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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作,往往就变成孤掌难鸣?部门间的沟通障碍重重,仿佛有难以逾越的鸿沟,协作总无成效?怎样才能打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?如何避免跨部门冲突,提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?本课程将带来全新的思维方式与行为模式,让跨部门之间的沟通畅顺、高效!
课程收益| Program Benefits
◆ 帮助学员深化对“沟通”的认识,掌握跨部门协作的秘诀;
◆ 理解跨部门协作的障碍,并引导团队共创行之有效的解决方案;
◆ 通过引导技术的运用培养学员的沟通协作技巧与团队沟通力;
◆ 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
◆ 建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人更大价值。
课程大纲| Course Outline
第一讲:聚焦跨部门
案例:企业“家文化”启示
互动话题:最优秀的团队典范是什么?
一、建立跨部门沟通与协作的基本方法
1. 接触
2. 同步
3. 了解
4. 担当
5. 交集
乐高互动:赢得越多越好
二、聚焦部门墙
1. 部门的定义
——有权管辖的一个特殊的领域
案例分享:咱们的部门沟通现状?
2. 部门间沟通障碍的原因
1)目中无人
2)投射效应
3)本位主义
4)边际死角
5)群众效应
6)瑜亮情结
3. 聚焦跨部门场景问题
乐高互动:还原跨部门墙
1)以乐高还原跨部门沟通场景
2)以第三人称视角聚焦沟通问题
3)初步建立问题解决意识
第二讲:跨部门沟通与协作之强大的信息系统
案例:常见的办公信息系统及AI系统
一、了解跨部门沟通
1. 沟通的定义
2. 为什么沟了却不通?
1)沟通三要诀
2)团队沟通过程
3)各类沟通方式的影响力
二、建立跨部门沟通与协作的技巧
1. 讲话的秘决
——先讲观点还是先讲事实?
2. 如何借用信息系统完成跨部门沟通?
1)线下沟通
2)线上沟通
乐高互动:部门墙场景中利用到哪些信息系统?
本节行动契约:
1. 随时沟通,随时解决
2. 沟通面对面,用数据说话
3. 尽量文字依据,减少口头传递
第三讲:跨部门沟通与协作之良好的沟通氛围
一、提高沟通效率
1. 会议改进
——谁召集、谁参加、谁主持、谁控制、谁先发言、谁负责与谁跟踪、谁在浪费时间、谁结论?
2. 跨部门沟通的环境
案例:如何提问更能让人接受?
二、教练式沟通法
案例:管理不是竞争而是合作
1. 说话的正确时机
1)成事不说
2)遂事不谏
3)既往不咎
2. 沟通的金字塔结构
——看得见的思维、立体化的表达
乐高互动:部门墙场景中哪些沟通氛围可以改变?
本节行动契约:
1. 经常感恩
2. 及时感谢
3. 积累感情
4. 创造感动
第四讲:跨部门沟通与协作之规范的工作流程
案例:九段秘书
一、工作中沟通最有效流程
1. 承认事实
2. 分析情况是如何产生的
3. 通过分析,制定下次行动计划
4. 建立反馈系统来保证新计划的实施
二、PDCA戴明环
1. P--计划
2. D--执行
3. C--检查
4. A--改正(再执行)
乐高互动:部门墙场景中重新构建流程?
本节行动契约:
1. 复杂的问题简单化
2. 简单化的东西量化
3. 量化的东西流程化
4. 流程化的东西制度化
第五讲:跨部门沟通与协作之明确的组织目标
一、结果导向跨部门沟通与协作
案例:睡觉有利于身体健康吗?
1. 明确组织跨部门沟通与协作想要达成的结果
——完成任务≠结果!
2. 跨部门制定目标的SMART原则
1)具体
2)可衡量
3)可达成
4)相关
5)有时限
乐高互动:找到并明确部门墙场景中的共同目标
本节行动契约:
1. 人的关系:血缘、地缘、情缘
2. 一起同过窗,一起扛过枪,一起下过乡
3. 培训、聚会、聚餐、旅游、庆典、小礼物、成绩分享
第五讲:跨部门沟通与协作之真诚的服务意识
一、建立内部客户意识
1. 谁是我们的客户?
案例:客人与家人
2. 为什么对待自己人不如对待外人
1)相互尊重
2)物流、服务、信息供应链
3. 客户服务的准确概念
二、内部客户服务
1. “哇!”式服务流程
——影响、缓解、深入、推荐、挽回、创造
2. 改变习惯用词
乐高互动:维护部门墙场景中的内部客户
本节行动契约:
1. 明确谁是你的内部客户?
