后备及新任管理者训练营

后备及新任管理者训练营

参加对象：后备及新任管理者，部门主管、经理，从未接受系统管理技能培训的团队管理者

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：3 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

曾有调查显示，有将近70%的新晋升管理者反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。

课程收益| Program Benefits

² 意识到管理者的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度

² 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”

² 认识到情商对于职业发展和个人健康的重要性，觉察个人过激情绪与压力源并做出调整

² 发现工作中的增值行为与“摸鱼”行为，通过时间管理和精力管理的方法，提升个人工作效率

² 建立绩效目标的系统思维，避免“头痛医头，脚痛医脚”，实施从目标到结果的全流程控制

² 正确的定义与描述问题，挖掘问题背后的问题，然后对问题进行分类，找出适当的解决策略

² 运用同理心倾听拉近与员工的心理距离，运用赋能式表达激发员工自己制定目标和工作计划

² 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，以此激发员工内在动力

² 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导

课程大纲| Course Outline

第一部分个人管理篇

第一章职责与角色认知

小组讨论：“谁是好领导？”

1. 管理者的核心职责

² 核心职责：实现绩效目标

² 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”

² “管事”的基本逻辑

² “理人”的基本逻辑

² 案例分析《保安为什么站不好？》

2. 管理者的角色

² 三种角色的区别：员工、专家、管理者

² 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？”

² 将个人经验变为团队智慧的方法

² 管理者影响力的构成：职权与非职权影响力

² 影响力测评

² 身体力行企业文化

3. 如何应对新岗位的挑战

² 积极的心态——“问题是麻烦，也是机遇”

² 案例故事《红军长征精神》

² 解决问题的心态：“世上无难事，只要能分解”

第二章情绪与压力管理

1. 为什么要关注情绪

² 时代特征与负面情绪

² 情绪与健康的关系

² 情商对职业的影响

² 案例故事《林黛玉因何而死》

² 视频《思维如何影响行为》

² 情绪、思维、行为和绩效的关系

2. 关于情商

² 判断练习：辨识对情商的理解误区

² 情商的定义

² 情商模型

² 情商与智商对职业的影响

3. 觉察个人情绪与压力

² 互动讨论：人有情绪好不好？

² 视频材料：《情绪的由来》

² 情绪的能量层级

² 体验活动：自我情绪认知

² 情绪的分类：有益、无益、正面、负面

² 正面情绪的价值

² 负面情绪的危害

² 压力的来源与构成

² 测评：识别个人的压力来源

² 个人性格分类与压力反应

² 体验活动：工作情境压力与个人反应

4. 管理情绪与压力

² ABC情绪管理法

² 五种思维障碍

² 体验活动：如何摆脱障碍性思维

² 管理压力源的四种策略

² 个人练习：根据情境匹配适当的策略

第三章工作效益与时间管理

1. 工作必须有效益

² 案例分析《时间都去哪了》

² 避免三种职场状态：“盲”、“茫”、“亡”

² 影响工作效益的三大因素

² 为什么工作必须要有效益

² 时间的特殊性

² 与其管理时间，不如管理自我

2. 提升工作效率的方法

² 辨识“增值工作”与“摸鱼”

² 案例分析《哪些是增值的工作》

² 容易被视为增值工作的“摸鱼”行为

² 办公室5S法、ECRS法

² 如何避免被干扰

² 如何节约他人的时间

3. 时间管理法

² 四象限法

² 案例分析《时间都去哪了》

² GTD待办事务清单法与番茄工作法

² 从时间管理走向精力管理

² 提升精力的策略

第二部分任务管理篇

第四章双赢目标与计划控制

1. 影响目标的系统

² 案例分析《乘客为什么不听话》

² 影响绩效目标的三大因素

² 绩效工程模型

² 影响绩效的五项组织因素

2. 双赢的目标设定

² 小组讨论：“员工为什么有能力，却不发挥”

² 员工与上级关于目标的常见博弈

² 员工的心理诉求

² 小组讨论：“如何让员工做出超额绩效”

