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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：从基层、技术或业务层面提拔上来，需要提升领导力的管理者；储备 / 后备干部 / 核心骨干；需要进一步提升管理能力和领导力的现任经理/主管。
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
人们常把中层管理者比喻为“夹心饼”，这是因为，如果中层管理者严厉、认真，很容易引起下属的不满，甚至被视为老板的“打手”；如果对下属过于宽容，团队的工作效率和质量往往又会大打折扣，很难向上级交代。中层管理者确实是吃力不讨好的角色。
在现代组织的架构中，中层管理者不仅仅是一名管理者，也是一名被管理者；中层领导不仅要带好自己的小团队，还要融入到整个公司的大团队中。中层管理者在组织中所处的位置和地位决定了中层管理者必须灵活应对自己的角色，既要做好管理者，也要做好被管理者。
面对高层，如何做个出色的执行者；
面对同级，如何进行跨部门沟通与协作；
面对下属，如何开展团队建设、如何激励授权
……
这些都是中层管理者时时刻刻遇到的问题，也是本课程重点阐述的核心问题。
课程收益| Program Benefits
● 从员工到经理，从专业技术走向领导管理，切实角色定位与转换；
● 面对高层领导，向上管理，做一个出色的执行者和责任者，让上级放心；
● 面对同级部门，有效开展跨部门沟通与协作；
● 面对下属员工，向下管理，学会目标管理和计划管理，学会激励与授权；
● 了解团队发展的各种障碍，学会进行团队建设；
● 识别下属不同的工作能力和工作意愿阶段，提升自己的领导力；
● 掌握激励下属的SPIN工具与11种激励方法
课程大纲| Course Outline
第一讲：中层管理者的角色定位与角色转换
一、中层管理者的重要性
1. 中层管理者现状调查
2. 中层管理者的能力坐标：业务能力vs 管理能力
3. 中层管理者角色转变的对比：
1）专才和通才
2）英雄和领袖
3） 个人贡献和团队贡献
4. 中层管理者角色困难的四个原因
1）能力差异
2）角色惯性与角色惰性
3）成就感缺失
4）定位模糊
二、中层管理者经常犯的四个错误定位
1. 生产技术型管理者
2. 盲目执行型管理者
3. 哥们义气型管理者
4. 劳动模范型管理者
三、中层管理者的角色定位
1. 作为下属——辅佐上司
2. 作为同事——辅助同僚
3. 作为上司——辅导下属
四、中层管理者的角色转变
1. 职责转变
2. 贡献方式的转变
3. 工作技能的转变
4. 控制方式的转变
5. 心理满足方式的转变
6. 自我评价方式的转变
7. 时间分配权重的转变
第二讲：团队建设篇——中层管理者首先应该学会团队建设
一、团队为王的年代已经到来
1. 什么是团队——团队的核心概念
2. 为什么团队如此重要
3. 真正的团队与“伪团队”的区别
二、团队发展的7个要素
1. 定位方向——团队成员的选拔与定位
2. 建立信任——如何达成共识、处理内部矛盾
3. 目标对焦——如何从不同维度对焦团队目标
4. 人员投入度——如何提升团队成员的敬业度
5. 高效执行——如何带领团队高质量完成任务
6. “哇塞”的团队—如何使团队持续保持高绩效
7. 持续学习—如何对团队进行定期复盘
互动练习：高绩效团队拼图
三、高绩效团队的五种障碍及应对
1. 缺乏信任——如何在团队内部建立信任
2. 惧怕冲突——如何处理、掌控内部冲突
3. 欠缺投入——如何提升士气、增加投入
4. 逃避责任——如何提升下属的责任意识
5. 无视结果——如何建立结果导向的执行力文化
案例研讨：变革期的W公司
第三讲：向上管理篇——让上级放心
一、面对上级，勇于做一个出色的执行者
1. 上级对你有何期待——做事要结果
2. 执行与执行力
3. 团队中执行不力的现象
4. 团队中执行力不佳的原因
5. 如何带领团队提升执行力
1）以身作则
2）明确目标
3）制度高效
4）科学奖惩
5）培养文化
6）不断学习
6. 如何做一个100%执行者
公式：执行力=执行能力+执行态度+执行动机+有效控制+有效促进
课堂讨论：受到上司青睐的下属的特征
二、向上管理5大技巧
1. 了解上级，让工作更顺利
2. 端正立场，学会站在上级的角度思考
3. 勤于汇报，让上级放心
4. 把握分寸，到位但不越位
5. 多备方案，让上级做选择题
互动练习：如何向上级提意见
第四讲：平级管理篇——有效沟通与协作
一、沟通的重要性——解决日常 70%的问题
1. 沟通的内涵与作用
2. 沟通时应该建立什么心态
3. 沟通的误区
测试：沟通测试——画图
二、沟通技能提升
1. 沟通之前先思考沟通目标
2. 说话的艺术——如何进行表达
3. 听比说更重要——如何倾听（我愿意听你的，你才愿意听我的）
