教练式领导力：管理者教练式辅导技术打造

越来越多的经理人和学者们确信：要应对组织或团队中的绝大多数挑战，必须具备有效的领导力。

当今经营环境中最大的变化就是人的变化，现在的员工是更具有知识能力和独立思想的新知识型员工。我们的领导人实际上对于其团队成员不仅仅是行政管理的上下级关系，而是领导者。领导者并不一定有官衔，领导者也不一定是权威，但领导者一定要有影响力。一个团队中如果每个人都是领导，都能领导他人和自己实现目标、创造成果，那这个领导将是无坚不摧的团队。事实证明仅靠领导手中的权利进行高压、奖惩，或者是激励、打鸡血改变态度是不够的。事实是能力的提升更重要。

因此，如何改变才是有效、持久的？如何才能提高人才转化的成功率?如何才能提升领导人的复制速度?如何实现事业和生活的长久平衡，从而创造团队的卓越成果呢?

这需要将利他、双赢和助人成功的概念系统化、标准化、具有可操作性，形成一套团队领导者可以快速掌握并科学运用的工具。

教练技术正是这样一套经过欧美企业和团队领导人提炼出的简单、易操作、可复制的领导方式和管理技术，通过系统而集中的学习这门技术可以帮助领导者快速的掌握和使用，从带领团队创造更大的成果。

● 明确定位自己的角色和身份，运用教练的经典公式可以快速实现目标，降低因沟通不畅、信息缺失造成的损失成本，从而使工作事半功倍

● 掌握教练式管理的核心和本质，通过聆听发问，区分回应的教练能力，管理者可以和被管理者快速建立关系，进行有效对话

● 根据不同的场景，洞悉不同的条件因素，运用不同的教练管理工具，激发团队产生强大的热情和动力，引爆团队成员主动积极的内驱力

● 应用从目标到成果的7步地图，学会使用此工具帮助自己和团队成员，把内心的目标转化为现实的成果，结合教练技术与领导力，改善沟通与合作，实现个人与团队的共同提升

● 打破过去科层式或扁平式的管理体系，重建以岗位为核心，以目标为引领，以结果为导向的“责、权、利一体化”的自传式管理体系

第一讲：知识篇：认识教练技术

一、教练的基础概念

1. 什么是教练

视频启发：《20分钟学会打网球》

2. 教练技术的科学性、系统性、启慧性

3. 教练的经典公式：P=P-i（表现=潜能-干扰）

案例分享：《国王的演讲》

小组讨论：生活工作中你有哪些干扰？

二、教练的心理学基础

改变原理1. 脑内/脑外世界

1）脑内世界

2）脑外世界

3）输入/输出的根源

改变原理2. 三因素理论

1）意识因素

2）信任因素

3）选择因素

改变原理3. 理解逻辑层次

模型：完形心理学——冰山理论

现场演练：画出《逻辑层次图》

应用案例：《从A点—D点看清事物的全貌》

三、教练的身份与信念

1. 教练的3重角色

1）关系的3个立场：自我、他人、旁观者

2）自我的3个角色认知：抽离的、启蒙的、利他的

3）教练的3个定位：镜子、指南针、催化剂

2. 教练的4大信念

1）独一无二性

2）自己做出选择

3）足够的创意性

4）自己才是专家

现场演练：《我就是教练》

3. 教练的10大原则

四、教练与其他角色的关系

1. 教练的定位：更平衡、更有效、解决问题，结果导向、达成目标

2. 教练与治疗师、顾问、培训师、师傅的关系区别

3. 被教练的对象：新知识型员工

工具：能力/意愿模型

4. 教练的资格与素质：教专业、尊重隐私、敢于挑战、自省能力强

第二讲：能力篇：教练的核心能力（上）——友好沟通的基础

能力一、建立关系

1. 互动——建立教练关系的基石

1）当事人角色     2）教练角色

图解：教练关系

3）教练关系初始建立：约见

2. 教练关系的四个层级

现场演练：《支持度矩阵》

能力二、聆听

案例分享：《克里什纳莫蒂的挑战》

——大脑中与我们有关的5%

1. 教练有效聆听的目的

1）找到支持的切入点

2）建立教练关系

3）收集更多资料

4）发现事实，理清思路

2. 聆听的三个层次

1）自我式聆听

2）有目的聆听

3）全方位聆听

3. 聆听的五种类型

1）选择性聆听

2）感同身受型聆听

3）组织型聆听

4）分析型聆听

5）决定型聆听

4.  有效聆听的八个要素

小组讨论：是什么在影响倾听？

现场测试：《聆听测试》

第二讲：能力篇：教练的核心能力（下）——有效引导的提升

能力三、发问

1. 问题的4个种类

1）开放式问题

2）封闭式问题

3）What式问题

4）Why式问题

2. 开放式问题的6个特征

3. 教练问问题的6大好处

1）对方有拥有感

2）洞察对方所思所想

3）带动对方行动与思考

4）强化内心印象

5）加强对方学习意向

6）加强专注与参与

4. 教练提问的4个要点

1）简单明白

2）自然用词

3）多问开放式问题

4）用最少的字发问

5. 有效问问题的4个方向

1）提升

2）扩展

3）支持

4）跳出框框

现场演练：《教练发问常用的20个问题》

能力四、区分

1. 区分：事实、假设、演绎、情感

1）发现事实与推论

2）推论阶梯

2. 区分信念、规则

1）如何让当事人发现信念？

2）校正规则

问题分享：常用的教练问题

案例讨论：《他讲的是事实还是推论？》

能力五、回应

1. 回应的方向

1）引发对方看到自身的盲点

2）认清自身要改善的地方

工具：乔哈里之窗

2. 认识正确的回应

1）对行为与绩效

2）回应原则：客观、事实、中立

3）删除主观演绎

小贴士：回应的注意事项

3. 教练回应的三种形式

1）官能性回应

2）因果式回应

3）尝试行回应

现场演练：以下情况教练如何使用回应？

案例讨论：鹰的教练课程

第四讲：技巧篇：教练的七步地图

步骤一、精准目标

1. 订立目标的6大好处

2. 概念不清则方向不明：区分任务、目标、成果

3. 团队目标的种类：远景目标、表现目标、行动目标

4. 表现目标的五个元素：具体的、可度量、可实现、成果导向、有时效性

教练现场示范：邀请学员一对一现场教练

学员小组分享：从中发现了什么？学习到了什么？

步骤二、理清现状

1. 反映真相

1）真相是解决问题的关键

2）现状就是你当下的位置

2. T·F·T理清现状教练技巧

3. 因果分析的教练工具

4. 时间线-Timeline的教练技巧

5. 现场演练：小组相互教练，完成“从精准目标-理清现状”的20个教练问题

步骤三、关键价值链

1. 寻找达成目标的关键价值链

案例研习：连锁企业的关键价值链（供应链*单点盈利能力）

1）价值链的表现形式

2）现场演练：找到你的商业价值链

2. 教练工具：集体头脑风暴

3. 关键价值链的教练关键点

1）过往历史数据

2）通过实验测试

3）运用因果分析工具

步骤四、行动目标

步骤五、行动计划

要素1. 明确要做的事情

要素2. 具体的起始时间

要素3. 找到有效的方法

要素4. 正确的人选

要素5. 合理的资源配置

工具：《行动计划万能表》

步骤六、行动

工具：T. 0. T. E教练策略

步骤七、行动后跟进

方法：A行动目标-B行为-C结果跟进技术

案例讨论：《沙滩上的海星》

总结：《做教练式管理者》培训现场成果展示