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工作管理:基于绩效的教练式辅导

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
工作管理:基于绩效的教练式辅导
参加对象
中高层管理
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当今充满挑战的经济环境下,除了正确的战略,团队的能力提升和高效执行力也同样至关重要。因此,辅导员工,提升团队成员的能力,应该是作为管理者最主要的核心工作之一。然而,现状却与期望完全相反。
第一种情况,有些管理者不重视员工的辅导培养,重要的事情全部自己来做;第二种情况,辅导之后没有效果,下属没有任何的改进,管理者只好放弃辅导;第三种情况,辅导后不但没有效果,反而有副作用:员工抵触,或者辅导后员工更依赖管理者。真正能做到有效辅导的管理者少于10%。
员工辅导是费时、费心,但是有效的辅导绝对能达到事半功倍的结果。如何让管理者意识到辅导的重要价值?如何让管理者能真正做到有效的辅导?
《基于绩效的教练式辅导》为你提供系统的工具、方法和技巧,确保辅导能够有效、落地、有助于绩效的改进!

课程收益 COURSE BENEFITS

● 认同教练式辅导的意义和价值
● 区分教练式辅导与无效辅导
● 描述辅导者的角色
● 识别需要辅导的机会
● 利用GROW模型及相关工具进行有效的教练式辅导
● 利用KOLB模型进行辅导回顾
● 掌握教练式辅导中的核心工具的运用
● 了解常见的辅道中易犯的错误

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:教练式辅导的定义和价值
角色扮演:销售部投诉,最近小王对于客户的质量投诉处理不及时
讨论:我们在日常辅导中面临哪些困难和挑战?
一、管理者的两种类型
1. 实干家(Doer)和发展家(Developer)的区别
1)实干家:自己动手,更关注任务完成
2)发展家:授权,更关注人的成长
2. 实干型管理者的原因
1)观念上:管理=发号司令/掌控/自己解决问题
2)担心:搞砸,不信任,失去控制,费时
3. 发展家的5大好处
二、教练式辅导的定义和价值
讨论:如何来描述教练?
1. 教练式辅导的定义
1)定义:给员工以支持、鼓励、信息,使他们意识到他们自己能够解决问题
2)辅导者的角色:是帮助对方,让对方自己找到解决答案,而不是告知对方问题的解决答案
2. 教练式辅导的价值
1)团队层面
a弥补团队的能力,提升业绩
b基于对方已有的知识和做事方式,达到可持续的行为改变
c不断提高标准,来应对不断变化的环境对于组织的挑战
2)个人层面
讨论:员工为什么会抵触辅导?
a建立自信
b提升能力
c加快贡献

第二讲:辅导的时机
一、发展型辅导时机
1. 做计划
2. 解决问题
3. 处理同事间关系
4. 向你咨询意见,寻求帮助,反馈或支持
二、改进型辅导时机
1. 业绩表现不稳定
2. 看似犹豫不决,受挫或者困惑
3. 违反政策
4. 态度消极
三、辅导前,确认时机是否合适

第三讲:GROW辅导流程(落地版)
一、GROW模型概述
1. Goalsetting:目标设定
2. Reality-check:明确现状
3. Options:探寻解决方案
4. Wayforward:制定具体行动计划
二、G目标设定
1. 目标的分类
1)长期目标的特点
2)中、短期目标的特点
2. 目标设定的SMART原则
1)SMART的具体含义
2)如何提问让目标能够SMART
3. 目标的调整(如果在后面的步骤中发现不现实或不能解决)
三、R明确现状
1. R明确状况的目的:提高被辅导者的自我察觉
2. 提问的设计
1)不合适的提问方式:用how(如何)和why(为什么)提问
2)合适的提问方式:what(什么事)、when(时间)、where(地点)、who(谁)、howmuch(数量)
3. 提供信息
1)目的:补充信息,或者更正作用
2)提供信息的时机
角色扮演:如何明确现状?
四、O探寻解决方案
1. 此步骤的目的
1)挖掘尽可能多的方案、
2)鼓励说“不可能”的方案
3)转变消极态度
2. 如何贡献教练的想法
1)分享,而非命令
2)不要太细节
3)只是众多方案的一个
3. 如何做解决方案的选择
1)请对方罗列所有的方案清单
2)挑选
a讨论每个选项
b平衡:利与弊
c挑选最合适的(也许是几个方案的组合)
3)检查方案是否有助于目标的达成
4. 对应的提问清单
5.“提供信息”技巧
1)补充相关的信息
2)让对方自己判断方案的可行性
角色扮演:如何发展解决方案?
五、W制定具体行动计划
讨论:为什么辅导后没有任何的改进,或者执行结果总是不尽如人意
1. 目的:制定清晰的行动计划,同时获得认可
2. 辅导者的角色:获得对方的承诺
3. 方法
1)通过设计好的提问框架which/when/who/what,发展具体行动方案
2)清晰的时间上的承诺,尤其是开始和结束时间
3)询问可能遇到的阻碍,及如何解决
4)讨论需要的支持
5)阐明结果(正面和负面)
6)文字记录具体的行动方案
7)结束时表明:后续的支持,同时避免承担过多的责任(该任务)
角色扮演:如何制定具体行动计划?

