管理者—问题分析与解决

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
管理者—问题分析与解决
参加对象
管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的遇到问题,事务的问题、人的问题、执行的问题等等。我们发现:问题没有真正解决,90% 的原因是没有识别出问题的根源,因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来,并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时,能够找根本原因,不被表面的原因所迷惑。将这几点完成,解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策,选出适合的方案,制定计划,并在制定计划时考虑到风险和应急方案。

课程收益 COURSE BENEFITS

对组织:

提高管理效率:让“猴子”呆在该呆地方,避免员工总是把“问题”抛给管理者

让组织更专业:通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案

拓展思考维度:使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案

对个人:

独立思考能力:掌握正确的问题分析与解决的方法

问题分析能力:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案

方案策划能力:能基于问题的关键逻辑和不同假设,形成多个方案,方案更严密

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一章:问题认知篇

n 案例:“环大西洋号”的覆灭

n 小组讨论:从管理角度分析环大西洋号的覆灭

n 问题解决—老板的世界

n 名人看问题分析与解决

n 重要提示—问题就是管理者的机会

n 问题意识与发现问题

理论认知1:提升学员对问题的认知思维,转变对问题的观念

成果落地:通过对问题的认知提升,厘清解决问题的自我定位

第二章:问题概念篇

n 问题认知的常见误区

n 什么是问题

n 问题的常见类型

n 问题解决的必要性

n 解决问题的五大意识转变

理论认知2:了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变

成果落地:通过学员对问题的了解,用正确的心态面对应对问题

第三章:问题解决篇

Step 1.明确问题

n 清晰描述本次小组要解决的问题

n 5W1H问题描述法

n 问题描述要注意的4要素

小组练习1:讨论并确定本组要解决的问题

n 设定SMART解决问题目标

小组练习2:如何用SMART来表达你的解决目标

n 明确解决此问题对公司、个人的利益

小组练习3:小组讨论描述该问题解决后带来的利益

Step 2.分析原因

n 把问题看成冰山,追求根本原因

n 分析问题原因的常用工具

工具一: 4M1E问题原因分析

小组练习4:用4M1E工具分析本组所列问题的原因

工具二:鱼骨图问题原因分析

n 鱼骨图的三种类型

n 鱼骨图的绘制要点

小组练习5:请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

工具三:分类共创法

n 分类共创法四步骤

小组练习6:请以本组确定的问题用分类共创法分析

n 5WHY问题原因分析

n 5WHY起源与背景

n 5WHY应用实例

n 5WHY实战深层次运用

工具四:5WHY原因分析工具

Step 3.寻找对策

n 什么是头脑风暴法

n 头脑风暴法操作步骤

n 头脑风暴法操作注意事项

工具五:头脑风暴法

小组练习7:请以本组确定的问题用头脑风暴法分析

n 寻找三点重要提示

n 对策拟定之步骤说明

n 提出对策的注意事项

n 选择并确定对策的三原则

n 小组互换、对策投票

小组练习8:小组人员互相调换,提出建议并对有效对策投票

n 盈利矩阵评估原则

n 选定四大对策

小组练习9:小组人员盈利矩阵,选定四大对策

Step 4.制订计划

n 团队世界咖啡+开放空间式讨论

n 问题解决制订计划遵守的原则

n 5W2H实施计划制订的方法

工具六:5W2H计划制订法

小组练习10:小组人员针对对策制订清晰行动计划

n 城镇会议

Ø 城镇会议—小组发表内容

Ø 城镇会议的一般流程

Ø 城镇会议成功的因素

Ø 城镇会议中高管应有的行为

工作坊城镇会议:高管质疑,答疑

工具七:城镇会议

小组练习11:各组人员轮流上台发表参与城镇会议

Step 5.执行确认

n 忽视执行确认带来的不良后果

n 确认过程与结果

n 总结问题解决的心得与经验

n 标准化成功的措施

理论认知1:学员可清晰掌握问题解决的五步骤,并学会运用

成果落地:通过系统对问题解决的反复练习,可深化掌握一套方法,并可在训后在组织内有效实践。

训后行动:学员训后落地行动计划

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
张恒老师

珀菲特顾问 | 张恒老师

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讲师简介 / About the Program Leader

