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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在当今快节奏的工作环境中,沟通表达已成为影响组织效率的关键因素。我们常常遇到这样的情况:由于没有构建有效的沟通结构,杂乱无章的言语表达使得接收者陷入困惑,难以准确把握对方的核心意图。这种低效的沟通方式不仅增加了交流的难度,更在一定程度上拖慢了整个组织的工作进程。
如何在第一时间就能理清思路,把握解决问题的关键?
如何在短时间内清晰的表达观点,并有效说服他人?
如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱、不再头疼?
如何在短时间内就能提高记忆力,提高工作效率?
如何让会议讨论不再沟通堵塞,一直在一个问题上纠缠不清?
世界500强经典课程《结构性思维与表达》可以帮助我们厘清思维结构,这门课程旨在帮助学员构建清晰、有条理的思维结构,提升沟通表达的效能。在课程中,朱雪莲老师将运用丰富的案例拆解,结合大量的现场练习和精准点评,使学员在课堂上就能开始训练自己的清晰思考和有力表达的能力。
课程收益| Program Benefits
——组织收益:改善思维,提升绩效
1、员工能力提升:提高员工思考和表达水平,更容易抓住问题的本质并达成共识;
2、组织效率提升:建立彼此交流时有共同的思维和语言平台,提高组织效率;
3、公司形象提升:沟通时,给客户及合作伙伴留下良好的印象,提升公司形象。
个人收益:思考清晰,表达有力
1、独立思考能力提升:理解结构思考力的核心理念,能清晰而全面的进行思考;
2、沟通表达能力提升:表达时,使观点更明确,结构更严密,能更有效说服他人;
3、问题分析能力提升:在短时间内找出问题的具体原因,并制定有效的解决方案;
4、会议引导能力提升:引导团队理清思路、快速达成共识并找到问题的解决方案。
课程大纲| Course Outline
课程导入:3分钟看完81集《芈月传》
1.结构化思维能解决的问题
2.为什么要学习结构性思维
——麦肯锡芭芭拉.明托的成功之道
1)解决沟通不畅问题
2)解决思绪混乱问题
3)解决协作头疼的问题
4)解决记忆力差的问题
练习:下级向上级汇报调整会议时间时,如何沟通?
第一讲:金字塔原理——结构化思维的底层逻辑构建
一、什么是结构性思维?
1.结构性思维的定义
——找规律下定义+让思维像搭积木
2.标准结构:金字塔
讨论:为什么是金字塔
讨论:什么是金字塔结构
3.结构性思维四大原则
1)结论先行
2)分类清楚
3)排序逻辑
4)上下对应
练习:请帮忙整理出差时使用的物件
二、如何深入拆解结构性思维
1.结构性思维的标准子结构
——纵横+上下+演绎与归纳
2.自上而下询问和回答
1)设定场景
2)明确目标
3)确定主题
4)设想问题
5)回答问题
3.自下而上概括和总结
1)收集信息
2)分类整理
3)概括总结
4.横向结构中的演绎
1)三段论
2)三段论的规则
3)常见式三段论
5.横向结构中的归纳
练习:将汇报内容重新按照金字塔原理调整
第二讲:职场沟通障碍破解——结构性思维的人际应用
一、沟通表达中的障碍和雷区
1.主客体:找到对的人才能谈对的事
2.渠道:多样畅通
3.编码:高效简洁
4.解码:充分正确
练习:以上方法均同步配套采用练习和点评的方式开展
二、职场沟通中技巧的应用
1.与上司沟通
1)有逻辑的表达
2)主动积极的工作沟通
3)站在上级角度思考问题
2.与下属沟通
1)管理者角色定位
2)学会授权
3)激励他人
3.与同事沟通
1)学会提出请求
2)以同理心倾听
4.与客户沟通
1)表达感激与赞赏
2)化解冲突,调和纷争
案例拆解:客服中心录音
第三讲:模型实战——结构化表达的黄金公式
一、结构性思维如何应用在沟通表达中
——目标、主题、标题和序言
1.如何设定明确的目标
需求拆解:明确沟通的“为什么”与“给谁看”
优先级排序:聚焦“核心矛盾”与“关键行动”
工具:ICE模型(Impact影响力×Confidence信心度×Ease易实现度)
目标量化:将“抽象目标”转化为“可验证结论”
1)设定目标
2)单点聚焦
3)用户导向
4)结构化验证
5)风险可控
6)动态迭代
讨论:如何明确对话的目标
2.好主题是怎样炼成的
1)酝酿:长期积累,偶然得之
2)提炼:全面分析,发现本质
3)升华:主打价值,提升层次
3.SCQA模型及变形模型
1)开门见山:回答-背景-冲突
2)冲突优先:冲突-背景-疑问-回答
3)突出信心:疑问-背景-冲突-回答
练习:以工作中的事件为例,用SCQA模型及变形进行表达
二、沟通表达的技巧
讨论:什么是沟通
工具:沟通的模型
1.隐私象限:正面沟通,避免误解
2.盲点象限:利用反馈看到自身局限
3.潜能象限:不要轻视每名员工的潜能
4.公开象限:利用公开象限扩大团队影响力
OH卡心理探索:我眼中的你
第四讲:工作汇报全流程解析——从新手到高手的进阶路径
一、工作汇报的重要性
1.工作汇报的情境和要求
讨论:思考一个重要的问题:你为什么要汇报工作?
