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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：国企/民企/外企/事业单位，凡是有上级者，或有下属者，都能适用
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：上级交待的工作做完了，不主动去汇报;正在进行的工作发生变化，不会先请示上级而直接执行;工作上遇到了难题，不去请示领导
这样的事情每天都在我们身边发生着，可是：
■ 上级常有困惑：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
■ 部下也有困惑：我该怎么做，才能让上级满意？
■ 上级总是不满：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
■ 部下也有不满：我都这么努力地汇报了，上级怎么还说我汇报不足？
本课程通过向上沟通四大板块，解决职场最重要的沟通问题：与上级的沟通。
接受指示：能让你大幅度减少工作返工的可能性
汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；
商谈：能帮你渡过难关，加速自己的成长！
课程收益| Program Benefits
● 掌握“接受指示六步法”技能，促进下属真正理解上级布置任务的意图
● 掌握“汇报工作”技巧，培养下属高效汇报的能力
● 让学员掌握报联商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松
● 高效、得当的请示、汇报，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率
● 通过有效沟通，解决上级的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气
课程大纲| Course Outline
课程导入：职场中的上下级的沟通之策
一、全面认识沟通模型
问题导入：你曾经经历过工作返工？原因是？
1. 职场上/下级的沟通
图示解读：典型职场管理场景：工作目标→布置任务→执行任务→获得结果
2. 有效向上沟通四大技能：接受指示、联络、汇报、商谈
二、沟通模型的核心修炼
1. 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本
2. 善于汇报——能让上级满意的汇报
3. 勤于联络——多替他人着想的联络
4. 巧于商谈——帮助自己解困的商谈
5. 综合应用
核心修炼一：接受指示——认真接受指示是做好工作的根本
案例导入：SHUIJING的故事及原因分析
案例讲解：听听樊登解读日本人接受指示的关键点
角色扮演：怎么接受领导下达的指示
一、接受指示的基本功——六步法
1. 明确：下属如何接受指示
工作技巧：6W3H记录法
课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点
2. 接受指示六步法
1）第一步：被召唤时
2）第二步：认真记录
3）第三步：确认事实
4）第四步：全面复述
5）第五步：询问疑问
6）第六步：领会意图
3. 全面复述的好处
1）确认自己没有遗漏
2）掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图
3）争取上级给你更多的资源
4. 意图不明确的如何处理技巧
1）复述引导更多信息
2）运用任务计划的再次确认
3）运用中间汇报来再次确认
三、接受指示没到位的原因分析和处理技巧
小组讨论：工作中的返工现象是如何造成的
1. 下属没听懂
1）原因分析
2）3大处理技巧
2. 上级没说清
1）原因分析
2）3大处理技巧
3.下属接受指示的6个典型场景分析
1）集体会议
2）单独面谈
3）电话
4）微信
5）邮件
6）让别人传达给你
模型解读：沟通漏斗
四、3个接受指示的常见场景
1. 通过微信群接受上级的指示
2. 巧妙拒绝上级的指示
3. 应对“跨级上级”的任务指示
情形模拟1：接受之（做）的应对技巧
情形模拟2：婉拒之（不做）的应对技巧
小组讨论：领导越级给你布置任务该怎么办
视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办
核心修炼二：善于汇报——做能让上级满意的汇报
导入：汇报在在职场中的现状
一、认识职场中汇报的典型场景
案例：月度任务没完成是谁的问题
案例：上级有指示时下属该如何做
2. 职场汇报中存在的2大问题
