WorkBuddy组织坍缩效应：企业中后台的折叠与再生

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业高管、总裁班学员

授课形式：讲授+案例研讨+诊断演练

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

BCG最新研究指出，生成式WorkBuddy正在从辅助工具进化为生产力核心，企业中后台正经历一轮深层重构。这场变革不是又一轮降本增效，而是企业运营范式的换代：部门墙不是被打通而是被坍缩，信息转译型岗位率先退出，专家护城河从知识存量转向判断流量，管理者从管人转向指挥人机协作，WorkBuddy治理成为新的核心职能。总裁班学员需要理解这场坍缩的逻辑，判断自己组织的位置，找到再生的路径。

课程收益| Program Benefits

◆ 看清逻辑：理解WorkBuddy对中后台组织的坍缩效应，把握从流程驱动到目标驱动的新范式

◆ 识别人：识别组织中哪些岗位将率先被压缩，哪些能力将成为新稀缺

◆ 定角色：明确管理者从管人到指挥人机协作的角色转型方向

◆ 找路径：掌握职能组织WorkBuddy转型的六大关键要素与落地节奏

课程大纲| Course Outline

第一部分：坍缩——WorkBuddy如何重构中后台（约1小时30分钟）

本讲核心：理解WorkBuddy对中后台组织的坍缩效应，认清范式转换的本质

一、从流程驱动到目标驱动：范式已经换了

1. 过去十年的转型逻辑：端到端流程整合与标准化协同

2. 新范式的到来：执行从人转向Agent，协同从人工衔接转向系统内自动完成

3. 为什么过去的终点不再是终点：流程驱动的天花板与WorkBuddy驱动的突破

4. 案例：某大型制造企业的财务月结流程

1）旧模式：业务提交数据、财务人工核对、多轮邮件沟通、最终出表，周期5天

2）新模式：Agent自动抓取业务数据、按规则校验、生成报表与差异分析，周期缩至4小时

二、部门墙不是被打通而是被坍缩

1. 当Agent能同时理解多职能规则，部门边界逐步失去意义

2. 共享中心不会被优化，而是被吸收进统一的WorkBuddy运营体系

3. 组织走向更扁平：管理者从驱动执行转向智能体编排与策略设计

4. 案例：某互联网公司的HR共享服务中心转型

1）原架构：招聘组、薪酬组、培训组各自为政，跨组需求靠工单流转

2）Agent化后：一个HR Agent同时理解招聘需求、薪酬预算与培训计划，自动完成跨职能匹配与执行

3）效果：跨职能工单响应从3天降至即时，人力编制压缩40%

三、最先消失的不是干活的人而是翻译的人

1. 中后台大量岗位在承担信息转译：业务需求转财务语言、政策转合规要求、数据转管理报告

2. 生成式WorkBuddy天然具备跨语境理解与文本生成能力，接口型角色率先被压缩

3. 组织形态从金字塔加速向哑铃型演化

1）执行端：Agent加人工协同，Agent承担规模化标准化事务，人工聚焦温度与共情

2）决策端：少量具备业务理解与判断力的专家主导

3）中间环节大幅压缩

4. 人力密度的衡量标准从信息处理量转向判断密度

5. 案例：某金融集团合规团队的结构性变化

1）旧结构：合规专员30人，主要工作是将监管条文翻译为内部操作指引

2）新结构：WorkBuddy自动完成条文解读与指引生成，合规团队缩至8人，全部转型为风险评估与判断型专家

3）关键变化：从转译者变成判断者，团队价值不降反升

四、诊断演练：你的组织有多少岗位在做信息转译

第二部分：再生——新组织需要什么样的人和角色（约1小时30分钟）

本讲核心：明确坍缩之后组织需要什么人、什么角色、什么能力

一、专家的护城河从我记得变成我判断

1. 传统专家价值锚点：知识存量，记住政策法规与历史案例

2. 大模型秒级完成跨千万份文档检索比对，知识召回已超越人类

