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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
在供需失衡与同质化内卷的今天,许多企业陷入了致命的增长陷阱:试图通过铺设所有渠道、追求“全域增长”来掩盖战略的懒惰;前线销售只会靠打折逼单,利润越来越薄;辛辛苦苦拉来的客户,转头就被竞争对手低价挖走。
真正的伟大企业像大树,外界风向怎么变,最核心的“客户战略”永远如如不动。本课程将彻底抛弃无效的流量焦虑,以“客户经营”为原点,向外画出企业的“增长年轮”: 从第一圈锁定精准客户的战略营销,到第二圈设计高溢价的产品与定价,到第三圈一击必中的高维斩单,再到最外圈防范流失的客户资产组合(CPM)。
这是一套专为企业决策层、营销与销售一号位打造的【利润收割操作系统】,帮助企业跨越周期,建立让竞争对手无法抄袭的关系护城河。
• 从流量思维转向客户经营思维转呗
掌握以“客户终身价值(CLV)”为核心的商业战略,彻底摆脱低价内卷与无效流量焦虑。
• 学会如何精准锁定高利润“原点客户”
学会STP精准猎取与心理动机深挖,找到最能带来持续收入的客户群体,并建立无法被复制的心智占位。
• 掌握如何打造高溢价的差异化产品与定价体系
跳出成本定价逻辑,构建“基础功能+情绪价值+效率提升”的双轨定价模型,掌握定价主动权。
• 掌握实现高转化率的销售沟通与斩单能力
B2C场景:用“场景动词”替代技术术语,消除客户决策焦虑。
B2B场景:掌握SPIN+SNAP顾问式销售技术,穿透复杂决策链,挑战客户认知。
• 掌握构建客户资产组合(CPM)管理体系
打破“100%保留率”执念,学会客户分级管理、战略性流失与关系升级,实现利润复利增长。
• 收获实战产出三份可落地工具
包括:原点客户画像与UVP提炼表、场景动词与诊断式提问剧本、客户分级与资源倾斜行动图,确保学完即用。
本环节解决:统一组织认知,把营销和销售考核目标从“单次拉新”转移到“终身价值”。
1. 认知的权力反转
彻底认清“消费者起义”时代的商业规则:信息透明剥夺了品牌单向话语权,为什么产品再好,客户也拥有随时换掉你的权力?
坚决拒绝战略懒惰:为什么“全域覆盖”和“低价内卷”是企业走向死亡的加速器?
2. 利润引擎的终 极切换
从计算单次成交的ROI,升级为计算 CLV(客户终身价值)。
一把手工程:确立“客户经营”不是客服部门的事,而是决定企业生死的最高商业战略,营销预算是对“关系资产”的长期投资。
本环节解决:在茫茫人海中找到最赚钱的那群人,给他们一个无法拒绝的购买理由。
1. STP精准猎手与商业算账
抛弃泛泛的年龄/地域标签,深挖生活方式与心理动机,精准切出高利润“原点客户”。
TAM(总潜在市场)底线测算:确保这笔生意的规模能支撑企业的增长野心。
2. 深度读心与心智占位
JTBD(待办任务):客户买的不是你的参数,而是解决生活焦虑的方案。深挖让客户愿意掏钱的“真实账户”。
定位(Positioning)落锤:在竞争对手的火力网外寻找“心智空位”。设计极度锐利的独特价值主张(UVP),建立高溢价的锚点。
本环节解决:好战略怎么落地?怎么定价不亏本?怎么推向市场不乱套?