1）上级对“上对下”的指示有去无回不满
2）下属对“下对上”的请示有去无回不满
3. 上司对下属的汇报现状的三大烦恼
1）不来汇报
2）空手来汇报
3）干完才来汇报
二、正确认识汇报
1. 汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）
2. 上司期望的汇报
1）结果汇报：只是60分的汇报
2）中间汇报：能让上级满意的汇报
三、明确汇报对象：给谁汇报（WHO）
1. 下属正确的工作汇报对象
1）直属上级的汇报
2）跨级领导的汇报
2. 接受跨级领导的汇报
案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
小组讨论：跨级上级给小明布置任务
3. 如何婉拒跨级领导的非正常汇报
案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报
四、明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
案例分析：小明的工作事项
小组讨论：小明的工作事项该如何汇报上级才放心？
1. 中间汇报的时间选择
1）工作开始时要报计划，让上级知情安心
2）一切正常时要报进展，让上级知道状态
3）工作进行中要报信息，与上级共享环境
4）遇到问题时要报方法，和上级商讨对策
5）有所变更时要报预测，让上级了解走向
6）去汇报时要先说结果，避免让上级焦虑
7）上级问及时才报过程，让上级知道细节
8）工作结束后多报感想，和上级共享心得
2. 需要向上级做中间汇报的6个场合
3. 下属怠于汇报的9种心态分析
4. 去汇报的好处
1）对上级的好处
2）对下属的好处
五、2个典型汇报场景的处理
1. 与其他协作同事汇报工作
案例分析：项目组成员小明该如何汇报
2. 让领导更容易接受的坏消息汇报
案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报
六、工作汇报的背后逻辑
1. 上级为对员工输出不放心
2. 上级的职责
1）核心作用：发展方向、工作把关、提供资源
2）上下级相互协作，相互支持
3. 上级需要下属持续汇报的3大原因
1）上级对下属所有工作承担终极责任
2）对员工输出不放心
3）上级对工作状态需要尽在掌控中
核心修炼三：勤于联络——多替他人着想的联络
一、联络的基本功——知情、通报
1. 为什么联络？（Why）——实现团队资源共享
2. 与谁联络？（Who）——2种联络的类型
3. 应该何时联络？（When）——把握联络的时机
4. 联络什么内容？（What）——正确判断内容是否需要联络
案例分析1：知情不报的小鲍
案例分析2：你怎么不早说
案例分析3：遇到越级要方案，你给不给？
二、联络的基本技能——让你成为职场受欢迎的人
1. Where-明确联络的重点
2. Which-常用的五种联络方式选择
3. How to-掌握联络三要素
4. How much-确定联络的程度
案例分析：让小鲍通知对方变更约见时间
课堂演练：工作中如何接电话
三、联络的益处
1. 联络技巧促进跨部门沟通
案例分析：你的跨部门沟通如何
核心修炼四：巧于商谈——帮助自己解困的商谈
一、商谈的优势
1. 让上级知情，可以保护自己
2. 利用别人的资源突破难关
3. 提前给上级打预防针
4. 向能者学本领，走成长的近路
二、商谈的基本功——遇（欲）变，请示
1. 什么时候需要商谈（When）
1）掌握不准意图时，马上确认
2）工作遇到难题时，大胆求助
3）自己犯了错误时，勇敢坦白
4）自己无法判断时，上交信息
5）发觉情况不妙时，拉人参与
2. 跟谁商谈（Who）
1）选好商谈对象很重要
2）找上级——请示
3）找师傅/老员工——参谋
4）找朋友/家族成员——参谋
3. 如何商谈（How To）——商谈三步法
1）商谈前
a明确商谈目的
b做好商谈的准备工作
2）商谈中：商谈实施的2个注意事项
a你说，他听（商谈内容）
b他说，你听（虚心请教）
3）商谈后：商谈后的跟进技巧
案例分析：遇到变化该怎么办
第五讲：综合应用
案例分析：遇到变化该怎么办
案例分析：定期拜访客户
案例分析：对上级的指示给以汇报是下属的义务
案例分析：当孙悟空不想干时，当孙悟空碰到麻烦时…
课程回顾
1. 课程总结
2. 答疑解惑
附录：训后落地建议（企业定制）：促进企业后续落地沟通模型的技巧，真正提升员工的沟通能力，助力企业战略目标的达成，另附落地实施表。
讲师背景| Introduction to lecturers
袁沐风老师 综合管理实战专家
8年世界500强管理实战经历
重庆邮电大学硕士
美国项目管理PMP认证