3. 当知识不再稀缺，护城河转向判断流量：复杂模糊高风险场景中的取舍、拍板与担责

4. 新型协作模式：WorkBuddy加载知识，专家加载判断

5. 案例：某能源企业的税务专家转型

1）过去：资深税务专家的核心价值是记住几十条税收优惠政策，逐一比对筛选

2）现在：WorkBuddy三秒完成所有政策匹配，但最终选择哪条路径、接受多大税务风险，仍需专家判断

3）转型：从政策活字典变成税务策略决策者，职级与薪酬反而上升

6. 对组织的两重影响

1）专家发展通道重构：单纯沉淀知识的路径速达天花板，培养判断能力成为新主轴

2）专家价值密度在WorkBuddy放大下反而被进一步释放

二、管理者从管人变成指挥人机协作

1. 管理者平均60%-70%时间投入会议协调、审批流转与跨部门对齐

2. 这些事务在WorkBuddy原生运营体系下绝大部分可由智能体自动完成

3. 管理者的新角色：人机系统的架构师

1）设计工作流

2）定义WorkBuddy与人的分工边界

3）确保输出质量

4. 管理幅度放大：一人加N个智能体成为标配

5. 案例：某零售企业区域经理的角色转变

1）过去：管理10家门店、带12名督导，大部分时间在巡店开会、审批费用

2）现在：Agent自动完成费用审核、排班优化、库存预警，经理聚焦战略选品与团队赋能

3）管理幅度从10家扩至25家，但工作强度反而降低

6. 核心能力转型：从带团队推项目转向设计工作流、编排人机分工、把控输出质量

三、WorkBuddy治理成为中后台的新职能

1. 风险焦点从流程合规转向WorkBuddy输出是否可信

2. WorkBuddy规模化执行下小概率失误可能引发系统性连锁反应

3. 案例：某银行的WorkBuddy合同审查事故

1）场景：WorkBuddy自动审查供应商合同，因训练数据偏差将一份关键免责条款标记为常规条款通过

2）后果：该合同执行后产生重大法律风险，暴露出WorkBuddy规模化执行下单点错误的放大效应

3）整改：增设WorkBuddy输出审核岗，关键合同必须经专家审核确认

4. 催生新角色：WorkBuddy输出审核官、WorkBuddy治理专家

1）兼具业务理解、合规敏感度与技术判断力

2）定义WorkBuddy能力边界、审核关键节点输出、重大风险兜底

5. 治理夹层：WorkBuddy执行层与战略决策层之间，规模小但综合判断要求高

四、诊断演练：你的专家团队护城河是知识存量还是判断流量

第三部分：路径——职能组织WorkBuddy转型的六大关键要素（约2小时）

本讲核心：掌握WorkBuddy转型的落地框架与节奏，形成可推进的行动方向

一、WorkBuddy原生的职能战略

1. 以WorkBuddy为核心生产力重塑职能运作模式，从人执行转向人加Agent协同

2. 系统性替代与升级传统人工流程，而非局部优化

3. 案例：某物流企业的财务战略重构

1）错误路径：在现有流程上叠加WorkBuddy工具，人还是做原来的事，WorkBuddy只是加速器

2）正确路径：以Agent为主体重建财务运作模式，人只做判断节点和例外处理

3）结果：后者效率提升是前者的5倍，人力释放是前者的3倍

4. 研讨：你的职能战略是WorkBuddy加持旧模式还是WorkBuddy原生新模式

二、智能体主导的业务流程设计

1. 通过Agent式流程实现自动化与规模化

2. 打造可复制的数字执行平台

3. 关键步骤：识别可Agent化的流程节点、设计Agent协作链路、建立人机切换机制

4. 案例：某制造企业采购流程Agent化改造

1）原流程：需求提报（人）、审批流转（人）、供应商匹配（人）、比价谈判（人）、合同生成（人）、订单跟踪（人），全链条15天

2）Agent化后：需求理解与拆解（Agent）、规则内审批（Agent）、供应商智能匹配（Agent）、比价方案生成（Agent）、合同草拟（Agent）、人只做谈判决策与最终审批

