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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
问题分析与解决
参加对象
希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
企业管理中常常会有这些情况：
在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施；
在管理中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及；
在团队中预见问题无法精准解决，无顺畅的应对方法有效的解题工具；
高效问题分析与解决能力是职业管理当中思维的最基本的职场能力，它可以让我们在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行问题分析与解决，提升组织效能。
在企业成长的各个阶段，我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑，管理就是要解决问题，而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力!
无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。在合作共赢中分析问题与制定决策，并非仅仅是个体应该掌握的工作技能，而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而是合作。
本次“问题分析与解决”的培训，旨在提升学员的问题导向思维，学会理解问题、重构问题、解决问题并掌握问题分析与解决的方法，在工作中能够有效地运用。课程将解决问题的过程通过结构化的方式分解成三层五步，同时融入了工作改善的思路，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。
● 掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法
● 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案
● 熟练解决问题：运用解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本
● 提高管理效率：员工提升解决问题的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法
● 提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力
● 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案
导入：问题分析与解决的认知——解题能力是职场必修课
1. 问题解决重要性及必要性2. 工作中问题解决2大误区3. 问题解决3大核心原则4. 问题解决的5大意识转变理论认知：提升对问题的认知思维，转变对问题的观念成果落地：通过对问题的认知思维，转变对问题的观念
第一讲：解决题的底层思维——三层次模型解决职场所有难题
一、【理解】问题本质1. 接收信息2. 解析其结构二、【重构】问题核心1. 重构结构2. 清晰全面判断三、【呈现】解决方案
——形象化展现重构后的结构理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开成果落地：掌握问题解决三层次模型，形成问题解决架构
第二讲：【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，问题就已经解决一半了一、识别问题问题公式：现实-期望=问题
1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）方法一：5W1H要素法
方法二：问题认知模型2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）工具：《5W1H问题自检表》工具：问题认知四象限工具：SMART原则小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题
小组练习2：用问题描述表澄清问题
小组练习3：用SMART表达你的解决目标二、描述问题1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？
2. 描述问题6要素，全面描述问题
3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
工具：《问题描述表》工具：问题描述参考话术小组练习4：用问题描述模型确认问题描述应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距
第三讲：【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子
一、拆解问题
1. 拆解问题1原则：MECE原则
2. 拆解问题2方向
1）自下而上拆解问题——结构力
2）自上而上拆解问题——框架力
3. 拆解问题3工具
1）逻辑层次模型——个人因素分析
2）吉尔伯特工程模型——组织判断分析
3）鱼骨图——项目方案流程
4. 找寻根因3方法
1）5WHY法问题原因分析
2）3类型的原因
3）定量分析法找根本原因
小组练习5：鱼骨图问题原因分析共创
小组练习6：定量分析法找到问题根本原因
二、制定方案
1. 确定设计思路：先技控再人控2. 明确设计方式1）对标3步骤2）创新3部曲a概念三角法创新b关键词法创新c群策群力头脑风暴3. 制定解决方案小组练习7：头脑风暴输出解决方案小组练习8：世界咖啡小组调换交流
三、选择决策
1. 维度单一：利弊图法
2. 双维度抉择：二维矩阵法
3. 多维度抉择：优选矩阵法
小组练习9：内部决策组内投票最佳决策
应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新
第四讲：【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始
一、制定计划
1. 任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS
2. 制定计划：5W2H实施
3. 计划监控中的统筹管理
小组练习10：小组针对队则制定行动计划
小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议
二、促成改变
1. 执行的关键性
2. PDCA循环
3、城镇会议
