围绕客户经营的差异化营销系列:第一课、精准猎取目标客户与高溢价定位

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
围绕客户经营的差异化营销系列:第一课、精准猎取目标客户与高溢价定位
参加对象
董事长、CEO、营销总监、品牌负责人、战略副总裁
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在供需失衡的今天,许多企业试图通过“全域覆盖”来掩盖战略的懒惰,结果却是流量成本高企、利润微薄。真正的增长始于精准。本课程将带领企业决策层抛弃无效的流量焦虑,从STP精准猎取到JTBD心理深挖,教会团队如何找到最能带来持续收入的“原点客户”,并在客户心智中建立无法被复制的高溢价占位,构建让竞争对手无法抄袭的关系护城河。

课程收益 COURSE BENEFITS

• 掌握STP精准猎手技术:学会抛弃泛泛的标签,通过心理动机深挖,锁定高利润“原点客户”。

• 学会TAM底线测算:掌握总潜在市场测算方法,确保选中的赛道能支撑企业增长野心。

• 掌握JTBD深度读心法:洞察客户购买背后的“真实账户”,挖掘愿意掏钱的待办任务。

• 提炼高溢价UVP:学会在竞争对手的火力网外寻找“心智空位”,设计极度锐利的独特价值主张。

课程大纲 COURSE OUTLINE

1、认知的权力反转

1) 彻底认清“消费者起义”时代商业规则:信息透明剥夺了品牌单向话语权。

2) 拒绝战略懒惰:为什么“全域覆盖”和“低价内卷”是企业走向死亡的加速器?

3) 案例:金嗓子喉宝

• 情境:作为曾经的“国民喉宝”,金嗓子面临品牌老化、年轻消费者认知断层的问题。单纯靠央视广告轰炸(全域覆盖的旧思维)已失效,且面临润喉糖市场的低价同质化竞争。

• 动作:金嗓子没有继续在“药效”红海中内卷,而是转向挖掘更为普世的“护嗓场景”,试图通过重新连接用户场景来唤醒品牌,解决“年轻用户”的认知断层

2、利润引擎的终 极切换

1) 从计算单次成交的ROI,升级为计算CLV(客户终身价值)。

2) 案例:苹果

• 情境:在手机硬件创新趋缓、市场竞争激烈的背景下,如果苹果只盯着“卖手机”这一单次交易的 ROI,其增长早已触顶。

• 实战动作:硬件矩阵的交叉引流:苹果不仅仅依靠 iPhone,还通过 iPad、Apple Watch、AirPods 等硬件开辟新战场。这些设备之间形成了极强的协同效应(如 iPad 与 Mac 的通用控制、Apple Watch 与 iPhone 的健康数据同步)。用户一旦购买了 iPhone,为了获得无缝的体验,往往会继续购买 Apple Watch 或 iPad。这种“硬件引力场”极大地提高了用户的迁移成本,让用户很难离开苹果生态。

• 服务业务的持续造血:在硬件锁定的基础上,苹果通过 iCloud、Apple Music、App Store、Apple Pay 等服务,在用户换机的空窗期持续收取“生态税”。即便用户三年才换一次手机,但这三年内他每天都在为云服务、应用订阅和支付手续费买单。

• 数据支撑:苹果的服务业务年营收已突破千亿美元大关,毛利率远超硬件(服务业务毛利率高达76.5%,而硬件约为40%)。这证明苹果成功经营的不是一部手机的利润,而是全球超25亿台活跃设备背后,用户在整个生命周期内贡献的持续现金流。

1) 工具导入:CLV(客户终身价值)计算公式与应用

公式:CLV=(平均客单价×购买频率×客户生命周期)−获取与维护成本CLV=(平均客单价×购买频率×客户生命周期)−获取与维护成本

3、一把手工程:

企业最高管理者需亲自推动客户经营战略,将其作为企业核心战略

案例:黑白调

• 情境:在人体工学椅市场,黑白调面临赫曼米勒等国际大牌和低价白牌的双重挤压。

• 动作:创始人亲自挂帅,决定不与大牌比参数,也不与白牌比价格,而是确立“年轻化、电竞化”的客户经营战略。通过精准切入“大学生/初级白领”这一被忽视的群体,将“老板椅”重构为“学习椅/电竞椅”,这一战略级方向调整是一把手工程,直接决定了品牌在红海中的生存。

