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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
组织诊断实务操作
参加对象
董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
组织诊断是企业管理中的一项重要工作，它通过系统的方法和工具，帮助管理者全面了解企业的现状、发现潜在问题并提出有效的改进措施。在当前快速变化的商业环境中，企业面临的挑战日益复杂，传统的管理方法已无法满足现代企业的需求。因此，掌握科学规范的组织诊断方法，对于提升企业的竞争力和持续发展能力至关重要。
本次《组织诊断实务操作》课程，旨在通过具体案例分享和实战演练，帮助学员深入理解组织诊断的基本理念、方法和流程，并掌握实际操作技能，从而能够有效地解决企业在运营过程中遇到的各种问题。
- 理解组织诊断的本质、场景和重要性；
- 掌握组织诊断的基本方法和流程；
- 学习并运用六个盒子模型等常用工具进行组织诊断；
- 提高对组织各大关键因素的系统认识；
- 制定切实可行的解决方案，有效提升企业管理水平。
【课程特色】
干货多，紧贴业务，案例生动，互动研讨，工具实用，落地性强
上午：理论框架与工具解析
开场（15min）
1、自我介绍，分享组织诊断在企业管理中的重要性
2、本次分享的学习目标，鼓励参与者积极参与互动。
模块一：组织诊断的系统性视角（1h）
1、 何时需要做组织诊断
2、组织诊断的核心逻辑
• 定义：组织诊断是系统性地收集和分析组织数据，识别问题并推动改进的过程。
• 组织诊断的目的：避免“症状解”，寻找“根本解”（如员工离职率高 ≠ 薪资问题，可能是领导风格或职业发展路径问题）。
• 价值锚定：
o 诊断是组织变革的“起点”，而非终点（案例：某企业通过诊断发现“流程冗余”导致交付延迟，节省成本超500万）。
o 诊断与战略对齐：业务目标→组织能力缺口→诊断重点（如“快速扩张期需优先诊断协作效率”）。
3、开展组织诊断工作的基本框架
• 系统思考：理解组织作为一个整体
• 探讨影响组织效能的关键因素
• 眼观八方：上下、左右、前后、内外（至少穿透2层）
• 强调组织与外部环境的交互
• 系统性诊断的递归过程：进入、数据收集、反馈与改进
• 关注非正式组织的作用及其对诊断的影响
4、系统性视角的5个维度
• 战略层（目标是否清晰？资源是否匹配？）
• 结构层（部门分工是否合理？决策链条是否过长？）
• 流程层（关键业务流程是否高效？）
• 文化层（价值观是否落地？员工行为是否一致？）
• 人才层（能力是否适配？激励是否有效？）
5、组织诊断的常见误区
• 案例：某公司引入OKR后效率下降，诊断发现是中层管理者未理解工具本质，机械执行。
• 互动讨论：你所在的组织是否存在“解决方案反而成为问题”的情况？
模块二：组织诊断的常用工具和问题（1.5h）
1、组织诊断案例拆解
• 腾讯与杨三角
• 华为与BLM
• 阿里与六个盒子
• 京东与“3E+2D”模型
• 上述企业在不同发展阶段，不同组织问题解决中，引入了针对性的工具来应对组织变革
2、组织诊断的动态视角：
• 企业组织生命周期与诊断重点（初创期重敏捷性，成熟期重标准化）
3、组织诊断工具库快照
• 业务诊断：
a) SWOT
b) PEST
c) WAVE波浪趋势
d) 商业画布等……
• 组织诊断：
a) 六个盒子
b) 麦肯锡7S
c) 系统诊断
4、问题设计的艺术
• 设计有效的问题来收集有价值的数据
o 开放性问题（如“请描述最近一次跨部门冲突的处理过程”）
o 行为锚定法（如“过去3个月，你主动发起跨部门协作的次数是？”）
o 避免陷阱（如引导性问题、模糊假设）
• 问题设计的措辞、顺序、类型
o 问题设计的定量工具：
▪ 问卷设计：量表选择、反偏见技巧（如“反向问题”验证数据真实性）
▪ 数据分析：离职率、会议效率、观点提及率等（如“人均发言时长占比”）。
o 问题设计的定性工具：
▪ 深度访谈：BEI行为事件访谈法（如“高绩效员工的关键行为特征”）。
▪ 焦点小组：跨部门协作痛点研讨（如“销售与研发的矛盾根源”）。
o 定性+定量组合：
▪ 案例：某企业通过“问卷+访谈+会议纪要分析”发现“跨部门协作低效”根源。
• 常用的组织诊断方式：
o 如问卷调查、访谈、观察、标杆对照等，分析每种工具的优劣势、适用场景及实际应用案例。
• 实操任务发布（该任务还需和客户讨论对焦再设计）
分组任务举例：针对“新业务推进缓慢”场景，设计：
o 1类面向高管的战略层问题
o 1类面向员工的执行层问题
o 1类组织设计问题
o 1类行为观察指标
说明：1、午餐前把任务发布掉，下午回来进行实操
2、实操环节说明：
a) 先个人设计问题，写在便利贴上（个人能力呈现与沉淀）
b) 再小组讨论，汇总到大白纸呈现（将个人好问题选到小组任务中）
c) 让大家用电子版如excel汇总整理各自和小组的工作内容，课后提交，可以作为人才选拔的参考信息
下午：诊断收敛与组织催化
模块三：组织诊断收敛的落脚点（0.5h）
• 诊断指标收敛：
a) 戴维尤里奇14项组织效能指标
b) 西肖尔三层次指标
c) 阿里巴巴1-3-10年战略落地法
d) 案例：阿里淘天线组织诊断对话
e) 案例：蚂蚁金服组织诊断后的指标落地和组织机制保证
演练：组织诊断实战演练（小组讨论+大场分享，视组数至少要预留1.5小时）
1、业务场景扫描
2、初始问题锚定
3、诊断工具选择
4、诊断问题设计
5、诊断方式选择
6、实施组织诊断
小组分享与大场点评
模块四：共同看见—基于组织诊断的业务对话和组织催化（1h）
1、业务对话的意义
• 如何让管理层“买单”？
• 如何通过对话促进组织成员对问题的共识（共识地图）
• 数据讲故事：对比行业标杆、用员工原话增强感染力
• 避坑指南：避免直接指责，聚焦“共同利益”（如“提升效率=减少加班”）。
2、催化技巧的应用
