1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业各部门员工、后备干部、基层管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
任何企业，要想在竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备““软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。
而沟通能力作为一项人人必须的“软实力”，是每个人自我内在认知的外在表达。沟通不仅可以呈现出一个人的思考逻辑、知识储备、专业经验，还能够彰显一个人的品格、忠诚度、领导力、创新力、合作力等隐形素质。
《职业高效沟通能力提升》课程，通过提升员工在不同的商务场合与组织文化背景下，有效果、有效率、有笑声地向同事、上级、客户乃至自己的朋友家人表达自己的内心态度和想法的能力，帮助员工在“人际关系和处世能力”的竞争中脱颖而出。并为企业培养输送“善于制定策略、表达策略、影响他人、组织他人”的未来领导者。
课程收益| Program Benefits
1. 认识和了解沟通作为一项软实力对于人际关系处理与个人发展的重要性
2. 分析与了解工作中常见的沟通问题与原因
3. 学习并掌握各种情境下实现沟通有效果、有效率的沟通技能
4. 分析并掌握与不同性格人群沟通中的常见问题与解决办法
课程大纲| Course Outline
第一单元：失传的沟通秘笈
1、沟通问题汇总
分组讨论：困扰问题汇总
2、什么是沟通？
1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
3）沟通前奏：
4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
5）沟通漏斗
6）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
7）沟通形式的表现力：
l 体态：55%
l 类语言 38%
l 语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
第二单元：对上沟通技巧
一、与上司沟通的六大障碍
1、只谈问题，不谈方法；
2、一味奉迎上司；
3、自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；
4、推卸责任，归罪于外；
5、缺乏全局观念（关注点和频道）
二、接受上司指示的五个要点
1、认真倾听；
2、习惯笔记；
3、及时澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示执行；
5、不要现场讨论
三、如何正确的向上司汇报工作
1、向上级汇报工作时，应客观、准确
2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；
3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）；
4、关注上司的期望点；
5、及时反馈（客观、准确）。
四、与上司沟通的规则
1、除上司想听，否则不要讲
2、有相反意见，勿当场顶撞
3、有不同意见，要先表赞同
4、有意见要补充时，用引伸式
第三单元：结构性沟通 ------向上汇报沟通更有逻辑
一、确定逻辑顺序
游戏：团队的智慧
行动性思想的逻辑顺序方法
描述性思想的逻辑顺序方法
二、概括分组思想
避免使用“缺乏思想”的语句
案例：
遵守MECE原则
行动性思想分组的要求
描述性思想分组的要求
案例比较：
三、情景模拟：会议中的意见及观点表达
第四单元：DISC性格沟通——不同风格领导的应对
一、 知己知彼
识别不同个性的五类人
老虎型
熊猫型
孔雀型
猫头鹰型
变色龙型
不同性格的人如何沟通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
第五单元：跨部门沟通技巧
解决的问题：
为什么企业部门与部门之前总是有打不完的官司？
为什么人们总是各扫门前雪，对其他部门的工作置之不理？
为什么团队总是喜欢把问题推给别人?
为什么彼此不能减少工作成本，而增加彼此的沟通成本？
主要内容：
1、什么是内部客户价值？——内部客户价值是执行的动力与方向，是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求，并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。
2、内部客户价值分析：从他人身上找解决方案往往是无解的，从自身解决问题才是一切的王道，工序之间要尽可能的节省对方的工作成本，而不是只关注本部门的利益；
3、内部客户价值的执行模型:BIBI
B：打破边界（boundary）：；、追踪结果；（接力赛）
I：整体意识（integer）：1、整体利益；2、高值低本；（修冰箱）
B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、换位思考；（瞎子打灯笼）
I：独立无害（independence）：1、能独则独；2、勿加负担。
4、内部客户价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续；
5、内部客户价值两给法？——给提前量、给选择题；
6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题，会让你提升几个档次。（现场作业）
7、TKI冲突模型和冲突宪章活动！need and offer
价值点：
在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客
户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部
门上下级沟通从此告别推诿扯皮！
讲师背景| Introduction to lecturers
AI企业应用高级讲师 周旋
【专业资质】
前沿趋势研究专家
企业AI应用顾问、chatGPT落地教练
曾任腾讯搜索事业部总监
清华大学、中国科技大学、山东大学特聘教授
富士康认证高级讲师
高级心理咨询师
高级人力资源管理师
ACI注册国际高级培训师
中国人民大学管理哲学硕士
教育部中成协高级企业培训师
企业中高层管理技能训练专家
曾获中国企业培训好讲师人物奖
日产训《MTP中高层管理技能》认证讲师
【从业经历】
腾讯集团 搜搜事业部总监
周老师从基层做起到客户主管、客户经理、分公司负责人，具有较强的团队管理、渠道管理、等相关管理工作经验。起初带领8加代理商营销腾讯搜搜竞价产品，一年突破1600万业绩的目标，实现人力与业绩双增长。
全时天地在线营销管理经理
北京蚂蚁大象集团培训总监
历任锡恩集团高级培训师
天津原点企业管理咨询公司总经理
金蓝盟天津分公司总经理
《MTP中层管理综合技能全面提升》《目标管理与执行控制》《问题分析与解决》
《下属培育与激励》《高效沟通管理》《高效能人士的七个习惯》《时间管理》
《新晋管理者管理综合训练》《职业化素养和角色转变》
电力行业：国家电网公司、重庆泰山电缆、哈尔滨汽轮机厂、湖北索瑞电气有限公司、陕西横山煤电、神华准格尔能源有限责任公司、邯峰发电集团、大理西电公司……
金融行业：中国银行黄山培训中心、天津邮储银行、北京广发银行、海口深圳发展银行、济南招商银行、临沂华夏银行、宝鸡光大银行、甘肃工商银行、烟台广发银行……
通信行业：太原中国移动、朔州中国移动、中国联通天津分公司、北京中国电信培训中心……
医药生产：郑州辅仁药业集团、石家庄药业集团、东北制药、重庆和平医药、西安碑林药业集团、鲁药集团、中牧股份集团……
车辆制造：中车集团、三一重工集团、中船重工、长安客车集团、奇瑞汽车集团……
食品制造：山东汇源果汁集团、衡水老白干酒业集团、安琪酵母集团、思念食品集团、威海佳康食品、青岛沃隆食品集团、柳州宏华股份有限公司、贵州味特食品有限公司、江西天天第一炉食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大连海龙阁公司……
农牧行业：中鹤集团、香驰股份、中牧集团、华宏生物……
工业制造：鲁能集团、天津荣程联合钢铁集团、榆林恒源集团、榆林恒源集团、天元建设集团、四川公路桥梁建设集团、临沂海尔地产、内蒙准能集团、济源煤业、戴森集团、河南利达光集团、瓮福紫金化工、贵州天福化工、电泰安方特集团、山西联盛集团、中国物理工程院、湖北航宇嘉泰飞机设备公司、淮安水利控股集团、淮安市水利资产经营有限公司、神舟硅业、海南亿隆集团、洛阳中色科技股份、西安庆华民爆、四川金易管业、扬州北方机电、辽宁鞍山雨虹集团、南京斯普润……
服务行业：内蒙新华发行集团（新华书店）、国航股份贵州分公司、山东亿航集团（人力资源）、浙江远洲集团（五星酒店）、沈阳中外运物流有限公司（物流）、贵阳投资生资、海南槟榔谷、贵州赤水股份、……等国内上千家知名企业，深受客户好评
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
关注公众号微信咨询