1. 差异化双轨定价权
坚决跳出成本加成的底层逻辑。
基础功能守防线(保本),情绪价值与效率提升主打高溢价(赚取超额利润),把定价权牢牢握在自己手里。
2. 抢滩登陆与MOVE协同战法
寻找滩头堡(Beachhead):克制贪婪,绝不全面开战。集中全公司资源打透第一批最痛的“种子客户”,引爆口碑核裂变。
跨部门MOVE协同:将营销(M)、运营(O)、销售(V)与扩张(E)无缝咬合,确保高溢价战略在推向市场时动作不变形。
本环节解决:面对活生生的人,前线部队如何不靠降价也能拿下订单。
1. B2C 情绪触发与无摩擦转化
动词革命:把“技术名词”彻底翻译成击中要害的“场景动词”。
消除非标品带来的“盲盒决策焦虑”,利用心理学杠杆(互惠、承诺)促发即时利润转化。
2. B2B 挑战者系统的顾问式赢单
打破“施乐悖论”带来的专家傲慢与传统“客情关系”销售模式。
运用 SPIN 提问法像医生一样挖隐性痛点;运用 SNAP 法则应对时间紧迫的决策高管。
穿透决策迷宫(精准搞定老板、技术把关人、财务),以挑战者姿态重塑客户认知。
本环节解决:打下的江山怎么守?如何把CRM系统变成自动生钱的投资组合。
1. 颠覆认知:漏水桶原理与CPM组合管理
必须打破企业追求100%客户保留率的“完美忠诚度”神话 。
转变思维:将客户视为需要管理的金融投资组合(CPM),旨在实现长期价值,平衡风险和回报 。
战略性流失:有些漏洞压根就不该堵,甚至鼓励一定程度的流失,追求一个“大的漏水桶”,以换取更大的规模和更健康的利润结构 。
2. 客户关系分级与四大管理杠杆
重新界定关系境界:将客户精准划分为陌生人、熟人、朋友、伙伴 。
差异化杠杆落地 :
获取与防守:将陌生人转化为客户;对“熟人”解决麻烦,对“伙伴”实施生态共创与防御 。
利用与转化:从现有客户获取更多价值;宣传独特优势将“熟人”升级为“朋友”,甚至有风度地送别离去的“伙伴”让其成为品牌大使 。
利润复利:业绩最 佳的组织,其“朋友和伙伴”比例远高于垫底组织,利润隐藏在持续让客户流动和升级的结构之中 。
【实战计划产出(2天版专属)】
1. 《企业核心原点客户画像与高溢价UVP提炼表》
2. 《B/C端核心产品场景动词与诊断式提问剧本》
3. 《漏水桶原理下的客户分级与资源倾斜行动图》

| 讲师简介 / About the Program Leader |
秦天老师
——商战实战与营销增长操盘手
• 曾任:家居建材行业:百安居集团(世界500强)- 商务经理
• 曾任:家居建材行业:JYSK(世界500强)- 亚洲地区采购总监
• 曾任:定位咨询行业:顾均辉战略(定位传播第 一人) - 竞争战略总监
• 曾任:科技行业(最早一体化机器人):壹沓科技(RPA行业前三) – 售前咨询解决方案总监
• 助力韶音开放式耳机两年实现40-70亿营收突破
• 助力半亩花田半年销售增长300%,双十一天营收破1.3亿。
• 助推巴德士集团在行业下滑期主品牌逆势增长65%,子品牌增长200%。
• 助力金嗓子突破“中年危机”,快消渠道连续两年净利增长200%+。
• 推动傲风电竞椅从“造家具”转型“造装备”,连续3年市场占有率No.1。
• 主导百安居“双降项目”,9个月创收近1亿毛利。
• 应邀为扬子江制药集团、哈尔斯、韶音、科大讯飞等知名企业提供定制化内训与战略咨询指导专家
个人简介
秦天老师是一位从一线炮火中成长起来的实战派专家,从基层采购一路晋升至战略咨询总监,深谙供应链成本管控与渠道博弈之道。
授课风格