2. 共同制定工作目标并使期望一致
3. 通过询问真正理解内部客户的需要
4. 聆听内部客户的需要
5. 同意所同意的事,说到做到,坚持持续跟进
互动游戏:哑人筑塔(乐高)
讲师背景| Introduction to lecturers
实战管理人才与AI赋能专家
9年人才培养实战经验/百度AI智能应用落地经验
拥有国家版权局登记版权课5门
中国人资企业培训师认证/国标人才职技培训师认证
“乐高式”游戏化课程设计者
新生代管理培训师职业讲师认证
《讲话其实可以套公式》作者
曾任:苏州金龙客车| 京津冀销售总监
曾任:百度(上海)| 创新中心内训师
曾任:北京万古 | 人力资源项目负责人
曾任:ofo | 项目负责人
R已帮助超万名中基层管理者提升管理能力、实现人才团队的选育用留
R助力ofo、享骑、饿了么、美团外卖、百度外卖等企业超千名新员工入职孵化
R曾为常州市政府主办的“百千万在岗赋能计划”万人班项目固定开班讲师,为近万名中小企业中高管讲授《赋能新生代》,0差评
R创新授课能力,国内首批在管理类课程中整合创新,开始授课5G与AI认知
知名企业特聘讲师:已服务中国电网、中国船舶、建设银行、招商银行、农业银行、上海烟草、中国商飞、上海大众汽车、上海纺织等国央企、大型民企,累计授课300+场。
擅长领域:赋能中基层管理、赋能新生代管理、团队凝聚力/执行力、新员工素质能力提升……
实战经验:
曲老师在人才发展与教学领域具有丰富的实战经验,成果卓著且极具创新性。率先将AI技术融入人才发展全流程,原创研发"八大引擎赋能模型",在员工画像分析、智能陪练、培训效果预测等方向已完成授课。
已成功为上汽、弗吉亚、祥鑫科技等多家上市企业进行咨询、诊断、制定各层级管理者培训计划,完善培训方案,展开落地,组织优化和人才盘点,为企业的持续发展提供坚实支撑。在面对企业高速发展阶段的各种挑战时,曲老师通过人才梯队模型,梳理标准能力,并开展新员工入职培训等工作,全面、多维地提升员工的各项能力,如目标管理、跨部门沟通、团队凝聚力、执行力、新员工素质和新生代管理等。
曲老师擅长以创新视角看待管理问题,结合乐高式游戏化教学体验,为企业带来全新感受和强大的新生代赋能,打造高效融洽的团队。已成功为平安惠普、山东电力科学研究院、上药集团、上海医药等企业开展《高绩效团队&凝聚力打造》授课,累计为超万名学员开展专业授课,0差评。
01-人才发展分析培养
◆ 曲老师曾为弗吉亚(海宁)与弗吉亚(中国区)进行企业人才发展咨询,根据拉姆查兰领导梯队模型,定位于部门经理岗(中层管理)人才的能力分析与培养,通过管理自我、管理团队、管理业务三大维度,16个关键能力模型,为企业输出了为期两年的培养计划,8天脱产培养,10天培训周期,并进行《打破部门墙-跨部门沟通七项修炼》《赋能新生代》的课程授课。
02-组织人才梯队搭建
◆ 曲老师曾为祥鑫科技搭建人才梯队模型,由于企业发展迅速,管理团队膨胀,能力参差不齐,曲老师以此背景,为祥鑫科技梳理出48个标准能力项,从团队建设、文化建设、促成决策、经营管理、组织管理五个维度,做出人才发展分析与要求,定出人才培养差异。为企业超60名管理人员提供了扎实的帮助,提升团队绩效。
03-实现创新式应用教学
◆ 曲老师参与上海复泰金融学院的课程体系研发工作,对过往培训体系进行了深入详细的梳理,完成了长达3万字,超2000多主题的思维导图分析,以启发思考为主旨,引导学员主动思考,培养他们独立解决问题的能力,而非局限于知识的传授。
授课风格:老师台风活跃 课程风趣幽默,能吸引学员注意力,能快速引导学员融入课堂氛围当中
丰富实战经验:在量身定做管理培训方面拥有充足的实战经验。
多元教学方法:运用多种教学方式,如乐高场景化、故事案例、情景模拟、心理游戏等。不仅限纯讲座,有案例,有工具还有有段子能带动学员的积极性,更大程度的达到培训的效果。
注重实效应用:重视学员的主动参与,促使团队解决实际问题,使培训具有切实效果。
银行系统:建设银行、农业银行、中信银行、兴业银行、光大银行、上海农商行、浦发银行、民生银行、平安银行、浙商银行、宁波银行、杭州银行、徽商银行……
其他金融行业:国泰君安证券、国泰君安期货、平安保险、友邦保险、安邦保险、太平洋安泰、新华人寿、太平人寿、泰康人寿、中国人民保险、安信农业保险、太平洋保险……
科技企业:中国商飞、第九城市网游、复旦微电子、上海微电子、无锡华润微电子、沈阳东软集团、上海华北科技、无锡杰能科生物工程、江苏八方电工、杭州佑康、湖北百信集团、腾龙软件、东圆软件、德信通信、昂宝科技、上海齐耀动力、瑞庭网络技术……
生产企业:上海大众汽车、上海汇众汽车、神龙汽车、沈阳华晨宝马、北京华晨宝马、上海烟草、上海纺织、上海宝钢、南京宝钢、沪东船厂、上海高桥石化、皖北煤电、浙江飞神车业、佳通轮胎、常熟科弘材料、中山诺而铜管、通力电梯、苏州康美包、得彩涂料、上海先进半导体……
服务企业:南方集团、正中置业、沿海绿色家园集团、上海信义房产、普润房产、浙江明珠大酒店、三星法绅、鸣杨体育用品、南京万达、上海外服、法兰克富、上海微创医疗器械、无锡绿盛、杭州伶俐饰品、百胜集团、谦铃沪中医药、上海先锋药业、上海豫园、上海漕河泾物业管理公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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