1、精准切出高利润“原点客户”所在的细分市场

1)告别年龄/地域标签,深挖生活方式与心理动机。

2)STP模型工具介绍

3)案例合集:科大讯飞翻译耳机、周家口牛肉、伍子醉槟榔研究前后对比

• 科大讯飞-精准外贸业务人群(非高端涉外白领)

• 周家口牛肉-返乡送礼人群(非日常自食用人群)、

• 伍子醉槟榔-货车司机(非单一槟榔老口子)

2、TAM、SAM、SOM底线测算

1)如何计算这笔生意的天花板与底线,确保规模支撑增长野心。

2)TAM、SAM、SOM的三者关系与测算公式

• TAM(总潜在市场):理论上的最大空间

• SAM(可服务可获得市场):现有渠道能触达的范围

• SOM(实际可拿下市场):只有你有能力可以拿下的范围

3)案例:榴莲市场测算分享

目标市场体量*目标零均价=SAM

3、高利润原点客户的筛选

• 第一轮:初级筛选 - RFM模型,将客户划分为“重要价值客户”、“重要保持客户”、“一般发展客户”和“流失客户”。

• 第二轮:高级预测 - CLV计算,扣除获客成本和服务成本,计算出每个客户的净终身价值(Net CLV),并按价值从高到低进行绝 对排序,找出处于头部的那 20%(他们通常贡献了 80% 甚至 120% 的利润)。

• 对错的客户说“不”!

1、JTBD(待办任务)挖掘

1)客户买的不是参数,而是解决生活焦虑的方案。深挖“真实账户”。

2)JBTD模型 – 绘制用户旅程图

3)案例集合:金嗓子、强生

• 金嗓子 – 消费者为什么要雇佣金嗓子来解决什么问题?本质是解决嗓子不适【思考:为什么是润喉糖?为什么非要金嗓子?还有其他品类/产品吗?】

• 强生 – 消费者为什么要雇佣强生的抗敏产品来解决什么问题?本质是解决鼻炎带来的不适【思考:解决鼻炎的产品一定要处方药吗?除了吃药打针还有别的物理方式吗?为什么非要强生?还有其他品类/产品吗?】

2、定位(Positioning)落锤与UVP设计

1)在竞争对手的火力网外寻找“心智空位”。

2)设计极度锐利的独特价值主张(UVP),建立高溢价的锚点。

3)案例:伊利金领冠

• 情境:国产奶粉信任危机,外资品牌垄断“科技/高端”心智。

• 动作:金领冠没有在“科技”上硬碰硬,而是找到了“中国母乳研究”这一心智空位。提出“中国专利配方,更适合中国宝宝”的UVP。

• UVP设计:

