企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
人际沟通与团队协作

参加对象:管理者及沟通工作者

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:1 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

如果非要说一个最基础的管理者能力,那我会毫不犹豫的选择沟通能力,因为几乎所有的管理目标的实现,都有赖于有效的沟通。

一个企业要成功除了产品营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。

本课程由点到面,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率凝聚力竞争力。

课程收益| Program Benefits

准确认知沟通的定义与边界。

学会如何排查沟通障碍,提升沟通效果。

学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。

习如何与上级、平级、下级沟通。

学习如何针对部门内和跨部门沟通。

掌握沟通方法,形成自己的沟通思维与逻辑。

课程大纲| Course Outline

第一讲:沟通与协作的前提

一、放下对错

1. 执着于对错会形成偏见

2. 偏见的背后是无知和愚昧

3. 人生最大的悲哀莫过于你是对的,但结果不好

4.方向是明确的,目标是坚定的,但方法一定是多样的。

二、学会认同

1. 人性是自私的,我们渴望得到别人认同,却没有学会主动认同别人,沟通的前提是主动认同

2. 少说但是:其实是一种全盘否定。

 

第二讲:沟通与协作的模型(DISC

1. 如何理性地认识自己、感性地了解别人;

2.  DISC性格3种组合方式,4类主导性格特征;

3. 如何在与对方交流中瞬间探知对方的性格类别

6、如何与不同性格的伙伴合作:

   1)假如你遇到D型——力量型的沟通特点与协作方法

   2)假如你遇到S型——平稳型的沟通特点与协作方法

   3)假如你遇到I型——活泼型的沟通特点与协作方法

   4)假如你遇到C型——完善型的沟通特点与协作方法

第三讲:团队协作的五大障碍

缺乏信任

害怕冲突

缺少承诺

逃避责任

忽视结果

第四讲:层级沟通的目的分类

1. 向上的目标理清

2. 平行的协作互动

3. 向下的教练提升

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的

1)结果定义清晰是执行的前提

2)结果定义五要素

2. 理清标准

1)不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

2)标准和方法的区别

3)廓清思路

1)讨论问题时可以特立独行,但执行任务时一定要口径一致

2)界定战略边界不越线

3)方向求同,方法存异

4. 澄清事实

1)大多数问题的产生,源于对事实和条件认知不够

2)风险管理的前提,责任锁定的锚点

3)澄清事实,坚决执行

二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性

1)寻找共同利益点,努力成为“自己人”

2如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交换

2. 寻求路径

1)学会妥协,学会在原则下的退让

2)平行沟通八戒

3. 达成协议

1)越是郑重的约定,越会被重视和优先处理

2)一个详细有效的行动方案,是让合作方签字的最好方法

4. 约定监察

1)有效协议的核心是便于共同监督和检查

2)监察四项

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源

1)搭建舞台,提供资源是管理者的责任,也是下属最关心的问题

2)可以提供的资源

3)有条件要上,没有条件创造条件也要上,指的是基础条件下的创造条件

2. 界定指令

1)说清了做不到是执行者无能,不说清楚让人悟是在赌结果

2)指令明确的7项标准

3)谁承担后果,谁控制风险。说清楚,并要求回复,是控制风险的第一步

3. 引导措施

1)从上往下落指标,从下往上提方案

2)沟通中的教练技术理念

3)教练技术的时机与步骤

4)教练技术的四大基本能力

4. 激励担责

1)责任是会稀释和跳跃的,要我做和我要做是不一样的

2)责任明确落实到具体个人,目标要与责任人一一对应

3)责任落实工具:猴子管理法

4)锁定责任的结束语:就按照你说的办!

