工作管理:高效沟通与跨部门协作

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
工作管理:高效沟通与跨部门协作
参加对象
企业中层、中高层管理者
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在当今这个飞速发展的世界里,只有让全体员工都尽其所能,那些以客户为中心的公司才能高效地运作。我们都需要提出改进的意见,并且对这些想法进行讨论、找出问题所在,并且共同解决这些问题,团结合作去把握各种机会。
公司的运作依靠的不仅是制度本身,更重要的是员工。
无论你是否意识到,你的经理和主管每天都在沟通。他们的沟通能力对总体的工作表现有极为重要的影响。为什么会有这样的影响呢?因为沟通意味着合作,意味着在保证完成任务、保持工作流畅进行的同时没有引起他人的憎恶或仇恨之情。沟通高手知道如何才能使工作朝着成功解决问题发展,并且让各方获得满意结果。
如果这听起来是不可能的话,那么事实却恰恰相反。成功的沟通是一种技能。和其他技能一样,它是一种习得技能,并且可以不断地得到提升。
《高效沟通与跨部门协作》这门课程,你可以立即运用到工作中去,帮助你进行明确、有效的沟通。内容完全以现实工作为基础,反映了缺乏有效的沟通会引起误解和冲突。整个课程将启发你去思考,如何运用所学内容解决实际工作问题。

课程收益 COURSE BENEFITS

● 掌握直言不讳地进行批评6步法
● 掌握直言不讳地进行表扬3个步骤
● 掌握拒绝别人2种方式
● 掌握与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的观点的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
● 掌握传达一致的信息的5步法
● 掌握有效地进行沟通6个步骤
● 掌握有效沟通的18条清单
● 掌握工作教导的5个步骤;
● 掌握应付麻烦员工的5个步骤
● 掌握有效处理冲突的5步骤
● 掌握有效谈判的7步法
● 掌握高效谈判清单
● 掌握赞赏的七个原则
● 掌握赞赏的七个原则

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲:敢于沟通
一、沟通障碍
小组讨论:我的话为什么他听不懂?
1. 为什么指令转化难
2. 沟通障碍形成的原因
3. 沟通低效的案例
4. 沟通前的准备
互动游戏:《最佳拍档》
二、直言不讳
1. 直言不讳地进行批评6步法
2. 直言不讳地进行表扬3个步骤
3. 拒绝别人2种方式
4. 与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
5. 直言不讳地提出自己的观点的12种情景
6. 直言不讳的12个要点
情境教学片:《直言不讳》
现场演练:12种场景演练

第二讲:沟通技能
一、在变化的环境中的沟通
1. 消除流言的最好方法
2. 沟通不要依赖技术手段
3. 沟通的两个重要部分
4. 鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
5. 传达一致的信息的5步法
情境教学片:《流言的终结》
二、有效沟通
1. 5个代表性的沟通问题
2. 运用沟通技能的时机
3. 有效地进行沟通6个步骤
情境教学片:《沟通高手》
三、实用沟通技巧
1. 有效沟通的逻辑
2. 沟通设计
3. 沟通效率
4. 沟通的5个关键要点
5. 沟通中的表达姿态
工具:《有效沟通的18条清单》

第三讲:沟通处理
一、应付麻烦的员工
1. 麻烦员工的表现
2. 5种麻烦员工
3. 最难应付的2种员工
4. 应付麻烦员工的5个步骤
情境教学片:《难缠的员工》
二、解决冲突
1. 冲突的产生原因
2. 双赢的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突所应具备的能力
8. 果断不带攻击性的表达个人的观点的方法
9. 有效处理冲突的5步骤
情境教学片:《解决困境》
现场演练:选择在冲突中的立场

第四讲:结果实现
一、谈判的艺术
1. 谈判技能之创造交汇点3步骤
2. 谈判技能之惊喜3步骤
3. 谈判技能之既成事实3步法
4. 谈判技能之连结
5. 谈判技能之切片
6. 谈判技能之参与
7. 谈判技能之改变姿态
情境教学片:《谈判艺术》
现场演练:角色扮演
二、谈判实战技巧
1. 谈判的本质
2. 谈判的核心
3. 谈判技巧
4. 人性谈判
5. 强硬谈判
工具:《高效谈判清单》
三、沟通出业绩
1. 实际工作中的赞赏
2. 赞赏的七个原则
3. 如何赞赏
4. 赞赏之巩固
5. 寻找机会
6. 实际工作中的批评
7批评的七个原则
8. 批评的态度问题
9. 批评的询问和倾听
情境教学片:《业绩说话》
现场演练:赞赏和批评角色扮演