• 实战落地:不讲空洞理论,只讲真刀真枪的商战案例全程脱离书本化、概念化的空泛讲解,所有内容均源自用友、新浪微博、广联达等头部企业的真实项目操盘经历,把复杂管理问题拆解为可直接照搬的实战场景。课上所讲皆是企业项目落地中真实踩过的坑、破局的招、可复用的经验,让学员听完就能用、拿来就能落地。
• 简洁通透:不堆砌学术名词,只给能落地的营销打法拒绝晦涩术语与复杂模型堆砌,用通俗直白、一听就懂的语言拆解项目管理核心逻辑。所有工具、方法、流程都聚焦解决实际问题,从需求管控、进度推进、风险应对到团队协同,直接输出一步一操作的落地打法,让不同层级的项目人员都能快速掌握、高效应用。
• 聚焦成果:以解决问题为核心,以落地见效为目标授课全程围绕企业项目痛点展开,不讲虚的、不绕弯路,所有案例与方法都指向提升效率、降低风险、达成目标。课堂侧重实战演练与现场辅导,引导学员结合自身工作场景拆解方案,确保带着问题来、带着方案走,课后能快速转化为工作成果。
不同于学院派讲师,秦天老师的核心竞争力在于“解决具体问题”。她擅长切入中小型企业及成长型品牌的痛点,通过精准的营销定位和犀利的商战策略,帮助企业在资源有限的情况下实现“以小博大”。她曾深入韶音、科大讯飞、金领冠、半亩花田、巴德士、金嗓子、傲风等30+家企业一线,主导过从“产品定义重构”到“渠道铺货”再到“营销引爆”的全链路实战项目。
秦天老师的课程以“差异化定位营销”为核心,她将自己在咨询过程中经手的真实案例(如如何阻击竞品南下、如何在行业下行期逆势翻倍、如何用低成本撬动大流量)拆解为可复制的战术动作。她主张“战略不是写在纸上的规划,而是打出来的江山”,致力于帮助企业决策层和管理层掌握看得懂、学得会、用得上的营销与商战本领。
秦天老师带领企业团队成员深入一线实战,获得所有服务过企业家的高度认同,并实现1-2年内业绩至少60%以上增长的高效成果。
实战经验
1. 认知重构:打破品类边界,规避增长陷阱,开辟“第二曲线”
• 核心能力:擅长通过改变产品定义(如“药”变“糖”、“家具”变“装备”),打破用户固有认知,开辟全新赛道。
• 典型案例:助力金嗓子从“药店药品”转型“功能性糖果”,跨越用户代际实现业绩突破10亿级;推动傲风从普通电竞椅升级为“专业电竞装备”,连续3年霸榜市场第 一。
2. 营销定位:聚焦客户心智空位,找到让客户买单的唯 一理由
• 核心能力:摒弃“大而全”的定位,聚焦“小而美”的心智空位,通过差异化价值主张快速占领消费者认知。
• 典型案例:为伊利金领冠高端系列找到独特的“心智空位”,首创商业广告公益化模式,在飞鹤等竞品强力围剿下,实现高端系列66%的高增长。
3. 商战攻防:分析竞品兵力部署,在红海中撕开缺口
• 核心能力:擅长分析竞品兵力部署,制定“避实击虚”的进攻路线或“坚壁清野”的防御策略。
• 典型案例:在涂料行业整体下跌1%的背景下,通过精准锁定竞品薄弱环节,助力巴德士集团艺术涂料主品牌逆势增长65%,成功从立邦、多乐士等巨头口中抢下市场份额。
4. 渠道与成本:供应链成本管控+渠道精细化运营,实现利润也是打出来的
• 核心能力:利用供应链优势进行成本“双降”,同时通过渠道精细化运营提升单店产出。
• 典型案例:在JYSK主导加拿大市场HOMEOFFICE项目,90天内完成电动升降桌上市,并且创造当年利润之 王。
培训经验
• 秦天老师不仅提供标准课程,更擅长以工作坊+陪跑的形式深入企业,解决实际问题,多次实现返聘及百万级咨询项目续签。
