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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：各层级业务管理者
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
多变的全球政治和经济格局，企业面临巨大的生存压力，很多企业面临业务关停、缩减业务板块甚至批量裁员，业务管理者背负着企业经营指标和团队管理的双重压力，分身乏术、焦头烂额。
如何快速诊断团队管理问题，用专业的人力资源策略带领团队设定有效团队目标，完善绩效过程管理，最后实现团队业绩的突破？
如何带领团队走出管理困境，找到业务突破口就是摆在管理者面对最大的挑战？
本课程是对腾讯、华为、阿里等世界500强公司优秀人才管理案例的场景化提炼，课程课程获得了多家500强企业高管的认可，为处于不同企业发展周期的企管理者提供人才解决方案，梳理从“人才选聘”到“人才融合”的路径。本课程区别传统非人课程，基于真实企业管理案例、聚焦解决业务管理者人才困惑和掌握人才管理全流程实战方法。
课程收益| Program Benefits
● 掌握基于企业战略拆解的人力资源战略，掌握落地制定人力资源各模块的具体实操方法
● 帮助管理者认识绩效管理的目的和价值，掌握绩效管理目标设定和绩效管理重点的方法和工具，结合行动学习真正学以致用
● 掌握一套科学人力资源管理工具，真正将人力资源工具与日常管理实现相结合的方法
● 打造一批既懂人又懂业务的管理者，使管理者有效推动业务目标实现
● 业务管理者掌握从人才哲学、人才选聘、人才吸引、人才发展、人才保留、人才退出和离职后管理等人力资源管理关键核心方法和策略
课程大纲| Course Outline
第一讲：新时代下组织管理和人才管理的困境及其未来人才发展趋势
一、人力资源管理现状分析
1. 通过数据看全球经济下行引发企业经营困境和管理困境
2. 传统人力资源管理对业务管理者的灵魂拷问
二、未来企业的6个人才发展趋势
1. 关注人才管理的数据分析和人效提升
2. 关注人才企业内纵向、横向流动
3. 关注雇主品牌和开放open的企业文化
4. 推动员工技能再学习和培训
5. 关注员工全职业生命周期体验
6. 关注关键员工和新生代员工留任
第二讲：基于企业战略的人力资源战略解码
一、战略性人力资源规划
1. 什么是战略性人力资源规划？
2. 基于企业战略的人力资源规划三阶段——从需求规划到制定具体行动方案
二、业务管理者与企业人才规划解码的关系
——一张图读懂从人才需求规划到人才资源池建设的核心流程
案例分享：腾讯的组织战略与人力资源战略解码
案例分享：华为的战略解码策略
第三讲：选才——搞定人才选聘
思考：什么是企业招聘哲学？招聘是HR的事or业务管理者的事？
一、差异化人才管理策略
1. ABC类岗位界定——人才差异化管理首要步骤
2. ABC类岗位对应的招聘策略
二、人才选配、标准先行
——面试中必须关注的两项标准：岗位能力素质和核心价值观
标杆分享1：华为干部选拔标准
标杆分享2：亚马逊招聘的五个要点
三、人才甄选、精准识别
案例分析：Break The Rues——从拥抱梅西的北京男孩看00后的行为特点
1. 优秀人才具有的特质
2. 业务管理者在公司内外部“寻聘”到优秀的人才的渠道
3.“寻聘”高端岗位被动求职者的核心要点
4. 在职位空缺前公司内部“组建”优秀团队
5. 面试三维度：能干+能一起干+能长期一起干
6. 完整的行为面试流程核心点拆解
7. 业务管理者提高面试效率法宝：一句话的提问方式教你搞定面试提问
微工作坊：基于企业1-2个重点岗位人才画像的提问要点设计面试问题
面试演练：现场面试演练1场+点评+录像
8. 搞定高端管理者招聘：企业不同生命周期中管理者招募中的关注点
第四讲：用才——让绩效管理产生绩效结果
问题：管理者在员工绩效管理和员工激励方面的困惑和问题，目前的处理方案有哪些优化空间？
一、绩效管理核心理念与目的
1. 绩效管理理念和绩效体系对每位管理者的重要作用
2. 让企业绩效管理有效落地与实施的四个重点