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
甘万龙老师

珀菲特顾问 | 甘万龙老师

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讲师简介 / About the Program Leader

甘万龙老师  企业管理效能提升教练
16年大型上市企业管理培训实战经验
中国首家四方物流集团传化学院创建人
中国鞋行业第一所企业大学(奥康大学)创建人
健坤集团/天工集团特聘管理顾问
北师大(珠海分校)特许学院客座教授
曾任:奥康集团(上市) | 企业大学创建人/院长
曾任:传化集团(中国500强) | 学院创建人/执行院长
擅长领域:领导式管理、管理者技能提升、企业大学创建运营、高绩效团队建设、有效授权、跨部门沟通等

甘万龙老师有16年大型上市企业实战经历,在企业管理效能提升及人才培养方面有着丰富的实战经验。任职奥康大学院长期间,负责集团管理体系和梯队人才培养发展体系的搭建,《奥康航系列和鹰系列领导力培养项目》等十大精品管理干部培训项目实施落地,每年为集团输送2-3名部门经理,通过培训间接管理集团管理干部300多名中高层管理干部,自主研发的“干部动态仪表盘”工具表,实现了训战结合的管理模式,促进了公司整理管理效能提升。连续五年被集团公司评为“十大杰出管理者”称号,所带领的部门获得集团公司“突出贡献奖”总数在公司排名第二。
甘老师一直探索和践行着“向管理要效益”的理念,实现降低企业管理内耗,提升管理效率,独创有效追随者分析图表、谈判十原则对照表、团队建设极简工具等20余个管理实用工具;研发一套完整管理体系——《领导式管理©》版权课程(独立讲授34天不重复),曾为中国银行总行、国家税务局、中组部培训中心、首钢集团、统一集团、华厦保险、新华保险、红塔集团、首旅集团、北辰集团、北京市委党校、北京市委组织部、中石化等五百强企业及党政机关多次采购,至今累计培训近400场,学员逾50000人次,其课程内容的科学的教学设计、已操作的管理方法与管理工具、体验式培训模式与落地实施,深得业界广泛好评,培训效果满意度高居92%。

部分授课案例:
曾为六六福集团进行《管理者角色认知》课程培训,返聘13期;
曾为天工紧固件有限公司进行《管理者角色认知》课程培训,返聘12期;
曾为聊城政府班进行《下属的培育与指导技巧》课程培训,返聘12期;
曾为温州健坤有限公司进行《管理者角色认知》课程培训,返聘10期;
曾为国家工信部管理层进行《有效授权与激励》课程培训,返聘8期;
曾为建材联盟进行《目标管理》课程培训,返聘4期;
曾为国家工信部骨干人才进行《目标管理与计划执行》课程培训,返聘7期;
曾为ABC童装进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训,返聘6期;
曾为荟鑫福集团进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训,返聘5期;
曾为蜘蛛王集团进行《金牌店长核心管理技能训练》课程培训,返聘5期;
曾为阿里巴巴进行《金牌讲师》课程培训,返聘5期;
……
授课风格:
● 趣味性强:拒绝枯燥乏味的理论教学,寓教于乐,课程以大量鲜活的情景案例/视频+管理游戏+实操演练等多元化的场景化体验式教学,使学员在轻松愉快中学习,激发学员行动意愿,从而真正实现学员学以致用。
● 针对性强:为企业量身定做咨询式培训方案,直击痛点,针对痛点,启发学员反思,并给出科学的方法和工具,通俗易懂,一用就会,落地性强。
● 实用性强:以“实战”指导“实战”,从实业到培训反复锤炼,大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合,深入浅出,易懂易用,深受学员好评。

培训课程 / Training courses

《领导式管理&# 169;》(版权课) < br / > 《管理者角色认知》 < br / > 《有效授权与激励》 < br / > 《高绩效团队建设》 < br / > 《目标管理与计划执行》 < br / > 《下属的培育与指导技能》 < br / > 《高效沟通与跨部门协作》 < br / > 《企业大学创建与创新运营》 < /p>

