中层经理全面技能提升培训

课程收益

1. 学习管理者的角色认知，明白应该做什么，应该承担什么职责；

2. 学会上下级与平级之间人际关系相处的有效方法与技巧；

3. 掌握沟通协调的有效方法与技巧，提升中层经理沟通协调能力；

4. 学会运用团队建设的方法与技巧做好团队建设；

5. 学习并结合实际工作运用时间管理方法论，提升时间管理能力；

6. 掌握绩效管理的实用方法与技巧，提升中层经理绩效管理水平。

课程方式：

1. 讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。

2. 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

第一讲：角色认知

一、角色转变

1. 真知灼见：十种人不适合做管理者

2. 对比分析：管理者角色转变的对比

3. 归类分析：管理者能力坐标分析

4. 对比分析：骨干员工与管理者的区别

5. 寻根探源：技术型管理者的五种思维模式

互动研讨：角色转变困难的原因

二、定位分析

1. 重温经典：关于管理者角色的历史观点

2. 观点认知：管理者在组织结构中的位置

3. 成功心法：不同层次管理者的工作重点

4. 实用方法：管理者的角色定位分析表

5. 管理绝招：升职了，如何承担新角色？

互动研讨：假如上司错了，要不要执行，如何执行？

三、定位误区

1. 工作方法：避免中层经理的两种病症

2. 方针指导：如何应对管理的两难现象

3. 寻根探源：管理者的三大内伤

4. 实用方法：管理者五大时空的工作内容

5. 对照检查：管理者常犯10个错误？

互动研讨：慈不掌兵与爱兵如子矛盾吗？

第二讲：人际关系

一、作为下属的管理者

1. 原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2. 实用方法：作为下属的四项职业准则

3. 归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的管理者

1. 讲解陈述：中层领导之间是内部客户关系

2. 寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3. 真知灼见：内部客户原则的要点

技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司的管理者

1. 对比分析：中层领导角色的七大变化

2. 明辨是非：作为上司的中层领导五大角色

3. 对比学习：管理者与领 导者的区别

互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?

课堂练习：中层领导角色评分表

第三讲：沟通协调

现场测试：沟通能力自测

一、沟通三大过程

1. 寻根探源：为什么沟而不通

2. 实用方法：有效表达的方式

3. 对比分析：倾听的层次与技巧

4. 实用方法：如何给予反馈

5. 实用方法：如何接受反馈

自我测试：聆听中自我反省的10个问题

二、如何与上司沟通

1. 寻根探源：对上沟通常见障碍

2. 实用技巧：与上司沟通的形式之一：授受指示

3. 实用技巧：与上司沟通的形式之二：汇报

4. 实用技巧：与上司沟通的形式之三：商讨问题

5. 实用技巧：与上司沟通的形式之四：表示不同意见

视频研习：从视频中体会与上司沟通的要点有哪些？

三、平行部门之间沟通

1. 问题剖析：平级之间的沟通为什么难

2. 归类分析：平级间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3. 方法实操：如何积极地沟通

案例研讨：借车引发的矛盾

四、如何与下属沟通

1. 寻根探源：对下沟通常见障碍

2. 实用技巧：与下属沟通方式之一：下达命令

3. 实用技巧：与下属沟通方式之二：听取汇报

4. 实用技巧：与下属沟通方式之三：商讨问题

5. 实用技巧：与下属沟通方式之四：推销建议

互动研讨：安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第四讲：团队管理

一、团队致胜

互动研讨：团队与团伙的区别

1. 总结提炼：高绩效团队”五个一”

2. 管理绝招：团队建设的三大步

3. 实用方法：团队管理4大要素

4. 实用方法：带团队的五字诀

5. 实用方法：团队成员的五种角色

6. 实用方法：如何营造快乐工作环境

7. 实用方法：五招破解团队散漫难题

互动研讨：优秀团队与平庸团队的区别？

二、团队合作

1. 实用方法：高绩效团队打造七大法则

2. 现象解析：动物界三种团队分析

3. 总结提炼：团队合作四大基础

4. 实用技巧：团队合作五项要求

5. 实用方法：打造积极团队氛围方法

6. 实用方法：培育团队成员合作精神

视频研习：电影《狼图腾》中群狼围攻黄羊的启示

现场测试：责任感与团队角色

三、团队文化

1. 核心价值：团队文化的内涵

2. 实用方法：高效团队打造的四个氛围

3. 实用方法：团队共识五个统一

4. 工作方法：团队文化建设途径

5. 实用方法：营造积极氛围的七种途径

6. 实用技巧：建立“六感”团队环境

现场测试：你能树立团队精神吗？

互动研讨：如何维护团队健康成长？

第五讲：时间管理

现场测试：时间管理能力自测

一、时间管理认知

1. 核心理念：时间的四大独特点

2. 归类分析：四代时间管理发展变化

3. 实用方法：高效时间管理四大法则

4. 警钟长鸣：时间管理五条谎言

5. 警世恒言：走出时间管理的误区

6. 成功心法：时间管理原则

互动练习：工作中价值为80%和20%工作有哪些？

现场测试：测测你的时间安排是否合理

互动研讨：工作中养成哪些好的习惯？

互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？

工具模型：用“ABC控制法”管理时间

二、第二象限工作法

案例研讨：肖经理的一天

1. 实用方法：时间管理3步曲

2. 实用方法：时间的划分

3. 重温经典：时间管理的四象限

4. 归类分析：工作价值矩阵

5. 实用方法：时间管理4D原则

6. 技能实操：六点优先工作法

互动练习：普通人与成功人士的区别

现场测试：时间管理的价值取向

课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限

互动练习：如何通过第二象限工作法提高绩效？

第六讲：绩效管理

互动研讨：绩效管理中常见问题有哪些

一、绩效循环

1. 问题剖析：绩效评估的难点

2. 对比分析：传统考核与绩效考核的区别

3. 归类分析：为什么要做绩效评估

4. 对照检查：中层领导在评估中的角色和作用

5. 主题讲授：绩效考核循环图

二、绩效标准设定

1. 主题讲授：绩效标准是什么

技能实操：谁来制定绩效标准

方法实操：中层领导如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

1. 现象分析：绩效观察中的问题

2. 实用技巧：绩效观察的步骤

3. 实用方法：绩效观察的方法

工具表单：新进员工工作周报

四、绩效评估

1. 寻根探源：评估中的误区

工具表单：《绩效评估表》解读

工具表单：《绩效评估表》的使用

2. 归类分析：评分中常见的问题

3. 实用方法：如何消除评分误差

五、绩效面谈

1. 归类分析：常见的问题

工具表单：被考核者考核面谈前的准备清单

工具表单：被考核者考核面谈的注意事项

2. 实用方法：面谈策略的选择

技能实操：绩效面谈五步法

互动研讨：下属对绩效考核结果不认同，怎么解决？

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评