全局观决策思维

诺贝尔经济奖获得者赫伯特·西蒙说过“决策是管理的心脏，管理是由一系列的决策组成的，管理就是决策。”

无论是面对生活中的抉择，还是工作中的问题，正确的决策非常重要。一个企业最大的成本，不是人力资源的成本，不是厂房办公的成本，而是一个重大业务错误决策的成本！但事实上，人们在现实中的决策和预期结果存在巨大的差距。

作为管理者，需要具备全局思维，能够有高度有广度的多角度分析问题，透过症结看到本质，抓住问题的根本原因，才是掌握了决策思维。一个企业，只有做出比竞争对手更明智的决策，才能赢得竞争。高效决策，破解工作难题，是管理者的首要技能。

适用场景：

盲人摸象，遇到问题，急于行动，凭经验做决策

亲力亲为，习惯给答案，下属缺少思考的主动性

会议低效，各部门很难达成策略共识

难以抉择，面对一堆措施，无法取舍并落实行动

全局思维：培养系统思维意识，升维思考，高瞻远瞩

洞悉本质：通过批判性思维找到问题的本质和潜在机遇

加速决策：提升会议的效率和质量，用最短的时间换高质量结果

集体智慧：引导团队正确思考习惯，激发团队集体智慧

先导篇：决策需要管理者具备全局观

1）人的一生在不断的做选择

2）企业最大的成本是错误决策的成本

3）全局观决策管理的好处

互动：请写出最近三个月内你面临的最艰难的决策场景

第一讲：管理思维，建立全局观

1. 拉姆查兰领导力梯队模型

明确管理者工作理念，时间管理以及领导技能

从管理自我，到管理部门，再到管理企业

2. 高效管理者必备的3个技能

专业技能    人际技能    思维技能

从关注事，到关注人，再到关注思考

课堂研讨：集团选拔副总裁遭到质疑，你怎么看？

3. 全局观高度：升维思考

升维思考是思考的概念层，用上帝视角发现问题

降维思考是行动的执行层，用当事者视角解决问题

案例分享：来自星巴克的思考

课堂练习：没有利润的订单接不接？

4. 蝈蝈思维VS蚂蚁思维

上帝视角：发现问题的能力

当事者视角：解决问题的能力

重视流量，开放体系，可变维度

游戏互动：跳出平行维度，感受升级维度

案例研讨：请对A市政府领导的两次决策作出评价

第二讲：批判性思维，界定问题

1. 邓宁·克鲁格效应（达克效应）

1）警惕认知偏差，无知要比博学更容易产生自信

2）通过提升认知正确评价自身的能力

案例分享：柠檬汁隐形抢劫银行

2. 批判性思维（Critical Thinking）

1）提问能够帮助发现和鉴定问题所在

2）用标准和证据去理解症结和预计后果 

3）从而做到有组织，有目标地处理问题

视频播放：乔布斯苹果发布会

3. 全局观广度：IOGSMT

1） 从六个要素维度进行提问确保思考的周全度

2） 明确目的与目标的区别以及策略的衡量标准

3） IOGSMT层级关系，管理层的策略即执行层的目的

案例分享：APP付费用户数量少怎么办？

案例研讨：下属要资源，作为老板给不给？

第三讲：透过症结看本质，探究根因

导入案例：中国式过马路你怎么看？

1. 全局观深度：发现问题背后的问题

1） 通过现象解决问题，治标不治本

2） 找到根因解决问题，治标又治本

案例分享：哈佛电梯案例

2. 横向拓展探究根因：RCA分析法

1） 物质层面：容易发现，有衡量标准，但往往是现象

2） 人员层面：需要观察，不好量化，有关联性

3） 组织层面：决策和执行的系统，流程或者政策

案例研讨：核心技术人员欲跳槽到竞争对手公司，如何应对？

3. 纵向拓展探究根因：5Why分析法

1） 通过提问找出直接原因，中间原因和根本原因

2） 对直接原因做紧急处理，暂时治标

3） 对中间原因实施改善行动，放错设计

4） 对根本原因制定治本方案，彻底解决问题

案例分享：杰斐逊纪念馆墙面破损的原因

案例研讨：童车客服热线投诉率高的原因

第四讲：用有限时间换高质量结果，决策技巧

1. 面对多个备选方案做筛选

1） 从众多方案中找出最重要/最需要被优先考虑的要素

2） 用必备性要素（must）筛除可选方案

3） 用愿望性要素（want）比较可选方案

案例分析：公司火灾后处理方案三选一

知识拓展：必要时需要加权重使决策更精准

2. 只有一个方案时做评估

1） 换位决策法：切换角色，站在“利益相关人”角度，客观思考

2） 发展决策法：延迟判断，充分考虑影响和结果

3） 换位+发展，深度思考该方案的可行性

案例分析：获得一份外地的工作机会是否要选择

案例分析：实体经济低迷的当下，是否要开设线下体验店？

3. 没有最佳方案时做创新

1） 发掘最希望出现的核心价值并使其为目标服务

2） 在客观分析建议方案的利弊的同时还会产生创意点，使决策更准确

3） 用核心价值和创意点指导行动

视频播放：如何应对越来越卷的手机市场

视频播放：面对客户的投诉，有没有更好的方法

案例分析：赛格威的两轮汽车

补充说明：高质量决策先决条件

1，引入具备主题知识专家或决策流程专家

2，评估企业自身的内外部制约条件（TOC制约法）