工作管理：有效执行匠心传承 ——医院高绩效执行团队打造

目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，团队各级人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院团队的现状，医务人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的团队执行能力、创新能力、发展能力、安全能力水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构团队提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，医疗团队的执行能力将成为未来医疗体系发展的重要环节。如何打造一个高绩效执行的团队，的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构团队能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗机构团队执行问题和挑战，掌握医疗团队所应具备的现代执行能力知识和创新技巧。

● 认识：执行力的含义，领会团队执行力不足的原因；
● 掌握：如何提升工作效率的方法；
● 提高：医疗团队各个层级的执行水平；
● 打造一套行之有效的执行力系统；
● 学员的潜能，全力以赴、不折不扣，做一个较强执行性的人。

第一讲： 医疗变革对团队的新要求
一、我国医疗服务改革的四大需求
思考讨论：为什么我国要进行医疗服务改革？
1. 中国经济改革增长的需求
1）医疗大健康产业将成为中国经济的新增长点
2）中国经济增长向第三产业转型
3）医疗产业化的升级改造
2. 市场在资源配置中的需求
1）市场有大量资金需要投放
2）医疗大健康产业投资轻回报高
3）医疗大健康产业资本投入过少
3. 人民群众的需要
1）人民服务需求的变化
2）收支与医疗服务的变化
4. 医院的需要
1）服务将成为医院的又一核心价值
2）医疗技术的回归
3）医生价值的最好体系
案例：2016/2017年度政府工作报告
案例：2017年发改委公立医院药价改革报告
二、医疗服务新政改革的五大挑战
1. 政府层面（改善民生，优化产业）
2. 资本层面（降低门槛，资金融入）
3. 医院层面（转化矛盾，服务第一）
4. 医生层面（体现价值，重塑形象）
5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）
案例：4月8日医事服务新政北京上市
三、医疗改革对医疗团队五大机遇
1. 回归医疗本质突显医疗服务价值
2. 服务增值价值被公众认可
3. 服务为先改善医患关系
4. 带动医疗专业服务人员就业
5. 民营资本介入强化监管机制
案例：万达集团投资医疗产业
四、优秀医疗团队建设五大要素
1. 时间恰当吻合
2. 团队组建清晰
3. 战略发展明确
4. 党性对医疗团队的指导
5. 党组织在医疗团队中的作用

第二讲：高效执行创造价值
一、什么是执行力
1. 何为执行力
2. 何为高效执行
二、执行力就是生命力
1. 三分战略，七分执行
2. 执行力就是核心竞争力
三、执行力的细分
1. 组织执行力
2. 个人执行力
四、影响执行的因素
1. 外部因素
2. 主体因素
五、执行者的执行素质
1. 执行者的主要素质
2. 执行力培养方法
3. 改变执行外因的方法

第三讲：高效执行的误区
一、盲目乐观定目标
1. 盲目乐观意识的根源
2. 认真贯彻执行力
二、毫无计划乱执行
1. 没有计划难出高效
2 .计划帮我们理清思路
三、眉毛胡子一把抓
1. 抓重点是执行成败的关键
2. 四象限工作法则
四、只求速度不求质量
1. 细节决定速度
2. 做事前先思考和准备
3. 处处做个有心人
4. 善于发现和纠正问题
五、不管结果只管干活
1. 只见干活，不见结果
2. 完成的不是想要的
六、差不多就行了
1. 差不多坏处多多
2. 如何将事情执行到位

第四讲：高效团队执行的境界、素养、心态
一、团队执行的五种境界
1. 赚钱工具
2. 行业认定
3. 自我收益
4. 喜欢行业
5. 为患者而活，解决顾客需求，终身创造健康、发现健康、传播健康
二、执行的五项基本素质
1. 跟多的参观医院，了解医院
2. 揣摩消费顾客的心里
3. 磨练自我完成从浮躁到淡定的转变
4. 必须具备执行的五颗心
1）相信自我之心
2）相信项目之心
3）相信顾客现在需要之心
4）相信顾客相信我之心
5）相信顾客接受药品后会感激我
三、精益求精地关注细节
1. 细节决定成败
2. 在细节上做到精致完美
四、坚忍不拔地执行到底
1. 遭遇困难，绝不放弃
2. 绝不姑息纵容自己
3. 没完成就继续执行
4. 无人督促就自我督促
五、只有执行到位才算有效执行
1. 正确理解上级意图
2. 一切以结果为导向
3. 细节落实到位

第五讲：高效执行五大角色
一、学会自我角色定位
1. 定位过高
2. 定位过低
3. 角色错位
二、多重角色适应能力
1. 学会适应多重角色
2. 培养角色适应能力的方法
三、以不同角色思考
1. 仅负责自己的岗位还不够
2. 不能只做分内的事
四、相互协调团队合作
1. 团队精神带来高效执行
2. 积极融入团队，配合起来
五、既是主角也是配角
1. 自己是工作的主角
2. 自己是团队的配角

第六讲：高效执行六大流程
一、目标分解与量化
1. 目标分解
2. 目标量化
现场测试：目标分解能力测试
二、标准设计与执行
1. 标准设计的原则
2. 标准制定的要求
三、时间划分与管理
1. 重要性优先原则
2. 经常管理和检查
3. 重视零散时间
四、岗位职责与操作
1. 明确岗位职责与操作规程
2. 失职现象原因分析
五、过程追踪与监控
1. 过程控制注意事项
2. 过程监控须及时到位
六、结果评估与反馈
1. 结果评估的重要原则
2. 提高结果评估的方法

第七讲：高绩效执行团队的塑造
一、团队定义
1. 什么是团队？
2. 理解团队工作
3. 向优秀的团队学习
二、提升团队的三个方法
1. 提升团队领导力的方法
1）领导权力与领导能力
2）领导效能的支柱模型
3）领导的情境领导
4）领导工作的基本原则
2. 领导工作的思维方法
1）系统论方法：注重结构，注重层次
2）控制论方法：强调信息，强调反馈
3）模糊论方法：弹性管理
3. 提升团队执行力的方法
1）执行力是三大流程的有机结合
2）执行力是企业组织结构的无界化——高度协作
讨论：运用PDCA的管理工具
讨论：执行力QCC品管圈
讨论：需要什么样的团队