3）结果：链条缩短至3天，采购人员从执行者变为策略决策者

三、精简的职能卓越中心

1. 专注判断型专家人才的识别与培养

2. 聚焦高价值决策支持与业务协同

3. 如何识别判断型人才而非知识型人才

4. 案例：某医药企业法务中心的转型

1）旧模式：法务中心50人，按专业领域分组，核心产出是条款审查意见

2）新模式：精简至15人卓越中心，条款审查由WorkBuddy完成，专家聚焦于重大交易的商业判断与风险取舍

3）识别标准变化：招聘时不再考你记得多少法条，而是考面对这个两难场景你怎么选

5. 研讨：你的职能中心是在做知识沉淀还是判断赋能

四、模块化系统与统一数据底座

1. 模块化系统推动职能专业知识沉淀

2. 统一数据平台构建基于单一事实源的运营底座

3. 数据底座是WorkBuddy运营的燃料，没有统一数据就没有WorkBuddy原生运营

4. 案例：某央企多系统数据孤岛的教训

1）现状：财务系统、HR系统、采购系统各自独立，同一员工信息三套数据三个版本

2）WorkBuddy化的困境：Agent无法基于矛盾数据做出判断，先花6个月做数据治理才启动WorkBuddy应用

3）启示：数据底座是前提，不是可选项

五、人机协同管理模式转型

1. 管理者从管人转向编排人加智能体协作

2. 智能体目标定义、边界控制与结果把关

3. 转型路径：先从管理者自己的事务性工作Agent化，再扩展到团队编排

4. 案例：某科技公司部门总监的30天转型实验

1）第一周：用Agent处理自己的日程安排、会议纪要、审批流转

2）第二周：为团队设计Agent协作流程，定义人机分工边界

3）第三周：跑通第一个完整的人加Agent协同项目

4）第四周：总结经验，向其他部门推广

5）关键发现：最难的不是技术，是管理者放权给Agent的心理障碍

六、数字素养成为人才筛选新标准

1. 数字与WorkBuddy能力作为人才核心筛选标准

2. 重塑招聘与晋升机制，驱动组织能力升级

3. 什么样的人适合WorkBuddy原生组织：判断力、学习力、人机协作力

4. 案例：某消费品企业的人才标准升级

1）旧标准：专业经验年限、行业知识深度、管理团队规模

2）新标准：复杂问题判断力、WorkBuddy工具运用能力、人机协作项目经验

3）实施：晋升评审中增加WorkBuddy协同项目成果维度，占比30%

七、转型节奏建议

1. 第一阶段：识别坍缩点——找出组织中信息转译型岗位与可Agent化流程

2. 第二阶段：单点突破——选一个职能场景跑通人加Agent协同

3. 第三阶段：横向扩展——从单点到多职能，构建统一WorkBuddy运营体系

4. 第四阶段：治理升级——建立WorkBuddy治理夹层，形成风险兜底机制

八、行动计划：你的组织从哪里启动

第四部分：课程总结（约30分钟）

本讲核心：带走四个关键判断与一个启动动作

一、四个关键判断

1. 你的组织有多少岗位在做信息转译而非判断决策

2. 你的专家团队护城河是知识存量还是判断流量

3. 你的管理者是否已经开始学习编排智能体而非仅管理下属

4. 在WorkBuddy规模化执行之前你是否已搭建起WorkBuddy治理夹层

二、一个启动动作

1. 选择一个坍缩点最明显的职能场景，设计人加Agent协同方案，30天内跑通

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|马超老师

讲师简介 / About the Program Leader

马超老师 组织与人力资源管理专家

15年企业人力资源管理实战经验

西安交通大学（双一流）硕士

国家二级心理咨询师

曾任：上海罗兰贝格（全球战略咨询市场前十） | 咨询项目经理

曾任：UT斯达康通讯（上市） | UU大学执行校长、运营管理部总经理

曾任：深圳泰永科技 | 人力资源总监

※ 受邀参与某市“十四五”规划编制工作

※ 主导10+个知名企业的组织架构设计、人力资源规划等项目，为企业实现显著的人效提升：

【京东方新绩效设计与落地】年绩效达标率提升至90%，年度战略目标完成105%，超额完成48.1亿元；