◦ 竞争对手:强调“全球科技”、“奶源”。

◦ 金领冠:强调“懂中国宝宝”。

◦ 高溢价锚点:通过“19年中国母乳研究”建立专业壁垒,让消费者愿意为“更适合”支付高溢价。

4)工具导入:UVP(独特价值主张)提炼公式

• 公式:我们帮助 [特定客户] 通过 [独 家方法/技术] 解决 [核心痛点],从而获得 [独特收益]。

• 金领冠应用:我们帮助 [中国妈妈] 通过 [中国专利配方] 解决 [宝宝吸收/体质] 痛点,从而获得 [更适合中国宝宝的营养]。

• 小组研讨:绘制本企业的“原点客户画像”。

• 实战产出:《企业核心原点客户画像与高溢价UVP提炼表》。

• 导师点评与答疑。

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
秦天老师

珀菲特顾问 | 秦天老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

秦天老师

——商战实战与营销增长操盘手

• 曾任:家居建材行业:百安居集团(世界500强)- 商务经理

• 曾任:家居建材行业:JYSK(世界500强)- 亚洲地区采购总监

• 曾任:定位咨询行业:顾均辉战略(定位传播第 一人) - 竞争战略总监

• 曾任:科技行业(最早一体化机器人):壹沓科技(RPA行业前三) – 售前咨询解决方案总监

• 助力韶音开放式耳机两年实现40-70亿营收突破

• 助力半亩花田半年销售增长300%,双十一天营收破1.3亿。

• 助推巴德士集团在行业下滑期主品牌逆势增长65%,子品牌增长200%。

• 助力金嗓子突破“中年危机”,快消渠道连续两年净利增长200%+。

• 推动傲风电竞椅从“造家具”转型“造装备”,连续3年市场占有率No.1。

• 主导百安居“双降项目”,9个月创收近1亿毛利。

• 应邀为扬子江制药集团、哈尔斯、韶音、科大讯飞等知名企业提供定制化内训与战略咨询指导专家

个人简介

秦天老师是一位从一线炮火中成长起来的实战派专家,从基层采购一路晋升至战略咨询总监,深谙供应链成本管控与渠道博弈之道。

授课风格

• 实战落地:不讲空洞理论,只讲真刀真枪的商战案例全程脱离书本化、概念化的空泛讲解,所有内容均源自用友、新浪微博、广联达等头部企业的真实项目操盘经历,把复杂管理问题拆解为可直接照搬的实战场景。课上所讲皆是企业项目落地中真实踩过的坑、破局的招、可复用的经验,让学员听完就能用、拿来就能落地。

• 简洁通透:不堆砌学术名词,只给能落地的营销打法拒绝晦涩术语与复杂模型堆砌,用通俗直白、一听就懂的语言拆解项目管理核心逻辑。所有工具、方法、流程都聚焦解决实际问题,从需求管控、进度推进、风险应对到团队协同,直接输出一步一操作的落地打法,让不同层级的项目人员都能快速掌握、高效应用。

• 聚焦成果:以解决问题为核心,以落地见效为目标授课全程围绕企业项目痛点展开,不讲虚的、不绕弯路,所有案例与方法都指向提升效率、降低风险、达成目标。课堂侧重实战演练与现场辅导,引导学员结合自身工作场景拆解方案,确保带着问题来、带着方案走,课后能快速转化为工作成果。

不同于学院派讲师,秦天老师的核心竞争力在于“解决具体问题”。她擅长切入中小型企业及成长型品牌的痛点,通过精准的营销定位和犀利的商战策略,帮助企业在资源有限的情况下实现“以小博大”。她曾深入韶音、科大讯飞、金领冠、半亩花田、巴德士、金嗓子、傲风等30+家企业一线,主导过从“产品定义重构”到“渠道铺货”再到“营销引爆”的全链路实战项目。

秦天老师的课程以“差异化定位营销”为核心,她将自己在咨询过程中经手的真实案例(如如何阻击竞品南下、如何在行业下行期逆势翻倍、如何用低成本撬动大流量)拆解为可复制的战术动作。她主张“战略不是写在纸上的规划,而是打出来的江山”,致力于帮助企业决策层和管理层掌握看得懂、学得会、用得上的营销与商战本领。

秦天老师带领企业团队成员深入一线实战,获得所有服务过企业家的高度认同,并实现1-2年内业绩至少60%以上增长的高效成果。

实战经验

1. 认知重构:打破品类边界,规避增长陷阱,开辟“第二曲线”