理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用
成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。
应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环
珀菲特顾问 | 何丽老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
何丽老师 管理效能与思维技术专家
ACI美国国际注册培训师
英国东尼•博赞思维导图国际认证管理师
曾任：阿里巴巴集团 | 高级培训经理
曾任：广州立白集团 | 大区培训总监
曾任：健合集团（上市） | 大区绩效经理
曾任：蓝月亮集团（中国品牌500强） | 大区培训师
首个：搭建了阿里全国首个业务组织双驱动智库，提升集团人员岗位胜任力测评10%
13年：13年培训实战经验，开展课程近800场，学员超万人
30+个：为任职企业操盘30+人才培养项目，输送1000+精英骨干、管理人才、高潜人才
160+位：作为阿里结构思维实践带教专家，带教超过160名管理者认证《结构思维》课程
300+%：曾通过绩效改进辅导，实现立白集团某区域的销售连续3个月提升300+%
→ 中国管理科学研究院、东北大学、东北财经大学、辽宁大学特聘讲师
→ 版权认证讲师：《从逻辑到创新-思维导图》《阿里管理三板斧-侠客行》《教练式高尔夫-向下管理》
主讲领域：管理者能力提升、团队管理、表达与汇报、结构思维、问题分析与解决……
实战经验：
何丽老师深耕于企业管理人才的培养与发展，凭借其专业管理知识、教学经验和人才培养理念，培养了1000+企业管理者，且持续赋能管理者的管理能力提升：
——为阿里巴巴东北战区搭建首个业务组织双驱动智库（全国首创）、岗位经验内化智库体系：为组织沉淀并传播优秀作战经验，实现人员岗位胜任力测评较搭建智库前提升10%，组织战斗力显著提升，该业务组织双驱动智库后作为全国智库蓝本复用
——确定阿里巴巴东北战区关键岗位能力模型，逐层梳理人才培养路径，确认人才评估体系及团队荣誉体系，从新人培养到高潜赋能，三年期间团队高潜晋升上岗率达80%
——为健合集团搭建人才体系，制定人才的选用育留机制，通过严谨全面的结构性统筹、规划并指导人员的岗位知识和技能培训，北方战区人员战斗能力提升30%，提升率全国第一
——根据立白集团实际需求，搭建系统、全面的人才体系，并适配人才阶段培养项目，定制员工能力提升培训计划，优化设计各专业学习地图，通过《销售管理者人才发展项目》助力东北区域菁英从高潜到管理者的转化，实现70%高潜顺利晋升
——操盘阿里巴巴多个人才培养项目，为企业培养管理人才
【2019-2022年三板斧领导力培养项目：赋能提升近千名优秀管理者完成从P到M的蜕变】
【2020-2021年蜂鸟菁英训练营-通用人才培养项目：辅导带教集团超1000名管理者提升9大能力】
【2022潜龙计划-储备人才培养项目：推动800+储干成功晋升上岗】
何老师擅长运用思维技术，帮助管理者梳理复杂的工作，提升工作效率，同时她与管理者深入探讨管理难题的根本原因，并引导管理者采取合适的方法和策略解决问题，以达到高效完成工作的目的。
——为立白集团6家东北代理商完成业务诊断，针对业务诊断结果，开展系统性关键价值链分析，输出全流程绩效改进方案，实现区域的销售连续3个月提升300+%
——通过为带教阿里巴巴160+名管理者认证《结构思维》课程，从上至下，建立管理者之间、管理者与员工之间的统一共识的思维、语言、交流和行为标准，并建立严谨的结构性思维习惯，实现职场中的高效沟通提升，助力企业创新、协作与提效。
——为健合集团开展通过实地走访调研，发现和总结促销员及推广绩效问题，结构性梳理问题根本原因，针对性地制订有效的绩效提升计划，实现高端品、战略品及新品销售增长全国领先。
培训经验：
主讲课程
服务企业
场次
《结构性思维》
中国航空研究院、中化集团、中国建设银行、中国电信、中国移动、中国烟草集团、中国航空发动机集团、国家电网、中国铁塔集团、美的集团……
100+
《结构化汇报》
国家电网、中国建筑集团、万科、三一重工、沈阳飞机工业集团、珠江啤酒、宜家家居、海尔集团……
50+
《高绩效管理者的三层修炼》
中国烟草、抚顺矿业、沈飞民机、饿了么、黎明气体、中国平安集团……
50+
《问题分析与解决》
沈阳飞机工业集团、鞍山钢铁（集团）有限公司、本溪钢、航盛集团、沈阳鼓风机集团、国家电网……
30+
《基干管理三板斧》
阿里巴巴集团
30+
《管理关键时刻》
阿里巴巴集团、立白集团、健合集团……
20+
《企业文化构建与落地》
马来西亚、广东、河北、辽宁等多地总裁班、公开课
10+
授课风格：
授课风趣生动、幽默诙谐：利用幽默来解释复杂的概念和理论，使学员更易理解和记忆，不但启发思维、启迪心智，能够给学员带来愉悦和放松的学习氛围。
内容一针见血、直击核心：精准把控客户需求，快速锚定客户痛点，以多年管理及培训经验，为企业涉及解决方案，通过课堂讲授分析、案例分享、引导技术、工具演练、情景模拟、角色扮演、研讨互动等多方式让学员学会方法、掌握技能、灵活运用
| 培训课程 / Training courses |
《【道】企业文化落地实践》
《【法】企业管理之道》
《【术】管理实践三板斧》
《【器】高效管理者的三项修炼》
《【想】结构性思维》
《【写】结构化汇报与表达》
《【做】透过结构看问题分析与解决》.
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
500强企业：中化集团、中国移动、中国电信、中国铁建、中国烟草、中国建筑、中国航空发动机集团、国家电网、中国铁塔集团、中国航空工业集团公司、鞍山钢铁集团、本溪钢铁集团、抚顺矿业集团、三一重工、美的集团、宜家家居、米氏集团、物美集团、一汽大众
金融企业/互联网企业：中国建设银行、中国平安集团、阿里巴巴集团、阿里健康、阿里本地生活、淘宝网、盒马鲜生、蚂蚁金服、前程无忧、猎聘
民企：万科集团、利勃海尔集团、广州立白集团、中国健合集团、广州蓝月亮集团、广东珠江啤酒、天津农垦集团、辽宁鑫睿物业服务、中嘉博众教育集团、乐友集团、海南新盈科技、东莞富兰地工具股份、固达机械制造、卓铭家具、沈阳木棉、大连启创、大连德逸、本溪强绅、睿轩商贸、阳光食品、盛泰商贸、诚洁经贸、胜春商贸、长春市跃鑫友诚、鞍山仁辉、本溪敏铮商贸
其他：中储粮集团、东北设计院、沈阳飞机工业集团、中国黎明气体集团、北京能源集团、鞍山钢铁集团、本溪钢铁集团、沈阳鼓风机集团、辽宁省食品药品监督管理局、辽宁大学、东北大学、抚顺职业技术学院、阳光一百置业集团、拉扎斯上海科技
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
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