【红蜻蜓鞋业战略定位与运营管理项目】次年实现扭亏为盈

【有色菲尔特金属运营管控项目】年销售额增长15%，人力资源费用率降低7%，超额完成降本目标570万元；

【伟创力全面运营管理体系优化】员工换汰率提升10%，同时员工满意度提升2.2%，企业人效提升7.1%，业务目标达成110%，超预期增长160亿元；财务目标实现率97.5%，

擅长领域：人力资源规划、人才盘点、绩效管理、非人、面试招聘、人力资源数字化、组织结构设计、战略执行力等

实战经验：

01－任职于深圳泰永科技 | 人力资源总监

※ 根据公司发展需求，调整销售团队绩效机制：历时6个月，将原始提成制改制为阶梯分层式目标奖金机制，开展了固薪+浮薪（考核工资）+激励奖金机制。

成果：业务部门人效提升35%、人力成本业务占比降低12%

※ 为企业建立培训体系，奠定人才自主培养基础：建立企业人才测评系统，结合胜任力提取和建模，识别人才发展的能力需求，开发课程、培养讲师。

成果：建成第一代基于胜任力模型的企业大学，为企业成功培养首批（85位）内训师。

※ 建立集团管控型组织架构，促进组织架构战略一致性发展：为优化区域人员结构，配置新业务的员工，从原始地区分公司办事处转变为大区管理。

成果：识别并提升区域储备人才20人，优化业务团队人员6%。

※ 企业收购企业贵州长九后，优化组织结构，促进并购企业发展：将原始国有企业的设计处室配置变更为市场化、项目制的职能中心制。

成果：同比人力成本降低25%、人效提升30%，通过运营管理机制运行当年完成生产计划105%，创造产值2亿，为建厂来最高点。

02-任职于UT斯达康通讯｜UU大学执行校长、运营管理部总经理

※ 调整企业组织架构，帮助企业在关键业务调整阶段扭亏为盈：建立运营管理部门，设计运营管理体系，并用一年的时间运作使得运营管理中心固化成熟。实现重点项目矩阵管理模式。

成果：当年海外项目交付及时率100%，国内项目及时率由85%提升至95%。

※ 针对新业务建立绩效指标体系，满足管理优化下的财务指标需求：梳理战略要求和业务需求，建立新业务的绩效指标体系，并开展为期4月的绩效运营推广。

成果：完成新业务变革后优化人员的选择和换岗安置，

※ 为企业引入数字化转型项目，提升业务决策效率：通过数据运营提升科学决策效率，为企业实现核心流程链条信息化率100%，

成果：核心业务决策响应从5个工作日缩短为2个工作日，内部数据改善建议利用率提升50%。

部分授课经验：

曾为中国航天科技、京东方、科大讯飞等多家企业授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

20+期

中高层管理者500人

《绩效体系设计—承接战略规划、驱动目标落地》

15+期

中高层管理者300人

连续4年为国家电网各地分公司授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

10期

中层管理者200人

《非人力资源经理的人力资源管理》

10期

中基层管理者500人

《非人力资源经理的人力资源管理》线上录制课程

4期

总计观看人数10000余

连续3年为正泰电器各分子公司授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

6期

中层管理者200余人

《绩效体系设计—承接战略规划、驱动目标落地》

10期

人力资源管理者80人

《人才盘点实战和应用—盘出组织效能》

10期

中基层管理者300人

《非人力资源经理的人力资源管理》

8期

中层管理者150人

《组织解码—基于战略和经营的组织结构设计实战》

3期

人力资源经理30人

连续2年为中国电信新疆分公司授课

课程主题

期数

培养人数

《战略执行力—让每个管理者成为首席运营官》

92期

中基层管理者1500余人

授课风格：

※ 聚焦实战：以实操项目为案例，深入讲解知识点，通过定义问题的本质、聚焦问题解决的思路、并引导学员演练，帮助学员深刻掌握知识和方法论，消化知识体系，降低二次知识转化成本；