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|张诚忠老师

讲师简介 / About the Program Leader

企业管理与营销实战教练

21年企业高管实战经验

英国威尔士大学管理硕士

国际经理人协会注册高级培训师

中车集团连续9年合作讲师

中石化长城润滑油连续5年合作讲师

EPS爱普司(中国)|市场总监/总经理

6家大型企业OB组织行为学顾问

■上海交通大学EMBA/浙江大学(MBA)讲师

■今日头条职场领域专栏作者:《领导力变革系列》《团队氛围塑造》《成为解决问题高手》等

3门注册商标/4门版权课程研发者:《共赢领导力®》、《问题锤®》、《Touch Think®》;《乐高式创新©》、《乐高式复盘©》、《创新问题锤©》、《游戏化思维©

擅长领域:领导力变革、团队执行力、员工辅导培育、跨部门沟通、高效会议、问题解决等

 

实战经验:

张老师在12年的培训实战中,累计授课800多场次,培训学员达 5万人次,其经典课程《共赢领导力》《团队建设》《客户关系管理》《会议管理》等被中石化、中石油、中车、邮政、中移动、工商银行等200多家大型企业反复采购。

■团队领导能力——曾用2年时间助力爱普司(中国)3大区域(华南/华东/华北)运营部/市场部/销售团队提升敏捷团队建设、铁三角运营模式,推动企业从8个网点发展到30多个城市点对点互联模式,并助力企业连续2年被中国安利/上海家化等评为AAA级优质服务商。

■课程开发能力——曾为上海电视大学研发《问题分析与解决》等课题,复旦大学复泰商学院研发《绩效评估辅导》等课题,腾讯企业大学研发《团队氛围打造》《向上沟通》等课题,2年内累计研发30多个管理课题,在课程开发的专业度上得到各个企业大学的一致认可。

■沙盘运用实操——老师在管理中能够根据企业特色情况,定制化《领导力沙盘的系列工具》,其中,曾用1个月时间助力大连海运集装箱、碧桂园、长园电子、华阳集团4家大型企业管理层领导能力平均提高20%,职业满意度提高26%






培训课程 / Training courses


01-共赢管理类

《共赢辅佐——如何向上管理》

《共赢协作——高绩效的会议管理》

《共赢链接——跨部门的沟通与协作》

《共赢魔方©——游戏化模式赋能新生代》

《共赢执行力——高绩效团队管理沙盘模拟》

《共赢领导力®——激活团队挑战现况的12个工具》

02-创新管理类

《问题锤®——突破性的问题分析与解决》

《创新问题锤©——如何持续突破与改进的工具》



03—销售技能类

公开课程:


打造高效销售团队的三个系统
打造销售团队的高效执行力
DISC:领 袖性格与知人善任
大客户的开发与维护流程:沙盘模拟

B2B模式:针对大客户的复杂销售
高端决策人的开发策略与关系管理
供应与采购之间的双赢谈判技巧
关键环节的话术演练与回款技巧
顾问式销售流程与沟通技巧

B2C模式:针对关键人的销售
顾问式销售流程与沟通技巧
客户服务与沟通

营销管理:
销售人员的压力与情绪管理
大客户销售人员的能力测试与评估
卓越的销售经理人管理
销售团队业绩辅导与激励
跨部门的沟通与冲突管理




代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

医药行业:GE(中国)、视康眼镜、海昌视觉、万邦药业、微科生物、执诚生物……

大型企业:国家电网、南方电网、中国邮政、中国烟草、上海纺织、上汽、通用、宝钢集团、中国兵装集团、中石化集团、中石油集团、中化石油、长城润滑油、碧桂园、中车集团……

金融行业:工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、宁波银行、城市商业银行、光大银行、温州浦发银行、兴业银行、农合行、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、中宏保险、太平洋安泰、新华人寿、泰康人寿、金盛人寿、大众保险、华泰保险、国泰君安证券、人民保险、神州担保、永诚产险、中华保险、上海起航教育、汇付天下、东方证券、花旗银行投资……

公立事业:上海城投集团、上海地铁交通、苏州图书馆、锦州中心医院、上海广电局……

科技行业:阿里巴巴、第九城市网游、三星电子、复旦微电子、上海微电子、上海联想电脑、上海华北科技、上海海尔数码科技、无锡小天鹅、上海健特生物(脑白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨环保、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、万达信息、腾龙软件、NCR、意格(上海)设计、东圆软件、昂宝科技、上海德固赛、上海空间电源811所、中电科技集团21所、上海齐耀动力、思源电器、龙旗科技、电子科技研究所、深圳万利达、中船九院、船舶重工集团公司711研究所、瑞庭网络技术、开源电脑设备、威强工业电脑、深圳怡化电脑……