测试：倾听测试
4. 复述的技巧—模仿、复述、反映和复述
5. 欣赏式探寻——如何提问（关注什么，就会得到什么）
6. 学会反馈——沟通中最容易忽视的（S.B.I 反馈法）
1）S: 情境 2）B: 行为 3）I：影响
三、如何开展跨部门沟通与协作
1. 影响跨部门沟通协作的障碍
互动练习：头脑风暴（跨部门协作失败的因素）
2. 换位思考
互动练习：多视角看问题
3. 达成团队共识
4. 正确处理部门之间的冲突
5. 破除“部门墙”——消除本位主义
第五讲：向下管理篇——带领下属出色完成工作目标
一、OKR目标与关键结果管理——带领下属实现工作目标
1. OKR目标与关键结果的定义
案例：英特尔公司总裁的OKR
2. 设定正确的工作目标——SMART原则
3. 目标管理：目标设定-目标分解-目标执行-目标复盘
1）目标与设定 ：如何撰写OKR目标
案例：财务目标示例
案例：以客户和产品为中心的目标示例
2）目标分解：关键结果及行动
a自上而下的目标分解
b自下而上的目标分解
c跨部门的横向目标分解
3）目标执行：计划管理——5W2H
4）目标复盘：PDCA循环
工具：目标对焦
课堂练习：自上而下的目标对焦
二、面对不同的下属，使用不同的领导方法
1. 判断员工发展阶段的标准：能力、意愿
2. 识别员工的四个发展阶段：新手，熟手，能手，高手
3. 管理者常用的的两种行为
1）指挥型行为
2）支持型行为
4. 针对不同阶段的员工，使用不同的领导方法：命令式、教练式、支持式、授权式
案例研讨：刘经理的领导方法为何失效
三、如何激励下属
1. 何谓激励
2. 激励的重要性——士兵为何视死如归
3. 激励中的“SPIN”策略
4. 11种激励方法：
赞美、尊重、信任、奖惩、情感、晋升、挫折、竞争、榜样、股权、目标
互动练习：如何激励下属
课程回顾与总结
讲师背景| Introduction to lecturers
钱思菁老师 企业管理效能提升教练
2007年毕业于澳大利亚联邦大学MBA
高级行动学习催化师/高级心理咨询师
IAA & NAHA高级NLP执行师
NLP“核心转换”认证执行师
华为公司CBG事业群合作顾问讲师
曾任：戈尔科技（外商独资）| 亚太区人才发展总监
曾任：腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人
曾任：前程无忧（纳斯达克上市） | 培训业务负责人
擅长领域：教练领导力、非职权影响力、跨部门沟通与协作、管理者技能提升、高绩效团队管理、目标计划管理等
R曾为华为开展服务中心提供人才培养项目，通过12个月内的周期轮训，帮助华为服务中心的体验顾问和技术顾问在原基础上提升“平均客户满意度及用户回复率”17.5%
R从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队，6个月完成团队3→30位的成员能力“复制”
R美国戈尔公司全球发展团队中唯一的中国成员，服务亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展，亚太地区连续2年被评为“全球最佳文化先锋地区”。
R著作有书籍《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》
实战经验：
■ 曾任腾讯学院外包运营项目负责人：6个月内通过优秀能力复制，培养近30位项目运营人员，成功从0到1组建了项目运营团队，辅导团队成员外包转正编，实现3倍薪水增长。
——团队业绩：服务腾讯全国7个城市所有业务部门的培训项目，业务部门对此培训项目交付的运营服务满意度常年保持在98%，项目连续3年被评为腾讯集团人力资源部最有影响力的项目之一
■ 曾任戈尔科技亚太区人才发展总监：与全球领导力开发小组，共同开发“Leadership Core Program（关键领导力）”
——项目成果：从一线经理的培养计划到高级管理者的成长计划，培养300+名管理人员的领导力，“Leadership Core Program（关键领导力）”成为戈尔科技跨国区域高级管理人员的必修课
部分培训/项目经验：
★ 某地产招商的公司——“七步打造高绩效团队”企业辅导项目，帮助客户在“市场环境不变，产品不变，人员不变，客户群不变”的情况下，4个月帮助实现团队业绩目标增长42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂纳科技集团——“领导力提升”训练的系列课程，帮助公司的总监们快速提升领导力，加强有效授权，杜绝企业老好人，小白兔现象，获得公司CEO和业务领导的高度认可。
★ V8音视频——《中层管理者的八大核心技能》“研讨会”，带领学员共创出团队成员激励、跨部门沟通、项目制管理相关等方向等12个问题的解决的方法和思路
★ 中国石油——《卓越领导力提升》《非职权影响力塑造》等课程，培训10期.
