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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业中层管理人员、企业各职能部门经理和潜在管理人才、希望提升信任力的职场人士
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在企业运营团里中，常常会出现：人与人之间互相猜忌；部门之间有看不见的墙；低效的会议数不胜数；无效的沟通多如牛毛；员工各自为战，团队没有合力；任务拖延时有发生；责任归属彼此推卸。团队没有信心，任务无法完成。这些都是低信任的表现。低信任的成本是非常昂贵的。
高信任，让企业事半功倍；低信任，让团队事倍功半。优秀的管理者，应该全面掌握提高团队信任力的科学理论，有效工具和方法。通过减少低信任的行为，降低企业的成本；通过增加高信任的活动，提升企业的效能。
企业要实现长期可持续增长，就要推动员工与员工之间，部门与部门之间的良信互动，打造“高信任团队”，增强团队凝聚力，激活团队内驱力，提高团队战斗力，进而，实现企业降本增效的目标。
赢家信任力™，是一种帮助个人和组织赢得信任的能力。赢家信任力™以人为中心，通过信任测评、信任目标、信任行动等工具全面提升学员的做人和做事能力。从自信力，互信力和公信力三个维度，帮助个人提升赢得信任的能力，帮助组织打造激发信任的文化，提高企业的经营绩效。
课程收益| Program Benefits
● 正确认知信任的本质和价值，掌握赢得信任的理论，工具和方法，提升沟通与合作的效果
● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能，改善人际关系，把握当下工作和职业未来
● 提高人际关系处理能力，正确评价他人，帮助他人，提升与他人沟通与协调的能力
● 提高团队对信任力的认知和理解，帮助团队成员减少低信任的行为，增加高信任的行动
● 工具方法：TE-信任指数评估表/TAP-信任改进行动计划/BBL模型-信任观察模型等
课程大纲| Course Outline
第一讲：何为赢家信任力
一、什么是信任
1. 信任的价值
2. 信任的定义和核心条件
案例：
中美贸易战
雨果《悲惨的世界》——信任的力量
曹操——不信任的代价
二、建立信任的四大障碍
1. 4维职场人际关系图
2. 不信任的现象及原因
3. 建立信任的四大障碍
1）封闭心态——不沟通，不交流，格格不入
2）没有担当——不承诺，不践诺，言而无信
3）杂乱无章——不合理，不逻辑，不可理喻
4）有始无终——没目标，没结果，虎头蛇尾
案例：画家黄永玉——信任的力量
三、赢家信任力四要素
1. Relationship（情）——以情动之
2. Responsibility（义）——以义感之
3. Reason（理）——以理服之
4. Result（利）——以利分之
案例：从电影《封神》中看到信任的重要性
互动讨论：照镜子
四、三种赢家信任力
1．赢家自信力——赢得自己信任的能力
2．赢家互信力——赢得他人信任的能力
3．赢家公信力——赢得团队信任的能力
第二讲：赢家自信力
一、何为“赢家自信力”
研讨：“邓宁-克鲁格心理效应”的启示
1. 赢家自信力的4R模型：Result（利）+Reason（理）+Relationship（情）+Reasonability（义）
2. 赢家自信力四要素
T1有情——关爱他人，有温度（关系导向）
T2有义——修炼品德，有高度（价值导向）
T3有理——成长进步，有深度（流程导向）
T4有利——有始有终，有气度（结果导向）
练习：信任指数测评
工具：信任指数评估表（TE）
二、赢家自信力四要素的三个不同发展阶段
1. 赢家自信力发展第一阶段
T1 无情；T2 无义；T3 无理；T4 无利
2. 赢家自信力发展第二阶段
T1 有情；T2 有义；T3 有理；T4 有利
3. 赢家自信力第三发展阶段
T1 重情；T2 重义；T3 重理；T4重利
互动讨论：如何从四个维度提升个人自信力？
三、提升赢家自信力——从“我是谁”开始
1. Position（Who）提升自我认知–我是谁？
