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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各个层级人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
许多快速发展类型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
《跨部门沟通与协作》课程，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、平级进行交流，提升沟通效率与效果。
课程收益| Program Benefits
1. 了解沟通的意义
2. 认识自己的沟通不足提高自己的沟通能力
3. 了解跨部门沟通的障碍，学习跨部门沟通的法则。
课程大纲| Course Outline
一、沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1有效沟通技巧之提问2有效沟通技巧之回答3有效沟通技巧之非语言2) 积极聆听的要领原则3) 积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧
三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？1、成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义2、成功的四张王牌3、沟通在企业管理中的重要性4、沟通的正确观念和心态5、人际关系的和谐6、与人相处法则7、体会共事的乐趣
四、企业内沟通的意义，原则和障碍。l 提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？1、沟通的意义2、沟通的方式1）向下沟通的方式2）向上沟通的方式3）平级沟通的方式3、良好沟通的原则l 提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？4、企业内部沟通的障碍5、部门间沟通不畅的原因6、几种主要的合作能力7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点8、有效讨论的技巧9、通情达理沟通的四个等级
五、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏l 案例分析：数字计算启示案例分析1、自我与满足“自我”2、人际关系之“道”3、人际关系之“术”4、人际关系中的关键词汇5、良好的人际关系与成功的关系6、沟通能力强的人更善于管理讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？ 2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？ 3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？
六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事l 提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？1、导致部门间冲突的原因2、冲突中的沟通要点1）退守化解法2）弱化差异法3）感情交流法4）拖延分化法5）重建目标法现场互动：双羸的策略3、如何就事论事：5W2H咨询模式提问：跨部门沟通应该问的几个问题1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？4、三种思维方式5、爱同事5大法则6、换位思考的关健点7、共同努力克服障碍的方法8、如何使内部客户满意
七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？♦ 十点跨部门沟通心得
八、跨部门沟通要点三：知己知彼l 提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 1、跨部门合作的重要前提2、部门间横向沟通要点3、怎样才能去真正了解其他部门运转？4、跨部门沟通中企业能做些什么？5、岗位轮换的重要性6、冲突对组织的利弊7、组织冲突的种类8、化解冲突的步骤
九、跨部门沟通主要方式：有效的会议 提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？ 2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？1、如何成功地主持会议2、有效会议要点3、会议沟通要点4、会议成员的责任，引导进行建设性争论5、缓解会议冲突的方法6、实现优质会议的要点
十、面对同仁：怎样与同级经理相处l 提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？1、改进沟通的要点2、理解身体语言3、理解与运用手势4、学会聆听5、提问的方法6、进行接触7、传递信息的方式8、使用电话的技巧
十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美
十二、企业部门协作配合中遇到的问题互动分享：部门协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。1. 对多家企业进行管理咨询分析，得出的部门间常规问题解决的20种方法。
讲师背景| Introduction to lecturers
AI企业应用高级讲师 周旋
【专业资质】
前沿趋势研究专家
企业AI应用顾问、chatGPT落地教练
曾任腾讯搜索事业部总监
清华大学、中国科技大学、山东大学特聘教授
富士康认证高级讲师
高级心理咨询师
高级人力资源管理师
ACI注册国际高级培训师
中国人民大学管理哲学硕士
教育部中成协高级企业培训师
企业中高层管理技能训练专家
曾获中国企业培训好讲师人物奖
日产训《MTP中高层管理技能》认证讲师
【从业经历】
腾讯集团 搜搜事业部总监
周老师从基层做起到客户主管、客户经理、分公司负责人，具有较强的团队管理、渠道管理、等相关管理工作经验。起初带领8加代理商营销腾讯搜搜竞价产品，一年突破1600万业绩的目标，实现人力与业绩双增长。
全时天地在线营销管理经理
北京蚂蚁大象集团培训总监
历任锡恩集团高级培训师
天津原点企业管理咨询公司总经理
金蓝盟天津分公司总经理
《MTP中层管理综合技能全面提升》《目标管理与执行控制》《问题分析与解决》
《下属培育与激励》《高效沟通管理》《高效能人士的七个习惯》《时间管理》
《新晋管理者管理综合训练》《职业化素养和角色转变》
电力行业：国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司……
金融行业：中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行……
通信行业：太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心……
医药生产：郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团……
车辆制造：中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团……
食品制造：山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司……
农牧行业：中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物……
工业制造：鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润……
服务行业：内蒙新华发行集团（新华书店）、国航股份贵州分公司、山东亿航集团（人力资源）、浙江远洲集团（五星酒店）、沈阳中外运物流有限公司（物流）、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、……等国内上千家知名企业，深受客户好评
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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