• 黑白调人体工学椅——《AI产品开发与规划工作坊》(1场),全体研发与产品部门(30人)
为该企业的傲风、黑白调两大品牌开展AI工具在实际产品开发与规划流程中的具体运用,主要解决产品闭门造车的困境,并通过AI工具结合专利检索,完成核心结构板块部分的技术空位查找,直接推动并完成二期咨询服务签约及两大品牌底层技术框架的构建。
• 韶音科技——《消费者洞察工作坊》(1场) - 全体市场、品牌、研发、产品部门(50人~70人)
高强度的1天完整系统培训,通过科学工具JTBD消费者洞察的培训与运用,实现从前端到后端的思想统一与维度拔高,围绕“客户经营”理念,以洞察为切入口,实战为训练,通过消费者访谈来绘制消费者旅程地图与体验卡点,找到耳夹形态的进化曲线,直接推动百万级战略咨询服务签约。
• 扬子江制药集团(3场) -《品牌战略:重新定位之心智护城河》(20人)
总计3场5天,围绕品牌、重新定位、心智护城河、AI实战工具运用,通过对云南白药、金嗓子、Netflix、Lululemon等同行、跨行、国内、国外的案例进行体系复盘,有方法路、有落地实战细节、能体系可操作获得95%的好评,并实现返聘续签,拓宽集团各部门的思维拔高和战略认识统一,从渠道拉动转向品牌思维思考。
• 哈尔斯集团(3场) – 《GTM工作坊》、《产品战略工作坊》、《企业战略解码工作坊》(500人)
• 紧扣集团3年战略,进行战略解码的专项培训,围绕品牌、产品、GTM三大课题,从高到低、从粗到细拆解方向到各部门的落地执行,融入方法论、工具、陪跑下场指导等动作,完成滩头堡实战计划,好评率100%,直接推动后续2年的专项咨询与陪跑百万级大单续签,并且续签围绕产品到GTM的专项培训不少于2场。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程:商战与营销实战系列
• 营销实战·以小博大系列(面向老板/高管)
• 《认知重构:如何开启企业的“第二增长曲线”?》
• 《商战突围:弱势品牌如何狙击行业巨头?》
• 《营销战略定位:在红海中找到你的“心智空位”》(1天)
• 《营销战略规划与落地解码沙盘剧本杀》(1天)
• 《区域市场攻坚:从单点突破到全局胜利》(1天)
• AI营销理念(面向高管/中层)
• 《能力重塑:AI时代营销团队的角色蜕变与能力进化》
• 《全景对比:传统、数字化与AI营销的代际差异与融合》
• 洞察消费者系列(面向中层/执行层)
• 《品牌护城河:差异化竞争与情感资产构建》
• 《JBTD:消费者驱动的业务创新与实战》
• 《战略单品打造:从0到1的战略单品增长方法论》(1天)
• 《GTM策略:新品上市从规划到引爆的全链路实战》(2天)
【部分咨询案例实录:从思维重构到业绩倍增】
| 客户名称 | 面临挑战 (痛点) | 秦天老师切入动作 (思维重构+实战打法) | 实战成果 (数据见证) |
| 金嗓子 | 品牌老化/增长陷阱:72%用户超40岁,年轻人断层;受困于“药”的定义,错失快消红利;净利润下滑。 | 认知重构:将产品定义从“药”转变为“功能性糖果”,打破“是药三分毒”的心理防线。渠道突围:实施“双战场战略”,在巩固药店专业属性的同时,大举进攻便利店/商超渠道,主打“像吃零食一样养生”。 | 业绩突破10亿;快消渠道连续两年净利增长200%+;咽喉类产品市场份额登顶No.1。 |
