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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高层、中层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。
然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代领导的逐步转变。中国的文化决定了中国式的团队打造具有独特性，西方的管理技术在文化融合和实操落地的弊端与不足表现的更加明显，“管理要与当地文化相融合”已成为所有领导者的共识，真正符合中国人性和文化的管理才是管理者真正需要的。
课程收益| Program Benefits
● 了解并掌握中国式沟通与管理的落地方法和技巧；
● 掌握激励员工的方法与技巧，变“要我干”为“我要干”；
● 运用授权的技能让自己忙得有价值，让下属做得有激情；
● 掌握打造优秀团队的方法，了解管理与领导的区别，知道领导力来自哪里；
● 学会针对不同的人采用不同的领导方法，掌握有效影响员工行为的沟通技巧
课程大纲| Course Outline
第一讲：领导力认知升级
领导的角色定位--权威+感情+利益+信念
一、如何让员工不得不做？---领导权威如何建立？
【套路篇】
1）借用上级的力量
案例：光绪皇帝错在了哪里？
2）借用底层的力量
案例：中国式借力之借助民意，制造势能
3）借用中层的力量
案例：嘉靖皇帝的权谋
【方法篇】
1）合理运用各种有效“符号”
技巧：形象工程、榜样标杆、仪式感
案例：刘备-道德形象；曹操-感情形象；康熙-个人形象
2）打破常规，树立“新”标准
案例：刘备称帝前的准备
3）距离生“美”，神秘造“威”
案例：--团队长大单分享的启示
4）“领导力”是最直接的权威
案例：心理学实验
视频：《亮剑》片段—新团队长如何建立权威提升士气
二、如何让员工不好意思不做？---如何拉近与团队的感情？
1. 中国式人性管理-关系
案例：公司业务部总经理如何开拓陌生市场？
1）感情的本质
2）先确定关系，后获得承诺
案例：宋江是如何做梁山团队领导的？
三、如何让员工带着热情主动去做？--如何激发人性弱点？
1. 如何让团队全员开口，主动营销？
1）满足下属私欲
案例：大账奖苦劳，小账奖功劳，糊涂账触动内核
2）顺势而为，符合人性规律
案例：互动小游戏，测试大脑灵活性
3）职业认同感+事业承诺感
第二讲：卓越领导的选人、用人智慧
一、用正确的理念召唤人
1. 选择什么样的人？
1）关联资源
2）核心胜任要素
3）激励特征
案例：水浒梁山排位
二、优秀团队特征
1．目标明确
2．外部支持
3．角色认知
案例：西游记团队角色认知
4．能岗匹配
三、团队管理之用人三策
1. 根据能力：分槽喂马VS合槽喂猪
2. 根据资源多寡：高屋喂草VS开栏放牛
3. 根据年龄：及时分饼VS画饼充饥
四、根据动机进行分类管理的技巧
1. 利益
2. 情义
3. 道义
五、领导的御人之术
1. 显藏之术
2. 宽严之术
3. 急缓之术
六、面对团队中各色奇葩如何应对与管理
1. 愿意干又能干:人财（人物）—给成就感
案例：三国演义中诸葛亮的使用
2. 能干态度差的:人才—安排合适才出成绩
1）不认可领导的
2）大领导的红人
3）岗位不满意
4）待遇不满意
3. 态度好能力差：人材—培养、辅导、锻炼、监督
案例：新人培养计划
4. 态度差能力差的：人裁—团队中小人的管理与使用
案例：孔子逸马、三杀李逵
第三讲：卓越领导的沟通艺术
一、中国式沟通的三大支柱心态
看条件-留余地-有分寸
1. 看条件：条件相融-结果彼此接受
1）当遇到两头堵的问题如何处理？
案例：
--老板做了好人，让你做坏人怎么处理；
--理财产品利率低与隔壁其他银行，怎么办；
2. 留余地：让“彼此”都有“空间”
1）给自己留余地
案例：如何用做二把手的心态来做一把手
2）给同事留余地
案例：何为会而不议？
3）给下属留余地
案例：何为议而不决？
4）给领导留余地
视频：《军事联盟-司马懿》播放
3. 有分寸：把握尺度让“彼此”都有“面子”
典故解读：《水浒传》宋江招安吟诗篇章解读
案例：如何处理群众基础好的下属？
二、中国式职场沟通心法
1. 向上沟通的核心原则 ：让领导觉得你心里由他
视频：《雍正王朝》年羹尧视频解读
2. 向下沟通提高部属执行力
3. 巧用语言的艺术
三、说服力
1. 说服：影响力六大原理
1）互惠原理
2）承诺一致原理
3）社会认同原理
4）喜爱原理
5）权威原理
6）稀缺原理
2. 说服力使用场景模拟
1）没有人喜欢不知情
案例：飞机登机后不飞，如何说服乘客？
2）所有人都希望有退路，有选择
3. 说服力的最高境界：打动客户的画面效应
1）沟通中的55387效应
2）关注感觉+制造情绪
3）故事+画面感是最高境界
第四讲：领导力的核心—激励人心
一、激励的基本原则
1. 陟罚臧否
视频：《康熙王朝》片段播放
1）黑白分明—激励的标准
2）奖惩及时—激励的催化剂
分析：游戏理论推导
案例：嗑瓜子效应
案例：90后的团队管理（赤壁之战的另外一种可能）
二、激励的内核：动机触发
1. 激励原理：胡萝卜+大棒理论
案例：明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？
视频：《康熙王朝》片段播放
2. 内部动机 VS 外部动机
案例：营销团队（客户经理、理财经理、大堂经理）与服务团队（柜员、内勤）的激励差异
3. 马斯洛等级需求升级理论
三、游戏化组织—荣耀/目标/互动/惊喜
1. 明确的团队远景
案例：超级玛丽救公主；三国志救貂蝉
