打破边界——跨部门与向上沟通协作能力提升

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
打破边界——跨部门与向上沟通协作能力提升
参加对象
企业各级管理人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

为什么跨部门之间的沟通总是那么“难”?

为什么企业中“组织壁垒”——部门墙会存在?

为什么有些部门明知道合作会多赢却故意不配合?

如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题?

如何与上级进行有效地向上沟通?

美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。研究表明,企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各部门协同作业,使得各项工作的有效衔接,降低沟通成本,增进企业凝聚力,同时有效地提升工作绩效。

本课程通过对部门之间沟通特点和冲突产生的原因及解决方法的深刻剖析,以“提升沟通效能,激发建设性冲突,突破部门边界”为中心,让学员能够快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业沟通内耗,促进组织和谐,提升组织绩效。

课程收益 COURSE BENEFITS

1、通过案例启发和团队讨论,领悟到跨部门沟通的重要性、沟通的基本原理;

2、掌握跨部门沟通的技巧和原理,降低组织内耗,提高跨部门间沟通能力;

3、掌握冲突解决的主要方法和如何利用建设性冲突提升组织绩效;

4、掌握向上沟通的基本策略、方法与相关工具。

课程大纲 COURSE OUTLINE

引导:跨部门沟通到底有多重要

第一讲:高效组织沟通的原理和特点

一、沟通的原理和特点

1、沟通的本质

2、沟通原理——全通道沟通模型

(1)解码VS编码

(2)沟通渠道

(3)回馈

(4)噪音

(5)沟通双方的底层思维认知

团队沟通游戏:烽火传书

二、高效沟通的关键核心

1、语言表达正确是沟通的利器

(1)上堆语言:关闭沟通大门

(2)下切语言:打开沟通大门

2、情绪表达是沟通的底层动力

(1)情绪传达不到位,语言也显苍白

(2)如何传递正确的情绪

3、知己知彼,保持节奏

(1)周哈理之窗:扩大公众我

(2)了解对方的基本情况

视频:为什么会谈崩了

三、跨部门沟通中的主要障碍——部门墙

(一)部门墙危害的表现

1. 战略失调

2.  凝聚力缺失

3.  执行力降低

(二)部门墙是如何产生的

1.  组织专业化的副产品:条块分割

(1)组织的过度专业化

(2)“条条”管理与“块块”管理的冲突

2.  责权利机制的不完善

四、疏通跨部门沟通渠道的作用

1. 消除组织边界——敲掉部门墙,降低组织内耗

2、培养团队协作精神

3、发挥协同效应,整合资源

案例讨论:众加利公司订单评审小组的矛盾

 

第二讲:平行沟通与向上沟通的两大基础

一、具备系统思维模式——大局观

1. 系统与系统思维

2. 局部视角与全局视角

3. “共同悲剧”思考模式的危害

(1)什么是“共同悲剧”思考模式

(2)企业中存在哪些“共同悲剧”例子

研讨:为什么企业人员编制总是不自觉的失控

(3)如何克服“共同悲剧”

游戏:收获季节

4、大局观才能解决根本问题

(1)破除鸡鸣三省现象:责任扩大

(2)第三方视角:抽离自己看问题

案例:如何不动用任何资源提升100%的利润?

二、树立内部客户意识——部门本质

1. 内部客户与外部客户:异同与特点

2. 从价值链看各部门的客户意识定位

3. 矩阵式思考推倒“部门墙”——公司组织矩阵

4、用平衡记分卡统一相互之间的服务

(1)从财务目标开始分析

(2)绘制战略地图

(3)部门责任矩阵

 