2. Purpose（Why）提升自我价值–为了谁？
3. Performance（What）提升做事目标–做什么？
4. Process（How）提升做事方法–怎么做？
工具：自信力评估（STE）、自信力改进行动计划（STAP）
三、赢家自信力四要素在不同场景的应用
1. 日常生活中的应用
2. 工作职责中的应用
3．组织团队中的应用
互动讨论：这三个场景中，你的信任度如何？
第三讲：赢家互信力
一、赢得信任——如何赢得他人对自己更多的信任
1. 信任测评——评估他人对自己的信任值
1）信任与不信任的肢体表现
2）信任与不信任的语言表现
3）信任与不信任的行为表现
工具：信任观察模型（BBL模型）、信任指数测评表（TE）
现场实操演练及引导、点评：互信力评估（MTE）
2. 信任目标——设定赢得他人信任的目标
1）信任度和合作层次的不同阶段
2）如何让客户信任你
工具：信任度与合作层次模型图
互动讨论：体验建立信任带来的挑战
3）表达诚意的方法
工具：表达诚意的方法（PPP说明法）
现场实操演练及引导、点评：拜访客户的目的/过程/收益说明（PPP说明法）
3. 信任行动——制定改善信任值的行动，并执行
1）快速提高信任的13行为
2）情感账户——存款/提款
3）情感账户的6种主要投资方法
互动讨论：问题vs契机
现场实操演练及引导、点评：互信力改进行动计划（MTAP）
二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力
1. 信任测评——评估他人的信任值
工具：信任指数测评表（TE）
现场实操演练及引导、点评：互信力评估（MTE）
2. 信任选择——开放包容，关注优点
1）倾向于信任
2）信任是需要时间的
案例：小故事大道理、给信任一点时间
互动讨论：建立客户信任——销售经历案例
3. 信任改善——帮助对方提高信任值
1）信任修复的基本周期
2）信任改善三步骤
现场实操演练及引导、点评：互信力改进行动计划（MTAP）
第四讲：赢家公信力
一、公信力
1. 公信力的重要性
2. 团队内公信力vs团队外公信力
案例：商鞅变法
3．战略执行与信任的关系
案例：俞敏洪——200亿捐赠、李佳琦——直播怒怼消费者
互动讨论：评估你的组织目前的信任水平
4．给予“明智的信任”
5. 信任四象限图
游戏：“信任的进化”
互动讨论：运用信任四象限，分析你对于团队成员分别给予怎样的信任？为什么？
二、提高公信力四要素
T1提高感染力，打动人心
——提高感染力三步骤
工具：乔·哈里窗
案例：“裸心会”—阿里构建团队信任的秘密武器
T2提高感召力，激励前行
——提高感召力三步骤
工具：共识金字塔
案例：阿里巴巴价值观—「新六脉神剑」、苏联二战—榜样的力量
T3提高思考力，言之成理
工具：赢家思维模式、TKI信任模型
T4提高执行力，言行合一
1）执行力的重要性
2）如何提高执行力
3）制度文化的建设
4）商务系统的7个信任工具
工具：授权管理4步骤
案例：犹太人商业成功的秘密、支付宝工具—信任牵
现场实操演练及引导、点评：公信力评估（PTE）、公信力改进行动计划（PTAP）
课程总结：课程回顾、结业证书、感谢与祝福、合影
讲师背景| Introduction to lecturers
陈强老师 企业经营与领导力专家
中、英双语授课
20年500强外企管理实战经验
中欧商学院DIMP（Diploma in Management Program）
曾任：美国丹纳赫集团（世界500强） | 徕卡生物中国区总经理
曾任：美国通用电气公司医疗集团（世界500强） | 三大事业部（诊断X光机、介入业务、母婴产品）总经理
曾任：某生物技术科创公司 | 董事兼首席运营官
擅长领域：领导力提升、战略规划与执行、组织赋能、绩效提升、高效沟通与合作等
۞ 老师熟知国内外企业以及跨国公司的差异化经营管理与商业运作模式，多年来经过不断试错、实践，形成了独家原创人才发展和业务增长的管理思维体系“赢家领导力发展体系”，并应用在企业的赋能当中，其中：《赢家领导力》、《情景领导力》、《赢家战略力》、《赢家沟通力》等课程为国药集团、通用电气、丹纳赫集团等企业讲授超500场；
