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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：班组长
授课形式：内训
授课天数：1.5 天
培训形式：
案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习、管理图卡、团队演练
课程背景| Course Background
面对日益激烈的市场竞争与精益化管理的内在要求，班组长作为上海烟草战略执行的基石与一线核心，其管理效能已成为提升组织韧性与竞争力的关键。传统经验型管理已无法完全适应新生代员工特点与复杂管理场景。系统性地提升班组长的软技能，特别是沟通协调、团队激励与价值呈现能力，成为打造高绩效班组、保障上海烟草持续发展的迫切需求。
本次培训旨在精 准赋能，聚焦班组长从“业务能手”向“团队教练”的角色蜕变。课程以“认知升级-技能夯实-价值呈现”为逻辑主线，通过注入前沿管理理念，传授结构化工具与方法，并嵌入高强度实战模拟，提升员工非工作活动参与度低、沟通不畅、贡献呈现不足等核心痛点。最终目标是帮助班组长掌握一套系统化、可复制的管理方法论，全面提升其领导力与班组运营效能，为企业的可持续发展储备坚实的中坚力量。
《班组长管理能力赋能与工作实战模拟提升培训》聚焦班组长在团队激励与有效沟通两大核心维度的能力，并通过结构化思维与故事化表达的技巧传授，帮助班组长系统提升综合管理素养，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程采用“理念导入+工具方法+案例研讨+实战模拟+行动转化”的一体化教学模式，确保学员在1.5天的集中学习中，即学即用，实现从“知”到“行”的有效转化，最终为提升班组整体运营效能注入新动能。
课程收益| Program Benefits
● 提升管理角色认知，实现核心角色转变，建立现代班组管理的核心思维框架。
● 掌握高效沟通工具，提升与组员在工作安排、绩效面谈与冲突处理中的沟通效率与质量。
● 熟练掌握激励团队动能，有效策划与推动非工作类活动，提升团队凝聚力与成员积极性。
● 提升系统思维与问题解决能力，系统分析班组管理问题，清晰呈现工作成果与价值贡献。
● 强化故事化表达与演讲能力， 掌握“讲好班组故事”的技巧，提升班组影响力与团队形象。
● 获得一套可落地的行动方案，带着具体、可行的改进方法返回工作岗位，实现即学即用。
课程大纲| Course Outline
团队破冰：月球会议
第一讲：新时代下管理者的角色认知与思维转换（1.5小时）
一、班组长的角色新认知与领导力赋能
1.管理的定义：保障班组全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。
2. 班组管理的6项基本职能
1）计划：确定组织目标及实现方式
2）组织：为计划落地和目标达成提供保障
3）人员管理：人力配置、培训、绩效考评等
4）指导与领导：引导组织成员的行为和施加影响
5）控制：监督、检查、纠偏
6）创新：迎接变化，持续创新
3. VUCA时代下管理的3种趋势
1）专业化
2）国际化
3）智能化
4.班组管理者的6个角色
1）经营者：业务发展与运营效率的经营者
2）联结者：公司管理层与基层员工之间的纽带
3）支撑者：公司发展和制度推行的中坚力量
4）组织者：日常工作与生产活动的组织者
5）建设者：人才梯队与组织能力的建设者
6）变革者：持续改进和创新优化的变革者
5. 管理VS领导
案例故事：王敏如何成为合格的管理者？
视频学习：金一南将军《突破思维模式》
二、班组管理者的角色和思维转换
1. 团队领导
2. 绩效教练
3. 沟通枢纽
研讨学习：我目前管理中最大的痛点是什么？
4. 思维转换
1）全局思维：员工-公司-客户
2）系统思维：问题-流程-方案
3）决策思维：短期利益-长期利益
案例故事：华为任正非《一江春水向东流》的故事
管理图卡：观察管理进化图卡，分享感受和启发
5．高效管理者的5个关键
1）正确选择
2）有效创新
3）资源整合
4）价值创造
5）机制建设
三、高效运营管理系统建设
1.理解4位1体运营管理系统
1）财务层面
2）客户层面
3）流程层面
4）组织层面
2.运营效能进化的2把利剑
1) 标杆学习
2) 复盘改进
工具：AAR复盘法
案例：华为管理干部每日复盘总结
3. 班组工作落地的关键任务分解
工具：关键工作任务分解表
4. 班组运营智慧的知识管理
1）事前学标杆做法
2）事中学案例经验
3）事后学复盘总结
工具：复盘工具表单
世界咖啡：我的收获，我的困惑，我有一个好方法…
第二讲：高效沟通——打通班组管理的“任督二脉”（2小时）
一、5大个性类型及沟通策略
1. 控制型
2. 表达型
3. 温和型
4. 分析型
5. 调整型
练习：真心话大冒险，你问我答猜个性。
工具：DISC个性类型测评
二、洞察自我及团队的内在状态
1. “父母”状态
2. “孩童”状态
3. “成人”状态
工具：同事内在状态测量及沟通要点
三、与上级沟通之有胆量
1. 视人为人，了解支持
2. 换位思考，提升认知
3. 预备方案，周密思考
四、跨部门沟通之有肚量
1. 利他之心，聚焦贡献
2. 真情实意，表里如一
3. 有话直说，方式恰当
五、与同事沟通之有心肝
1. 尊重感受，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明确动机，激发潜能
互动练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/同事沟通?