• 核心能力:擅长通过改变产品定义(如“药”变“糖”、“家具”变“装备”),打破用户固有认知,开辟全新赛道。

• 典型案例:助力金嗓子从“药店药品”转型“功能性糖果”,跨越用户代际实现业绩突破10亿级;推动傲风从普通电竞椅升级为“专业电竞装备”,连续3年霸榜市场第 一。

2. 营销定位:聚焦客户心智空位,找到让客户买单的唯 一理由

• 核心能力:摒弃“大而全”的定位,聚焦“小而美”的心智空位,通过差异化价值主张快速占领消费者认知。

• 典型案例:为伊利金领冠高端系列找到独特的“心智空位”,首创商业广告公益化模式,在飞鹤等竞品强力围剿下,实现高端系列66%的高增长。

3. 商战攻防:分析竞品兵力部署,在红海中撕开缺口

• 核心能力:擅长分析竞品兵力部署,制定“避实击虚”的进攻路线或“坚壁清野”的防御策略。

• 典型案例:在涂料行业整体下跌1%的背景下,通过精准锁定竞品薄弱环节,助力巴德士集团艺术涂料主品牌逆势增长65%,成功从立邦、多乐士等巨头口中抢下市场份额。

4. 渠道与成本:供应链成本管控+渠道精细化运营,实现利润也是打出来的

• 核心能力:利用供应链优势进行成本“双降”,同时通过渠道精细化运营提升单店产出。

• 典型案例:在JYSK主导加拿大市场HOMEOFFICE项目,90天内完成电动升降桌上市,并且创造当年利润之 王。

培训经验

• 秦天老师不仅提供标准课程,更擅长以工作坊+陪跑的形式深入企业,解决实际问题,多次实现返聘及百万级咨询项目续签。

• 黑白调人体工学椅——《AI产品开发与规划工作坊》(1场),全体研发与产品部门(30人)

为该企业的傲风、黑白调两大品牌开展AI工具在实际产品开发与规划流程中的具体运用,主要解决产品闭门造车的困境,并通过AI工具结合专利检索,完成核心结构板块部分的技术空位查找,直接推动并完成二期咨询服务签约及两大品牌底层技术框架的构建。

• 韶音科技——《消费者洞察工作坊》(1场) - 全体市场、品牌、研发、产品部门(50人~70人)

高强度的1天完整系统培训,通过科学工具JTBD消费者洞察的培训与运用,实现从前端到后端的思想统一与维度拔高,围绕“客户经营”理念,以洞察为切入口,实战为训练,通过消费者访谈来绘制消费者旅程地图与体验卡点,找到耳夹形态的进化曲线,直接推动百万级战略咨询服务签约。

• 扬子江制药集团(3场) -《品牌战略:重新定位之心智护城河》(20人)

总计3场5天,围绕品牌、重新定位、心智护城河、AI实战工具运用,通过对云南白药、金嗓子、Netflix、Lululemon等同行、跨行、国内、国外的案例进行体系复盘,有方法路、有落地实战细节、能体系可操作获得95%的好评,并实现返聘续签,拓宽集团各部门的思维拔高和战略认识统一,从渠道拉动转向品牌思维思考。

• 哈尔斯集团(3场) – 《GTM工作坊》、《产品战略工作坊》、《企业战略解码工作坊》(500人)

• 紧扣集团3年战略,进行战略解码的专项培训,围绕品牌、产品、GTM三大课题,从高到低、从粗到细拆解方向到各部门的落地执行,融入方法论、工具、陪跑下场指导等动作,完成滩头堡实战计划,好评率100%,直接推动后续2年的专项咨询与陪跑百万级大单续签,并且续签围绕产品到GTM的专项培训不少于2场。

培训课程 / Training courses

主讲课程:商战与营销实战系列

• 营销实战·以小博大系列(面向老板/高管)

• 《认知重构:如何开启企业的“第二增长曲线”?》

• 《商战突围:弱势品牌如何狙击行业巨头?》

• 《营销战略定位:在红海中找到你的“心智空位”》(1天)

• 《营销战略规划与落地解码沙盘剧本杀》(1天)

• 《区域市场攻坚:从单点突破到全局胜利》(1天)

• AI营销理念(面向高管/中层)

• 《能力重塑:AI时代营销团队的角色蜕变与能力进化》

• 《全景对比:传统、数字化与AI营销的代际差异与融合》

• 洞察消费者系列(面向中层/执行层)

• 《品牌护城河:差异化竞争与情感资产构建》

• 《JBTD:消费者驱动的业务创新与实战》

• 《战略单品打造:从0到1的战略单品增长方法论》(1天)

• 《GTM策略:新品上市从规划到引爆的全链路实战》(2天)

【部分咨询案例实录:从思维重构到业绩倍增】

客户名称面临挑战 (痛点)秦天老师切入动作 (思维重构+实战打法)实战成果 (数据见证)
金嗓子品牌老化/增长陷阱:72%用户超40岁,年轻人断层;受困于“药”的定义,错失快消红利;净利润下滑。认知重构:将产品定义从“药”转变为“功能性糖果”,打破“是药三分毒”的心理防线。渠道突围:实施“双战场战略”,在巩固药店专业属性的同时,大举进攻便利店/商超渠道,主打“像吃零食一样养生”。业绩突破10亿;快消渠道连续两年净利增长200%+;咽喉类产品市场份额登顶No.1。
傲风
 
