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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
绩效问题分析与创新解决工作坊
参加对象
企业中管理者及希望提升对复杂问题系统分析创新解决能力的人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
企业的生存和发展最终取决于为客户创造价值的同时，能够持续盈利。在竞争激烈的市场环境下，使公司的产品或服务保持销售业绩倍增，有效解决管理问题是每个管理者渴望实现的目标。然而，在人员和能力不足、管理方法有限、可获得的资源有限的背景下，业绩增长和管理问题的解决显得十分困难。
而几乎所有世界500强企业都在采用绩效改进技术，并取得了在管理和业务上显著提升。绩效改进是基于企业的业务结果和流程效率，找到关键问题的痛点，并在此基础上，通过系统的工具帮助管理层找到针对问题的解决方案。这种方法能够在不增加或仅极少占用新资源的情况下，降低管理者和员工的行为代价，使管理变得简单，并实现销售业绩倍增和绩效持续改进。
本课程旨在帮助管理者掌握绩效改进技术，解决企业在业绩增长和管理问题方面的挑战。在强调不增加新资源的情况下，通过降低行为代价和简化管理过程来实现销售业绩的倍增和绩效的持续改进。通过深入研究企业的业务结果和流程效率，学员将学习如何识别和分析关键问题，以及如何应用系统化的工具找到合适的解决方案，帮助企业实现销售业绩倍增和持续绩效提升的目标。
● 学习发现和界定问题的方法与工具，了解现状梳理和差距探索的方法，全面了解企业绩效问题的背景和关键因素，准确识别痛点或机会点，为绩效改进提供有效的思路和方向
● 掌握原因分析的常见方法和要因识别的四步法，能够系统性地分析问题的根本原因，避免仅仅解决表象问题，提供可行的改进策略和措施
● 学习创新性解决问题的思维和方法，包括创新思维、团队共创、借鉴标杆和洞察客户等，能够帮助发现新的解决方案并提升绩效
● 理解基于绩效改进的策略梳理和优选过程，能够制定有效的行动计划，快速试错并调整策略，以实现绩效的持续提升
● 学习改进性复盘增值的方法和工具，能够将复盘纳入持续性的管理实践中，形成数据化、知识化、流程化和经验化的复盘成果，为未来的绩效改进提供有力支持
导入：基于绩效改进的问题分析解决概述
1. 绩效改进的价值
2. 绩效问题面临的最大挑战
互动体验：乾坤瞬移
3. 基于绩效改进的问题分析解决罗盘：绩效罗盘
第一讲：探索性界定问题
互动思考：袋鼠和笼子的故事
一、提出有效的绩效价值问题
1. 发现问题的方法
管理工具：问题猫CAT
实战演练：发现问题——各小组所有成员提出初步问题
管理工具：问题优选六度评分法
实战演练：发现问题——经过评分选出小组最具代表的（痛点）初步绩效问题（简称课题）
2. 澄清问题的方法
工具方法：5W1H问题澄清
工具方法：圆桌会议
实战演练：澄清问题
3. 重新界定问题的方法
实战演练：界定问题——对各小组课题重新定义描述
二、绩效问题的本质
三、明确企业绩效问题的目标
1. 组织级目标
2. 流程级目标
3. 工作级目标
管理工具：SMART、QQCT
管理工具：课题价值澄清表
实战演练：课题价值澄清表——对各小组课题的定性价值和定量目标的较细描述
四、梳理现状：数据思维在绩效提升中价值和关键
1. 了解现状：基于事实的信息收集
案例分享：不可能解决的难题
管理工具：4W1H信息收集表
2. 还原现状：识别关键因素
管理工具：关键价值链
实战演练：关键价值链还原现状
五、探索差距：识别低绩效中的痛点或机会点
案例分享：五谷磨房的价值发现
管理方法：五步找痛法
实战演练：五步找痛法运用
第二讲：系统性分析问题
互动启发：黑暗的房间
一、组织低绩效的原因分析的常见方法
1. 经验法
2. 专家法
3. 试错法
4. 比较法
二、低绩效要因识别四步法：“广深高速”
1. 原因分析：充分的广度原因
工具方法：头脑风暴、MECE
练习测验：到底损失多少钱？
工具方法：绩效动因点检表
工具方法：BEM六因鱼骨图
实战演练：结构化头脑风爆
2. 深度原因：从表象到根因
工具方法：5Why法
实战演练：5Why法根因挖掘
3. 排除无关：去除无法操作
工具方法：反求诸已法
