人员管理：领导力修炼

课程背景：
"兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。
然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代领导的逐步转变。

课程特色：
● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
● 大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

● 了解管理与领导的区别；领导力来自哪里；
● 了解四类领导风格的利弊，并塑造适合自己的领导风格；
● 学会针对不同的人采用不同的领导方法；
● 掌握激励员工的方法与技巧，变“要我干”为“我要干”；
● 掌握有效影响员工行为的沟通技巧；
● 掌握时间管理与会议管理的最有效方法，提升团队效率；
● 运用授权及辅导的技能让自己忙得有价值，让下属工作更有激情。

第一讲：领导的“四力”
一、领导与管理有什么区别？
1. 推力与吸力，共同作用
二、管理是一门技术，领导是一门艺术
2. 德鲁克：领导力，就是让人发自内心追随的能力
经典互动
三、多一点领导（引领），少一点管理（控制）
视频分享
四、领导角色的变迁：因时而变的四代领导
五、作为团队领导者，最需要的“四力”
1. 魄力
2. 感召力（影响力）
3. 决策力
4. 洞察力（判断力）
六、如何成为员工心目中的优秀领导
七、如何赢取人心？
1. 关心爱护下属
2. 把功劳给下属
3. 容人之短
经典案例分析
第一讲的意义：帮助各级管理者了解到领导与管理的不同：管理是推力，领导是吸力；管理是运用权力，管控他人，确保正确地做事；而领导是修炼自己，获得追随，并确保做正确的事；管理者应致力于对自身的人格魅力、影响力、决策力的修炼，提升领导力。

第二讲：性格色彩与领导风格塑造
一、追本溯源，回归自我—了解性格分类
1. 性格色彩自评表
二、知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
1. 红色（表达型，活泼型）的特点
2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
3. 黄色（力量型，行动型）的特点
4. 绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享
判断题
三、活学活用，学以致用——关键行为判断法
1. 常见的误判及原因分析
练习：看图识人
四、管理者的领导风格塑造
1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
第二讲的意义：引导各级管理者树立因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想，根据现实情况确定最适合团队成员的领导风格，大幅提升管理效能。

第三讲：领导力的核心—激励人心
一、西方激励理论简介及其思考
1. 什么是激励？
2. 为什么要激励？
3. 西方激励理论十项
视频分享
二、激励方式的十种分类（详解其中三种）
1. 目标激励
案例分析：对小张的激励
--有效的目标激励四要素
2. 榜样激励
举例：某地方的人
视频分享
3. 认可激励
--一位企业领袖的发言
案例：保存了20年的课堂练习题
三、激励的误区及纠正
1. 每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
需求层次论：双因素理论
2. 唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3. 激励适用于任何阶段
图解：动力性变化曲线
4. 赏罚错位
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
5. 论资排辈：公平理论
6. 激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
第三讲的意义：帮助各级管理者掌握最有效的激励方法，发掘潜能，显著提升团队成员的工作积极性和绩效。

第四讲：管理者的情商运用—沟通的艺术
一、中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1. 同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2. 确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3. 注意措词
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1）高情商表达
2）避免使用的五种发问方式
练习题1：用行为陈述而非个性陈述
练习题2：沟通不良可能造成的后果
4. 简明高效
1）金字塔原则
2）电梯原则
3）具体而量化
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--减少“诗歌般的语言”
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。
5. 同频道沟通
--频道差异的五大原因
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
四、向下沟通的策略和方法
1. 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2. 表扬员工的秘方
3. 批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时
4. 以“白金法则”沟通
5. 双向沟通：不要预设立场；互动
6. 视频分享
7. 案例分析：女秘书和她的上司
8. 与四种性格的下属的沟通之道
第四讲的意义：帮助各级管理者分析团队成员的色彩性格，掌握针对不同性格的最有效沟通方式；减少沟通障碍，提升沟通效度；避免沟通中常见的、高代价的错误。

第五讲：高效时间管理与会议管理
一、高效时间管理
1. 常见的时间陷阱
1）时间去哪了？”
2）管理者的一些坏习惯
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2. 高效时间管理五步
1）做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题1：为什么计划赶不上变化？
问题2：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2）要事第一
a时间管理四象限
b八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
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3）化繁从简
练习：造飞行器
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4）明确期限
案例1：工作安排
案例2：帕金森定律
5）改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
“911”中的故事
二、会议管理
1. 会议的意义、目的
2. 会议效率不高的原因及解决方案
1）会议效率不高的原因及预防性管理
2）高效会议的八大特征
3）会议规范
3. 如何有效控场
1）表达型发言者的特点及应对办法
2）思考型发言者的特点及应对办法
3）力量型发言者的特点及应对办法
4）和平型发言者的特点及应对办法
4. 会后跟进
1）作为参会者的会后跟进
2）作为主持人的会后跟进
第五讲的意义：帮助各级管理者通过对工作计划排序的分析，找出自己在时间管理方面有哪些改进的余地，并养成先计划再行动及要事第一的好习惯；掌握行之有效的时间管理与会议管理的工具和方法，大幅度提升管理效能。

第六讲：授权与辅导
一、授权的艺术
1. 有关授权的辩论
2. 授权对个人的三大好处
3. 对组织的六大好处
4. 对部属的六大好处
5. 授权的原则和影响授权的权变因素
6. 授权的四个步骤
7. 授权后的控制技巧
8. 授权应注意的若干问题
9. 避免走入授权的误区：不能成为甩手掌柜
二、部属培育的基本认识
1. 了解部属特性的培育方式
2. 人才培育的原则
三、如何掌握部属的技能水准
1. 从部门职掌中掌握核心技能
2. 从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件
3. 实施技能盘点
4. 拟定部属培育计划
四、培育部属的方法
1. 工作指派的方法
2. 指派经验度少、自由裁决余地大的工作
3. 目标明确化
4. 工作进行中的指导方法
5. 让其思考胜於教导
6. 在适当时机指导
第六讲的意义：帮助各级管理者找出自己在授权方面有哪些改进的余地，以及如何有效辅导部属，运用一些行之有效的理念、工具和方法，提升管理效能。
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）