同质化内卷:陷入“造家具”的低端价格战(¥199-¥299),被白牌和仿品包围;缺乏技术壁垒,用户痛点(久坐腰痛)未被满足。技术定义品类:从“造家具”转型“造装备”。聚焦65个技术方向,最终锁定“专利腰靠”与“专利扶手”终 极方案。战略减法:舍弃低端平庸产品线,聚焦“能效之星”高精尖产品,建立5年专利防御布局。连续3年市场占有率No.1;成为亚运会王 者荣耀指定供应商;核心产品销量增长60%。
半亩花田流量瓶颈:品牌处于上升期但缺乏长远规划,重广告轻公关,面临流量红利见顶风险。营销切入:精准锁定源点人群,重构新媒体传播话术;针对新锐品牌弱点制定针对性公关战术。爆品打造:优化产品卖点与推广节奏,创造自带流量的爆品逻辑。半年销售增长300%;双十一天营收1.3亿(同比增7倍);制定未来20年进阶规划。
巴德士行业下行/巨头压制:涂料行业整体规模下跌1%,多乐士、立邦等外资大牌营收下滑,生存空间被挤压。商战切入:暗访竞品兵力布局,推测进攻线路;制定“侧翼进攻”策略,避开巨头锋芒,打造西南、中原三大样板市场。区域护城河:锁定大片区品牌优势,实施精准打击。行业跌1%背景下,主品牌逆势增长65%;进口子品牌NOVACOLOR增长200%;3年内挤入艺术漆行业三甲。
金领冠高端突围难:面临外资品牌渠道下沉及飞鹤等竞品强力冲击,高端系列增长乏力,心智占位模糊。定位切入:挖掘高端奶粉“心智空位”,首创“商业广告公益化”模式,建立情感连接。渠道防御:制定独有的高端珍护系列战略定位,成功阻击竞品南下。高端系列增长66%;带动婴幼儿奶粉部门高端增长超50%。
科大讯飞技术无场景:翻译耳机技术领 先但缺乏具体应用场景,产品生命周期短,缺乏明星单品。场景引爆:将产品从“备用耳机”重新定义为“跨国商旅专业沟通工具”。冷技术热化:锁定核心商旅场景,重塑营销话术与推广渠道。上市48小时销量第 一;成功从冷门配件转型为爆款单品。
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

• 快消/食品:金领冠、金嗓子、叼嘴巴、朗利、唇动、新丰小吃(上市)、原谷原麦(被收购)、可口可乐、雀巢

• 美妆/日化:半亩花田、梨花、强生

• 家居/零售:百安居(世界500强)、JYSK(世界500强)、傲风电竞椅(亚洲运动会供应商)、哈尔斯集团、巴德士集团、花王水漆、NOVACOLOR

• 科技/互联网:科大讯飞、韶音科技、安道拓、特斯猫

• 其他:伊芙丽、伍子醉、东亚机械

【学员真实反馈】

“秦老师不单单只讲那些高大上的理论框架,她还会融入企业一线业务最头疼的‘怎么跟国际大牌打’、‘怎么没钱做营销’的问题。特别是她讲的金嗓子从药变糖、傲风从椅子变装备的案例,让我们看到了认知重构的巨大威力,这才是我们需要的实战课!”某千亿药企市场部负责人 高总

“以前觉得战略很虚,听了秦天老师的课才发现,战略就是具体到‘怎么定义产品’、‘怎么说话’、‘怎么铺货’。她的案例复盘太精彩了,每一个动作都有据可依,回去我们就照着她的逻辑调整了新品上市计划。”某杯壶上市企业总裁 吴总

【精彩瞬间】

杯壶行业
《哈尔斯-新品上市战略规划》
杯壶行业
《哈尔斯-商战营销规划》
医药行业
《扬X江-商战与营销实战》
医药行业
《扬X江-商战与营销实战》
服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
珀菲特顾问企业视频号二维码企业视频号
珀菲特顾问公司微信公众号二维码公司微信公众号
珀菲特顾问公开课小程序二维码公开课小程序
【见证企业成长每一步】

AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!

AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.

培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

1.点击下面按钮复制微信号

13382173255

点击复制微信号

珀菲特企业管理
Karen /郑老师