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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：主管、经理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。
跨部门常见的现状
1、两个部门在沟通上有障碍，沟通时带情绪;
2、双方不愿意承担工作，有推诿。
3、某一部门太强势，难以交流;
4、双方可能回避充分的项目沟通和交流;
......
研讨会采用SPOT团队引导技术，通过团队对话的方式开展，一天左右的时间，引导大家深度沟通、对话，提高工作效能，顺利达成共同目标。
授课方式：工作坊
1、专题引入（破冰+研讨会导入） 2、案例分析（两个部门需求阐述，目标清晰） 3、群策群力 （需求的回应+处理方案）4、形成成果（行动计划指导+总结收尾）
课程收益| Program Benefits
1、团队接触与结识活动；
2、A团队阐述对 B团队的期望，B团队阐述对 A团队的期望；
3、两个团队分别澄清对对方团队的期望与需求；
4、B团队回应 A团队的期望，A团队回应 B团队的期望；
5、两个团队分别澄清对对方团队的回应与供给；
6、回顾两个团队达成的共识，畅谈新的发现；
7、针对两个团队的融合群策群力解决建议。
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通的深层次解剖
引言：穷人与佛对话的启发
1、沟通的认知及层次
2、沟通的障碍
3、沟通的正确思维模式
4、跨部门沟通中常见问题
4、成功团队的特征
第二讲：沟通必备技巧
1、互动沟通最需要什么技能？（望、闻、问、切）
2、实操四大技能演练
1)被沟通方需求的把握
沟通最重要的策略：知己知彼
2)说的策略
3）倾听5步法
4）切：不同风格人如何沟通
性格测试表演练
3、团队冲突解决与情境管理
4、平级之间如何开展批评与自我批评
第三讲：跨部门沟通的角色修炼
1 、中国式沟通永远的命题：我是谁？
中国式沟通永远的智慧：在变化中!定位自己 ！定位他人 ！
2、跨部门协作思考5个问题：
3、用爆品思维打破部门墙（痛点+尖叫点+引爆点）
4、 课堂互动：照镜子(部门诉求）
5、树立内部客户意识思维
6、跨部门组织中如何与上级、同事进行有效沟通的技巧
第四讲：跨部门的协作机制与文化
1、提升组织效能的基本原则
提升内部服务意识
树立共同的目标
找到利益的共同点
梳理模糊地带
完善跨部门流程
开好跨部门高效会议
搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度
2、个人5R的 管控工具——YCYA
3、目标管理中OKR 的部门运用
4、建立有效沟通与协作的5个好习惯
课程结束：
一、重点知识回顾
二、研讨互动分享
三、行动计划形成
四、企业领导颁奖：优秀团队
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
后续落实：
企业学习分享交流会相关表单赠送
讲师背景| Introduction to lecturers
专业资历
曾担任知名大型企业高管、清华工商班、上海复旦经管班、香港财经学院、山东财经大学、华中科技大学、西南财经大学、中山大学等国内著名大学的经理人课题主讲专家。
先后担任中国职业经理人认证委员会委员、中国企业家协会，陕西企业家协会、宁波企业家协会等国务院企业扶持项目特邀专家。
从业16年来长期致力于企业战略研究、管理者的培养、发展、绩效增长、团队领导力和执行力的前瞻性研究和常规问题分析和解决。
曾为北京、上海、广东江苏、浙江、福建 、河南、河北、陕西等政府单位提供干部培训服务，为知名企业如阿里巴巴、英特尔、西门子、正大集团、中石化、中石油、招商局、农行、中行、工行、电信、联通、移动、邮政、民生、一汽、吉利、奇瑞、雷诺、丰田、蒙牛、伊利、中核、中车、日立、恒大、平煤、金科、富力、中重汽、中建四局、中建七局、中交建、统一、恒瑞制药、国药、哈药、石药、银泰等国内多达2500企业培训辅导服务 ，以前沿的视野、哲学的思维、工匠的精神为致力于经营管理提升的管理者提供最前沿的资讯碰撞和最有价值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分的授课风格让学员醍醐灌顶，认清自我，用互动分享体验的课堂氛围让学员在动手中成长自己；从而破解企业将帅核心层的秘诀 ，大幅度提升组织的高绩效。
授课风格
前沿、睿智、犀利、系统、幽默、激情、实战、互动、活跃 、干货、好用
出版书籍
《中国式经理人》
《这样沟通最有效》
《小米口碑化的背后》
《企业合伙人运营工具库》
……
《激活团队》
《360度沟通》
《新生代员工管理》
《重在责任、赢在执行》
《目标管理与价值导向》
《MTP实战型干部管理技能提升》
《解码新型领导力——赋能的力量》
《5.0时间力 ——高价值时间管理》
《打破部门墙——跨部门沟通与协作》
《激活管理本能——做组织最强的腰部》
《管理实践——引爆结果导向的执行力》
【世界五百强】中石化、国家电网、深圳移动通信、农业银行、中国银行、中南电力、英特尔、天津中信银行、鄂尔多斯中信银行、云南景洪电信、金华电信、绍兴电信、宁波电信、上海浦东电信、三明电信、北京联通、三门峡移动、厦门移动、深圳电信、许昌电信、东莞电信、南京电信、中国电信天翼阅读、福州电信、上海浦东电信、住商肥料（日企住友商事）、河北钢铁集团、中粮集团、交通银行、渣打银行、西门子、兴业银行等。
