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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：人力资源从业者，各层级管理人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
伴随着“绩效主义毁了索尼”的声讨，以及小米、凡客的“去KPI化”，一向使用最为广泛的绩效管理和KPI受到了多方的质疑，让众多高管和人力资源从业者焦虑地寻找新兴的、热门的、更适合企业的管理方式。这其中最受追捧的，莫过于OKR（目标与关键结果法）和PBC（个人绩效承诺）这两个名词了。
然而，绩效管理和KPI真的已经是落后的管理工具了吗？事实上，正是由于对KPI的曲解，以及在管理水平上的不足，才导致了诸多负面结果。那OKR真的是一种更好的绩效管理方式吗？PBC和KPI又有什么本质上的不同呢？PBC能适用于IBM和华为，就一定能适用于每个企业吗？如果新的工具又牵扯了新的误解，在企业变革中难免又滋生出新的负面效果来。
因此，管理者要做的是，找出当下影响企业绩效的根本症结，厘清组织的战略需求，清晰了解各种管理工具的利弊和适用场景，再来选择和推动变革。
课程收益| Program Benefits
● 理解KPI的本质，认识当下绩效管理的误区，找到解决问题的入口。
● 理解OKR和目标管理的底层逻辑，掌握创建有效的目标和关键结果的流程与方法。
● 掌握OKR的评分方法以及结果的运用。
● 掌握OKR执行与日常管理的要点。
● 理解PBC与BLM的关联与效用，掌握设计PBC协议的具体步骤和方法。
● 掌握PBC绩效管理闭环的具体操作方法。
● 能为自身企业选择合适的管理工具。
课程大纲| Course Outline
课程导入1：目标管理的起源
课程导入2：OKR与PBC的关系
课程导入3：组织的进化与驱动要素
课程导入4：OKR与PBC的选择
第一讲：OKR的正确打开
一、关于OKR的必备常识
1. 什么是OKR？
1）OKR的前世今生
2）目标管理的本质解析
3）OKR的定义与目的
4）OKR实施金字塔
2. 推行OKR的意义
1）战略聚焦
2）目标与结果意识
3）扁平沟通
4）适应高速变化
5）识别高绩效员工
3. OKR的底层逻辑——动机理论
1）动机及其功能
2）内源性动机VS外源性动机
3）寻找工作中的内源性动机
二、创建有效的OKR
1. 创建OKR的准备工作
1）厘清战略重点
a我们存在的意义是什么？
b用文字勾勒未来蓝图
c优先和重点处理的事项
案例分享：UBER的OKR设定
2）明确推行OKR的层级
案例分享：组织内三个层面的OKR设定
2. 创建有效的目标（Objective）
1）目标的定义解析
2）有效目标的三个特征
案例解析：一个有效的市场团队目标
3）创建有效目标的3个要诀
a正向描述
b动词开头
c通俗表达
现场练习：为不同的职能部门设计有效目标
3. 创建有效的关键行为（KRs）
1）有效KRs的定义与六个特征
a具体的
b可量化的
c高挑战的
d上下左右对齐
e可以从下至上制定
f进展可跟踪
案例演示：根据市场团队目标做出的有效KR剖析
2）创建有效KRs的要诀
a Key-是关键，不是全部罗列
b Result-是结果，不是任务
c唯一负责人
3）三种类型的关键结果（KR）——基线型、度量型、里程碑型
4）常见的KR设计不当错误
a过于长效
b过于终局
c混淆因果关系
现场练习：针对指定的目标，设计一组有效的KRs
5）任务落实
a从KR到任务的落实案例解析
b任务落实的误区
三、OKR的整体设计
1. OKR评分设计
1）评分度量关键词
2）OKR评分刻度
案例解析：OKR的评分设计
3）评分的对象（KRs还是目标？）
4）评分结果的用途
互动讨论：绩效奖金怎么办？
2. OKR的设计频率
3. OKR制定流程——CRAFT
1）创建
2）精炼
3）对齐
4）定稿
5）发布
四、OKR的实施与日常管理
1. OKR实施的流程
2. 确定OKR负责人（Champion）