二、管理者有效管理绩效的6个阶段
1. 明确绩效管理的全流程
2. 基于SMART原则与下属一起设定目标
3. 明确标准的绩效评估
4. open的绩效沟通谈话
5. 确定改进方案和优先级
6. 执行奖励或惩罚措施
三、绩效管理的2个重要策略
策略一：绩效指标设计与目标制定
1）KPI体系设计方法及步骤
2）KPI指标定量和定性的方法
3）KPI与OKR的8个差异
行动学习：结合企业实际考核工具，根据案例中信息讨论考核绩效目标设计方案
策略二：绩效目标跟进与辅导
现场讨论：目前管理者企业绩效目标跟进的困惑和问题？
——绩效目标跟进的三个方法
案例分享：腾讯绩效管理体系和重点绩效管理工具
第五讲：育人——激活员工动力与组织活力
一、简单有效的绩效沟通与辅导
管理工具：贝尔宾角色模型——不同性格特质员工的沟通辅导方式
1. 不同性格特质员工绩效面谈策略
特质一：开朗型（外向，乐观）——肯定贡献+正面建议
特质二：审慎型（内向，谨慎）——数据反馈+建立信心
特质三：稳定型（内向，寻求安全）——情感支持+接纳认可
特质四：主导型（外向，果断）——开门见山+鼓励实践
情景演练：考核被淘汰的员工竟然完美逆袭？——如何与绩效表现低于预期员工做绩效沟通？
2. 管理模型：高效管理者沟通——GROW模型
1）确定目标（Goal）
2）澄清现状（Reality）
3）选择方案（Option）
4）承诺行动（Way forward）
心理学工具：“萨提亚沟通一致性理论”——自我、他人、情境
案例分享：腾讯绩效沟通中GROW模型的应用
模拟演练：管理者与绩效待提高员工做绩效面谈演练
二、管理者对下属有效激励的方式
1. 管理模型：马斯洛需求层次理论——对应需求找方法
2. 关注新生代员工自我实现=物质自由+情绪自由
1）物质激励：有竞争力的薪酬、公平的激励机制、股票期权等
2）情绪自由：新生代员工个性的表达、自我价值的实现、营造积极情绪的环境
案例分享：从董明珠怒斥孟羽童，看企业与00后毕业生培养
案例分享：从东方甄选“小作文”事件，看企业如何对待“KOL”员工的发展
案例分享：腾讯的荣誉激励体系
管理工具：亚马逊员工改进计划模板（improve-plan-template）
案例研讨：面对员工敬业度降低、骨干流失严重，管理者如何带领部门走出管理困境？
第六讲：养人——人才培养与发展
一、管理者辅导员工的四个阶段+五个工具
1. 新生代员工辅导四个阶段
1）goal setting（设立目标）
2）Explore concerns（探索困惑）
3）Feedback（反馈）
4）coaching（辅导）
2. 新生代员工辅导的五个工具
1）Mentor Program（导师计划）
2）Training（培训）
3）One-on-one communication（一对一会议）
4）Team building（团建）
5）Open feedback system（公开反馈系统）
二、管理者人才培养的三个核心技能
关键技能1：用好关键人才——核心岗位top“5%”高潜人才识别
管理工具：腾讯的干部领导九宫格工具
案例分享：腾讯的中干培养计划实施步骤
关键技能2：优秀人才供应站——人才梯队与继任者计划
案例分享：腾讯的80/20计划如何保证优秀人才梯队建设稳定
关键技能3：培养的方式——导师辅导20%+项目中锤炼80%
案例分享：腾讯储备式人才培养体系和人才经营之道
三、管理者为员工培养与发展提供更多可能
1. 提供职业发展机会
2. 提供培训学习机会
3. 鼓励终身学习平台
4. 提供良好的工作环境
5. 提供反馈和导师计划
案例分享：美团的人才成长“π计划”
第七讲：留人——人才吸引和保留策略
一、优秀人才吸引要点
1. 管理模型：马斯洛需求层次理论——深挖需求匹配策略
2. 管理者吸引高端候选人加盟的5个沟通要点
1）痛点分析：解决痛点非满足需求，谨慎试用title吸引
2）财富：长短期收益的薪酬福利组合包
3）适合：个人意愿和职业规划相契合
4) 自由：给与管理权限
5）家庭：解决家庭后顾之忧
二、关键人才的保留策略
1. 关键人才的定义