² 体验活动：双赢思维

3. 实现目标的过程管理

² 工具表单《工作任务分解表》

² 任务资源分析

² RACI职责划分

² 情境模拟练习

4. 工作实践转化练习（以个人或小组为单位，从理解企业目标，到制定工作计划）

² 以下流程以“工作坊”形式展开

² 预备：选取某项工作目标

² 步骤1：用“绩效工程模型”理解目标的意义

² 步骤2：基于员工心理诉求，与员工达成双赢目标共识

² 步骤3：分解工作目标

² 步骤4：职责分工与承诺

（下接第五章）

第五章问题分析与解决

1. 识别与描述问题

² 问题的本质是差距

² 案例分析《让甲方生气的通知》

² 正确描述问题的方法

2. 问题的分类

² 恢复原状型

² 预防风险型

² 追求理想型

² 三种类型问题的差异化解决策略

3. 选择课题

² 找出问题背后的问题

² 别把手段当成目标

² 选择课题的四项标准

4. 制定解决方案

² IPO情境流程分析法

² 《潜在风险分析表》

5. 分析问题的思维与方法

² 案例分析《如何提升某分店的销售额》

² 用批判思维抓住问题的本质

² 用横向思维激发创新想法

² 用纵向思维有逻辑的解决问题

第三部分员工管理篇

第六章赋能式沟通技巧

1. 为什么要给员工赋能

² 传统领导者的挑战

² 员工敬业度分析

² 岗位工作设计与员工需求分析

² 传统领导要克服的思维障碍

2. 赋能型领导者的素质要求

² 角色要求

² 必备信念

² 自我领导风格测评

² 六种类型的领导行为参考表

3. 拉近心理距离的倾听技巧

² 案例《化解客户的愤怒情绪》

² 同理心倾听三步骤

² 3F全方位倾听

² 练习：听出事实、感受与意图

4. 赋能式表达

² 语言背后的情绪能量

² 赋能式表达的话术模板

² 情境模拟：如何让下属接受有挑战性的工作

5. 强有力提问

² 封闭式提问与开放式提问

² 强有力提问的特征

² 练习：将低能量问题转变为强有力提问

6. 建设性反馈

² 反馈的三种形式

² 无反馈是下属积极性最大的伤害

² 为什么你的表扬没效果？

² 如何避免批评导致人际冲突

² 练习：给帮助过自己的人表达感激

第七章 激发员工内驱力

1. 员工的不当行为与时代特征

² 员工行为给管理者的挑战

² 不当行为背后的时代特征

² 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》

² “新生代”员工的职场观点

2. 员工的思维与心理特征

² 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾

² 六种员工的内在动机及管理建议

² “行为-思维-结果”循环

² 讨论：如何让员工看到“结果”与“希望”

² 基于双赢的职业规划

3. 激励理论与措施

² 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施

² 区分“保健因素”与“激励因素”

² 案例分析《白领员工敬业度为什么不如个体户？》

² 岗位设计对比分析：专业分工与超级个体

第八章 “四化式”工作辅导

1. 领导者为什么要辅导下属

² 案例分析《黄埔军校》

² 师生关系的重要性

² 入职培训对新员工的影响

² 印刻效应在管理中的应用

² 预防消极员工对新员工的负面影响

2. 培养员工的四级体系

² 企业级

² 部门级

² 岗位级

² 个人发展

3. 岗位胜任力分析

² 岗位胜任力的三个维度

² 工作流程分析法

² 员工四级成熟度分析

² 员工成熟度与岗位胜任力差异分析

² 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》

4. 知识的辅导方法

² 提概念

² 编口诀

² 建模型

² 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》

5. 技能的辅导方法

² 学习准备

² 传授工作

² 尝试学习

² 检验成效

² 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》

课堂练习涉及的工具表单

胜任力维度	工具表单名称
个人管理	《角色挑战及应对策略表》
任务管理	“绩效工程系统图”
	《工作任务分解表》
	《潜在风险分析表》
	“IPO工作流程分析法”
员工管理	《赋能式工作辅导》
	《员工上岗辅导计划表》
	《员工学习口诀》
	《员工操作辅导流程》

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|姜雷老师

讲师简介 / About the Program Leader

姜雷老师综合管理技能提升专家

16年综合管理技能提升授课经验

中英双语授课

英国曼彻斯特大学MBA

MOKA 促动型培训师

丰田名古屋工厂TPS访问学者

腾讯海纳商学院认证讲师/京东大学认证讲师

曾任：威意特汽车系统有限公司亚太区培训总监

曾任：华夏幸福基业企业大学培训总监

曾任：河北安硕能源科技有限公司联合创始人

擅长领域：管理者综合技能提升、新生代员工管理、高效团队建设、跨部门沟通等。

实战经验：

姜雷老师曾负责大型跨国企业培训团队的运营管理，也曾担任上市公司的企业大学培训总监，还曾是企业的联合创始人，对企业管理及企业培训都非常熟悉。不仅是一位优秀的管理者，也是一位优秀的培训师，通过双重视角深度研究企业培训，针对企业管理的痛点，极具针对性地开发多门优秀课程。

● 曾为威意特汽车系统有限公司组建培训团队，搭建完善的培训体系。设计并实施亚太区领导者培养项目，针对企业的亚太籍储备管理人员设计《综合管理技能提升》、《卓越领导力技能提升》等系列综合管理提升课程，为企业培养出5位部门总监和70余位中层管理者，为企业管理层注入新鲜血液，促进企业健康发展。

● 曾为华夏幸福基业主导设计 “团队工作营”项目，带领团队为全国各区域事业部提供培训超过600场次，帮助业务部门迅速凝聚团队，提升绩效，同时也提升了基层管理者的团队建设能力，降低新员工离职率至少30%，新晋管理者合格率超过99%。

姜老师结合国内管理者面临的实际问题，将精益管理思想进行“本土化”改造，结合精益管理思想开发出系列综合管理课程，曾服务过腾讯集团、京东集团、海尔集团、中国烟草等大型企业，累计培训场次超过800场，受训学员超过12000人次，课程好评反馈率达到97%，还曾获得学员“最适合国内管理者听的管理课程”的高度评价。