第四讲:实战演练
4人一组(教练,被辅导者,观察员,记时和辅助观察员),辅导10分钟,反馈五分钟(角色轮流)

第五讲:辅导回顾(Kolb学习循环)

第六讲:教练式辅导的核心技巧
一、教练的四种核心技巧
1. 聆听:聆听对方的事实与真相,感受和情绪
2. 提问:中立,有方向的,建设性的
3. 区分:厘清事实和演绎
4. 回应:直接明确的,负责任的和及时的
二、提问技巧在教练式辅导中的运用
1. 目的
1)不是:为提问者收集信息
2)不是
a帮助被辅导者自我察觉
b帮助被辅导者聚焦在关键事件
c激发被辅导者自我责任感
d帮助被辅导者自己发现答案
e帮助被辅导者提升自我担当
2. 苏格拉底式提问:特点、好处、问题
三、教练式辅导的TTCBC
四、给与反馈技巧
五、两种不同情景的区别
1. 发展型辅导的要点
2. 改进型辅导的要点(与负面强化的区别)

第六讲:辅导中常犯的错误

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
龙飞老师

珀菲特顾问 | 龙飞老师

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讲师简介 / About the Program Leader

龙飞老师

实战派管理力提升顾问

u 毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院

u 19年500强外企中高层管理实战历练,曾任:

伊士曼化工公司PF事业部丨亚太技术与学习中心负责人   

固特异轮胎公司丨企业大学校长

富华国际上海办事处丨副总经理                       

米其林丨培训与发展导师 

u 7年国企/民企培训咨询辅导经验           

美的、电信、阿里巴巴、京东、字节跳动等多年合作讲师

复旦大学、上海交大、武汉大学、湖南大学等特邀讲师  

AACTP美国培训认证协会国际认证行动学习促动师

日产训MTP认证讲师

 

【特色与优势】

实战连接:拥有19年500强外企的跨职能部门中高层管理历练(负责过技术服务、人力资源、培训管理、销售管理、大客户项目管理等),多次参与和主导企业转型战略制定及落地;能够洞察企业管理与市场机会的关键点,理解管理者的切身痛点,授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

千锤百炼:拥有1500+场次的授课经验,客户涵盖国营、民营、生产制造、工程、服务、研发、IT互联网、教育等等不同类型的企业,能成熟应对各种不同的场景,多角度把握学员的需求,基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式,确保良好的代入感。

工具经典:课程中的工具、关键知识点往往让学员耳目一新,得益于多年外企工作中的累积;龙老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具,改变自己的行为方式”。

中西结合:潜心钻研员工成长多年,擅长将西方管理理念及实用工具与多年的本土团队管理经验相结合,有针对性、突破企业常见管理痛点、难点,为客户“量身”打造高品质的企业管理技能培训。

台风适度:授课台风深受企业客户和学员的喜欢,擅长建立积极与权威性并存的学习场域,尊重、接纳学员的不同见解,鼓励分享;注意把控培训进行的节奏,讨论、分享、互动、游戏等方式丰富,让培训中“快乐“和“收获“兼得。

 

【实战经验】

龙飞老师在企业战略制定落地、团队管理、项目负责、人才发展、培训体系建立、市场开拓、企业咨询等方面拥有丰富实战经历,具体案例如下:

a) 美国财富500强【伊士曼化工公司】:负责亚太技术及培训中心运营管理,重组内部培训讲师与技术服务队伍,参与重大项目的管理与支持,如上汽大众、奥迪等项目,为车厂附件销售提供培训、咨询解决方案,深受车厂欢迎,连续3年被评为上汽大众的金奖服务商,成为上汽大众颇受欢迎老师。

b) 世界上超大规模的轮胎生产公司【固特异轮胎】:建立固特异企业大学、成立固特异轮胎公司上海培训中心,负责管理中国区人才发展计划管理。在固特异期间,主导建立、完善公司的培训系统和执行机制,并沿用至今,第三方调查报告显示,所负责的固特异培训的2009年客户培训满意度超越市场上的所有竞争对手 

c) 财富500强外资企业【米其林】:任职培训与发展导师,负责销售代表评估及发展及集团培训体系搭建,多次因杰出的工作表现,受到集团的嘉奖。

d) 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壮】:建立销售及市场团队的胜任力模型,设定各岗位技能培训及项目的执行。

e) 全球轮胎置换领域处于领导者的地位的【固铂轮胎】:成功建立固铂轮胎中国区的培训体系和管理执行机制,为固铂轮胎中国区建设专业团队打下坚实基础,助力固铂轮胎在中国市场的迅猛发展,成为中国市场SUV轮胎的领导者。

f) 培训咨询效果显著:先后为中兴通讯、字节跳动、上海电信、福耀玻璃、三星电子、上汽大众、奥迪汽车、中国银行、招商银行、农商行、北京汽车、中石化、上汽大通等300多家大型企业进行执行力打造、管理者技能提升等课程培训,受训学员累计超过1万人,客户满意度达98%。