国家二级人力资源管理师
国家一级劳动关系协调师
古贺·报联商授权认证讲师
曾任：惠普企业（500强）|项目经理、部门经理、企业大学金牌讲师
曾任：春秋航空（上市）|项目总监
曾任：宏立城集团（中国房产500强）|人才发展高级经理
→专业资质认证：ISO900 质量安全体系内审员认证、ISO27001信息安全体系内审员认证、ITIL V3(IT基础架构库)认证、VMware虚拟化专家认证、国际软件测试工程师认证
→企业人才培养：曾开展后备人才梯队建设、高阶领导力培养等10+个管理人才培育项目，助力企业培养10+名高层管理人才、60+中基层管理人才、100+储备人才；
→课程体系研发：作为「古贺·报联商」版权沟通课程认证讲师，对课程体系有独特见解，将自身经验融入课程体系研发中，打造一套独特的课程体系（沟通+管理+执行），并全程参与课程升级、迭代、产品研发，辅导中科控股、中建信和等30+家企业解决管理难题
→擅长领域：执行力、向上管理、向下管理、管理沟通、高效沟通、跨部门沟通、MTP管理能力、情境领导力等
实战经验
01-外战于业务、管理：袁老师经历IT、制造业、房地产3个行业，历任项目专员、项目经理、项目总监、人才发展经理等企业不同岗位，了解美资、民营企业的不同管理方式，擅长不同行业、不同类型企业、不同阶段的团队管理工作，致力于为企业梳理管理方略，解决管理困局。
■ 曾任美国惠普公司（世界500强）部门经理，组建了一支21人的3D技术团队（普通技术团队规模为10人），基于SOW（工作说明书）,开展目标规划制定、汇报机制构建、一对一定期沟通等工作，为企业构建高绩效的新团队，带领团队成功交付香港UCAN项目，实现1000+万营收，项目营收位列事业部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）项目总监，在组建与扩大互联网产品开发团队中，通过沟通提升技能、执行力构建等措施，使团队的面貌焕然一新，制定并落地了22位项目经理管理成长计划，培养他们从成为项目团队管理者，总团队规模2年近4倍稳定扩张，总人数由59人增加至237人。服务公司售票APP、线上渠道等关键应用的持续开发和应用的100%正确运行。
02-内修于人才培养：为更好的组建扩大团队，袁老师总结自身管理实战经验，研发管理课程培训，为企业培养了众多管理人才。曾服务惠普、中科控股集团等30+家中大型企业开展管理课程培训，受训人数超4000人次。
→→曾参与惠普企业大学贵州分校的筹建，对内为贵州地区惠普100+员工提供企业内部学习平台，并策划交付企业人才训练营50+场，对外为企业关键客户开展《高效商务沟通》等课程交付，传递企业核心价值观，加强客户粘性。
→→曾为宏立城集团规划多个人才培养项目：【后备人才梯队、新晋经理训练营】为企业培养出60+位经理、总监级中高层管理后备人才；【高阶领导力培养项目】为10+位高级管理者（总经理、副总裁级）实施交付《卓越领导力的五项修炼》等课程。
→→曾为鑫源集团、贵州云龙旅游地产集团等开展「古贺·报联商」版权沟通课程近20场，通过有效沟通，提高员工工作效率，促动业绩增长。
《高效沟通：360度沟通的三项核心修炼》
《向上沟通：提升向上沟通效率的四项修炼实战训练》
《横向沟通：打破部门壁垒，跨部门沟通的14项关键技巧提升训练》
《向上管理：成为上司的左右手》
《向下管理：成为下属愿追随的领导者》
《MTP中高层管理能力提升训练》
《赢在执行：提升团队执行力的四项修炼》
《报联商：助你与上级沟通更有效》（国际版权课）
惠普(上海)有限公司、国家电网南京公司、南方电网云南分公司、四川邮政、青海邮政、湖南三一重工集团、广东玖木通实业有限公司、亚信科技有限公司、深圳必扬极限公司、广州点美集团、春秋航空股份有限公司、宁波建工、海成集团、中建信和地产有限公司、贵州宏立城集团有限公司、贵州云龙旅游地产集团、重庆中科建设(集团)有限公司、重庆建峰工业集团、中海地产重庆公司、重庆市中科控股有限公司、惠普(重庆)有限公司、重庆市菲睿达信息科技有限公司、贵州宏立城物业服务有限公司、重庆国际复合材料、重庆人社局、重庆岸上品物科技有限公司、东方鑫源集团有限公司、华晨鑫源重庆汽车有限公司、重庆小康工业集团股份有限公司、重庆宇隆光电科技股份有限公司、贵阳市直机关、贵阳党校、修文县政府、贵阳综合保税区、贵州党校、贵州大学、贵州师范大学、贵州职业技术学院、重庆五一技师学院、重庆育才学校、重庆巴蜀学校等
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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