部分授课案例：

★《卓越领导力技能提升》培训35期

课程通过现场讲授、案例分析、情景模拟、分组练习等授课方式，让管理者们迅速掌握赋能式激发技巧，成为一个与员工共赢的赋能式领导者。曾服务过海尔集团、上海大众、现代摩比斯、博世等企业，其中海尔集团返聘16期。

★《新晋管理者综合技能提升》培训超40期

课程设计围绕企业新晋管理者压力过大、能力难匹配等现实痛点，能有效地帮助企业培养新晋管理者的综合管理能力，曾服务过京东、华夏幸福、中国银行、好丽友等企业，为华夏幸福授课超过20期。

★《情境式团队建设与管理》培训21期

课程以实际工作情境为基础内容模块，形式上采用引导与学员体验相结合的方式，让学员主动思考，让学员成为学习的中心和主题，曾为腾讯集团、华夏幸福、中国中车、松下电器等企业授课，其中松下电器返聘授课9期。

★《跨部门沟通与冲突处理》培训超30期

课程旨在解决企业跨部门合作过程中沟通不畅导致的冲突，共创高效的跨部门协作。通过课后调查发现受训企业跨部门协作效率提升明显，曾服务过大陆汽车电子、三星电子、台山电厂、捷豹路虎等企业，其中三星电子返聘超过10期。

★《新生代员工管理》培训19期

通过研究时代背景、社会背景等了解新生代员工的个性心理特征和行为特征，让管理者掌握与时俱进的理念，让管理更高效。曾服务过中国烟草、中国海洋石油集团等企业，其中中国海洋石油集团返聘6期。

课程特点：

● 课程内容逻辑严谨，课堂呈现形式风趣

● 实战性强，课程内容紧密围绕学院真实需求和工作绩效，具有非常强的实操性

● 以客户为导向，坚持“任何不为客户创造价值的培训都是浪费”的培训理念

● 课程内容坚持“重干货，少务虚”的设计理念，内容干货足

● 注重让学员身动、心动、脑动的“三动原理”，互动性极强

培训课程 / Training courses

《新生代员工管理》

《跨部门沟通与冲突处理》

《情境体验式团队建设与管理》

《新晋管理者综合技能提升》

《优秀员工的职业素养提升》

《卓越领导力技能提升——做VUCA时代的赋能式领导者》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客户：

银行金融：甘肃联社、山东省联社、泰山农商银行、沂水农商银行、苍山农信社、中国银行葫芦岛支行、农业银行北京大兴支行、汇丰银行

国企：中国电信股份有限公司、国家能源投资集团有限责任公司、中铁五局集团有限公司、中铁六局集团有限公司、中铁十四局集团有限公司、北京首钢股份有限公司、中海油集团有限公司、中国石油化工集团有限公司、中国烟草总公司天津市公司、中国中车株洲公司……

制造业：通用电气（中国）有限公司、海尔集团、苏州三星电子有限公司、松下电器（中国）有限公司、上海大众、奇瑞捷豹路虎汽车有限公司、大陆汽车集团、德国采埃孚股份公司、现代岱摩斯汽车传动系统（日照）有限公司、上海汇众萨克斯减振器有限公司、威意特汽车系统有限公司、捷豹路虎汽车有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、博世（中国）投资有限公司……

其它：腾讯集团、京东集团、华夏幸福基业、东莞市太亿家具有限公司、沈阳市昊明禽业集团、大成食品（亚洲）有限公司、北京航空食品有限公司、阿克苏诺贝尔公司、山特维克（中国）投资有限公司、河南天伦集团、西安杨森制药有限公司、庆达西（宁波）钢构制造有限公司、宁波甬兴化工有限公司……

客户评价：

课程既有理论知识，又有实践方法。用体验式的活动帮助我们理解了高、中、基层岗位的需求与痛点，增进了跨部门同事的理解，课上产出了众多课后行为承诺。

——中国银行葫芦岛分行副行长

我听过很多领导力方面的课程，但这次是基于行动学习的领导力主题。感谢姜老师用引导技术启发我们的思想，促进大家主动思考，共创问题的解决办法。这样大家主动性更高。

——中国电信行政经理

现在的年轻员工不好管，主动性不高，姜老师为我们提供了基于员工需求，激发年轻员工内驱力的领导方法。课堂上不断引导我们换位思考，让我们更了解员工需求，让我们从一个新视角了解年轻员工的领导方法。

——中铁五局行政科

姜老师的情境体验式课程方式非常新颖，是真正的寓教于乐式培训，不枯燥，很好玩的同时，让我重新认识了团队，对我的启发很大。

——大陆汽车电子HR

听了姜老师的跨部门沟通课程，我收获很大，非常直接地帮助我们理解了跨部门岗位的痛点和需求，方便了以后日常工作的开展，希望还有培训机会。

——台山电厂总经理

本以为这次团队管理的培训又是类似拓展式的，玩玩乐乐算了，没成想姜老师真正带领我们直面具体的团队协作问题，分析部门协作流程中的浪费，明晰了各部门职责，提升了协作效率，凝聚了团队士气。老师的课前案例调研很有用。

——华夏幸福基业市场部经理

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珀菲特顾问|姜雷老师

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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