系统思维——管理者处理复杂问题的利器

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，管理者随时随地面临各种各样复杂问题的困扰：

机械应对，专注于事件层面的响应，并未触及问题产生的根源；

很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪；

很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面的解决问题，导致“按下葫芦起来瓢”，到处救火，应接不暇；

很多决策反而产生了一连串的副作用，使局面更加恶化。

系统思维源于系统动力学，后被彼得圣吉引入管理领域，成为二十一世纪的管理圣经-《第五项修炼》的核心工具。系统思维是整体地、动态地、本质地思考的问题的思维模式，是在复杂动态系统中的一种以简御繁的智慧，成为处理复杂问题的有力武器，管理者唯有深刻领悟系统思维的精髓，才能够在正确的时间、正确地地点，做正确的事情。

1、改善学员的心智模式，建立系统思维意识；

2、帮助学员厘清思路，整体地、动态地、本质地看待问题、分析和解决问题；

3、帮助学员深入理解掌握系统思维的关键工具；

4、帮助学员运用系统思维工具解决管理工作中的复杂问题，获得睿智方案；

5、激发集体智慧，加速组织学习，提升组织能力，推动组织成长。

第一讲：系统思考缺乏症

一、改善你的心智模式

1. 认识心智模式

案例：佛印与苏东坡

2. 心智模式的特点(过滤、主观、简化、单一、内隐、“黏性”很强、易被操控)

案例：鸡尾酒会效应

案例：英国卫报经典广告

案例：通用VS丰田

案例：库里肖夫蒙太奇实验

3. 心智模式的误区

1）无处不在的错觉

案例：你看到了吗？

2）无处不在的影响力

案例：向老年人推销保健品

3）无处不在的认知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）换位思考-让你更宽容

案例：医患矛盾

2）批判思考-让你更敏锐

案例：北航史上最牛女生

3）系统思考-让你更睿智

案例：睿智的君主

二、系统思考缺乏症

1. 只看现象，不见本质

1）专注于事件

案例：中美关系

2）可得性偏差

案例：飞机VS汽车，哪个更安全？

3）头疼医头，脚疼医脚

案例：迟到罚款真的有用吗？

2. 只看眼前，不看长远

1）试错式学习

案例：热水器

2）目光短浅

案例：煮蛙寓言

3）线性思维

案例：疯狂的睡莲

3. 只见树木，不见森林

1）本位主义

案例：发动机缸体的螺栓

2）自利性偏差

案例：归罪于外

3）谷仓效应

案例：部门墙

4）木桶效应

案例：企业成长的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你会选谁当领袖？

第二讲：认识系统思考

一、无处不在的系统

1. 区分系统类型（机械系统、生物系统、生态系统、社会系统）

2. 构成系统的三大要素（要素、结构、功能）

案例：斯坦福监狱实验

3. 系统的六大特性

1）整体性

案例：挑战者号航天飞机

2）关联性

案例：“猫与牛”的故事

3）目的性

案例：马斯洛需求层次理论

4）层级性

案例：导弹武器系统

5）适应性

案例：免疫系统

6）动态性

案例：技术系统进化

二、复杂的因果关系

1. 因果关系的特点：层级性、多因果性

练习：《大时代》重播会影响股市吗？

案例：上海“楼倒倒”事件

2. 因果关系的常见误区

1）幸存者偏差

2）基本归因偏差

案例：飞机应当在哪里增加防护？

三、系统思考的微妙法则

1. 今天的问题来自昨天的解

案例：美国的禁酒令

2. 愈用力推，系统反弹力大

案例：粮食援助

3. 变糟之前先变好

案例：终于可以松口气了

4. 显而易见的解往往无效

案例：刻舟求剑

5. 对策可能比问题更糟

案例：保护稀有鸟类

6. 快就是慢

案例：拔苗助长

7. 因与果在时空上并不紧密相连

案例：踢猫效应

8. 小的变化可能会产生大的效果

案例：蝴蝶效应

9. 鱼和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高质量

10. 不可分割的整体性

案例：盲人摸象

11. 没有绝对的内外之分

案例：人类命运共同体

第三讲：如何系统思考

一、本质思考

1. 提高思考深度（事件、模式、结构）

工具：冰山模型

案例：员工离职的思考

2. 认识系统行为变化的模式

工具：行为模式图

二、动态思考

1. 找问题

2. 找原因

3. 找结果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：机床为什么停了？

三、整体思考

1. 局限思考是人类思维的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 从局限本位到关照全局

案例：如何解决车身震动问题

工具：实体关系图

第四讲：系统思考的应用

一、运用系统资源-九屏幕法（6个步骤）

1.  九屏幕法是一种系统思维方法

2.  应用九屏幕法的6个步骤

案例：如何安全高效地割取棕榈汁？

练习：焦炭输送工艺优化

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

二、呈现系统结构-系统循环图

1. 系统循环图的五个要素（变量、因果链、增强回路、调节回路、时间延滞）

2. 运用系统循环图解决经营问题

1）还原大前提

案例：为什么超市生意变差了？

2）突破边界墙

案例：雀巢

3）安装缓冲器

案例：库存管理

4）跨越临界点

案例：互联网公司的C轮死

3. 运用系统循环图解决管理问题

1）实现上下同欲

案例：降薪还是裁员？

2）让员工畅所欲言

案例：线段实验

3）帮员工建立自驱力

案例：罗森塔尔实验

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

三、简化系统模型-系统基模

1. 成长上限基模

案例：S曲线

2. 公地悲剧基模

案例：比特币矿机

3. 成长与投资不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：贸易保护

5. 饮鸩止渴基模

案例：降价促销

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系统

7. 恶性竞争基模

案例：军备竞赛

8. 目标侵蚀基模

案例：航班延误

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。