2. 几个数据帮你如何定位企业关键人才
案例分析：腾讯关键人才吸引和保留组合攻略
2.员工入职后四个关键节点的情境辅导
1）0-3个月：PDCA循环辅导
2）3-6个月：小目标成就+鼓励
3）6-9个月：迷茫期+持续鼓励
4）9-12个月：爆发期（授权+扩大影响力+关注晋升）
案例分析：如何实现企业“空降兵”的软着陆？
案例分享：腾讯如何打造“临时性”组织，游戏化的方式为00后员工规划职业发展路径
管理研讨：管理者和员工的角度思考员工离职的真正原因
3. 留人留心的3个攻略
留人攻略1：管理者必须关注人才流失的4个预警
留人攻略2：需要及时进行面谈辅导的8种情况
留人攻略3：企业留人策略4个策略
4. 建立防范关键人才流失机制
1）风险机制；建立关键人才继任机制，实施延续管理
2）搭建知识管理体系；引入KM（Knowledge management system）
3）完善离职管理体系
现场演练：20分钟内完成一场高效离职面谈的要点
管理工具：管理者与离职人员沟通表单
第八讲：从“人才雇佣”到“人才联盟”
一、业务管理者+员工的联盟
——与离职员工好好说再见
1. 不要把岗位和优势不匹配的员工归结为“失败者”
2. 专业离职面谈+离职后数据分析=企业管理改善必修课
3. 离职管理透漏一家公司的格局
二、业务管理者+人力资源管理者的联盟
1. 业务管理者：你不是一个人在战斗
2. 懂业务的管理者+人力资源管理经验=CEO候选人
总结与制定行动计划
主题：通过活动做课程总结
讲师背景| Introduction to lecturers
徐越老师 人力资源管理与领导力专家
20年人力资源领域管理经验
8年腾讯500强企业人力资源管理工作
腾讯《中层管理者领导力》项目导师
最佳人力资源管理项目奖
腾讯学院优秀讲师、人气讲师
曾任：腾讯 | 招聘经理、组织发展经理、人力资源部培训经理
曾任：芒果网 | 培训学院/培训经理
中国移动、中国平安、绿城集团、宁德时代、南方航空、中国电子等企业特聘管理讲师
累计授课500+场，参训学员20000+名，课程满意度达98%以上，复采率高
擅长领域：战略人力资源管理、组织人才发展与团队文化打造、BRBP团队和HRM专业赋能、中层管理者领导力提升……
★30+腾讯核心重点项目：主导腾讯公司级重点项目5个、事业群级重点项目20+；面试超20000人，招聘优秀人才2000+人，赋能面试官3000+人；
★15+招聘工具赋能：组建技术团队开发设计面试官题典管理系统；创立招聘进展每日通报机制、候选人到岗保温辅导机制、简历共享机制等创新招聘工具，提升招聘效率和精准度；
★5000+人规模部门人力资源管理：带领人力资源团队通过协调人员分配、优化招聘机制、盘点大数据等，支撑腾讯事业群从2000人扩充到5000人；
★领导力和团队管理能力提升：为腾讯成都分公司搭建全新干部管理体系，创建干部述能会和干部管理沙龙会，搭建干部管理沟通渠道，引导干部关注团队成长；
★10+荣誉奖项：腾讯最佳人力资源管理项目奖、优秀管理实践奖、优秀人力资源项目表彰、连续六年获得腾讯学院优秀讲师、人气讲师等。
实战经验：
特点一：招聘面试全流程工具化——深谙各层级人才选拔标准，校招、社招、高端岗位招聘全线服务，多方位引入创新机制，高效应用人才筛选和数据分析工具
【01】-主导研发体系高端岗位猎聘项目，引进招聘进展每日通报机制、候选人到岗保温辅导机制、简历共享机制等创新机制和工具，带领团队4个月完成招聘数据挖掘专家3人、后台开发3级专家20人，该项目获得2015年IEG事业群优秀人力资源项目表彰，流程固化后长期运营并在其他招聘组复制；
【02】-多年腾讯校园招聘总负责人，全盘统筹和运营校园招聘项目，涉及10000+学生线下考试、200+面试官出差、录用审批和多种形式签约座谈会，线路招聘达成率98%完成招聘目标，同时拓展海外招聘渠道英国线，推动全球招聘资源池建设，为公司吸纳国际化人才；
【03】-主导面试体验改进与面试官培养项目，盘点1000+面试官队伍，盘点分析每位面试官近3年面试数据，分析面试官面试甄选准确度、判断面试官面试提高重点和面试体验改进点，实现面试官团队面试认证通过率98%。