第三讲:高效平行沟通与协作的五大策略

一、培养知己知彼的“同理心“

1、案例讨论:中国游客为什么会在瑞典被粗暴对待

2、沟通的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤与应用

4、同理心在听的过程中的应用

(1)听的五个层次

(2)聆听的秘诀

5、同理心在说的过程中的应用

(1)有心VS无心

(2)收益性措辞VS破坏性措辞

4、同理心矩阵:沟通双方诉求点

(1)四个维度看双方视角

(2)同理心矩阵的构建

讨论:同理心矩阵如何巧妙的运用

二、共同当责,共建ARCI协作体系

1、推卸责任的内在原理:责任稀释原理

2、从负责到当责

(1)负责:对于本部门责任而言

3、当责:对于整体绩效而言

4、ARCI多部门责任系统系统

(1)A: Accountable  当责者

(2)R:Responsible  负责者

(3)C:Consulted   咨询者

(4)I:Informed    告知者

5、构建ARCI 矩阵

6、ARCI原则与跨部门协作系统中的应用

7、实战练习:公司跨部门场景

三、优化横向沟通机制

1、邮件、微信沟通

(1)子弹头表达法

(2)提炼准确的中心思想

2、有效的会议沟通

(1)跨部门会议沟通的优势

(2)跨部门会议的会议地图

3、正确运用前置沟通程序

案例:质量部与生产部的矛盾是怎么产生的

四、梳理优化流程

1、从美军快速炮火支援看流程优化

2、不低于35%——跨部门流程在改善沟通中的价值

3、如何分析跨部门流程中的障碍与冲突

案例:江南仪器厂的跨部门客户服务流程

4、如何优化跨部门流程

(1)学习简单的流程符号与画法

(2)优化流程的六个方向策略

五、灵活应用冲突管理策略

前序活动:冲出亚马逊

(一)探索:冲突的意义

1、冲突对组织绩效的影响

2、冲突的两大类型

(1)破坏性冲突

(2)建设性冲突

(二)冲突处理的五大策略

1、竞争:单赢的选择

2、让步:单输的选择

3、妥协:不输不赢的选择

4、回避:双输的选择 

5、合作:双赢的选择

(四)冲突解决五大策略的应用

(五)如何达成合作双赢

1、对立冲突的结构:

(1)共同目标  (2)需求  (行动)

2、如何运用冲突图找到双赢解决方法

(1)对立冲突图

(2)四组矛盾与解决方案

案例讨论:如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题

 

第四讲:高效向上沟通的三大基本策略

一、沟通基础:培养与上级之间信任关系

1、周哈利之窗

2、了解双方风格及观点

3、全面了解上级特征

应用工具:了解上级工作表

二、上下协作:形成角色互补

1、PAC风格互补策略

(1)P:权威角色    (2)A:成人角色

(3)C: 服从角色    

2、PAC风格的匹配与冲突

(1)PAC平行互补

(2)PAC错位冲突

3、如何在工作中进行风格互补

三、沟通结果:高效理解与完成任务

1、向下沟通:听懂任务

(1)五何任务法

(2)如何征询疑问的策略

2、向上沟通:如何高效汇报和反馈

(1)向上汇报的四步构思法

(2)汇报的基本形式:金字塔原理

(3)汇报可以采取的三种结构

3、双向沟通:高效工作复盘

(1)复盘与总结的区别

(2)复盘的基本要求

(3)复盘四步曲

 

课程结束前:复盘与分享

特别说明:

本课程为《打破边界:跨部门与向上沟通与协作能力提升》标准版本。在合作前后,可以根据企业的实际需求进行适当调整。

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
熊伟老师

珀菲特顾问 | 熊伟老师

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讲师简介 / About the Program Leader

