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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：后备管理者、一线管理者、中层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
课程收益| Program Benefits
● 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
● 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
● 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
● 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
课程大纲| Course Outline
导入：未来组织的竞争力是什么？
导入篇：跨部门沟通问题的根源——找到痛点
源头1：组织分工不明确
源头2：存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
源头3：不容忽视的“部门墙”
源头4：客观存在的个体差异
源头5：跨部门协作困难
源头6：沟通的能力与技巧不足
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
源头7：横向的沟通的机制不健全
对比：有制度vs没有制度
源头8：企业文化有待打造
思考：我们是怎样失去客户的？
小组讨论：依据跨部门问题找出本企业存在的主要问题
演练篇：模拟沙盘第一年——身临其境感受沟通
要点：企业能够盈利足以证明这家企业内部管理、沟通协作是良好的
第一步：介绍什么是沙盘模拟
1. 欧美商学院助推沙盘发展
2. 沙盘模拟课程设计六要点
要点1：分组成立公司
要点2：组建运营团队
要点3：模拟竞争环境
要点4：盘点业绩数据
要点5：反思经营成败
要点6：梳理管理技能
第二步：模拟企业背景信息
1. 企业背景、角色介绍（政府、银行、供应商、客户、市场调研机构）
工具：市场需求趋势图
2. 企业原始情况（启动资金100万，引导年第一年）
第三步：团队战略制定
1. 第一年年度目标
——市场份额、销售收入、企业利润排名
2. 第一年年度采购计划
——第一年原材料购买原料计划、原材料购买期货计划
3. 第一年企业融资计划
——一年银行短期贷款计划、两年银行长期贷款计划（数额及利息）
4. 第一年产品政策补贴
——p1产品政策补贴、p1产品研发速度排名
5. 第一年产品定价
6. 第一年企业竞争力
公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分
工具：本企业年度利润表
复盘篇：模拟沙盘第一年——因人而异，轻松应对跨部门沟通
一、跨部门沟通三原则
原则1：面子第一，道理第二
原则2：永远不要嫌麻烦
原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义
二、做好跨部门沟通
1. 营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
2. 跨部门沟通注意事项
1）沟通对象脾气大吗？
2）与其他部门沟通现在时机对吗？
3）沟通对象与你有心里障碍吗？
3. 提炼沟通的第一句话
4. 因人而异的沟通
1）活泼型——开门见山
2）力量型——奉承谦虚
3）和平型——温文尔雅
4）完美型——数据说话
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
5. 部门间不同意见的正确处理
1）找痛点影响他人的技术
2）以他人的利益点影响他人
3）运用‘信息不对称’影响他人
分享：有关系没关系、部门主管要储存感情帐户
演练篇：模拟沙盘第二年——高效沟通合作共赢
要点：企业能够持续盈利说明各部门的协作是值得学习借鉴的
第一步：企业背景信息
1. 第二年需求趋势（P1、P2系列产品）
2. 企业情况：资金100万，企业第二年运营模拟
第二步：企业全面经营战略制定
1. 第二年年度产品P1、P2生产目标
2. 第二年年度采购计划
——第二年原材料P1、P2购买现货计划
3. 第二年企业融资计划
——年银行短期贷款计划（利息10%）、两年银行长期贷款计划（利息6%）
4. 第二年产品研发投资
——P1、P2产品研发投入金额、P1、P2产品研发速度排名
5. 第二年产品定价
6. 第二年企业竞争力
公式：产品研发技术得分+产品市场定价得分
工具：企业年度利润表
复盘篇：管理沙盘第二年——从根源着手沟通与协作要点
案例分析：其他部门的主管不买我的帐，怎么办？
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下
2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评
3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
5. 开高效会议——用流程促进结果
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
6. 搭建跨部门沟通的桥梁——明确沟通机制
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7. 推倒“部门墙”——目标引领
8. 建立完善的责任体系——加强培训，进行制度建设
9. 建立强大的信息平台——搭建企业中台机制
10. 完善沟通制度——集思广益，推行沟通有序开展
二、跨部门合作成功的决定因素
因素1：目标
因素2：方法
因素3：利益
因素4：心态
