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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。
以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，管理是网点经营的核心，是网点经营的魂。作为网点负责人，如何成为一个优秀的管理者？网点管理都涵盖哪些内容？是每位网点负责人的核心。
管理的首要工作是管网点，作为网点行长、网点负责人，被任命到网点的核心目标是实现网点经营目标，履行管理职责。在网点管理的过程中重要的职责是管自己，强将手下无弱兵，管理者的自我管理将决定了网点管理的成败。而网点负责人的核心工作是管理员工和工作，一切管理目标及管理策略的最终实现，都源自于网点每位员工的工作和目标管理。那么，网点管理的策略是什么？让我们在这个课程中，一起学习并成长。
课程收益| Program Benefits
● 思维转型：通过网点管理者面临的四大危机解读，带动学员积极思考管理的价值与意义，从思维层面真正转变成优秀的管理者
● 角色定位：学习并掌握四类管理者风格以及管理者的四大定位，能够有效识别个人管理风格，并学会管理风格的弹性运用
● 网点管理：能够结合网点管理的基本目标，实现以管理价值为依托的网点现场、服务、营销、风险的优质管理
● 人员管理：能够从感性和理性的两个角度来认知员工的重要性，同时学习并掌握如何管理员工的目标与计划、建立员工辅导与激励的机制、学会会议经营与员工培训
课程大纲| Course Outline
导论：新常态下的银行服务营销发展趋势
一、新常态下客户财富的变革
1. 多元财富
2. 理性财富
3. 专业财富
4. 个性财富
5. 全球财富
二、新常态下银行服务经济的变革
1. 多元化服务
2. 体验式服务
3. 互联网服务
三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战
1. 细分市场带来的“窄门”效应
2. 新常态的奶酪哲学应用
3. 时势造“英雄”也造“狗熊”
第一讲：互联网思维与网点管理
一、新常态下银行网点管理者面临的挑战
1. 竞争新常态化
2. 管理区边界化
3. 职能无差异化
4. 自我要求更高
二、网点管理的一二三
1. 一个角色：管理者
2. 两个目标：经营成果、营销绩效
3. 三项职能：管网点、管自己、管理员工和工作
三、管理者的三项职能
1. 管理网点
2. 管理管理者
3. 管理员工和工作
案例分析：某商业银行行长给我们的启示
小组研讨：新常态下的管理角色认知给我们哪些启示？你最关注和最期望完善的个人管理职能有哪些？
第二讲：管理者的首要职责是管网点
一、网点经营的目标管理
1. 创造客户
2. 提供服务
3. 做出业绩
二、网点经营的功能管理
1. 用户角度的五功能体现
2. 网点角度的四功能体现
三、网点经营的价值管理
1. 了解你的客户
2. 了解你客户需要的产品
3. 了解客户接触的入口
四、网点经营的风险管理
1. 金融防范风险
2. 合规经营风险
3. 人员道德风险
案例分析：某商业银行网点的三项管理给我们的启示
小组研讨：在网点管理的过程中，我们存在哪些不足？可改善的部分有哪些？
第三讲：管理者的重要职责是管自己
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1. 管理者
2. 组织者
3. 服务者
4. 营销者
三、管理者的四种管理风格
个人测评：管理风格测试
1. 了解你的管理风格
1）授权型领导
2）支持型领导
3）教练型领导
4）指令型领导
2. 四种领导风格的弹性应用
1）弹性领导风格选择的原则
2）弹性领导风格运用的注意事项
3. 领导风格的培养
案例分析：某支行长的领导风格与领导绩效
小组研讨：根据自我领导风格测评，请阐述如何完成领导者的四大角色
第四讲：管理者的核心职责是管员工与工作
一、管理员工的重要性
1. 你如何看待员工？“人”还是“资源”？
2. 区分管理员工和管理任务
3. 明确网点对员工的要求
4. 了解员工对网点的期望
二、目标与计划管理