★ 富士康集团IDSBG——《沟通与协调能力训练》，培训4期
★ 爱的番茄电竞——《高效能人士的习惯塑造》，培训4期
★ 美团——《七步打造高绩效团队》课程轮训，课后培训效果调查显示满意度高达100%。
★ 广东核电——《教练式领导力》课程培训，学员的反馈好评达到99%。
★ 中东国家阿曼国防部司令——《领导者财商训练》课程培训，深获客户好评。
★ 佛山市高速公路营运管理有限公司——《新生代收费班组长管理能力跃升》，培训3期
★ 浙江华数科技公司——《逆境领导力》，赋能企业带来了41%的人效增长奇迹
授课风格：
钱老师的授课风格，结合中西管理思想，内容充实新颖、培训气氛活跃、案例经典、分析深刻、引人入胜！可结合不同行业的实际特点，灵活把握授课风格，有超强的控场能力！通过混搭的体验式教学方法，将后现代心理学NLP的技巧融入课程中，运用启发性的练习和活动帮助学员达成行为上的转变从而提升生命质量和工作绩效
※ 实操性：直指问题，改进落地。
※ 思维性：中西观念，转化思维。
※ 互动性：启发思考，自我驱动。
※ 有效性：案例丰富，拓宽格局。
★ 旺能环境股份有限公司——《教练式领导力》，培训6期
《北极星增长系统™：七步打造高绩效团队》
《增长型对话™》从“绩效约谈”到”业务增长”的AI教练课
《像CEO一样思考™》破局思维与战略决策工作坊
《“无冕之王”™》非职权影响力与跨部门协同加速器
《CEO的精力与能量管理™》高压下的领导者韧性修炼与心流锻造
《破茧成蝶™》从技术专家到卓越管理者的转型五项
《圈粉式管理™》L.E.A.D 新生代的激励罗盘与沟通密码
《确定性决策™》穿越BANI时代的数据洞察与决断力
高科技行业（通信）：
华为公司、、广东联通、山东电信、中国电信股份有限公司青海分公司、中国电信集团有限公司吉林分公司、中国联合网络通信有限公司广东省分公司、腾讯科技、云南移动、新疆移动、河北移动、张家界移动、南方电网数字电网集团信息通信科技有限公司、广西铁塔、岳阳电信、上海电信、中国移动信阳分公司、河南安阳移动公司、广西省电信、湖北联通、湖北移动、张家界电信、福建福诺移动等
互联网行业、电商：
江苏金恒信息科技股份有限公司、易点天下网络科技股份有限公司、美团网、西安易点天下、广州冠晨网络、爱的番茄网、V8音视频、杭州黑岩网络、江西仟得文化、深圳市赛维网络科技有限公司、章玫网络、北京维卓网络科技等
金融行业：
中国邮政储蓄银行股份有限公司广东省分行、中国人民财产保险股份有限公司柳州市分公司、招商银行股份有限公司贵阳分行、中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司、科学城（广州）投资集团有限公司、前海兴邦金融租赁、银雁科技、工行佛山乐从支行、农业银行湛江分行、工商银行连云港分行、工商银行广西南宁区行、工商银行呼和浩特分行、平安银行深圳分行、交通银行新疆分行、广州农商行荔湾支行、徽商银行、东莞银行、广西北部湾银行、中国太平、中意人寿、中国人寿、中国平安金融大学、京东鼎鼎金融（金融部分）、鑫山保代、招商证券等
能源行业：
海南电网有限责任公司、长沙城发能源有限公司、旺能环境股份有限公司、广州菲利斯太阳能科技有限公司、广东核电、长春电力、浙江电力、三门核电、海南电网、南网物业、深圳宝安排水、深圳供电局、阳江核电等
其他行业：
广州工业投资控股集团有限公司、辉瑞制药科技有限公司、中国广核集团有限公司、广东粤丰环保投资有限公司、厦门集装箱码头集团有限公司海天分公司、中铁隧道局、深圳市南山区建筑工务署、深圳市南山区党群服务中心、深圳市南山区退伍军人大学生管理办公室、中国石油培训中心、中海油湛江分公司、新奥燃气肇庆、新奥燃气泉州、南京港华燃气、康佳研究院、新意科技、深圳敏华控股、新疆新农集团、浙江绿城置地、爱德数智、深圳雷迪奥视觉技术、北京兔玩电竞、好莱客全屋定制、安芯易电子商务、广汽研究院、北方能源控股集团、佛山精工制造、富士康集团、浙江旺能生态、佛山粤海置地、贵州省烟草集团、湖南中车集团、兔玩公司（虽涉及互联网，但主要业务或品牌属性不突出，故归类于其他）、华科聚智商学院、英派科特、北京同仁堂、常安城市公共安全技术、福州机场、新杨子造船、云南天安化工、中山广盛运动器材、科学城投资集团等
Service Procedure
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