4. 识别要因：二八识别要因
工具方法：多重投票法
工具方法：原因分析筛选列表
实战演练：要因识别
成果展示：小组阶段成果汇报
工具方法：红转绿问题转换法
第三讲：创新性解决问题
一、基于绩效改进的策略创新认知
1. 创新的定义
互动测试：何为创新？
2. 创新的过程
3. 创新的两类来源四种方式
创新方式之一：创新思维
互动体验：创新思维测试
创新工具：创新奔驰清单法
创新方式之二：团队共创
创新工具：六顶思考帽
创新方式之三：借鉴标杆
创新工具：借鉴标杆经验萃取法
案例分享：励志的板栗妹妹
企业实例：Q集团业绩提升
实战演练：借鉴标杆经验萃取法
创新方式之四：洞察客户
创新工具：客户调研访谈法
创新工具：用户旅程动阻分析
企业实例：续费率增长45%
实战演练：用户旅程动阻分析
二、基于绩效改进的策略梳理（四步骤）
步骤一：策略去重
步骤二：策略澄清
步骤三：策略补漏
步骤四：策略迭代
三、基于绩效改进的策略优选（三步骤）
步骤一：优选措施
步骤二：质疑检验
步骤三：输出成果
管理工具：盈利决策矩阵
管理方法：数据版BEM模型
管理方法：绩效改进合力矩阵
视频案例：猜猜谁会胜？
案例分享：客户满意度提升、品质提升、效能提升、服务提升应用案例
四、基于绩效改进的计划制定（三步骤）
步骤一：转化行动（行动计划）
步骤二：行动排序（优先分析）
步骤三：快速试错（A/B测试）
工具方法：策略实施计划行动跟进表
工具方法：A/B测试法
五、策略行动后四类结果的调整方向
1. 不良成果：暂停或停止
2. 增长成果：深度和广度推广
3. 未知成果：继续或局面调整实验
4. 意外成果：探索成果逻辑后决定是必然还是偶然成果
视频案例：意外的洗车用户
第四讲：改进性复盘增值
一、复盘的起源
案例分享：管理复盘的企业应用
二、管理复盘
1. 复盘的本质
2. 管理复盘四步流程
3. 管理复盘五大原则
三、有效复盘增值的三个核心动作
工具方法：管理复盘画布
1. 结构化成功与失败的关键因素
2. 持续性复盘增值的规律总结
3. 持续性复盘增值的下步行动
实战演练：管理复盘画布演练
四、持续性复盘增值的成果四化
1. 数据系统化
2. 知识显性化
3. 流程工具化
4. 经验流程化
案例分享：过往课程项目企业优秀课题案例分享
课程回顾：基于绩效罗盘的各组课题成果回顾
工具方法：觉察日记
珀菲特顾问 | 洪河林老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
洪河林老师 企业管理实战专家
15年企业管理实战经验
武汉大学MBA
绩效改进高级顾问
MBTI国际认证实测师
PTT银章国际职业培训师
ICF国际教练联盟专业教练
IPA国际注册情景模拟沙盘高级认证师
彼得•德鲁克管理学院认证讲师
曾任：华孚控股（中国制造业500强）| 人力资源部经理
曾任：铭基食品有限公司（世界500强）| 人才发展部高级经理
曾任：茂业国际控股有限公司| 人力资源兼战略发展部副总经理
۞擅长领域：组织创新增长、卓越绩效模式、企业战略规划与管控、人力资源体系建设、领导力发展构建……
۞ 为30+家大中型知名企业开展领导力发展、绩效管理、组织变革等近百个项目；服务企业300+家，授课700+场（包括特步集团、科大智能、沁园集团、兴业银行、太保集团、中集物流、农夫山泉等客户。）
实战经验：
洪河林老师深耕行业多年，拥有丰富的企业管理与授课经验，汇集卓越的专业知识与实战经验，成为业界备受认可的资深讲师。老师多年来注重创新管理思想与卓越绩效模式在企业持续发展应用和实践落地，同时专研企业组织领导力发展、策略执行、战略思维等领域，独具洞见，以独特的视角和深度思考，为企业提供全面的管理战略和实战技能培训。
● 战略规划：茂业国际控股集团 区域化管控建设项目
成果：主导企业区域化建设及区域化管控项目，推动落地集团、区域到门店的三级三线（招商、运营、后台服务）管控及标准化管理体系，助力区域门店扩张3家门店且门店（盈亏平衡）培育期从平均2年缩短到1.5年；
● 团队建设：铭基食品有限公司&华孚控股集团 人才发展培训项目
成果1：主导铭基食品公司中国区人才发展管理系统上线及执行，形成4个职族序列共63个岗位，清晰界定各职族的发展通道，为企业建立完善的人才发展方法并持续有效运用至今；
