工作管理：沟通密码II新生代管理沟通能力提升

在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。   

如何突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通？怎样更好地融入工作氛围，避免拒绝和冲突，提升工作绩效？本课程通过丰富多彩的互动形式，揭晓职场中必须了解的“沟通密码”，为学员提升职场素养，尤其是做好新生代员工管理工作打下坚实基础。

认知行为特质与思维方式
建立对沟通全过程的认知
掌握解读他人的诀窍
提升人际沟通能力
强化跨部门协同合作
增强对他人的影响力

课程形式
游戏道具+理论学习+案例分析+测评

第一天
1.沟通基础篇
活动：神秘谋杀案
沟通的定义与概述
沟通密码
沟通的行为比例
沟通的方式
常见沟通挑战
沟通出错的原因
2.增强解码：沟通人群的识别与解读
理解职场中的人格特质
如何提升了解他人的意愿
观察：解读仪容与肢体语言
聆听：话外之音更重要
提问：提出正确的问题并聆听回答
解读：找到日常沟通中的隐藏讯息
3.你的颜色—沟通与思维的风格
测评：四色思维
颜色与思维方式
针对不同风格人群的沟通改善策略
4.灵活编码：巧妙传递化解抗拒
编码的通用技术
工作场合的沟通方式与效果差异
沟通的内容构建：黄金圆环法则
抗拒的识别与分级
消除抗拒的方法与行动方案
理解影响力金字塔与信任构建
先跟后带的沟通技巧

第二天
5.知识点回顾：生死色盲
如何管理沟通信息
主持技巧
多样性思考
如何建立共识
6.创建渠道：把握与利用沟通机会
沟通渠道的通用策略
重要沟通的频率建议
如何创造沟通的机会
树立内部沟通的理念
7.团队沟通密码
向下沟通的通用策略
认知团队成员角色与沟通策略制定
以沟通达成彼此承诺
团队决策的过程优化与风格
活动：丛林脱险
如何利用沟通引导团队合作
精准沟通需求
提升团队决策效率的方法
以沟通促进团队成员绩效
8.跨部门与向上沟通
活动：《迷宫脱出》
跨部门沟通障碍的成因
跨部门沟通原则
跨部门沟通的策略
向上沟通的策略和原则
如何成为上级的好伙伴