3. OKR日常管理的关键动作
1）每周一例会
2）每周五庆功会
3）期中检查
4）OKR评估会
4. 造成OKR失败的5个因素
第二讲：PBC的逻辑分析与实操
一、关于PBC的必备常识
1. 什么是PBC？
1）PBC的由来
2）绩效的定义与识别
3）PBC两大关键输入：战略目标+岗位职责
4）PBC聚焦的三个层面
5）PBC聚焦的三类目标
6）PBC的上级系统——BLM业务领先模型
a战略制定
b战略解码
c战略执行
d战略复盘迭代改进
7）PBC的适用场景
2. PBC绩效管理体系的运行流程
1）制定个人绩效承诺
2）绩效辅导
3）绩效考核
4）绩效反馈
二、制定个人绩效承诺（PBC）
1. PBC协议表格的结构
1）业务目标
2）员工管理目标
3）个人发展目标
2. PBC指标的分类
案例解析：某知名国企的PBC协议模板设计（标准版+升级版）
3. PBC协议生成的流程图
4. PBC指标设定的SMART原则
案例讨论：符合SMART原则的指标够Smart吗？
5. KPI的提炼与分解方法
1）企业级KPI的提炼方法
a BSC平衡记分卡法
b关键业务领域法
练习：企业级KPI的提炼与优化
2）部门与员工的KPI分解方法
a流程展开法
b原因展开法
c公式展开法
练习：企业级KPI的分解（可根据企业需要定制）
3）源于岗位职责的KPI提炼方法
练习：使用QQTC法来提炼岗位KPI
6. 关键绩效事件（KPA）的提炼
7. 管理岗位的特殊目标设定
案例分享：某分部经理的员工管理目标设定
工具：优秀经理的七个管理行为
工具：领导力“五力模型”
8. 个人发展目标的设定
案例分享：一组个人发展目标
案例分享：某知名国企的PBC目标设计
三、绩效辅导
1. 绩效辅导概述
1）绩效辅导的两大要点：指导与激励
视频分享与讨论：目标是靶心
2）绩效辅导的时间点
3. 绩效辅导的方式——GROW模型
视频分享与讨论：小姐学当家
1）厘清目标
2）认清现状
3）方案开发与选择
4）行动计划
4. 情境化绩效辅导方法
1）授权式
2）参与式
3）辅导式
4）告知式
情境模拟：情境化绩效辅导
四、绩效考核
1. 绩效考核的根本目的
2. 绩效考核的流程
3. 绩效考核的方法——相对考核、绝对考核
4. 绩效考核结果的运用
1）组织绩效的运用
2）个人绩效的运用
五、绩效反馈
1. 认识绩效反馈
1）绩效反馈的要点
2）绩效反馈的目的
2. 低绩效员工的绩效反馈
3. 绩效反馈的方法
1）“三明治”沟通法
2）BEST反馈法
3. 向不同类型员工做绩效反馈的要点
课程回顾总结与学员分享
讲师背景| Introduction to lecturers
吴丹黎老师 人力资源效能提升专家
中英双语授课
10年世界500强人力资源管理实战经验
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
武汉大学工商管理硕士/高级人力资源管理师
武汉高校联盟职业生涯规划指导老师
可口可乐管理学院认证培训师
曾任：武汉可口可乐（世界500强）|高级市场渠道主管、总经理助理
曾任：德尔福派克电气系统（世界500强）|高级人力资源主管
曾任：罗盖特生物营养品（世界前三的法资淀粉深加工集团）|人力资源及行政经理
擅长领域：绩效管理/OKR与PBC/目标计划管理/招聘面试/非人/中层管理……
吴老师在人力资源效能提升、中层管理能力培养等领域有着丰富的实战积累。具有开拓的系统性和战略性思维，曾为国能集团、中建集团、中铁集团、太平洋保险等30+家大中小型企业进行人才培育等项目，帮助企业充分激活人员能量：
▉ 人才发展教练：曾担任太平洋保险公司中层管理人员发展教练，对重点培养的管理人员进行一对一BEI访谈，结合心理测评等工具，辅导其找到自身重点发展领域，并协助确定能力发展方案（包括在全国各地轮岗、培训、上级辅导等等）……
▉ 中层管理培育师：曾帮助首钢集团、中建集团、国能集团、湖北省交投等进行中高层管理人员技能培养项目；曾为中交港湾设计院进行项目经理培养项目，提高学员的技术能力和管理能力，并被中交集团下属其他分公司返聘……
实战经验：