成果2：主导华孚控股集团内训师搭建项目，协助开发管理类课程8门，主导开发实战类课程3门，包括《销售精英的选育用留》（针对销售经理）、《管理者的四项技巧》（针对中基层管理者）、《大客户开发顾问式销售SPIN技巧》（针对销售人员），为集团管理者进行轮训，实现企业管理层规范化管理技能提升。
● 人才培养：翰宇药业 雄鹰计划中层管理人才训战项目
成果：行动课题提交共23个，课题完成率86.7%；为公司培养和认证了6位内部促动师，已经在内部多种管理场景完成实践。
● 业务增长：太平洋保险 训战项目
成果：精准诊断企业问题，兼顾痛点改善和机会突破，使得50%企业扭亏为盈，75%企业改善：
18家分公司45个三级企业中，扭亏为盈23家，亏损减少11家，改善率75.5%；“成本率”课题改善8个，占比28.9%；“非车险+农险”20家企业经营改善，占比44%。
部分授课经验：
课程
服务企业
期数
《绩效问题创新解决工作坊》
科大智能、深圳易聆科、新国都集团、广州地铁、中国中车、中集物流(2期)、天珑移动、特步集团、仟吉集团（2期）、农夫山泉、太平洋保险（8期）、东方雨虹、印力集团、沁园集团、翰宇药业（2期）、沃尔德新能源（2期）、兴业银行（2期）、艾比森光电、晶科能源、裕和集团、海格物流、通联金融
34期
《组织创新增长实训》
深职院创新创业学院20个创业团队、深圳威夫罗高端定制
22期
《德鲁克管理：卓越管理者的六项核心能力》
中国燃气、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、福禧金融、东芝家电、佛山公控、清华大学研究生院、TCL集团、年富实业、艾比森光电、百度广州公司、沈阳三九、华润九新、华运物流、深圳航空、东芝家电、裕和集团、东海航空、海格物流、通联金融
21期
《八项基本管理技能》版权课程
中国燃气、中航物业、晶科能源、沃尔德新能源、志邦家居、霍氏物流、前海联合基金、艾比森光电、伴随商学院公开课（8期）
16期
《创新增长实战沙盘》版权课程
太平洋保险（4期）、一览网络、翰宇药业、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、中集物流、印力集团
11期
《德鲁克管理：卓有成效的管理者的五项修炼》
影儿时尚、中国燃气、晶科能源、前海联合基金、霍氏物流、裕和集团、艾比森光电、东江集团、年富实业
9期
授课风格：
★ 多重角色，独具风格：熟悉甲乙方需求，集“讲师、促动师、教练、咨询顾问”多重角色
★ 强调实战，真实可行：以客户为中心，注重实践和实际效果真实性、内容高度可行性
★ 知行合一，实战内化：互动引导+启发式提问，实现实训演练内化、价值成果转化
| 培训课程 / Training courses |
《创新增长实战沙盘》
《组织创新增长思维必需课》
《绩效问题分析与创新解决工作坊》
《新晋管理者成功转型的四项修炼——管理剧本杀》
《卓有成效的管理者五项修炼》
《卓越管理者的六项核心技能》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
制造&物流：广东大亚湾、中国燃气、华孚色纺、东江集团、东芝家电、年富实业、艾比森光电、晶科能源、TCL集团、沁园集团、翰宇药业、沈阳三九、华润九新、华运物流、广州地铁、中国中车、中集物流、霍氏物流、海格物流、沃尔德新能源、志邦家居……
金融保险：中美资本、中科智、万得财经、九州证券、福禧金融、招商银行、太平洋保险、兴业银行、前海联合基金、通联金融……
地产&物业：茂业国际、成商集团、东泰集团、中航物业、裕和集团、东方雨虹、印力集团……
IT&高科技：中软公司、新纶科技、百度广州公司、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、昊志机电、亿纬锂能、一览网络……
零售&服务：铭基食品、影儿时尚、深圳梵思诺时尚、九州花艺、清华大学研究生院、深职院、深圳高级中学、佛山公控、东海航空、天珑移动、特步集团、深圳航空、仟吉集团、农夫山泉、威夫罗高端定制、伴随商学院……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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