熊伟老师 管理与思维训练专家

讲师资历

▪ 北京理工大学 MBA

▪ 资深企业管理咨询顾问及项目总监

▪ CALFA国际认证行动学习促动师

▪ 英国博赞 ©思维导图认证讲师

▪ 《结构性思维》版权课程认证讲师

▪ 讯飞 /DATAWHALE AI工程师认证

▪ 阿里巴巴达摩院 AI训练师(高级)认证

▪ 北京理工大学、南昌大学客座教授

▪ 国际版权课程《当责领导力 ®》认证讲师

▪ 北京大学、上海交大、武汉大学总裁班特约讲师

职业经历

▪ 曾任:正邦集团(中国500强)丨副总裁

▪ 曾任:远成股份(三板上市公司) 丨副总裁丨监事会主席

▪ 曾任:江西蓝谷能源(三板上市公司)丨总经理

▪ 曾任:江西省水投工程建设集团丨外部董事

熊伟老师拥有 20年企业高端管理经验,曾任500强企业人力资源总监、副总裁、三板上市公司总经理,知名管理咨询公司合伙人,大型国企独立董事,精通企业管理及人力资源体系建设 , 管理视角宽广,理论与实践功底扎实,尤其擅长企业管理、团队与组织建设、人力资源体系建设、企业管理问题诊断分析。曾受邀担任南昌大学 06-08年连续三年的MBA入学面试考官,荣获2009年中国现代农牧企业人力资源管理优秀贡献奖;长期兼任福建省、江西省中小企业服务中心特聘讲师,江西省工信委特聘企业专家。

同时,熊伟老师专注思维类培训课程多年,系统掌握了东尼博赞思维导图、结构化思维、行动学习等版权课程讲授。经过多年的实战总结,熊伟老师总结了一整套丰富的思维类教学手法, 擅长将管理经验与思维技术有效地结合在一起 ,帮助学员深刻理解、掌握各种思维技术的原理、方法和工具,培训效果得到了客户的一致好评和高频返聘。

企业高端管理经验

▪ 新三板上市公司 ——江西蓝谷新能源科技股份有限公司(股票代码870465)

▪ 任公司总经理,兼任子公司鼎宸节能科技服务有限公司总经理

▪ 中国超大型农牧企业集团,中国 500强企业——正邦集团(股票代码002157)

▪ 集团 3万余人,年销售额近400亿元。历任正邦科技股份有限公司人力资源总经理、正邦集团管理学院执行院长、集团养殖事业部副总经理、集团党委委员、集团副总裁、总裁助理

▪ 大型综合制药企业集团 ——华润江中药业(证券代码600750)

▪ 历任北京药物研究所生物工程试验室副主任、销售经理、市场部经理、挂职余干县黄金埠乡副乡长、集团人力资源副总

▪ 中国汽配行业龙头企业、全球隐形冠 军 ——远成集团(证券代码:834388)

▪ 历任集团副总裁、人力资源中心总监、远成科技股份有限公司监事会主席。分管集团人力资源中心、总经办、信息部

▪ 大型汽车销售服务集团 ——江西弘基集团及其子集团国力集团

▪ 历任集团副总裁兼人力资源中心总监,分管人力资源中心、总经办、信息部、审计部

企业管理咨询项目操盘能力

3年多的企业管理咨询经验 ,曾担任某管理咨询公司合伙人,为 10余家企业提供管理咨询服务,积累了丰富的行业和企业解决方案。部分案例如下:

▪ 《福建泉州仁建集团组织优化与薪酬绩效体系设计》 项目总监

▪ 《浙江润华集团绩效管理咨询项目》 项目经理

▪ 《浙江恒达集团管理沟通与组织再设计咨询项目》 项目经理

▪ 《江西省血液中心薪酬与绩效体系建设》 项目总监

▪ 《南昌燃气集团组织优化与薪酬设计管理咨询》 项目经理

▪ 《江西百神药业组织与管理体系诊断》 项目经理

▪ 《江西中邮人寿组织管理体系咨询》 项目经理

▪ 《南昌印钞有限公司研发管理体系优化》 项目经理

思维技术类授课案例

课程期数及企业
《高效问题分析与解决》3 5 期: 杭州公开课、上海公开课、青海国家电网、宝武集团、一汽集团、上汽集团等企业
《创新思维与创新管理》4 7 期: 北京公开课、神华集团、上汽集团、东风悦达起亚、江西移动等企业
《思维导图与职场应用》3 4 期: 广西邮政、上汽集团、中源化学、通化药业、太平人寿等企业
《结构化思维技能提升》21 期: 吉林公开课、中国电子集团、南昌市政公用、台州烟草、浙江农商银行
《系统思维与高效决策》6期: 青岛国信酒店集团、佛山高科技园区、武汉大学 EDP项目