——上司对回报的期待
——根据情境要求选择恰当的汇报策略
2.工作汇报中新手与高手的区别
1)照本宣科、沉闷乏味VS灵活互动、专业高效
2)结构混乱、不知所云VS条理清晰、有理有据
3)事无巨细、啰嗦冗长VS重点突出、详略得当
4)自说自话、记流水账VS听众导向、观点鲜明
二、工作汇报的准备流程和把控
1.准备流程
第一步:需求分析:明确汇报的“靶心”
第二步:内容架构:用“金字塔原理”搭建汇报框架
第三步:逻辑分层:用“SCQA模型”组织内容
第四步:风险预判:用“预案思维”提升汇报可信度
2.工作汇报的4P把控:plan-PPT-practice-present
第五讲:汇报结构设计——三类经典模型的场景化应用
一、确定汇报目标
1.受众分析
2.关注点分析
3.需求分析
二、汇报的思路
1.如何在工作汇报开场快速抓住上级领导注意力?
1)惊人的数据
2)动人的故事
3)生动的案例
4)有趣的观点
5)深入的提问
2.循序渐进,要点内容逐次展开
1)演讲路线图:引导听众的清晰路标
2)工作汇报的3种经典结构
进展型汇报:what-why-how(问题+原因+技术方案)
总结型汇报:story-question-point(故事+提问+成功要点)
立项/结项汇报:PREP结构(观点+论据+证明+重申观点)
讲师背景| Introduction to lecturers
朱雪莲老师 职场效能与创新思维专家
15年职场效能提升实战经验
GCDF全球职业生涯规划师
BCF职业生涯规划师
国家心理咨询师
OH卡引导技术执行师
东南大学国家大学科技园创新创业辅导导师
南京大学硬科技创新创业项目辅导老师
曾任:捷信集团(世界500强)丨业务培训主管
曾任:中企动力(中国互联网云计算500强)丨创新项目培训顾问
曾任:上海秦苍(消费金融行业)丨全国培训负责人
曾任:XbotPark机器人基地(高新技术、智能制造行业)丨常州事业部总监/培训总监
擅长领域:创新思维、问题分析与解决、结构性思维与表达、OH卡技术引导、团队沟通与协作、目标管理、新晋管理者能力提升等;
核心标签:
跨行业实战派导师:15年世界500强/头部企业高层管理经验,横跨金融、互联网、智能制造三大黄金赛道,并在外企、民营和国企均有长期从业经验;
创新硬科技孵化操盘手:主导XbotPark机器人基地硬科技创新战略,成功孵化云鲸、松灵机器人等3家智能制造独角兽企业;
企业培养硬核领航者:0-1培养并孵化13家科技型企业产品上市,独创"企业生命周期适配培养体系",累计赋能超60000+人次,培训满意度平均在95%以上;
新生代赋能专家:独创「深度体验化训战+实际场景化落地」模式,同时擅用OH卡引导技术和心理咨询技术,专攻95后/00后管理团队能力跃迁,深度服务50+国央企及行业龙头;
实战经验:
朱雪莲老师横跨互联网、金融、智能制造三大黄金赛道,具备丰富的创新培训管理和人才培养实战经验,并将其经验进行打磨萃取、融会贯通,形成了运用创新思维、系统思维、科学思维解决企业实际业务问题的“双钻模型”,赋能企业由管理驱动向市场和用户驱动的快速转型。
——任职XbotPark机器人基地期间——
1)在企业发展规划上:作为公司二把手角色,负责从0到1搭建并落实硬科技创新创业战略规划;
成果:成功孵化李群自动化、云鲸、松灵机器人等智能制造独角兽企业。
2)在创新型人才培养上:统筹管理新媒体、校企合作、创业培训、孵化管理、技术部等6大部门,打造并践行开放创新的企业文化,并与政府、高校、乙方企业端合作创新思维、工程思维、供应链管理、商业画布等项目;
成果:培养创新业务中基层管理人才共计80+人,成功交付30多套定制化的创新创业培训项目与80多个可落地孵化的硬件产品创业项目。
总成果:仅用6个月,创新业务人才留存率提升10%,提升公司业绩60万(110%),企业运营成本减少35%,基地在孵的种子轮项目从0个快速增长到13个,其中5个已经完成天使期融资,孵化成功率高达80%以上。
——任职上海秦苍任职期间——
1)在企业培训体系搭建上:作为人力模块的1号位管理者,凭借专业能力与战略眼光,主导从 0 到 1 搭建消费金融、直销、运营商三大事业部的员工培养体系,以管理能力、创新思维、系统思维等多维能力为纲领精心设计培训方案,为企业培养高质量的优秀人才;