• 引导式对话的重要性：如何通过引导式对话激发团队创造力（欣赏式探寻）
• 创建开放且建设性的沟通环境（一面镜子）
• 促进团队合作，共同解决问题
• 案例分享：催化在实际诊断中的作用。
3、组织催化策略
• 角色激活：
o 业务部门：从“被动接受”转向“主动参与”（如设立“流程优化小组”）
o HR：转型为“催化师”，设计激励机制（如“变革积分制”）。
• 试点与迭代：
o 选择低风险业务单元试点（如某区域销售团队），快速验证方案并迭代。
• 催化变革的3个关键动作
o 速赢实验（如试点简化某个流程）
o 共创工作坊（让问题所有者参与设计解决方案）
o 共创工作坊设计要点：
▪ 数据回顾：用图、画等视觉唤醒集体记忆。
▪ 痛点共鸣：分组讨论“最影响效率的3个问题（举例）”。
▪ 方案共创：用“世界咖啡”等引导技术，跨部门设计解决方案。
o 反馈闭环（定期展示改进进展，强化信任）
• 小组练习：基于诊断结果的业务对话（如客户有需要，可将这个作业作为一个课后陪跑项）
o 每组模拟一次基于诊断结果的业务对话，目标是：推动共识达成，促进业务制定行动计划。
收尾：过程咨询与领 导 者意识进化（0.5h）
1. 过程咨询的核心思想
• 与传统咨询的区别：不直接给答案，而是帮助组织建立自我诊断能力
2、核心原则：
• 保持中立，欣赏式探寻
• 通过提问激发反思（如“如果资源无限，你们会如何解决？”）
3、引导组织自我进化，催化领 导 者意识进化
（1）组织进化的最大障碍是什么？为什么很多组织变革失败？
• 战略空转 vs 执行落地脱节
• 决策滞后 vs 市场变化加速
• 控制型管理 vs 创新需求冲突
（2）组织为何难以真正“自我进化”？组织得以进化的核心？
• 反馈循环：信息流动与决策机制
• 文化基因：信念系统、行为模式、价值观
• 结构适配：组织结构与战略目标的匹配程度
• 能力迭代：人才发展、知识沉淀与创新能力
（3）领 导 者的认知边界 = 组织发展的天花板？领 导 者的角色演变？
• 从“指挥官”到“园丁”再到“觉醒者”
• 领导力不再是控制力，而是“影响他人成长的能力”
4、收尾句：
• 组织进化不是一场手术，而是一次觉醒。引导者的任务不是拿刀，而是举镜。
• 对于催化者而言：拥有一起走U的勇气与定力~
珀菲特顾问 | 余星冰老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
余星冰老师
——组织数字化转型与战略落地实战专家
Ø 曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家
Ø 曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人
Ø 曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任
Ø 曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长
Ø 曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长
Ø 斯坦福大学中国区首批创新商业导师
Ø 北京大学全球双创中心创新商业引导教练
Ø 英国CIPMT认证国际职业培训师
Ø 新加坡SPOT国际认证引导师
Ø 中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师
Ø 阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师
Ø 阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)
Ø 阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师
Ø 阿里巴巴钉钉认证数字化管理师
Ø 嘉宾商学数字化转型企业家导师
【个人简介】
余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。
历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：
l 2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；
l 2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；
l 2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；
l 2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；
l 2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；
l 2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；
l 2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。
凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。
余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。
【实战经验】
1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目
余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。
2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目
余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。