1. 员工的工作目标与网点目标相结合
2. 员工职涯规划与网点发展相结合
3. 年度计划与月度计划相结合
4. 计划制定的SMART原则
5. 计划的执行与反馈
案例分析： 阿甘与公司一同成长
小组研讨： 为你的员工制定职涯规划与年度规划
三、员工辅导与激励
1. 员工辅导的重要性
2. 员工辅导的方式
3. 员工辅导的流程与技巧
4. 员工辅导的注意事项
5. 员工激励的重要性
6. 激励的三大关键要素
7. 双因素激励理论
8. 马斯洛需求激励理论
9. 员工激励的原则和策略
10. 常见的十大员工激励方式
案例分析： 某商业银行行长的员工培养计划
小组研讨： 请评估所在网点的员工辅导与激励措施，并制定员工辅导与激励改善计划
四、员工培训与会议
1. 为了结果而培训
2. 制式培训与非制式培训相结合
3. 开好会与好开会
4. 网点会议3+1的作用与意义
5. 晨会的经营与管理
6. 夕会的经营与管理
7. 月度会议的经营与管理
8. 微信群会议的使用与管理
工具使用：年度（月度）培训（会议）计划表、晨夕会流程表
课程小结与问题解答
讲师背景| Introduction to lecturers
杜晶晶老师 网点转型及网点管理专家
《5A行长TM》版权课程发起人
《当责领导力TM》国际版权课程国内首批授权讲师
《小景大爱TM-3微服务体系设计》版权课程发起人
中央电视台特邀嘉宾
国家二级心理咨询师
专注于网点转型管理、网点负责人、运营经理团队能力培养
全国多省农商行、城商行、农信社等多地区域指定合作老师
曾任：曾任职于日资、韩资公司，科技公司、华南区业务总监
出版作品：
《银行网点转型之道：重新定义银行网点》
▲多家银行总行指定合作老师：工商银行总行、中国银行总行、浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等
▲多地省分行指定合作老师：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行等
▲多家分行指定合作老师：招商银行、光大银行、交通银行、兴业银行、广发银行、民生银行等
实战经验：
9年培训规划及金融行业培训经历，致力于网点转型管理、支行长管理能力提升、网点负责人培养、服务管理提升等方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家银行的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家银行培养了优秀的网点管理团队、建立了服务及管理标准，训练了数万名员工；其中《5A行长》、《网点转型管理》、《网点负责人综合能力提升》、《运营主管综合管理能力提升》等课程被多家银行连续多次轮训。讲课注重对现场学员的启发，参与互动多，形式多样化，实用及可操作性非常强，平均满意度95%以上。
辅导咨询过的金融业：
广东平安银行网点服务体验提升培训及辅导项目（3个月）
河南省邮政储蓄银行网点服务营销能力提升培训辅导项目（20期）
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目（5期）
中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（7期）
深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目（19期）
华润银行网点服务体验提升项目（8期）
广东农行《农行八步六法》轮训（10期）
广东农行《运营主管管理能力提升》轮训（8期）
中国工行银行《银行网点负责人综合管理技能提升》全国多省、地市分行轮训
四川中行《银行网点负责人综合管理技能提升》6期
长沙建行《互联网时代银行网点服务策略》3期
江西邮政《互联网时代银行网点管理策略》10期
银行管理类：
《5A行长职业晋级必修课》
《网点负责人综合管理技能提升》
《新时期运营主管管理能力提升》
《新兴技术网点转型背景下网点负责人综合管理能力提升》
银行MBA课程：
《互联网时代银行网点经营战略》
《互联网时代银行网点管理策略》
部分服务过的客户：
