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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：所有员工均适合
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
组织管理最常见的是沟通不良，而跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，你会发现在组织运营链条上下游之间存在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢？作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢？
本课程是基于跨部门沟通不畅的问题出发，用情景案例来展开教学，引发学员思考，从案例中得到启发，由老师引导并给与相应的解决方法。
课程方式：全情景案例引导，启发、高参与互动、深度体验
课程收益| Program Benefits
● 提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。
● 强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的
● 冲突管理能力。
● 学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。
课程大纲| Course Outline
第一讲：组织内的沟通与冲突管理
1. 组织发展的历程
2. 不同组织结构的特性
3. 组织设计常犯的错误
4. 环境、结构与任务的关系
5. 认清组织发展的事实
6. 组织冲突的存在
7. 解决冲突的策略
8. 冲突管理带来的好处
9. 沟通协调的策略
10. 有效协商的原则
第二讲：横向管理实战及教战守策讲解
一、如何建立跨部门项目？
1. 负责与跨部门的项目如何准备
2. 执行效果不理想如何沟通
3. 沟通难以达成共识怎么办
二、如何领导跨部门项目？
1. 当设定了项目团队和改进流程，如何开始？
2. 如何衡量各职能部门间的工作关系？
3. 如何强化彼此的有效运作效率
三、如何衡量部门间的工作关系？
1. 项目出现缺陷时你将如何查找？
2. 如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更为明确
3. 你认为哪种努力最能使职能部门落实“项目中的理念”呢？
四、如何提升后勤支持的服务满意？
1. 配合部门经办人员有难度你如何沟通？
2. 上级出门解决后，经办人员有情绪，你如何解决？
3. 又需要上次的经办人配合了，你怎么跟他沟通？
五、如何与其它部门进行协调？
1. 与配合部门领导沟通注意什么？
2. 遇到不配合怎么办？
3. 情况有转机如何准确把握？
六、如何取得其它部门的支持？
1. 项目相关领导询问你的项目进展，你如何汇报？
2. 如何说服他接受你的建议？
3. 如何接受他的建议？
七、如何向其它部门推广新方法？
1. 如何使人事部门接受你的建议？
2. 有点顾虑
3. 建议没有被接纳
八、如何面对其它部门不配合？
1. 不予重视
2. 如何快速切入主题
3. 促使改变
九、如何面对其它部门的指责？
1. 面对指责你除了倾听以及确认外，应该怎么办？
2. 如何应对冲突
3. 如何应对相互指责
十、成功提案的推广
1. 负责新提案的推广如何开始？
2. 试点部门怎么选？
3. 面对质疑怎么办？
十一、如何面对人情的压力？
1. 不当的情请求怎么办？
2. 同级部门违反规定的做法如何解决？
3. 遭到抗议
十二、如何面组织任命？
1. 晋升的机会
2. 同级询问
3. 晋升后关系处理
十三、如何执行人事制度？
1. 人员安排
2. 不合格人员的去与留
3. 终止任用
十四、如何运用部门间的人际关系？
1. 人事调动不配合
2. 意见不统一
3. 如何协商
十五、克服部门间的本位主义
1. 新产品推广会议意见分歧
2. 局面混乱
十六、争取其他部门的支持？
1. 取得支持
2. 情况不实
3. 遭到指责
十七、新规执行
1. 新规执行的困扰
2. 反映情况
3. 圆满解决
十八、如何面对来自斜向高阶主管的指示？
1. 斜向指示如何处理
2. 拒绝的艺术
3. 新的要求
讲师背景| Introduction to lecturers
30年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
♦ 1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
♦ 1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
♦ 2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
♦ 2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》
主导及参与的项目：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。
近两年辅导过的项目：
《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程
《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，
《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。
《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。
《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。
《武汉银行培训师项目》培养内训师90名
《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。
《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩
《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。
授课风格：
理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法，重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。
TTT培训师、培训管理系列：
TTT初级：《金牌培训师打造5技法》
TTT中级：《课程设计与开发》
TTT高级：《高效引导式授课技巧》
《TTM培训管理者5项修炼》
情景案例高尔夫系列：
《情景案例高尔夫—向下管理情景演练》
《案例高尔夫—与上级交往艺术情境演练》
《案例高尔夫——横向交往艺术情景演练》
电力行业：
澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局、国网湖北电力公司、咸宁供电公司全系统、咸安供电公司、加鱼供电公司、赤壁供电公司、通山供电公司、崇阳供电公司、通城供电公司、黄岗供电公司……
烟草行业：
榆林市烟草公司、商洛市烟草公司、渭南市烟草公司、杨凌区烟草公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南烟草、保定烟草、贵阳烟草、贵州中烟、施秉烟县草专卖局、厦门烟草，云南烟草……
通信行业：
中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动（8期）移动设计院、山东邮电工程公司、内蒙古联通、广州电信、广东省通信服务公司…..
金融行业：
成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行（2期）、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行（3期）、汉口银行、九江农商行、泰州农商行、招商银行杭州分行、中国农业银行广州省分行、中国农银大学湖北培训中心…..
其他行业：
苏宁电器、河南淇花食用油、河南煤化、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资（2期）、温州华仪电器。中国石油成都分公司，宜信投资、温州华以电器、金华金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司，凯迪电力有限公司，双虎家私有限公司、捷富凯有限公司、海南康芝药业有限公司、四川双立汽车有限公司、中国地税郑州地税局、山西电力、东风本田有限公司、厦门德资开关、梅州国税局、中建八局、中建七局、中建五局、中建三局、中南设计院、光电银通、中国核电大亚湾核电站、361度，长沙化工，武汉建工等……
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