【04】-发起题典管理系统项目，联合各部门协调技术人员组成7人团队为腾讯内部面试官开发设计笔试管理系统——题典管理系统，搭建技术类面试题目题库，实现面试官自主生成笔试试卷和面试官讨论区等核心功能，解决了系统智能出题、智能阅卷和面试官面试题目共享等痛点，并且后续在6个月内完成后续不断测试、优化和迭代并发布2.0版本持续系统运营，该项目获得2017年腾讯IEG人力资源管理中心最佳人力资源管理项目奖。
特点二：人力资源体系搭建与效能提升——深入企业调研和访问，全面了解企业的战略需求、招聘策略、培训需求，为企业量身定制人力资源招聘体系和人才发展学习路径
【01】-主导杭州遥望集团招聘体系咨询项目，负责高端岗位猎聘项目、人才mapping制定、人才吸引和和制度改进、HR和面试官团队赋能课程，实现面试官团队面试课程100%覆盖，完成社招、校招体系搭建和客户人力资源部招聘体系搭建，制定并发布包括校招品牌、校企合作、渠道拓展等关键校招流程操作SOP手册；
【02】-主导杭州绿城集团工程系统任职资格体系搭建项目，通过前期数据收集、管理者一对一访谈等体系搭建基础，与企业房地产专家跟进撰写任职资格认证、应用、管理制度并完成公司审批和公司内部宣讲推进，输出完整的工程系统职位说明书和任职资格管理手册；
【03】-主导宁德时代面试官技能提升项目，3天共完成140位面试官现场培训学习和400位面试官在线学习，实现面试官课程100%覆盖，解决真实面试场景中的各种问题，提高面试官团队甄选准确度和面试专业度，提高公司人员引进质量、降低试用期离职率20%；
特点三：组织发展与干部管理赋能——善于搭建管理者人才梯队，规范化干部管理和组织发展活动，为企业的高效管理和持续发展提供有力支持
【01】-组织设置干部述能会和干部管理沙龙会：主导搭建腾讯成都分公司干部管理体系，负责干部规范化管理，聚焦管理干部自身领导力和团队管理能力提升，引导管理者聚焦管理自己、管理团队、管理工作和管理战略，输出部门高潜名单和干部培养方案，搭建管理者人才梯队；其中干部述能会和干部管理沙龙会均获得2008年腾讯成都分公司优秀管理实践奖；
【02】-腾讯《中层管理者领导力》项目导师，主讲腾讯内部多门素质类课程与领导力课程，5年完成管理者课程授课40天，素质类课程20天，连续6年腾讯学员优秀干部赋能导师与管理催化师。
授课风格：
▷ 产品经理思维授课：拥有产品经理的思维方式，能够以产品管理的视角来解析问题和案例。擅长将Chat GPT多场景应用融入教学设置，行动学习赋能，听课与结果输出同步；
▷ 大厂真实案例拆解：结合多家500强企业管理视野，重实战和案例分析，学员可以获得全面的实战经验和干货知识，提高学习的实用性和深度，课现场研讨与落地复制；
▷ 精准诊断问题所在：敏锐的管理问题发现能力，善于发现问题并推动项目落地实施，能够通过组织诊断工具快速分析组织人力资源管理现状并形成解决问题的思路。
《非人力资源管理者的人力资源管理》
《HR管理者的人才经营课》
《战略人力资源管理》
《招聘面试实战全攻略》
《中层管理者系列课——从管理者角色认知到团队目标实现》
《新生代领导力——95-00后的员工管理攻略》
《打造接地气的企业文化——企业文化在选育用留中的落地执行》
《组织变革与创新思维》
互联网行业：腾讯总部、腾讯成都分公司、联想集团、未来游戏、遥望直播、奥飞娱乐、小满科技深圳公司、小满科技成都公司、上海巨人网络、上海趣头条、中国移动互联网公司、中国联通产业互联网公司、猎聘网……
生产制造业/房地产行业：宁德时代、中国电子、意大利赞邦制药、康佳学院、深圳水务集团、招商蛇口集团、绿城集团、中海集团、华润集团……
通信行业/航空航天：中国移动广州公司、中国移动洛阳移动在线服务公司、中国电信上海公司/南方航空、中航集团……
金融行业/服务行业：中国平安深圳总部、平安健康、广发证券、希尔顿酒店、芒果网、宁波社保局……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
个人效能公开课
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