工商银行：工商银行广州分行、工商银行茂名分行、工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、工商银行十堰分行、工商银行黄冈分行、工商银行绵阳分行、工商银行成都草市支行、工商银行眉山分行、工商银行成都分行、工商银行眉山分行、中国工商银行达州分行……
农业银行：农业银行贵州省分行、农业银行海南省分行、农业银行遵义分行、农业银行成都分行、农业银行兰州分行、农业银行吉安分行、农业银行仙桃分行、农业银行天门、农业银行潜江分行、农业银行晋城分行、农业银行梧州分行、农业银行增城分行、农业银行顺德分行……
中国银行：中国银行广州分行、中国银行珠海分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、中行安庆分行、中国银行石家庄分行……
建设银行：建设银行哈尔滨培训中心、建设银行湖南省分行、建设银行江苏省分行、建设银行安徽省分行、建设银行济宁分行、建设银行西安分行、建设银行济南分行、建行银行大连分行、建设银行昆明分行、建行银行巢湖分行、建设银行绍兴分行……
商业银行：兴业银行总行（12期）、兴业银行河北省行、上海浦发银行总行(6期)、浦发银行青岛分行、浦发银行济南分行、浦东发展银行长沙分行、浦发银行南京分行、浦发银行昆明分行、浦发银行南宁分行、浦发银行无锡分行、浦发银行广州分行、浦发银行郑州分行、招商银行南京分行、招商银行北京分行、招商银行深圳分行、招商银行广州分行、招商银行东莞分行、 烟台招商银行、招商银行佛山分行、招商银行南昌分行、招商银行成都分行、杭州民生银行、广州民生银行、西安民生银行、深圳民生银行、泉州民生银行、交通银行福州分行、交通银行深圳分行、中信银行嘉兴分行、中信银行太原分行、中信银行青岛分行、光大银行成都分行、光大银行成都分行、光大银行邯郸分行、光大银行宁波分行、光大银行海口分行、广发银行广东省分行、广发银行北京分行、长沙银行总行、深圳发展银行总行、哈尔滨银行、华夏银行青岛分行、深圳福田银座村镇银行、富滇银行、重庆三峡银行、山东德州银行、厦门国际银行……
邮储银行及信用社：邮储银行河南省分行、邮储银行河北省分行、邮储银行福建省分行、邮储银行广州分行、邮储银行深圳分行、邮储银行贺州分行、建德邮储银行、铜川耀州信用社、三水农信社、上蔡县农信社、德清农信社、普安县农信联社、四川内江农村信用联社、菏泽农村信用合作联社、肇庆鼎湖农信社、新会农商行、汕尾农商行、如皋农商行、余杭农商行、深圳邮政、河南邮政、天津农商行、仪陇农商行、深圳农村商业银行、重庆黔江农商行、广州农商行、中山农商行、东莞农商行、包头农商行、河源农商行、瑞安农商行、韶关翁源农商行、邢台威县农信社、自贡农信社、安吉农信社、台州黄岩农合行银行、余杭农村合作银行、江门融合农信社、石家庄农信社、信阳农信社、衡水农信社……
高校：中山大学、武汉大学、湖南大学、华中科技大学、上海财经大学、浙江大学……
证券：中信建投证券、金瑞期货、中原证券、海通证券、上海火宏投资等……
其他行业：研祥集团、顺丰集团、日立电梯广州总部(10期) 、日立电梯南京分公司、三一重工、中科院上海分院、上海交大海外教育学院、厦门广电集团、厦门盈众汽车、中山旅游集团、敏华控股、中建南方集团、金刚幕墙集团、圣象集团、神木县博物馆、舟山市政府、郑州烟草集团、山东烟草集团、虎门港集团、厦门现代码头、海宁水务集团、宁波利时集团、南车集团、云南省电信、馥缘荟俱乐部、广州百万葵园、南昌大学、北大方正集团、广州移动、兰州移动、南阳移动、焦作移动、南阳移动、甘肃移动（2期）、安康移动、玉溪电信、深圳航空有限责任公司、拉萨百货、一佳百货、中汽南方、中煤张家口机械、世欧地产、中山欧普照明、君和地产集团、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、滨州烟草、潍坊烟草、汇海集团、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海发展股份、拉萨百货、深圳罗曼迪卡家居、西安高山流水集团物业、山东中烟（10期）……
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