丰最家空间、美好家居连锁、克拉斯家具、优有家居、原点装饰城、美德亨家具商场，洛斐尔建材、乐富家居、泛美家居、瑞宝壁纸，倍特橱柜、厨博士、美生橱柜，圣象地板、宜美利嘉、强力家具……
其他行业：云浮市行政中心、腾讯游戏研发部、中远集团、辽宁电力、广电水利投资集团、广东电力、北京移动、广东南方基地、国电集团大渡河基地/广州商业协会、深圳家乐福、广东坚基购物中心、惠东美汇城、广西南宁商会、亿利集团、德亿电器、金伦商场、亮美嘉、名韵世家、汇达广场、德高防水、东方雨虹、艾特尼特、贵派电器、金陵光源、福田电工……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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