六、精 准沟通，清晰布置工作任务
1. 5W2H工作指令法
实战演练： 运用5W2H发布一个检修任务指令
2. BID积极倾听与有效反馈法
1）听事实
2）听情感
3）听意图
实战演练：针对“组员屡次迟到”与“组员提出合理化建议”两个场景，练习倾听与反馈。
七、沟通中的冲突处理5步法
1. 自我觉察
2. 换位思考
3. 多方视角
4. 同理沟通
5. 最 佳方案
工具：萨提亚冰山
工具：XYZE表达法
互动研讨：班组内人际冲突与工作分歧的处理策略
第三讲：高效会议——提升班组工作安排和运营效能（1小时）
一、高效会议的5大要素
1. 会议目标
2. 议程安排
3. 管理者角色
4. 与会者角色
5. 预期效果
二、会议流程PCF模型
1. P-精心计划
2. C-周密组织
3. F-强化跟进
工具：会议准备速查清单
三、组织会议SIO模型
1. S-结构严谨
2. I-互动参与
3. O-决议结果
四、改善会议沟通效果
1. 识别4种低效的会议行为
2. 激活会议沟通的6种方法
3. 会议跟进4步法
练习：请根据所领取任务卡，扮演在会议中的角色，以小组为单位组织一次会议。
第四讲：点燃团队——激励团队提升竞争力和活动积极性（2小时）
一、激励的价值
1. 管理者：团队成长，激发潜能，绩效提升
2. 组织：吸引人才，组织发展，经营战略
工具：XY理论、马斯洛需求理论、赫兹伯格双因素理论
团队研讨： 为什么组员对文体活动、公益活动等“不感兴趣”？
二、激活团队参与活动的“四大引擎”
1.意义感：为活动注入崇高意义与情感连接
案例： 某公司“清洁日”如何变身“家园美化行动”
2.趣味性：用游戏化思维设计活动
工具： 积分、勋章、排行榜在活动中的应用
3.参与感：让组员从被动参与到主动创造
工具：活动策划共创会
4.获得感—— 设计看得见与看不见的激励
世界咖啡：各组围绕如何成功组织一次秋季趣味运动会，进行方案策划与分享
三、激励的5大原则
1. 引导性
2. 合理性
3. 明确性
4. 实效性
5. 个人性
互动研讨：开展团队激励的难点在哪里？我们怎么办？
案例故事：知名企业的班组荣誉激励体系
四、有效激励的8大方法
1. 目标激励
2. 授权激励
3. 竞赛激励
4. 晋升激励
5. 荣誉激励
6. 情感激励
7. 培训激励
8. 参与激励
互动研讨：还有哪些行之有效的激励方式？
工具：除加薪外的18个激励锦囊
五、建设激励型团队
1. 情感账户建设
1）存款行为
2）取款行为
工具：21个团队存款的行为
2. 团队氛围建设
1）安全：归属感
2）认同：尊重感
3）标杆：荣誉感
4）成长：成就感
互动研讨：你所管理的班组还可以开展哪些氛围建设？
3. 工作环境建设
1）业务发展方向及前景
2）代表公司价值观的行为
3）阳光透明的绩效表现
互动研讨：你所管理的团队做了哪些激励人心的环境建设？
第五讲：精诚合作——班组高效协作中增强互信和由衷合作（1小时）
一、成为更友善及可信赖的人9个原则
1.不批评、不抱怨、不责备
2.给与真诚的赞美与感谢
3.引发他人心中的渴望
4.真诚的关心他人
5.经常微笑
6.记住他人的姓名
7.鼓励他人多谈自己的事
8.谈论他人感兴趣的话题
9.衷心让他人觉得自己很重要
工具：我的沟通协同关系图
练习：改进沟通协同关系计划
二、激励他人，赢得他人由衷的合作
1.与他人愉快合作的原则
2.赢得合作而非命令
3.发掘与他人达成共识的力量
三、跨职能协同中的五项障碍
1. 为什么团队沟通协同会有障碍？
2. “基本归因错误”
3．跨职能协同的3项准则
4．跨职能沟通协同的5项障碍及应对之策
1.）丧失信任——建立信任
2）恶性冲突——建设性冲突
