企业舆情危机事件预防及应对方法

珀菲特顾问 | 杨立老师

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讲师简介 / About the Program Leader

杨立老师（北京）

      ——企业危机管理与媒体应对专家

• 曾任光和传媒（央视财经频道团队创办）项目总监

• 曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO

• 曾任了望股份（新三板上市） 高级总监、董事、副总经理

• 曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人

• 曾任《洛阳日报》等党政媒体任时政、财经记者

• 曾任天水人民广播电台  编辑、主持人

• 第12、13、14届金鼠标国际数字营销大赛评委

• 第9、10届TMA移动营销大奖评委

• 中国商务广告协会特聘数字营销实战专家（2024-2026）

个人简介

杨老师拥有近二十年的媒体及品牌传播管理经验，拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历，以及企业品牌公关管理部门、品牌咨询管理公司担任管理职责，善于从企业立场、公众舆论、媒体视角三大维度构建品牌体系，化解品牌声誉危机，拥有丰富的品牌声誉管理实战经验，致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。

授课风格

专业性强：对大众传播、当下舆论环境、公众心理、政策动态、多形式媒介形态既有丰富的现象感知，又有深厚的理论功底，结合业务实践，予理于实，将理论与实践充分结合；

聚焦实战：内容围绕企业不同岗位日常情境中易发、常见风险，结合不同角色所面临的冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，聚焦于实战收获；

寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；

实战案例：学员课上处理管理情景，小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。

实战经验

1、浙江红蜻蜓A股上市公共舆情防范与应对，成功协助其顺利登录A股市场。

杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO，登录A股市场，期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同事，帮助企业及时应对和处理了3大关键事件，一，有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击，降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二，建立跟媒体的全方位沟通，保证了媒体宣传的正向性、全面性，维系公司良好的资本市场形象。三，帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响。保证了企业平稳有序的完成IPO。

2、多家公众公司舆情事件应对与处置，帮助企业化解舆论风险，保护品牌资产。

1）在某上市公司接到证监部门有关信批问题的立案调查时期，帮助该公司建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训，并帮助企业建立形象修复项目，杨老师一些列的危机处理方法及步骤，保证了公司运营的稳定进行。

2）某上市公司被爆料内部供应链体系出现问题，导致股价下跌，多家合作伙伴求证业务情况，担忧其后续合作保障问题。杨老师团队帮助该公司制定应对策略，对外媒体沟通口径，建立合规对外披露途径，及时回应外界关注，并采取优化干预，降低不当信息的外部扩散程度，有效帮助该公司快速稳定合作伙伴预期，降低干扰，保证其业务稳定有序推进。

3）某公司受美国国土安全部“涉疆劳动法案”影响，进入其“黑名单”，在美市场业务停滞，传导至国内市场，引起经销商、合作伙伴及内部员工严重恐慌，杨老师团队帮助该公司确定对外口径，协同律师团队，发布对外说明，通过权威公信力渠道解析美不同黑名单制度的影响范围，消解经销商、合作伙伴及内部员工的误解和恐慌，并评估提供后续公司品牌沟通方向，规避持续性不当影响。

4）此外，对包括涉及某企业内部员工在公开社交平台举报内部主管骚扰，某企业员工在社交平台爆发有违公序良德行为的举报等多项独立危机舆情给予风险评估、应对策略制定、系统问题防范、长效应对机制建立等，从具体的“点”到长效的“线”，以及防范的“面”，提供系统全面的解决方案并落地实施。

3、协助多家公司建立内部危机防范及管理体系，提升整体危机管理的系统应对能力。

帮助科锐国际、佩蒂股份重新建立了系统的危机管理体系，编写《危机管理应对手册》，累计培训2000+人次，使企业的危机管理在企业内部整整落地。

4、跳出危机防危机，从企业正向宣传角度，储备品牌资产，为危机应对储备良好的品牌基础。

杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目，10年世博营销项目，其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目，持续给海尔的正面宣传提供宣传素材，使海尔集团的公益品牌形象持续提高。

【理论体系】

杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验，对于企业在当下全媒体时代，如何实现建立自己的声誉管理体系，健全企业与公众沟通机制，维系企业良好的公众形象，总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论，提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型，“一防二控三修复”的三点危机管理框架，并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践，取得良好的效果。

杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业，为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、

强国梦而矢志奋斗！

培训课程 / Training courses

主讲课程

《全网时代的企业危机与舆情应对》

《企业公共关系与危机管理》

《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

《移动互联时代的危机管控与实效分享》

《声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【课程评价】

如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见，但好的舆情应对并不多见，通过对品牌声誉管理应对体系的了解，对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。

——佩蒂股份品牌副总裁李胤

杨老师的传播管理体系非常好，有专业的理论，也有具体的实践，在我们的实际应对中，非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。

——时任天下女人研习社CEO 张理

舆情管理不仅仅是企业品牌公关的职责，在当下已经和企业中的每一位成员息息相关。课程深入浅出，感染力强，启发式及案例式的培训方式，让大家带着问题思考，在体验中获得知识和感悟，并形成行动共识。

——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理  刘萌萌

杨老师的课程内容实战性非常强，既系统又比较全面，非常生动，代入感很强，获益匪浅！

——时任嘉寓股份董秘 牟新凤

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

中国平安、中信银行、光大银行、中国银行、幸福人寿、易宝支付、众安保险、民生金融租赁、兴业金融租赁、度小满金融、华夏银行、农业银行、海尔集团、嘉寓股份、佩蒂股份、科锐国际、红蜻蜓、浪潮信息、汽车之家、阳光传媒、南方电网、中外运、广誉远、江苏交控、山西移动、中国重汽等。

【精彩瞬间】

《企业危机与舆情应对》

【视频链接】

舆情处置技巧

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