| 傲风 | 同质化内卷:陷入“造家具”的低端价格战(¥199-¥299),被白牌和仿品包围;缺乏技术壁垒,用户痛点(久坐腰痛)未被满足。 | 技术定义品类:从“造家具”转型“造装备”。聚焦65个技术方向,最终锁定“专利腰靠”与“专利扶手”终 极方案。战略减法:舍弃低端平庸产品线,聚焦“能效之星”高精尖产品,建立5年专利防御布局。 | 连续3年市场占有率No.1;成为亚运会王 者荣耀指定供应商;核心产品销量增长60%。 |
| 半亩花田 | 流量瓶颈:品牌处于上升期但缺乏长远规划,重广告轻公关,面临流量红利见顶风险。 | 营销切入:精准锁定源点人群,重构新媒体传播话术;针对新锐品牌弱点制定针对性公关战术。爆品打造:优化产品卖点与推广节奏,创造自带流量的爆品逻辑。 | 半年销售增长300%;双十一天营收1.3亿(同比增7倍);制定未来20年进阶规划。 |
| 巴德士 | 行业下行/巨头压制:涂料行业整体规模下跌1%,多乐士、立邦等外资大牌营收下滑,生存空间被挤压。 | 商战切入:暗访竞品兵力布局,推测进攻线路;制定“侧翼进攻”策略,避开巨头锋芒,打造西南、中原三大样板市场。区域护城河:锁定大片区品牌优势,实施精准打击。 | 行业跌1%背景下,主品牌逆势增长65%;进口子品牌NOVACOLOR增长200%;3年内挤入艺术漆行业三甲。 |
| 金领冠 | 高端突围难:面临外资品牌渠道下沉及飞鹤等竞品强力冲击,高端系列增长乏力,心智占位模糊。 | 定位切入:挖掘高端奶粉“心智空位”,首创“商业广告公益化”模式,建立情感连接。渠道防御:制定独有的高端珍护系列战略定位,成功阻击竞品南下。 | 高端系列增长66%;带动婴幼儿奶粉部门高端增长超50%。 |
| 科大讯飞 | 技术无场景:翻译耳机技术领 先但缺乏具体应用场景,产品生命周期短,缺乏明星单品。 | 场景引爆:将产品从“备用耳机”重新定义为“跨国商旅专业沟通工具”。冷技术热化:锁定核心商旅场景,重塑营销话术与推广渠道。 | 上市48小时销量第 一;成功从冷门配件转型为爆款单品。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
• 快消/食品:金领冠、金嗓子、叼嘴巴、朗利、唇动、新丰小吃(上市)、原谷原麦(被收购)、可口可乐、雀巢
• 美妆/日化:半亩花田、梨花、强生
• 家居/零售:百安居(世界500强)、JYSK(世界500强)、傲风电竞椅(亚洲运动会供应商)、哈尔斯集团、巴德士集团、花王水漆、NOVACOLOR
• 科技/互联网:科大讯飞、韶音科技、安道拓、特斯猫
• 其他:伊芙丽、伍子醉、东亚机械
【学员真实反馈】
“秦老师不单单只讲那些高大上的理论框架,她还会融入企业一线业务最头疼的‘怎么跟国际大牌打’、‘怎么没钱做营销’的问题。特别是她讲的金嗓子从药变糖、傲风从椅子变装备的案例,让我们看到了认知重构的巨大威力,这才是我们需要的实战课!”某千亿药企市场部负责人 高总
“以前觉得战略很虚,听了秦天老师的课才发现,战略就是具体到‘怎么定义产品’、‘怎么说话’、‘怎么铺货’。她的案例复盘太精彩了,每一个动作都有据可依,回去我们就照着她的逻辑调整了新品上市计划。”某杯壶上市企业总裁 吴总
【精彩瞬间】
| 杯壶行业 《哈尔斯-新品上市战略规划》 | 杯壶行业 《哈尔斯-商战营销规划》 |
| 医药行业 《扬X江-商战与营销实战》 | 医药行业 《扬X江-商战与营销实战》 |
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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