3）缺乏承诺——兑现承诺
4）逃避责任——承担责任
5）忽视结果——注重结果
练习：回答以下三个关于自己的问题…
5．建设性冲突的3个特点
四、有效解决问题，处理压力
1.正向处理压力3原则
1）关注当下，踏实把握现在
2）问自己3个问题：可能发生的最坏情况、准备接受最坏的情况、设法改善最坏的情况
3）告诉自己：忧虑比问题更有破坏性
2.分析压力的4大技能
1）收集造成压力的事实资料
2）评估事实，做出决定
3）立即行动
4）处理压力的4个关键问题：什么事？原因是什么？可能的解决办法？最 好的解决办法？
工具1：消除压力的6大核心技能
工具2：带来平安快乐心情的7个锦囊
工具3：防止疲劳与压力，保持旺盛活力与朝气的9大技能
五、培养积极正向的态度
团队练习：分享自己的工作或生活，从中挑选一个象征突破的事件…
第六讲：价值呈现——从优秀到卓越的表达与影响力提升（1.5小时）
一、让班组管理与贡献“看得见”
1.问题分析与解决的SCQA法
1）情境
2）冲突
3）问题
4）答案
案例： 拆解一个优秀班组问题分析报告
2.清晰呈现工作成果的STAR法
实战练习： 运用STAR法，重新呈现一个你亲身经历的“班组管理成功案例”
二、为什么故事更有说服力
1.好故事的“黄金圈”法则： Why-How-What
2.打造感人班组故事的“四步法”：
1）设定背景
2）遭遇挑战
3）突破奋斗
4）收获成长
三、激励团队行动的魔术方程式
1. 激励沟通的3个关键
2. 事件描述的5个要素
工具：激励他人行动的魔术方程式
四、表达自己优势的LION原则
1. 简单易懂的语言
2. 形象具体的描述
3. 清晰明了的架构
4. 聚焦最核心的点
5. 印象深刻的总结
工具：表达自己优势的方程式
五、善用故事进行价值呈现
1. 时间地点
2. 事件经历
3. 人物对话
4. 顿悟思考
5. 洞察观点
工具：故事表达地图
实战演练：“三分钟班组故事会”每位学员在小组内，运用所学技巧，生动讲述一个自己的班组小故事，并接受同伴反馈。
课程总结：
制定在管理能力、沟通协作、团队激励、价值呈现等方面的提升改进行动计划
课程复盘
1. 重点知识总结
2. 互动分享：有问必答
1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2）结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例。
说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正解决管理问题，达成预定目标。
讲师背景| Introduction to lecturers
企业经营管理实战专家
18年知名企业经营管理实战经验
盖洛普全球认证教练
中国广核集团、TCL集团、隆基绿能管理干部训练负责人
曾任：中国广核集团（央企） | 事业部培训负责人
曾任：TCL科技（世界500强集团） | 培训总监
曾任：隆基绿能（中国500强集团） | 事业部培训负责人
擅长领域：盖洛普全球优势领导力训练、系统化实战销售管理训练、中高层干部经营管理能力综合训练、经营型管理者角色认知与创新转型、基于优势的协同作战管理团队训练、非职权沟通和影响力、高绩效团队执行力……
【经营保障】累计开发定制化、体系化40+企业管理课程，涵盖中高层管理干部系列课程，经营型管理干部实战课程等，训练各层级经营管理干部500+，为TCL集团“双子星”经营战略落地提供强大的组织能力保障。