《MTP迈向卓越管理的实学与哲学 》书籍作者

辅佐力学院联合创始人

日本产业训练协会MTP、TWI(4J)五门课程认证讲师

美国4D团队领导力版权课程认证讲师

美国情境领导力版权课程认证讲师

领越领导力版权课程认证讲师

IPTA国际职业培训师认证讲师

山东大学管理学院特聘讲师


张师每年为企业培训、辅导200天以上,多年的人力资源、组织与人才发展实战经验,从民企上市公司到外企世界500强公司,再到参与创业带领上百人业务团队,扎实从基层做起、任职经理、总监再到创业担任高管,在世界500强任职期间主导多个经理人训练项目并担任导师,积累了丰富的培养经验,目前主要聚焦于MTP中层管理领域,张老师的系统MTP训练围绕中国的职场管理痛点与难点,给出有效的解决策略。MTP系统训练课程融合了4D领导力,情境领导力,领越领导力等课程精华,课程更加实战与实效.目前张老师为顺丰快递、TOTO卫浴、中粮集团、神华集团、YKK、三菱叉车、苏泊尔电器、林德集团、中国银行、徐工集团、林德集团……等多家知名企业提供中高层管理技能培训与辅导工作,多家客户连续返聘,受到诸多客户广泛好评!

为TOTO卫浴导入6期的为期40天的中层管理干部MTP管理系统技能训练项目,为中层管理团队从“自我管理、工作管理、人员管理、团队和领导力”切入 ,通过培训加辅导的形式,有效促进了项目的内部落地,获得了客户高度认可。

为无锡新美亚电路导入了四批次为期26天的中层管理干部项目训练营,为学员系统梳理与讲解管理的实践与运用,在培训过程中导入了大量的辅导与实际问题解决,强化了内部的管理基础与管理能力提升。

为苏州区顺丰快递经理人导入4批次MTP中高层管理技能训练项目,课程实战、实用,理论与工具相融合,受到了客户的高度认可。

为安徽福元药业导入4期MTP中高层管理技能训练项目,课程与实践相融合,讲授与业务相关联,获得了的高度评价。

为宁夏某银行导入3期MTP—群策群力问题分析与解决工作坊项目,聚焦业务实际问题,策动全员参与,形成了达成共识的行动方案,获得了总经理的高度认可。

为飞利浦电器、苏泊尔电器、藤仓电子、天津电装、广州中船重工……等知名企业导入多批次中层管理干部培训,打通观念 、给予方法、促进行动受到了客户的一致好评。


培训课程 / Training courses

MTP●中高层管理技能训练系列

01:管理者—角色认知与转变

02:管理者—目标与计划管理

03:管理者—问题分析与解决

04:管理者—部属培育与辅导

05:管理者—团队管理与激励

06:管理者—向上辅佐力

07:管理者—情境领导力


【版权课程】辅佐力●中层管理技能

领 导者之路—辅佐力

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户:

机械、电子、五金行业、软件、电子商务:

飞利浦照明、徐工集团、苏泊尔、天津欧派橱柜、中粮集团、马钢集团、广州黄浦文冲船舶、吉田机械、双良集团,宁波鼎臣、常熟澜弘、上海方能电工、上海日腾、昆山德盛、苏州信越、上海冯时服饰、安徽信邦、苏州宇邦、苏州春兴、常州天合光能、快鱼服饰、飞博激光、全友通信、华润雪花、金都集团、天津津美、雀巢食品、广东仙乐制药、上海富味香食品、雅郦保健食品集团、宁波三星电器、裕泉食品、维他露食品、昭和电工、

建筑、房地产、航空、机场、水务行业:

青岛红旗地产、上海机场集团、中国中铁一局、长沙中建二局、武汉中建三局、广州中建七局、雅居乐地产、恒大、佳兆业、富力地产、西安绿地地产、上海航空、海南航空、国航、深圳航空、白云机场、深圳机场、杭州机场、昆明机场、厦门水务、深圳水务、郑州水务、重庆水务……

医药、化工、化妆品、检测、粮油、物流行业:

上海津村医药、福元药业 、无锡济民可信医药、张家港中海粮油、嘉兴海宁中海粮油、顺丰快递、昆明昆药集团、白云山光华制药、广州一品红、连云港豪森制药、深圳太太药业、河源立国制药、立白 、建峰化工集团、广州创尔、杭州珀莱雅、东莞中鼎检测、杭州迪安诊断、杭州绿城检测、防城港枫叶粮油、广东信源物流、广州风神物流、珠海港城物流、桐乡振石物流……

超市、酒店、院校、协会:

山东大学、银泰百货、济南银座、中商超市、深圳罗湖阳光酒店、广彩城酒店 、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、大岭山台商协会……  

通信、电力行业:  

中国移动、中国电信、中国联通、上海广电、江苏广电、 兰州电力局、宁夏电力局、南京电力、佛山电力、南方电网、佛冈供电局、东莞供电局、肇庆供电局……

烟草行业: 

江苏烟草、宁夏烟草、郑州烟草、长沙烟草……

印刷行业:

福成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……

其它行业:

郑州完美、海口康泰旅行社、国家核工业二三集团、欧派、伊利牛奶、北京金夫人摄影、中国人寿、百年人寿……

 

 

 

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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