※ 10年组织与人才发展经验，曾在罗盖特（Roquette）、德尔福派克（Delphi）、李尔（Lear）等世界500强制造型企业担任人力资源管理岗位，运用组织设计、绩效变革、人才发展等手段提高企业人均效能：
→ 根据企业发展战略，制定人才发展计划，推行集团中国区管理人员技能提升项目和继任者项目，保证了各工厂内部关键岗位的人才输送，节省了外部招聘成本和人才适应的风险成本。
→ 主导员工赋能与保留项目,通过变革管理，设置接班人规划，优化绩效考核方式，实施多样化员工认可等方案，年度主动离职率从25%降低到7.7%。
→ 成功推动工厂走向“柔性生产”的变革，策划并落实柔性人力资源管理体系的建立，节省了人力成本，人均劳动生产率三年内提升了21%。
※ 15年人效提升与管理赋能培训经验，以“为组织赋能，提升人力资源效率”为目标，培训和咨询服务企业累计达300+家，受益学员上万人：
《战略导向的绩效管理》：曾为国家电网、国家能源集团，中铁集团、正大集团研究院、长江路桥集团、湖北路桥集团等10家企业进行授课培训，并在多地开展公开课。
《校园招聘策划与金牌面试官》：曾为中建三局、中建科工、葛洲坝集团、华夏人寿保险等10余家企业进行授课培训，并在中建系统内获得多次返聘。
《OKR与PBC的逻辑解析与实操》：曾受山东省各地人社局委托，提供9场巡回公开课培训。
《非人资经理的人力资源管理》：曾为首钢集团、中建集团、正大集团、青海锂业、南实科技、湖北省交投、美的集团、劲酒集团等30家企业进行授课培训。
《战略导向的绩效管理》
《OKR与PBC的逻辑分析与实操》
《OKR-敏捷目标管理工具》
《目标与计划管理工作坊》
《成功招聘实战工作坊》
《成事育人的赋能型中层管理》
《薪酬设计与绩效管理实务》
《非人力资源经理的人力资源管理》
【机械/制造】：首钢集团、宝武集团、上海医药集团、美的集团、正大集团、青海锂业、劲酒集团、晨鸣纸业、川威集团、南实科技、鲁北企业集团总公司、金海钛业、鲁北海生生物、鲁花集团、潍柴动力、中融新大、星光糖业、香驰控股、石大胜华、泰安航天特种车辆……
【建筑/工程/物业】：中建集团、葛洲坝集团、湖北省交投、中铁集团（铁四院）、湖北联投、武汉中诚地产开发、武汉鹏大房地产开发、湖北长兴建筑工程、孝感瑞兴建筑工程、湖北德信泰建筑工程、湖北鑫中地土地规划设计、孝感市万通市政工程、中石化工建设武汉分公司……
【运输物流】：湖北省交投物流集团、武汉拓普曼高汽车物流股份、武汉中原发展汽车物流股份、中铁联集武汉中心站、湖北中诚基业供应链……
【能源】：国家能源集团、国家电网、华中油气湖北石油、武汉华商低碳能源股份……
【金融投资】：邮储银行、太平洋保险、华夏保险……
……
部分客户评价：
今年的校招任务很重，吴老师为我们定制的《校园招聘策划与金牌面试官》课程非常实用，在如何吸引毕业生的方法上给了我们很多启发，也系统地提升了我们招聘团队的识人技能。非常感谢！
——中建科工人力资源部经理杨先生
吴老师的《目标与计划管理》课非常有针对性，对一些实际问题做出了解答，提供的工具可以拿来就用，很适合我们公司的管理人员。如果时间充裕一点，我们还希望继续学习。
——川威集团目标薪酬部蒋部长
绩效管理的课以前也听过，但没有像吴老师的《战略导向的绩效管理》课讲得这么清楚的，听了之后对怎么运用各种工具，还有给下属做绩效辅导，都有了很清晰的认识。这样的培训很实用。
——鲁花集团高层某管理人员
两天的《非人》课程课堂气氛特别好，吴老师的互动式教学可以一直带动每位学员一起思考，让各个职能部门经理对人力资源管理有了系统的认知，不再认为这仅仅是人力资源部的事，而且也学会了不少实用的技能。
——青海锂业人力资源总监铁女士
吴老师的《内训师技能提升》课程的实用性很强，授课风格很好。而且，她居然让我们焊工老师傅喜欢上讲课了，还能做出标准的培训课程来，太厉害了！他们以前是根本不配合这样的培训课程的。
——航天三江培训中心宋部长
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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