管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效

社会的变迁，管理面临新的课题：外部经济环境时刻发生着巨大的变化，而变化给企业员工带来了各种各样的压力，压力有给员工带来了各种各样的负面情绪；新生代的员工越来越难管，越来越不听话？老员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，新时代管理者需要开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

² 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；

² 识别团队中的情绪事件，减少情绪感染，提升管理者自我的管理情商；

² 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力，减少非正式群体的影响；

² 掌握塑造团队文化的理念和策略，承担管理者的责任与使命；

² 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

导语：心理学在管理实践中有什么用？

案例研讨：心理学在团队管理中的运用（从历史看心理学的运用）

觉察体验：列举管理困扰清单（10件）

团队共识：管理心理学的重要性

第一讲 探寻员工的内心需求，提升工作满意度与幸福感

1. 团队讨论：员工到底需要什么？

2. 团队讨论：我们该如何应对？

3. 团队共识：新时代团队管理模型

总结：新时代领导者必然成为情商高手

第二讲：关注内在心理动机，引爆员工的小宇宙

第一步：认知并管理情绪

1. 情绪的秘密

团队讨论：工作中员工的情绪来源？

团队讨论：工作中员工负面情绪为什么会成为主导？

团队互动：情绪是天生的吗？情绪可控吗？

2. 情绪管理三步法

第一步：觉察命名情绪

第二步：接纳管理情绪

第三步：客观认知压力源

第二步：塑造积极领导力

1、 挑战者：格局

2、 鼓舞者：激励

3、 行动者：赋能

第三步：构建情商影响力 

团队讨论：如何塑造有内驱力的团队？

1、 塑造团队价值观：团队价值观

2、 构建团队行动观：领、辨、激、育

3、 形成团队体系观：五步系统法

团队价值观工具：金字塔目标管理型

团队行动观工具：把握员工内在需求，构建管理体系

领：员工为什么愿意追随你？

案例：某企业的领导力案例分析

辩：合适的人放在合适的位置

工具：员工能力分析模型图

工具：员工能力模型矩阵图

明星员工；潜力员工；心态不好的员工；黄牛型员工

激：双因素理论+马斯洛需求理论的针对性管理

明星员工：授权激励

潜力员工：（新生代员工管理）倾听激励；

倾听：新生代员工的高效沟通

会说：新生代员工的三步轻管理法； 

会做：新生代员工的日常管理四步系统；

工具：GROW成长辅导

工具：麦肯锡五步法

心态不好的员工：先管理情绪，再处理事情。

工具：情商管理三步法运用。

黄牛型员工：同理心激励到位

倾听：3F+3R+ASH倾听演练（案例：我不想加班！）

会说：目标管理系统+正向沟通+情感激励；

会做：绩效管理

育：打造独特的团队成长文化

案例：军队的战无不胜

总结：新时代的三大纪律，八项注意

把管理方法践行成为团队文化，用团队文化去凝聚人心！

第一步：情商高手都有空杯心态

第二步：情商高手都有清晰的价值观

第三步：情商高手都有清晰的客观认知

第四步：情商高手都有乐观的心态

总结：让我们一起迎接新挑战！