【政府高校】清华大学继续教育学院、清华大学工商班、清华大学财经班、清华大学医药班、上海复旦经管班、香港财经学院、华中科技大学、西南财经大学、中山大学、南京理工大学、山东财经大学、杭州财经大学、香港总裁研修班、贵州省国际国内关系公共协会、苏州企业局、陕西省中小企业局、宁波企业局、杭州城市规划设计、如东县住房和城乡建设局、广东教育局、江苏省经济和信息化委员会、深圳华南教育、青岛科兴教育、广西教育局、长春职业学校、成都教育局、上海安康学院等。
【中国五百强】中国交通建设股份、中国神华能源股份有限公司、联想集团有限公司、中国冶金科工股份有限公司、宝山钢铁股份有限公司、中国铝业股份有限公司、国药控股股份有限公司、河北钢铁股份有限公司、苏宁云商集团股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国南车股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、中国北车股份有限公司、长城科技股份有限公司、保利房地产(集团)股份有限公司、武汉钢铁股份有限公司、TCL集团股份有限公司、中兴通讯股份有限公司、上海医药集团股份有限公司、新兴铸管股份有限公司、长城汽车股份有限公司、神州数码控股有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、中国蒙牛乳业有限公司、华润电力控股有限公司、景洪电力局、汕尾电力局、浙江浙能电力股份有限公司、三一重工股份有限公司、中联重科股份有限公司、九州通医药集团股份有限公司、老凤祥股份有限公司、中储发展股份有限公司、广州富力地产股份有限公司、东风汽车集团股份有限公司、创维数码控股有限公司、一致药业股份有限公司、际华集团股份有限公司、阳泉煤业(集团)股份有限公司、河南神火煤电股份有限公司、国投电力控股股份有限公司、五菱汽车集团控股有限公司、康佳集团股份有限公司、北京首钢股份有限公司、天合光能有限公司、哈药集团股份有限公司、唐山荣盛房地产发展股份有限公司、鲁西化工集团股份有限公司、浙江巨化集团、宁波东方集团、杭州荣盛房地产发展股份有限公司、广东韶能集团、广东珠海金湾发电、中核核电管理运行有限公司等等
【上市及知名企业】上海万象、江森自控、荣盛石化、广州国药、湖州森赫电梯、湖北芝友机电、漯河银鸽实业、福建青山纸业、江西上饶晶科、中国北车、中国南车、广汽丰田、常州天合光能、柳州五菱、天卓传媒、中储股份、日立（日企）、东丽纤维研究所（日企）、汤浅蓄电池（日企）、湘江关西（日企）、青岛住商肥料（日企）、青和饲料、巴塞利亚药业（瑞士）、海航北京、国航天津、中青旅（国企）、河南平煤神马（煤矿业）、河南省第二电力火建设、河南天方药业、河南统一集团、河南神火、河南华润集团、河南宇通集团、河南天明集团、河南许继集团、河南电子科技集团第二十七研究所、深圳华强集团、新乡大北农、河南新航集团、新乡电力局、河南征云置业、焦作体检中心、河南IBMG国际商业管理集团、许昌一峰实业、周口邮政、洛阳洛钢集团、河南恒通化工、河南三九药业、东航郑州、安阳钢铁、云南驰宏（锌锗矿业）、新郑机场、中国旭阳化工、大唐集团（电力企业，国内排名前三位）、科士达科技、万仕杰地毯（国内地毯行业前三）、青岛华谊家具、华仪电器、广东恩智浦半导体、东航长春、沙角C电厂、奇瑞汽车、福清核工业二三公司、绍兴三花、北京海程邦达物流、新航集团、恒力化纤、仁和药业、华瑞制药、瑞华中亚物流、华立集团、百丽国际、北京居美家居、意大利蜜蜂瓷砖、德夫曼橱具、诺基亚、珠海和佳医疗设备、沈阳机场、中美史克、三九集团、青山化工、华北制药、恒瑞医药、天丰钢铁、国丰钢铁、湖南高速公路投资、福建九州高速公路投资、捷安信达软件公司、武汉盛天信息科技、保定涞源矿业、山重融资租凭、诺力机械、杭州士兰集成、上海易溯信息科技、杭州都市丽人、金六福珠宝、上海石库门酿酒、台州信质机电、深圳快运通物流、贵阳振华集团、济南华源生物科技、亚太中慧（农牧食品业排名第一）、上海浦东电信、葛兰素史克、德力西、阿里百度河南、大连华信、广东松发陶瓷、重庆西南水泥、深圳天珑移动技术股份、安康学院、上海盛康医药、上海六洲科技、杭州百年翠丽（欧洲品牌建材）、浙江九洲医药台州公司、四川奕新实业、天津佰仟金融、浙江中控集团（获2015百强技术创新能力企业）、浙江花为媒集团、浙江信达期货、华东设计院（国电大坝安全工程公司）、浙江银泰集团、金华邮政、河北维瑞特交通、南通国盛机电、清河县供电局、新乡中新化工、凤台电厂、中国铝业中州分公司、淮安民生银行、浙江中控集团、杭州康达信贷、南京邮政、山东电工电气集团、杭州东城电子、山东城商行(济南)、沧州大讲堂、胶州联顺地产、平高集团、天津东丽区联合运输、中节能实业、宁波慈溪进出口、周大福珠宝、中山木林森、洛阳瑞风、呼和洗特中环光伏、南通招商局重工、义乌邮政速递、盐城科行环保、安微芜湖新华联集团（游乐项目）、宁波万华化学氯碱、苏州伊利、北京伊利、呼市伊利、海南中远博螯、平高集团五期、山东史丹利化肥、长沙富兴集团、浙江银泰置业、浙江金科集团、深圳艾博金电气制造、润江集团、山东金雷风电、和泽医药、斗山叉车等
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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