余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。
这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。
3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役
余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。
余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。
4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目
余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。
【培训经验】
1、阿里巴巴B2B业绩增长培训——超100场培训，连续3年十佳讲师
余老师在2008年3月-2010年4月期间，担任阿里巴巴B2B鸳鸯项目（销售服务一体化）、春雷计划（新客户新市场培育）、春耕项目（增值业务拓展）等多个业绩增长项目的内训师，累计授课100多次，在保质保量的情况下将学员业务上手周期缩短了15%，收到业务方一致好评，并连续3年被评为“B2B十佳讲师”。
2、阿里学院电商总裁班培训——累计学员500多名，课评持续4.8分及以上
余老师在2008-2009年期间，担任阿里学院特聘讲师，面向阿里巴巴B2B企业主客户提供电商管理类课程，累计学员500多名，课评持续在4.8分及以上（满分5分）。
3、数字化布道师培训——开发100多门课，授课400多天，累计学员8000多名
余老师在2017年5月-2020年5月期间，担任钉钉全国数字化生态训练项目负责人，带领组员开发了100多门数字化课程，搭建了O2O的数字化人才培养体系和学习平台，累计授课400多天，培养了8000多名数字化部署专家和20多位数字化讲师。
4、湖畔创研中心CEO及核心班子训练产品——课程交付满意度排名前3
余老师2020年6月-2023年2月期间，负责湖畔CEO及核高训练产品及课程研发，跟随前阿里巴巴集团组织发展资深研究员、湖畔创研中心组织模块学术主任道一老师参与文化领导力研究，并担任训练场企业教练；在课研中咬合企业关键问题，将案例研讨、引导技术、行动研究等学习方式融入教学设计，交付的课程CEO学员满意度评分在同年所有课程中排名前3。
【理论体系】
【曾鸣智能商业+阿里战略落地闭环+88种战略研讨工具】
以曾鸣教授的“智能商业”为战略思考的基座方法论，以阿里巴巴自身在数智化转型实践过程中总结形成的“战略落地闭环”为实操方法论，以多种战略研讨工具为辅助，支持企业战略梳理和落地
课程形式有情境演练、案例分析、小组讨论、工作坊等多样的行动学习，符合成人学习特点。
【授课风格】
专业性强：余老师在数智化战略与组织、企业训练等领域持续实践深耕、充电深造和反思总结，过硬的专业能力和丰富的实战经验成为战略落地与组织数智化领域的训战专家。
紧贴业务：战略和组织这类务虚为主的课题也可以很务实，余老师的课堂中总能抓住业务实际的情境和需要解决的真实问题，以接地气的方式围绕具体问题展开研讨、分析和解决。
实用落地：致力于“学完就能用”的教学理念，课程内容理论结合实际，任务训练主抓关键动作，训练工具方法兼具结构性和可操作性，随堂练习会落在最小行动点上。
互动性强：课堂设有情境演练、案例分析、小组讨论等多样的互动环节，每个典型场景老师都会引导启发和点评反馈，鼓励学员积极参与，深入思考，相互照镜子，遵循成人学习特点。
案例生动：课堂中有丰富的国内外教学案例，娓娓道来，引人入胜，引导学员在案例思考中得到收获。
| 培训课程 / Training courses |
数字化转型
《数字化组织升级探索与实践》
《用数智化思维打造效能型组织》
《企业数字化转型落地实践案例》
《数字化时代的战略制定和战略落地运营》
《数字化时代的人才队伍建设和领导力发展》-公交运输行业版
《数字化时代的人才队伍建设和领导力发展》-金融科技行业版
《数字化转型》-海洋工程行业
《数字化时代的商业战略思维与商业模型创新》-军工企业版
《数字化领导力》
《AI在企业降本增效中的应用实践》
《AI在企业端的管理实践应用》-制造业版
《AI在职场中的应用》
《AI大模型 - 源起、发展和落地应用》
战略落地
《抓七寸：数智时代的战略落地》
《战略解码：从战略生成到方向聚焦》
《数字化增长密码：让战略直达销售》
《战略制定和战略落地运营》
《战略视角下的目标绩效管理与人才规划》
《从战略解码到目标设定》工作坊
《战略共识工作坊》工作坊
《战略陪跑项目》咨询项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
总裁班类：阿里学院电商总裁班，钉钉DMBA总裁班，湖畔大学CEO班，嘉宾商学企业家班
央国企：国电华研、中国联通、杭州市公安局、柳钢集团、中铁十四局、西部机场、中国移动等
企业服务类：钉钉、E签宝、悦普集团、喔趣科技、人力窝((FESCO)等
医疗行业：羚锐制药、太美医疗、艾博生物、青岛捷迅医疗等
生活服务类：雏渐肥、东鹏瓷砖、圣都家装、深圳松安实业等
新零售：沪上阿姨、好特卖、奥普家居、每日黑巧等
芯片与硬科技：主线科技、摩尔精英、德施曼等等
物流地产：菜鸟、亚厦股份、长安民生物流等等
教培咨询类：小码王，校宝在线、深圳中瑞恒等
金融财务类：厦门国际银行、微风企、每刻报等
文娱产业：华策影视、螃蟹王国、红橙文化等
制造业：春风动力、中鼎橡胶、江苏锦花等
服装类：致知、地素时尚、kappa等
公益组织：真爱梦想等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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