成果:为公司培养300多位管理者+100多位优秀的储备人才,同时从0开始组建并管理全国40多人的培训师、培训主管、培训专家的培训团队和近200人的兼职讲师团队,为公司的业务、风控、技术、运营等部门提供各项培训支持外,同步支持全国20000+人各级代理商的业务培训赋能需求,为公司的高速扩张和发展打下扎实基础,
2)在企业大学建设上:从0开始搭建并管理线上商学院,配合全国线下的培训开展,共计产出20多套业务技能课程、50多套通用素养类课程、20多个业务实战问题解决的培训项目和10多套晋升考核管理类课程。
成果:在职半年后即获得TTT首席金牌培训师(全国唯一)和年度优秀培训师荣誉称号,培养了5000多名员工晋升到基层管理者,200多名基层管理者晋升到中层管理者,助力企业的人才流失降低了38%,确保企业的良好发展。
总成果:通过一系列系统化、专业化的人才培育与管理举措,成功为公司培育 300 余位管理者、100 余位优秀储备人才,推动 5000 多名员工与 200 多名基层管理者实现层级晋升,有效降低人才流失率 38%,为企业的业务拓展、高速扩张和稳健发展筑牢根基,显著提升了企业的人才竞争力与综合实力。
授课风格:
真产出:实用性强,效果显著,以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景,真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决,真正地做到以“问题解决”为导向,随堂产出成果;
高互动:直击人心,训战结合,全程互动式训战教学,搭配OH卡心理学培训工具与教练技术融合,激发学员的学习热情和动力,脑力激荡后产出可视化学习成果;
强参与:给与空间,效果持久,课程更多是由内而外引发学员深层次地探讨而非强压式的,学员们是主角,高频次的组内分享和团队互评,老师是引导者和启发者的角色;
多维度:全面体验,全情共创,充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段,开启一切可以调动的感官功能,对所学理念形成深度记忆。
《创新思维与创新领导力》
《创新思维下的问题分析与解决》
《结构性思维与表达》
《OH卡破局:新晋管理者角色认知与转变》
《化解压力的艺术——情绪与压力管理》
《以用户为中心的创新思维——斯坦福设计思维方法论及训练》
《战国七雄——目标管理沙盘》
《战国七雄——团队沟通与协作沙盘》
《职场新纪元——校园人到职场人的蜕变与飞跃》
政府+高校:武进国家高新区青年干部、常州智能制造产业园青年干部、常州市汽车产业协会、宁波柴桥街道青年干部、常州市钟楼经济开发区妇联、中国科学技术大学、东南大学国家大学科技园、上海交通大学、南京大学、哈尔滨工业大学、吉林大学、南京航空航天大学、南京理工大学、河海大学、华中科技大学、南京医科大学、东华大学、江南大学、合肥工业大学等50多所高校;
金融行业:中国建设银行、中国民生银行、中国浦发银行、中意人寿等;
建筑/建设行业:中建八局、宁波建工集团、恒盛建筑装饰、一米家居等;
电气/能源行业:中核集团、皖能集团、施耐德电气(中国)、汉普斯新能源科技、乃思电气科技等;
制造行业:招商局工业集团、中国烟草、中国航发南方、东陶集团(中国)、铜陵特材、联盟化工、天工国际、兴业合金等;
高科技/机器人行业:固高智能装备技术研究院、李群自动化、固立高端装备、毅格目智能科技、广东逸动科技、长沙智能驾驶研究院、大疆创新DJI、云鲸智能创新(深圳)、海柔创新、霍曼科技、松灵机器人、奇诺动力、睿魔智能、木卫科技、欧卡智能、未知星球、恩茁科技、铁恒精密技术(常州)、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩创新、飞途汽车科技、德维嘉汽车电子系统等;
其它:中国移动、中国电信、中远海运、永辉彩食鲜、悦活里、昆山安保公司等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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