2. 制定清晰游戏规则
案例：滴滴打车的派车系统
3. 建立及时反馈系统
1）及时原则
2）不确定性
案例：自己饹馇不了自己
四、激励的升华—授权
1. 中国式授权的基础-测试
案例：掌柜的扔钱测试
2. 授权的范围
授权：决断权；保留：知情权
3. 授权的前提：树威、亮才、施信
4. 授权的技巧：画圈、画饼、画叉
五、领导激励员工的方式
1. 个人层面
2. 互动层面
3. 组织层面
六、员工激励的八心八箭—文化的打造
1. 手势暗语有默契2. 温馨便签送激励
3. 早晨计划晚汇报4. 喜报频传提士气
5. 每周拍卖有乐趣6. 明星徽章是利器
7. 精神文化墙上去8. 家园文化显情谊
第五讲：领导力决定执行力
一、员工不做你希望的事情，只会做你检查的事情
二、行动力带来执行力
案例：《疯狂人类进化史》
三、员工的执行力来自于习惯的养成
1. 规定动作
2. 模拟训练
3. 严格奖惩
案例：匈奴单于冒顿练兵
四、如何提高执行力
1. 确保任务清楚，罗列时间表单
2. 分清优先顺序，指令简单明确
3. 检查执行条件，过程不断跟进
4. 及时反馈信息，严明奖惩制度
讲师背景| Introduction to lecturers
刘智刚老师 银行营销管理专家
10年金融行业培训经验
曾任：中国建设银行
曾任：太平人寿总公司银行保险部培训经理
主导中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等多家银行的《网点营销战斗力提升》、《网点产能提升》《竞争力提升》、《网点软转型》、《网点智能化转型》、《外拓与沙龙活动策划》等培训辅导项目，通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课等培训方式，在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的实战样板，并逐步复制推广到全省各营业网点，最终达到提升重点产品销售业绩的目标。具体实施分三个阶段进行集中培训、网点辅导、培训固化。累计辅导、培训银行网点1000多家。
项目案例：
◆ 中国农业银行珠海分行、茂名分行、顺德分行(网点高绩效团队打造)返聘率达到100%
◆ 中国农业银行广东北秀支行(客户经理营销副行长卓越团队打造培训)
◆ 中国农业银行广东省分行、顺德分行(高效沟通技巧培训)
◆ 中国建设银行广东省分行体育中心支行(团队协作与高效沟通培训)
◆ 山东农商银行、西安农商银行(高效团队建设与执行力培训)
◆ 中国农业银行海口分行(软转型项目)
◆ 中国建设银行武汉分行、中国建设银行湖南省湘潭分行(营业网点营销竞争力提升项目)
◆ 福建省长乐市农村信用社(网点营销战斗力提升项目)
◆ 福建省南安合作银行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 兰州银行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 龙江银行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 工商银行四平分行(网点营销战斗力提升项目)
◆ 山东省寿光农村商业银行(网点营销战斗力提升项目)
《行长领导力提升实战篇》
《银行保险-网点经营与关系维护》
《银行保险转型下的期缴营销模式创新》
《开门红旺季营销策略及实战技能提升》
《银行客户关系维护与最终成交》
《银行客户营销策略与关系维护技巧》
《营销心理学-影响客户的套路》
近期培训过的银行：
中国银行：中国银行江苏分行、中国银行福建分行、中国银行南通分行、成都德阳中行、顺德中行、中国银行河南分行、温州中行、广州天河中行、昆明中行、西安中行、太原中行10期、南昌中行、南京中行2期……
农业银行：山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行白蕉支行、农业银行高明支行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、农业银行武义支行、农业银行绍兴市分行、农业银行温州市分行、农业银行嘉兴市分行、农业银行海宁支行、农业银行嘉善支行、农业银行平湖支行、农业银行嵊泗支行、湖北黄冈农行、中国农业银行郑州县级支行、中国农业银行上海金桥支、农行武汉东湖支行、农业银行莱芜分行、农业银行济南分行、农业银行长沙分行2期……
工商银行：佛山工行、清远工行、长春工行6期、吉林工行3期、广州工行、成都工行……
建设银行：建设银行番禺分行、建设银行南阳分行、建设银行绍兴分行、建设银行上海分行、建设银行新疆分行……
招商银行：招商银行成都分行、招商银行广州分行、招商银行上海分行……
其它银行：重庆邮政25期、成都邮政30期、厦门国际银行5期、襄汾农商行2期、乌拉特农村商业银行、武汉城商行、宜昌银行、民生银行晋江支行、中元银行安阳分行、淄博博山农商行、工商银行齐齐哈尔分行、浦发银行哈尔滨分行、东芝农商行、福建泉州民生银行、成都民生银行、泉州邮储银行、泉州民生银行、龙游县农村信用合作联社、上海光大银行、、湖州农信社、福建邮储银行、北京邮储银行、三门峡邮储银行、南宁邮储银行、河南邮储银行、成都农商银行……
保险：深圳幸福人寿、广州平安保险、广州生命保险总公司、北京中邮保险、成都中邮保险、泰康人寿北京分公司、泰康人寿广东分公司、生命人寿南昌分公司、生命人寿新疆分公司、华夏保险西安分公司、天安人寿河南分公司、建信人寿安阳分公司、广州太平银保……
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