通信行业:中国移动、中国电信、中国铁通、中国联通、海能达通信、信大捷安、九行通讯、大唐通讯、北京移动设计院、上海华艾软件、杭州东方通信、德信通信……

生产企业:冰轮集团、延凌德邦、金太阳、威尔精密螺丝、长兴光电、沃富国际、博尔、良信电器、浙江星光电器、浙江超人集团、淅江群升集团、雷迪机械、超众动力机械、力诺机械、金泰线业、三联机械、新祺晟塑料制品、黄河酒业、锦飞化工、力劲集团、捷虹化工集团、德乐食品、日冷食品、凯信服装、上海良信电器、红蜻蜓集团、亚邦集团、回天化工、光明牛奶、汇和集团、诺发、神开石油设备、中山中荣印刷、天鹅集团金坛柴油机、大金空调、美的中央空调、林洋电器、苏化集团、天正集团、天泰焊液、 (Wilo)威乐水泵、广西中粮、上海外高桥船厂、上能变压器、宁波南车传感器、太仓五洋集团、南通普力马、苏州道森、新安化工、沪安电缆、万律集团、长园电子、浔兴拉链、华明印刷、申久化纤、斯可络空压机、上海电气集团、时代电动、平高集团、湖南中车、澜弘纺织印染、杭州杰拉科技、ADAYO华阳集团……

汽车行业:三一重工、山东临工、东风商用车、南车新能源汽车、利勃海尔工程车、韩国斗山挖掘机、浙江飞神车业、通用汽车、虎霸工程车、凯斯农用车、龙工叉车……

建材行业:浙江步阳集团、浙江星月集团、杭州华正新建材、紫琅衬布、凯胜家纺、罗莱家纺、飞利浦Philips照明、西顿照明、雷士照明、三联照明、无锡惠丰照明、家和沙发、包豪斯家具、徐家木业、锦绣前程、誉丰地板、韩国纳路油漆、嘉宝莉油漆、ABBTCL(罗格郎、商用科技、照明)……

物流行业:中集南方集团、大连海运、大连集装箱码头、TNT、爱普司物流、广州雪鹿物流、网盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集装箱运输(上海)、海苑储运、东方航空公司……

服务行业:苏宁易购、上海万创房产、上海信义房产、上海宝铭房产、智恒房产、联华汽车、永琪养生美容美体公司、安利、完美、如新、上海冠松汽车、网益公司、上海深度广告公司、财智知己广告公司、金何田上海分公司、德国AMC厨具、鼎元空调设备有限公司、海盐青莲食品、苏州中华园大酒店、书香世家……

商贸企业:Parker(中国)、 第九城市、金泰线业、黑田(中国)株式会社、丹纳赫(中国)、阿里巴巴网络、糖烟酒公司、亚太人力资源网、中国纺织品信息中心、SGS(中国)、新华传媒、日东电工(中国、日本博濑电机、KONICA MINOLTA(中国)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)CRIC克而瑞……

高等院校:北京大学、上海同济大学、上海交通大学、浙江金华党校、浙江师范大学、上海财经政法大学、复旦大学管理学院、上海社科人文学院、华中科技大学,浙江大学……

 

部分客户评价:

张老师给我们企业带来了新的培训与管理理念,有效解决了困扰组织绩效的问题,带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。

                                       ——百度创新中心培训负责人  童陵枫

张老师的课实用性非常强,我们是第四年度邀请老师给我们授课,每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击,收获颇丰。

                                            ——湖南邮政总公司培训部主任  王慧敏

张老师讲授课程逻辑性强,课程架构高屋建瓴,理论基础扎实的同时,穿插丰富的企业实践案例,是难得的良师益友。

                                           ——中华英才网人力资源总监  Danny

张老师的课是我们碰到难得的接地气的课程,不仅生动,而且让学员能充分参与性到沙盘中,用我们企业的案例在模型里得到启发,学员找到方法。

——西顿照明总经理  陈实

在这三天的训练中,张老师无论是在理论知识,还是带着我们做练习,都让我十分受益,能把所学的知识点通过张老师结合工作的案例,再加上带我们一起做的练习,并给了十分中立而系统的指导,让所有同事伙伴都有巨大的收获,同时也让我大大提升了自己的领导力及管理能力!感恩张老师的辛苦付出。

——三一重工  谭部长

 


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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