从被动应对到主动创新——问题分析与解决

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，无论企业还是员工都随时面临各种各样问题的挑战。然而面对问题，员工的表现常常是：

缺乏问题意识，对问题视而不见；

被动应对，忙于救火，然而问题却层出不穷；

分析问题浮于表面，难以洞悉本质；

解决问题靠经验，墨守成规，缺乏创新；

决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿。

以上种种，严重地影响了企业的发展，员工的进步。本课程通过系统化的分析解决问题方法和实战落地工具，帮助员工从被动应对到主动创新，成为解决问题的高手！

1、帮助学员树立问题分析与解决的关键意识；

2、帮助学员训练提升分析和解决问题的核心能力；

3、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决七步法；

4、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决的关键工具；

5、辅导学员现场运用所学方法和工具解决现实工作问题，获得创造性解决方案；

6、为企业培养善于发现问题、分析问题、解决问题的职业化员工，推动组织可持续发展。

课前准备：

1. 学员分组，组员构成应多元化，不同单位、部门、专业、岗位混合为佳；

2. 各小组按老师提供的模板填报要解决的问题，每组2个，用于课堂实战演练。

3. 所填报问题要求最晚于开课前一周交老师审核，并按老师反馈适时适当调整。

第一讲：发现问题——知道哪里有问题和知道如何解决同样重要

一、发现问题

1. 认识问题

2. 问题的类型

1）发生型-纠正问题、达标问题

2）将来型-设定问题、变革问题

3. 敏锐发现问题

1）保持好奇心-幼态持续，保持童心

案例：拍立得的发明

2）转换视角-水平思考

练习：你看到了什么？

3）训练观察能力

练习：汽车开往哪个方向？

二、描述问题

1. 描述问题的方法

工具：SCQR模型

2. 区分事实与观点

3. 描述问题的原则

工具：5W1H法

工具：SMART原则

案例：某企业学员问题描述

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第二讲：定义问题——解决正确的问题

一、善于提问

1. 提问的类型

1）澄清现状：描述性提问

2）挑战现状：破坏性问题

2. 训练提问能力

工具：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波炉的发明

二、定义问题

1. 定义问题的方式

工具：How might we……（我们怎样才能……）

工具：问题重构金字塔

练习：拥挤的电梯

2. 定义问题的常用技巧

1）以终为始

2）设下限制

3）除去限制

4）转换问题

案例：经典电影《大白鲨》是怎样炼成的？

3. 定义问题的常见误区

误区一：问题定义中包含解决方案

误区二：问题定义中包含引起问题的原因

误区三：问题定义局限表面，无法触及本质

误区四：问题定义一成不变

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第三讲：分析问题——问题分析清楚就已解决了大半

一、原因与结果分析

1. 因果关系的特点：层级性、多因果性

练习：《大时代》重播会影响股市吗？

案例：上海“楼倒倒”事件

2. 因果分析的原则

1）纵向到根层层不丢

2）横向到沿个个不少

3. 因果分析常见误区

1）自利性偏差

2）幸存者偏差

3）基本归因偏差

案例：飞机应当在哪里增加防护？

4. 因果分析方法

工具：因果链分析

案例：为什么航天飞机的推进器不能合二为一？

案例：火灾事故原因分析

二、资源分析

1. 认识资源

2. 资源的6种类型

3. 巧妙利用资源

练习：汽车抛锚了

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第四讲：解决问题——方法总比问题多

一、运用结构化思维寻求解决方案

1. 结构化的原则

工具：MECE法则

2. 结构化思维的方法

工具：二分法

工具：矩阵法

工具：模型法

工具：议题树

案例：如何提升销售额？

二、运用逆向思维寻求解决方案

工具：缺点逆用法

案例：中途岛海战美国获胜的决定因素是什么？

三、运用水平思维寻求解决方案

工具：举一反三法

案例：如何激励员工？

四、运用发散思维寻求解决方案

1. 大胆假设

案例：假如你每天醒来都是同一天

2. 联想类比

练习：三星降低显示屏仓储破损率

五、运用边缘思维寻找灵感与顿悟

案例：爱迪生如何寻找灵感？

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第五讲：决策分析——理性思考，做出明智选择

一、认识决策

1. 区分判断型决策与选择型决策

2. 区分确定型决策与不确定型决策

3. 区分单指标型决策与多指标型决策

二、决策的误区

1. 面临选择时，思维狭隘限制了你的选择范围。

2. 分析选项时，确认偏见使你搜集利于自己的信息。

3. 做出选择时，短期情绪常使你做出错误判断。

4. 接受后果时，对未来的走势太过自信。

案例：决策失误还是运气太坏？

三、决策的方法

工具：决策矩阵

案例：如何提高利润的方案决策

工具：多属性权重优选法

案例：应该选哪辆车？

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

第六讲：计划实施——想到，更要做到

一、执行的4R原则

1. 结果定义

2. 一对一责任

3. 过程检查

4. 即时激励

二、制定行动计划

工具：行动计划表

三、风险评估与管理

1. 认识风险

2. 风险评估与管理方法

工具：预想回顾

工具：FMEA（潜在失效模式与后果分析）

工具：风险管理表

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

第七讲：评估优化——复盘，把经验转化为能力

一、理解复盘

1. 认识复盘

1）修身-个人复盘

2）齐家-团队复盘

3）治国-项目复盘

4）平天下-经营战略复盘

案例：联想全方位实践复盘

2．复盘之道：双环学习

案例：产品出现质量问题怎么办？

二、操作复盘

1. 回顾评估

1）回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）

2）评估结果：亮点与不足

2. 分析反思

1）成功的关键因素

2）失败的关键因素

3. 萃取提炼

1）经验与教训

2）规律与心得

4. 转化应用

1）开始做

2）继续做

3）停止做

工具：复盘画布

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。