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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、市场/销售/客户经理、行政/办公室负责人、公关接待人员、与政府/国企有业务往来的相关人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在中央八项规定持续深化、监管趋严的背景下，传统客户关系维护与政务接待模式面临颠覆性挑战。如何既严守合规红线、规避政治风险，又能有效传递价值、深化政企关系，成为企业必须破解的核心命题。本课程直击企业痛点，以政策为纲、实战为刃，系统拆解新常态下的客户关系重构策略与政务接待合规路径，助力企业从“被动规避风险”转向“主动创造价值”，在简约中彰显专业，于规范处赢得信任。
课程收益| Program Benefits
1. 深刻理解与敬畏：深入理解中央八项规定精神及实施细则的核心要求、政策边界与红线底线，提升合规意识。
2. 掌握核心原则： 掌握在八项规定框架下维护对公客户（特别是政务类客户）关系的核心原则与方法论。
3. 精通合规接待：熟练掌握符合规定的政务接待全流程操作规范、标准与实用技巧。
4. 规避风险实操：识别接待与客户维护中的常见风险点，掌握风险规避与应急处置的实操方法。
5. 提升价值沟通：学习在简约环境下如何通过专业、高效、真诚的沟通与服务，传递价值，深化关系。
课程大纲| Course Outline
模块一：正本清源——深刻理解八项规定精神与政策边界 (夯实基础，明确红线)
1. 中央八项规定精神再学习与核心要义解析
八项规定的具体内容与核心指向（精简会议活动、规范出访、改进文风等，重点聚焦公务接待、礼品往来等）。
“厉行节约、反对浪费” 的深刻内涵与时代要求。
2. 公务接待相关法规政策深度解读
《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等核心法规要点精讲。
地方性配套规定及企业内部接待制度的衔接要点。
“红线”与“底线”清单： 明确禁止性行为（如超标准、超范围、借机旅游、高消费娱乐、违规使用场所、礼品礼金等）。
3. 政策执行尺度的理解与把握
如何理解“必要公务活动”？
“工作餐”与“宴请”的本质区别与标准界定。
“公务活动场所”的合规选择。
常见误区与政策盲区剖析。
模块二：守正创新——八项规定下对公客户关系维护的核心策略 (转变思维，重塑价值)
1. 新常态下客户关系维护的核心理念转变
从“物质依赖”到“价值共鸣”：关系维护的核心回归业务价值、专业能力、服务品质和解决方案。
从“面子工程”到“里子功夫”：注重内在实力、效率提升、问题解决能力和长期信任。
“亲清”政商关系的构建与维护原则。
2. 合规有效的客户关系维护方法论
信息沟通与政策宣导：主动、清晰地向客户传达合规要求，寻求理解与共识。
专业价值深度传递：
提升产品/服务解决方案的专业性与针对性。
提供有价值的行业信息、政策解读、市场洞察。
展现高效、可靠的问题解决能力。
精细化服务与体验提升：
优化业务流程，提升响应速度和办事效率。
注重沟通细节与专业性（邮件、电话、会面礼仪）。
在合规范围内提供便捷、周到的支持（如资料准备、流程指引等）。
建立常态化的非物质化互动机制：
合规的调研、座谈、技术交流会、培训讲座。
利用线上平台进行信息共享与互动。
心理补偿”机制：通过尊重、专业、高效、真诚来弥补物质层面的简化。
3. 特定场景应对策略 (高度实用)
重要节日/节点的关系维护（如何发送合规的问候？）。
客户方人事变动时的衔接策略。
处理客户提出的“传统”但不符合现行规定的要求（婉拒的艺术）。
如何应对客户因接待简化可能产生的误解或失落感。
模块三：实战精要——合规政务接待全流程操作指南 (步步为营，规避风险)
1. 接待前：周密计划与严格审批 (风险防控起点)
明确接待事由与必要性论证： 必须基于明确的公务目的。
精准界定接待对象与范围： 严格控制陪同人数。
制定详尽的接待方案（必备）：明确活动日程、内容、地点、人员分工。
预算编制与严格审核：依据规定标准，细化到餐饮、交通、住宿等每一分项。
履行严格的内部审批流程：留痕管理。
场所选择与预订：优先单位内部场所、定点场所；外部选择需符合规定，避免高档、私人会所等敏感场所。
餐饮安排核心要点：坚持“工作餐”定位，突出“简朴、健康、特色”（地方家常菜）。
严格控制陪餐人数（不超对象人数1/3）。
菜单制定与费用控制：突出本地家常菜，不上高档菜肴、酒水（严禁高档酒水！），严控人均标准。
酒水政策：原则不上酒。如确需，须严格控制（符合当地规定），且绝对禁止公款购买高档酒水。
2. 接待中：规范执行与精细服务 (展现专业与尊重)
迎送礼仪：简约得体，级别对等（严格控制迎送人员、车辆、仪式）。
日程执行：紧扣公务主题，高效务实，避免安排与公务无关的活动（严禁旅游景点、娱乐场所！）。
会议/座谈组织： 精简高效，准备充分，注重实质内容交流。（实操）
餐饮服务实操细节：
引导入座、介绍菜品（突出本地特色、健康理念）。
服务适度，避免过度服务。
营造专业、轻松的交流氛围（核心是沟通，不是吃喝）。
住宿安排：严格执行差旅费标准，不安排超规格套房，不额外配置物品。
交通安排：集中乘车，轻车简从，避免警车开道等扰民行为。
礼品管理：原则上不赠送礼品。 确因工作需要（如外事、招商），须符合规定该如何选？
3. 接待后：规范结算与总结归档 (闭环管理，经得起检查)
费用及时据实结算：使用公务卡或对公转账，严禁挂账、赊欠、向下属单位转嫁。
票据合规性审核：确保票据真实、完整、符合规定（抬头、明细）。
报销流程：严格按审批后的预算和票据报销，附完整审批单据和接待清单（时间、地点、事由、对象、人数、费用等）。
接待总结与效果评估：记录公务交流成果，评估接待效果（非物质层面），持续改进。
资料归档：完整保存方案、审批单、清单、票据、总结等。
模块四：风险防范与应急处置 (居安思危，化解危机)
1. 政务接待与客户维护中的常见风险点扫描
* 超标准、超范围接待。
* 变相公款旅游、高消费娱乐。
* 违规赠送收受礼品礼金（含电子形式）。
* 转嫁、摊派、隐匿接待费用。
* 审批流于形式，资料不全。
* 沟通不当引发误解或舆情。
2. 风险规避的“防火墙”建设
3. 突发情况应急处置预案
遇到客户提出明显违规要求怎么办？（沟通话术与原则）
现场发现安排可能超标怎么办？（立即调整补救）
遭遇媒体询问或网络舆情怎么办？（统一口径，及时上报）
被质疑或举报后的应对流程（配合调查，提供证据）。
模块五：研讨与实战演练 (深化理解，提升技能)
1. 典型案例深度剖析（正反两面）：
案例分析：如何在简约合规下高效完成重要接待并深化关系？
2. 情景模拟与角色扮演：
场景1：婉拒客户提出的超规格宴请要求。
场景2：制定并汇报一份符合规定的重点项目考察接待方案。
场景3：处理客户在接待过程中对“简朴”的轻微抱怨。
3. 分组研讨与经验分享：
* 学员分享各自实践中遇到的挑战与应对心得。
* 探讨在特定行业/地域环境下如何更好地平衡合规与实效。
* 头脑风暴：创新性的、合规的客户关系维护与接待增值点。讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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