授课风格

▪ 1、内容上具备高度、深度、广度: 高瞻远瞩,全局化思维。深耕管理,功底深厚,见解深刻。管理视野宽广,行业涉足广泛,服务数百家客户,主导多个大项目,积累了大量成功案例。

▪ 2、收益上注重落地、实用、实效: 授课聚焦企业需求,注重价值输出,大量方法、工具、案例,深入浅出,内容丰富

▪ 3、形式上注重互动、参与、活泼: 采用分组 PK、角色扮演、视频解析、小组演练、案例研讨等多种演绎形式,学员兴趣度高、参与性强,气氛活泼

培训课程 / Training courses

培训课程

▪ 1、综合管理类

▪ 《管理者角色认知》

▪ 《 MTP系列训练》

▪ 《目标与计划管理》

▪ 《高绩效团队建设》

▪ 《高效时间管理》

▪ 《高品质管理沟通》

▪ 《跨部门沟通与协作》

▪ 《 蜕变:卓越领导力升级之路 》

▪ 2、思维技术类

▪ 《 AI赋能企业管理创新》

▪ 《 AI破界创新-赋能企业管理创新》

▪ 《 AI+赋能:创新思维与问题分析解决》

▪ 《高效问题分析与解决》

▪ 《麦肯锡分析与解决复杂问题的秘籍》

▪ 《创新思维与创新管理》

▪ 《结构化思维技能提升》

▪ 《管理者系统思维能力升级》

▪ 《 系统思维与科学决策 》

▪ 《思维导图与职场应用》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

代表性客户

▪ ★其中管理者的系统思维与科学决策,在印度尼西亚的中资企业集团也广受欢迎,在大型国企山东重工连续十期轮训。

▪ 知名企业: 中车集团、中粮集团、中铁集团、中核集团、三一重工、中联重科、华润医药、中兴通讯、沈飞集团、山东重工、三星电子、松下能源、富士康集团、中国平安、中国银行、美国通用汽车、东风汽车集团、上海大众、广汽集团、宝武集团、富士康、神华集团、包钢集团、万科地产、星河地产、中建五局、中建八局、统一实业、云南烟草、浙江烟草、山东烟草、中国联通、中国电信、中国移动 、 工信部电子第五研究所 、 中国电子系统工程第四建设公司 、 长沙城发石化 、 西南兵器工业 、 央企中国电子系统 、 内蒙西部燃气集团 、 央企中国建筑五局西南公司 、 中国移动广东中山分公司 、 中国石油集团渤海石油装备制造 、 中国航发航空科技股等

▪ 金融行业: 中国银行长春分行、苏州中行、 苏州银行 、 中国工商银行江西分行、中国农业银行陕西分行、 浙江农信学院江山农商行 、 中邮保险江西分公司、沈阳农银人寿、平安普惠、浙江农商行、大地保险、中国人保 PICC新疆分公司、太平洋保险山西公司、平安财险秦皇岛分公司、太平洋财险南京公司、香港汇丰公司、农商行(温州、德清、宜春、江山等)

地产 /建筑行业: 万科股份、武汉汉正街控股集团公司、鲁能集团(地产)海南分公司、河北隆基地产、深圳星河地产集团、南昌市政公用集团、龙湖地产、联泰地产江西公司、河南建业新生活集团、湖北润联物业、北京南极星集团、长春城开集团、株洲城开集团、中海物业、中建三局、中建五局、中建八局、中建新疆建工集团、武汉中建商砼、中核工业二三建设公司、中核华辰建设公司、中天三建、浙江城建集团、深圳海龙建筑、广东建筑科学研究院集团 、 安徽水安建设集团 、 山东历城建设集团 、 成都宏基建材 、 湖北兴发集团 、 山西建投集团智奥公司 、 中建八局智能公司 、 海南海航日月广场商业 、 中建集团

▪ 医药行业: 广药集团、南京医药集团、吉林修正药业集团、吉林万通药业、华润三九医药股份公司、上海医药集团、重庆医工院、广州迈普医学、上海皓元医药、江西百神药业、山东燕喜堂医药连锁公司、江西东信医疗集团、四川远大蜀阳药业股份公司、浙江中医药大学中药饮片公司、深圳全药网医药有限公司、淄博市市立医院、奥克斯医疗集团、葵花药业 、 老百姓大药房连锁 、 内蒙古伊品生物科技 、