实战经验：
◎ 通用电气有限公司—主导3个事业部8条产品线总体业务，制定高效业务增长战略和市场扩展战略
01-组织策略制定与执行：协调团队（产品事业部）人员做好资源调配并执行市场细分策略、建立全国级和省级的产品展示窗口，提升客户认知度和扩大市场，带领团队在2013年实现两条产品线销售额达到5.5亿人民币，比前一年增长了20%；制定专属人才发展战略，带领团队开发产品培训资料和销售资料，培育和辅导团队成员53人；
02-团队组建与运营：从0→1建立专职母婴产品销售团队并成立专职应用培训团队，做好人员协调和分工管理，将团队人数从2人发展到30人，销售额从800万人民币增长到8000万人民币，实现10倍增长；
03-运营管理策略制定：制定并执行高效的运营管理策略，创新市场推广方式并做好人员培训和风险预知管理，带领团队实现4条产品线2016年订单金额为8.8亿人民币，增长1.76亿人民币，销售额为7.8亿人民币，增长1.56亿人民币。
◎ 丹纳赫集团徕卡生物系统—制订和执行发展战略，推动业务高速发展，确保公司利润持续增长和业务100%合规
01-团队目标制定与执行：通过做好领导当责、加强奖励机制，提升员工积极性，扭转企业11个月业绩低迷局面，领导团队实现连续64个月达成月度/季度/年度目标；
02-运营策略制定：制定产品推广计划、做好运营成本预算以及协调团队开拓新市场，促使企业运营更流畅，实现仪器销售运营利润在2016-2021年间实现突破性增长，从42%增长到50%；
03-团队人员培养：为每个岗位梳理定位专属角色和职责，设定业绩目标和个人成长目标，精准培育接班人并为其做好职业规划和提供资源，促使企业在匿名调研情况下员工满意度从82%提升到95%。
授课风格：
★ 原创经验：内容源于讲师20多年的企业管理经验，集实战、实用、实干、实例于一体
★ 前沿理念：萃取全球前瞻管理理念和中国深厚人文智慧，帮助学员开拓视野，提高格局
★ 完善体系：内容架构完整、逻辑清晰、化繁为简、深入浅出，帮助学员易懂、易学、易用
★ 丰富模型：含大量能力模型、高效方法和工具，落地性强，帮助学员从“知道”到“做到”
★ 愉悦体验：互动性、启发性强，注重沟通、精准抓住学员需求，建立信任，引起共鸣
领导力：
《赢家领导力——管理者综合领导能力提升》
《成功领导力——管理者业务领导力提升》
《成长领导力——新晋管理者领导能力提升》
通用管理类：
《赢家战略力——战略规划与战略执行》
《赢家执行力——战略解码与运营管理》
《赢家信任力——打造企业信任文化》
《赢家沟通力——高效沟通能力提升》
《赢家组织力——打造有凝聚力和战斗力的团队》
医药/医疗行业：国药集团、意大利博莱科集团、通用技术集团、通用电气、丹纳赫集团、徕卡生物、建发集团、致新医疗、柯渡医学……
医院：中南大学附属湘雅医院、上海市中山医院、北京协和医院、北京宣武医院、北京儿童医院、厦门中山医院、厦门市第一医院、龙岩市第一医院、广州市妇儿医院、福建省立医院、上海瑞金医院……
国企：国家电网南瑞集团、国家电网平高集团、广药集团、中粮集团、中国广东核电集团、华侨城集团、上沙股份、东方航空、航民集团、深圳航空 、宝钢集团、圣丹实业集团、华润集团、江苏呼叫中心、神剑科技、上海地铁、南京地铁总部、南京市文投、天津中海油、上海电信、中建八局、上海电气集团股份、贵州电网物资公司、中国原子能工业集团、国网信息通信产业集团、山东国瑞能源集团、浙江能源集团、厦钨集团……
外资企业：日本电产、三菱重工、康佳集团、诺基亚中国公司、上海英华达、三星电子、泰科电子、环胜电子、摩托罗拉电子、冠捷电子、采埃夫中国、兄弟华纳、可口可乐、大金空调、飞利浦中国公司、巴斯夫中国公司、上海佛吉亚、上汽大众、一汽大众、依维柯汽车、上海汇众汽车、艾默生电气公司、精工爱普生公司、上海英顺源、巴斯夫股份公司、北大国际、索迪斯中国、赫克力士化工、金光纸业、金纸源贸易、希捷国际科技、西门子移动通信、南京爱立信通信、杜邦贸易、惠普贸易、托克贸易……
高校：中国科学院、四川大学、复旦大学……
Service Procedure
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