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

终端零售:阿里巴巴、喜临门集团、奥康集团、起步股份有限公司、六六福珠宝、荟鑫福珠宝、、三和电器、森宇集团、重庆市涛盛德商贸有限公司、台州市台瑞商贸有限公司、海口天豪汇商贸有限公司、皇朝家私、蜘蛛王鞋业、杭州尚映服饰有限公司、杭州优哈箱包有限公司、山东百特电器有限公司、山东箭波通信设备有限公司……
电工电器:鑫辉电缆有限公司、昊辉电缆有限公司、阳谷恒昌电缆有限公司、山东太平洋光纤光缆有限公司、中通电缆有限公司、杭州佳偶太阳能有限公司、卧龙集团、温州健坤有限公司、三菱空调……
机构组织:温州市团委、平阳人力资源协会、山东阳谷民营局、临清市民营局、聊城经信委、山东莒县供水局、枣庄经信委、滕州质量监督检测所、五莲县农村商业银行……
网络科技:显峰科技有限公司、陆鲸科技有限公司、天格科技有限公司、中部知光科技有限公司、健商科技有限公司、
汽车制造/零件:力鸿汽车配件有限公司、山东张平汽车饰品有限公司、宝伟汽车零部件有限公司、山东阳谷万德豪阀业有限公司、天工紧固件有限公司、合力模具有限公司、山东飞轮挂车制造有限公司、益辉钎具有限公司、旭派电池……
交通/物流:义乌恒风集团、传化物流、易货嘀有限公司……
食品/:鑫源食品有限公司、聊城东大食品有限公司、景阳岗酒业有限公司、杭州千岛湖啤酒公司、妈咪宝有限公司……
建筑建材/装饰:中川国际、万涛装饰有限公司、山东巨龙建材有限公司、阳谷天马新型建材有限公司、江苏艾德曼森工程设计有限公司、山东聊城优迅电气科技有限公司、宁阳大成建筑安装工程有限公司、仝林木业有限公司、华辉实业有限公司(装饰)、浙江艺景环境工程有限公司……
化工/塑料:浙江易众化工有限公司、新安化工、华泰化工股份有限公司、恒泰实业有限公司、顺达塑胶有限公司、山东德海友利带业有限公司……
其他:置信集团、湖州中一检测研究院有限公司、山东恒达品牌包装有限公司、浙江中铭贸易有限公司、鲁化好阳光生态肥业有限公司、金蔡伦纸业有限公司、旺旺纸制品有限公司、杭州德纳涂料有限公司、滕州骏驰纺织有限公司、伊美集团、万晟药业有限公司、康华生物制药……

部分客户评价:
甘老师的课程是我听过最“干”的一堂课,以前学管理课程都是听一些高大上的理论,回来不知道怎么落地,但今天甘老师的课程深入浅出,给了很多科学的方法和工具,很实用,也让我见识到了版权课程的魅力。
——万晟集团方总
课程很接地气,这是我少有的一次在学习3天课程没有打瞌睡的,课堂互动性很好,有案例分析、有专业视频、有游戏、有情境扮演,让我在里面学到很多方法和工具,对我今后的管理有很大的帮助。
——供水局谭总
今天的有效授权对我触动很大,我之前不懂的如何有效授权,把放权当着授权,下属总是给我惹来麻烦,慢慢的我就变成集权性的管理者了,今天的课程解决了我多年的管理困扰,谢谢给我带来了“妙药”。
——六六福集团王总
感觉上甘老师的课程,与其他老师不一样。互动很多,而且都是引导式的。举的案例都是自己实践过的,感觉就在我们企业,就在我们身边,很接地气。
——阳谷民营局张总
甘老师的课程今天帮我解决了如何使用目标管理来实现团队绩效,甘老师的课程非常接地气,非常实用,目标管理的课程我听的很多,讲的就是SMART的原理,今天的课程完全不同,用情境教学片和体验活动来告诉我们如何使用目标管理。
——奥康集团陈总
我感觉甘老师的高度很不错,善于引导和追问,深入剖析学员内在的问题根源。课程设计很全面,干货很多,案例很多,讲授式的培训很少,概念讲授不空洞。
——天工集团徐总
今天学习的跨部门沟通课非常实用,我做管理者很多年了,就老是在跨部门协作上做不到位,总是把自己部门封闭起来,同时也不知道怎么和其他部门合作,今天老师的课打开了我的认知,也交给我如何做跨部门协作,对我今后的工作有很大的帮助,彻底改变了我固有的管理方式。
——健坤集团谢总

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
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300+ AI热门课题AI Courses
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20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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