▪ 汽车行业: 上汽通用、武汉通用、烟台通用、上海大众、成都一汽大众、长春一汽集团、东风汽车集团、十堰汽车制造厂、广汽集团研发中心、重庆金康新能源汽车、东风悦达起亚公司、武汉东风本田、无锡东方汽车公司、江铃汽车、湖南艾盛汽车 ……

▪ 电力行业: 河北国家电网、上海国家电网、吉林国家电网、内蒙古国家电网、浙江国家电网、温州电网、台州电网、安徽国家电网、甘肃国家电网、青海国家电网、四川国家电网、湖北能源集团、大唐电力南京发电厂、金雷风电股份公司、上海电力经济技术研究院 、 中电四公司四分公司 、 国网福建电力 、 九洲电气集团 、

电子 /IT行业: 三星(中国)惠州公司、松下能源(无锡)有限公司、富士康(深圳)科技有限公司、中兴通讯集团南京、上海、兰州、深圳研发中心、中国电子集团南京十四所、安徽万泰电 子股份公司、中科院电子所 、 浙江强润电子 、 中国电子系统工程第四建设有限公司

烟草行 业:山东临沂烟草专卖局、山东费县烟草专卖局、云南烟草玉溪烤复厂、宁夏吴忠卷烟厂、浙江烟草公司衢州分公司、浙江烟草公司台州分公司、江苏泰州烟草公司、江苏盐城烟草公司、湖北烟草红安卷烟厂、广西烟草公司柳州市公司、中烟江西广丰卷烟厂、江西烟草专卖局铁路分局、广西来宾烟草专卖局

▪ 制造行业: 山东重工集团、美的电气、包钢集团、中海油装备公司、沈飞集团、三一重工、中联重科、徐工集团、扬子江船业集团、中车集团、中远海运重工、中船重工、天山股份、杭州叉车、 合肥叉车、卧龙电气、康师傅、西子电梯、山鹰纸业、全友家居、中原化学 、 衡水老白干股份 、 景德镇市政公用集团 、 宝武集团 、 湖南伍子醉集团 、 吉利集团新能源商用车公司 、 中核集团陕西新华水利水电 、 南昌顶津(康师傅) 、 潍柴控股集团 、 青山集团 、 浙江力诺股份 、 新希望乳业 、 龙大美食 、 上海星服企业 、 江苏扬子江船厂 、 徐工集团工程机械股份

▪ 总裁班:

武汉大学 EDP、北京大学总裁班、上海交大总裁版、湖南大学继续教育、南昌大学经管EMBA班、石油大学继续教育学员、上海海事大学、贵州大学高培中心、阜阳创业大学、南京大江商学院等总裁班

客户评价

专业、系统、实战、有高度 !每次学员报名都异常踊跃,精彩的领导力课程让我们豁然开朗,耳目一新,真没想到领导力课程如此精彩有趣!

——中兴通讯上海、深圳、南京、西安四大研发中心培训负责人

熊老师 MTP三天的课程信息含量大,不仅具有系统高度,而且非常实战、实用,易于践行。

——富士康深圳总部 网络大学负责人

两天的问题分析与创新能力提升培训,让我们的年轻新任管理人员受益匪浅,原来创新能力是可以这样获得的,创新能力是可以这样培养出来的。

——宝武集团宝武学院 李总

感谢熊老师为中邮人寿市场部和各市、区转型大使授课,我们感觉到熊老师不仅具有丰富的知识和经验,而且培训方式多样化,容易理解和接受,这三天的课程可谓完 美收官。

——中邮人寿江西分公司运营副总 刘总

熊老师的思维导图课程,让我们思维洞开,感受到思维体操不一样的韵律。今天来的 50多名企业家,都爱上了《创新思维与创新管理》,学习以后,都赶紧想着应用。

——安徽阜阳创业大学 张校长

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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