因素5：风格
解决篇：跨部门沟通中的实战问题——对症下药，提升沟通协作能力
一、常见跨部门沟通现象解析（互动分析）
方式：每一个小组选择一个感兴趣的问题进行分析，提出解决方法，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨
1. 多次沟通没有结果怎么办？
2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？
4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
二、部门主管如何提升跨部门沟通的能力
能力1：管理者个人影响力
讨论：作为一名部门主管是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？
能力2：信息搜集的能力
能力3：时间管理的能力
能力4：将变化做成计划的能力
能力5：化解冲突的能力
能力6：提升讲授的能力
角色模拟：一人扮演部门领导，另一人扮演其他部门同事，将本部门的某个专业知识用通俗易懂的语言传授给其他部门同事
三、在跨部门沟通实践中提升自己
1. 不断提升自己的能力
2. 像总经理一样思考
3. 不可缺少的自我对话
个人成长发展计划：通过课程学习，在接下来跨部门沟通中我有什么计划？
讲师背景| Introduction to lecturers
周一凡老师 管理沙盘应用专家
12年企业培训管理实战经验
5年企业沙盘实践经验
美国认证协会（ACI）国际注册沙盘模拟讲师
团队SPOT引导师、促动师
《双碳与企业发展情景模拟沙盘》版权课程研发者
曾任：中安信业|培训部经理
曾任：小肥羊公司（上市）|培训主管
☞ 开发《全面运营管理》《积极领导力》等多门沙盘课程，受到国网、国家能源、华电、大唐等50多家大中型企业反复采购
擅长领域：团队协作、执行力、管理沟通、团队管理、目标计划管理、领导力、沙盘管理等
实战经验：
周老师曾任职于餐饮行业、金融行业等多行业，对于学习体系搭建、团队管理、企业运营等多个方面有丰富的实战经验，从管理经验提炼沙盘“体验-引导-反思-应用”的底层逻辑，主导过30+个管理及沙盘项目：
01-【运用沙盘逻辑引导人才发展】培育沙盘管理人才近千人，获多家公司好评。
★ 曾为中安信业首创分行培训体系（BTS），通过管理体验，引导学员反思，完成公司从一线人员到公司高层全面学习地图，4年培养了600+名业务主管，近百人提拔为中层管理干部，企业人才晋升率提高40%。
★ 曾为长信数据公司统筹管理能力培养项目，引导学员萃取工作场景，体验“思维、结果、团队、个人”四大领导力维度应用，培养门店经理100+人，2年内协助多位人才晋升管理者，企业晋升时间周期缩短约23%。
02-【通过沙盘形式促进团队发展】模拟发展路线，协助30+个企业团队对标发展，效果优异。
★ 曾为DHD公司定制《王牌班组长能力提升》项目，针对班组长兵头将尾的特点，针对团队执行力，进行模拟场景练习与萃取总结，帮助30+个班组在班组对标中位列第一，近10个班组荣获总公司“标杆班组”，5个班组被评为总公司“班组先锋号”。
★ 曾为京能集团定制《跨部门沟通与协作沙盘》项目，通过模拟经营，引导约100位储备干部干反思团队问题，解决沟通协作难题，其中95%的学员通过了管理岗位胜任力标准测评，80%的学员获得晋升，企业管理水平得到普遍提升。
部分授课经验：
周老师是体验式培训的倡导者，曾为华能、国家电投、华润电力等多家企业进行咨询与沙盘模拟培训，解决企业的经营管理问题，提升管理者领导与管理技能，累计培训400+期，培训1w+人，学员好评率高达95%，其中：
《企业全面运营管理沙盘》，累计30期：
课程将参与者分为若干团队，通过3年复杂市场环境沙盘推演与复盘，提升中高层管理人员的综合管理技能，曾为国家电网、大唐集团、华润电力等多家企业进行培训，学员反馈是最贴近实战的课程，学员好评率高达97%。
《高效团队与执行力沙盘》，累计20期：
通过深入浅出、灵活互动的授课方式及最新的前沿信息，促使学员积极参与，曾为华电集团、重庆港美、珠海南网等多家企业进行培训，获得高度评价，学员好评高达95%。
《红色伟业-四史教育情景模拟沙盘》，累计15期：
通过党史故事分享、沙盘推演、团队共创的方式，提升广大党员的党性修养，交流党建心得、学习党建方法，促进党性与党建的双重修炼。曾为大唐渭南、华电宜昌、邮政银行等多家企业进行培训，获得学员一致好评。
《目标与计划管理-沙漠掘金》，累计10期：
运用团队游戏的方式，显现问题，发掘问题实质，让学员亲身体会公司的问题所在，并找到解决方案。曾为国家电投呼和浩特公司、华电大方公司、中国人寿等多家企业进行培训，学员好评高达95%。
《步步为赢——企业全面运营管理沙盘》
《众心如城——跨部门沟通与协作沙盘》
《雷厉风行——高效团队与执行力提升沙盘》
《沙漠掘金——目标与计划管理》
《凝心聚力——五个关键时刻透析积极领导力沙盘》
《精诚团结——高绩效团队建设与管理》
《红色伟业——四史教育情景模拟沙盘》
国家电投、大唐集团、哈电集团、京能集团、国网管理学院、三峡党校、贵州金元集团、哈尔滨锅炉厂、葛洲坝集团、中国建筑、宁夏新能源公司、呼和浩特国家能源、扎鲁特旗煤业公司、华电集团宁夏分公司、华电大方公司、华电桐梓公司、华电福州公司、华电平顶山公司、华润电力、徐州国网、湖北省电力、珠海南网、江苏省电力公司、甘肃省电力公司、新疆电力公司、广东南网、南方海上风电、华能济宁电厂、华能渭南公司、中国建设银行（4期）、农业银行、邮政银行、国信证券深圳分公司、中国人寿、新华保险、重庆港美、太重集团、深圳联顺发、赣州赛可韦尔、珠海中力、厦门钨业、中通服咨询设计研究院、中国铁塔、江苏盛世金财投资、深圳精密达智能机器、深圳市长盈精密技术、广东烟草、深圳供电局等
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