 

























培训课程 / Training courses

《管理者角色认知》

《高效问题分析与解决》

《高绩效团队打造》

《目标管理与计划执行》

《非职权影响力》

《跨部门沟通与协作》

《激发潜能的教练式辅导》

《MTP管理技能提升》

《非人力资源的人力资源管理》

《从时间管理到效能管理》

《新生代员工管理》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

软件/互联网/教育/高科技:阿里巴巴国际站、字节跳动、京东、携程、科大讯飞、农业银行数据中心、360奇虎科技、阀琦网络科技、上海广禧、上海星谷信息科技、上海芯导电子科技、钱拓网络科技、赛智信息科技、盖雅网络科技、杭州大搜车、深圳几米物联、鸿之微科技、华理出版社、、湖南大学、复旦大学、上海交大、中德美联生物科技、苏州博众精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智联招聘、立讯集团、上海船舶研究所、西安北方广电、中国检验认证珠海公司、苏州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制药、上海众达信息、上海船舶工艺研究所

生产制造:富士康、格力电器、中车集团、美的集团、安徽合力叉车、江苏杰士德、科泰运输制冷设备、江苏禾本生化、精华制药、东丽南通、苏州方德门达新药开发公司、福耀玻璃、联滔电子、纬视晶光电、英格斯磨具、北京汽车、上汽集团总部、上汽大通、温州万控集团、上海长园和鹰、水星家纺、金华友强、中山高威集团、、三德利食品、上海海荣食品集团、正新轮胎、大连固特异、上海烟草机械铸造、大智机械、山东大业股份、南兴装备股份、东丽(日资)、南钢集团、杭州华翔、华光锅炉、昆明珍茗食品

能源、电力、通信、交通运输、物流快递、文化旅游、环保:京东物流、东方明珠新媒体、神华准能集团、国家电力投资集团、金华轨道交通、欧普石油、中国联通上海分公司、上海地铁、哈尔滨铁路局、江苏邮政、国家电网无锡公司、国家电网长春公司、江苏电力设计院、葛洲坝集团、荆门石化、中核环保、航空产业集团江苏分公司、中外运齐鲁事业部、中远集团、中远海运川崎、中石化浙江、江苏信业能源科技、自贡燃气、日照港口、海岸新港、顺丰速递、江苏邮政、江汽物流、无锡灵山文化旅游集团、长兴文化旅游、泰州市文化旅游发展集团、江苏信业能源科技、安徽省安粮集团、上海东振环保、易湃富得环保、池州供水、上海城投水务、浦东水务、中国建筑西南勘察设计研究院

银行、保险、金融、政府:Citi花旗银行、平安养老保险、太平洋保险、泰康人寿北京分公司、恒泰期货股份有限公司、天安人寿、阳光保险、江苏聚合资本、合肥乾行、上海招商银行、中国银行宁波分行、上海银行南汇支行、中国银行上海分行、工商银行吉林分行、建设银行新疆分行、建设银行吉林分行、哈尔滨农商行、呼兰农商行、巴彦联社、新疆邮政储蓄银行、盐城市农商行、农业银行总行、淮安农商行、泰州农商行、金汇村镇银行、平安保险淮安公司、平安保险(黄石)、中国人寿江苏分公司、美亚财产保险、平安金融服务中心、中建东孚投资集团、中交海投、中国检验珠海公司、自贡国投、天津农行吉林国资委、枣庄财政局、咸阳烟草局、常州高新区管委会、惠东工商联、武进横山镇政府

外资企业:日立建机(中国)有限公司、三菱重工、采埃夫中国、三星电子无锡、韩泰轮胎、玛吉斯轮胎、林德叉车集团、日本电产、华尔卡密封件制品、小松挖掘机、定颖电子、兄弟华纳、佐敦涂料、大金空调、旭化成医疗器械

建筑、建设、物业:中铁六建、山西二建、四川场道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建设、中铁建工、中设集团、万科地产、恒隆地产、星湖地产、上海启耀房地产、中建八局四建上海公司、中建东孚、江南实业集团、中国铁塔、无锡锡山三建、山东烟建集团、中海物业。。。

零售、服务连锁企业:上药集团、高老九餐饮、多特瑞、红星集团、米其林、固特异、中环地产、成山轮胎、固铂轮胎、重庆欧里斯特公司、恒发汽配、震立集团。。。

汽车行业:沈阳金杯安道拓、菲格瑞特、芜湖伯特利汽车安全、吉利汽车、上汽大众、奥迪、一汽丰田、东风日产、大连中升集团、广汇集团、北京嘉实、捷成洋行、森纳美、保时捷捷成洋行、Volvo汽车、东江集团。。。

 


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

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珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

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