※ 知识立体：通过不同视角、不同站位，以深厚的实战经验，帮助学员理解所学内容，使学员构建较为立体的知识结构，在学习技能的同时拔高认知

※ 富有趣味：以常见的企业战略“跑偏”的情况、管理者“掉坑”的窘境、员工对管理的“极限挑战”等真实故事，让学员会心一笑的同时产生共鸣，充分理解课核心管理手段和策略的必要性和有效性，提升学员兴趣，提高专注力，帮助学员进行课堂精力管理，提高学习效率

培训课程 / Training courses

《顺势而为—基于战略和人才导向的人力资源规划实战》

《调兵遣将—人才盘点实战和应用》

《使命必达—战略导向型绩效体系设计》

《与日俱新—基于人力资源数据分析的人力资源数字化转型》

《知人善任—非人力资源经理的人力资源管理》

《人效核能—可落地的激励机制设计》

《知人善察—打造职业面试官》

《组织解码—基于战略和经营的组织结构设计实战》

《战略执行－让每个管理者都成为首席运营官》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

军工/航天/通信：中国兵器集团西南技术工程研究所、中国航天科技集团六院、中国电信新疆分公司、中国移动西安分公司、中国通讯建设集团二局

能源/有色金属：国家电网陕西分公司、五矿集团、中国黄金陕西分公司、延长石油吴起采油厂、中国有色金属菲尔特金属过滤材料有限公司、山东铝业集团、河南神火集团

政府、事业单位：西安曲江政务服务中心、西安高新区管委会、西安沣东管委会、西咸新区管委会、陕西人社厅

工业、制造业：郑州富士康、京东方科技集团、伟创力珠海分公司、浙江正泰电器股份有限公司（正泰集团）、咸阳隆基乐叶光伏科技、云南通威集团、科大讯飞、浙江正泰电器股份有限公司（正泰集团）、中联重科渭南分公司、郑州宇通客车股份有限公司、歌尔股份有限公司、暨南钢铁集团、深圳普联科技、陕西尧柏水泥、上海良信集团、陕西合容集团、陕西惠齐电力、陕西德高机电、陕西亿海石化、四川奥克化学、成都利丰金属制品、成都金螺科技、三门峡星源新材料、登封松仁磨具、许昌华瑞新材料、兰州博宇机械、张家口怀塑塑业、唐山华纤科技、固安恒拓包装设备、石家庄天冕防水科技、长沙中达智能、株洲新科、湘潭江麓精密机械、邵阳宝兴化工设备

零售、互联网：浙江天猫网络有限公司（阿里巴巴旗下电商）、京东西安分公司、山西汾酒、北京爱奇艺、上海百视通、红蜻蜓集团、江苏红豆集团、西安王牌驼驼奶、山西怡园酒业、山西森杰服饰、甘肃中亚高原饮料、嘉峪关在线、保定佳音生物科技、张家界诺康生态茶业

医药、金融：云药集团、云南白药集团、石药集团、陕药集团派昂医药、上海科新生物、山西立业制药、中国农业银行渭南分公司、国泰君安西安分公司、西部证券、

科技企业：青云科技集团、杭州影刀RPA、苏州慧工云科技、广州知鸟游学、深圳回收宝、西安思普瑞集团、安阳中原无人机技术中心、甘肃驭驰天下汽车科技、石家庄图云信息科技、上海霄卓机器人、上海协讯软件

其他：陕西文都考研、西安中泽能工程建设、西安匠鑫检验检测、山西工业设备集团、西安中泽能工程建设、西安明珠园林、甘肃骏兴农业科技、陇南嘉实农业科技、廊坊维金农业科技、陕西清宇实业、保定亿芒环保科技、中正华泰地产、陕西泰发祥地产、榆林绿淘沙地产

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