【管理赋能】建设与发展隆基绿能管理干部梯队，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。通过学、考、训、战、辩5步法培养了100+创新型科技领 导者，为电池效率刷新世界记录提供一 流的创新型领导梯队和组织能力保障。
【人才培育】基于创新的KSAE管理核心标准模型，梳理中广核管理干部岗位关键能力与标准，包含10项一级关键能力要素和36项二级关键能力要素，构建各层级管理干部学习地图，按照721法则建设各项学习资源，建立配套人才培育机制，设计体系化人才培育方案和系列训战课程，促进公司经营管理水平持续提升。
部分实战经验：
>> 【经营型管理干部实战训练】
01-组织策划TCL集团整体为期6个月的【市场经理培养发展项目】，成功建立起市场经理人才梯队，有效提升了岗位能力与业务结果交付能力，为TCL电视销量能够蝉联全球第二、中国品牌第一的卓越业绩表现提供了有力支撑。
02-推动隆基绿能管理干部梯队建设与发展，建立士官、校官、将官3级干部赋能体系。通过学、考、训、战、辩5步法培养了100+创新型科技领 导者，实施TRIZ创新发展项目，建立科技领 导者任职资格，构建管理干部学习地图、形成硕士和博士全生命周期管理等，获得了优异的经营实效反馈，系统地提升了组织能力和干部经营效能。
03-主导为时一年的【TCL实业总监培养项目】项目，共开发和实施17个模块的赋能内容，包括：《战略解码》、《绩效改进》、《团队协作的五项障碍》、《管理案例教学》等实战化培训课程，孵化出符合战略新要求的30多位实战总监团队。
部分授课案例：
● 曾为国家电网开展《管理者角色认知与综合能力训练》课程培训，为部门负责人等中层管理干部进行系统培训，获得高度评价，后续开展《打造协同作战的高绩效团队》、《高绩效团队积极心理与情商训练》等其他课程并连续返聘12期，培训了12批中层管理干部；
● 曾为中国石化开展《打造协同作战的高绩效团队》课程培训，为中层管理干部在突破团队协作的障碍，提升情商领导力等方面提供系统训练，后续开展《管理干部角色认知与定位》、《激发团队优势才干的激励与辅导技术》等其他课程并连续返聘10期，培训了10批中层管理干部；
● 曾为中国铝业开展《优势领导力八项修炼》课程培训，为中层管理干部在优势识别，提升团队管理绩效等方面提供系统训练，后续开展《打造基于优势的团队高效执行力》、《激发团队优势才干的激励与辅导技术》等其他课程并连续返聘8期，培训了8批中层管理干部；
● 曾为东科延锋开展《盖洛普全球优势领导力训练营》课程培训，提供盖洛普优势专业测评和专业管理训练，后续开展《激发团队优势才干的激励与辅导技术》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘8期，培训了8批中层管理干部；
● 曾为中国平安开展《目标制定与达成》课程培训，交付的目标管理工具和方法在工作中效果显著，后续开展《激励与辅导》、《高绩效团队建设与管理》等其他课程并连续返聘21期，培训了18批中层管理干部；
● 曾为建发集团开展《管理者综合能力提升》课程培训，运用大量的案例，方法和工具对学员进行模块化训练，课程效果颇受好评，后续开展《高绩效团队管理》、《打造团队执行力》等课程并返聘18期；
● 曾为中广核集团开展《员工激励与辅导》课程培训，通过科学系统测评，帮助管理者掌握一整套实用有效的下属激励与辅导的方法，课程在集团内广受好评，后续开展《管理者综合能力提升》等课程并连续返聘18期；
● 曾为市政建设集团开展《领导力认知与发展》课程培训，帮助管理者全面认识自己及团队的个性、动机、心理资本等，并提供有效的方法和工具，课程连续返聘16期；
● 曾为兴业银行开展《高绩效团队管理》课程培训，帮助管理者科学分析管理绩效因素，采用精 准的管理策略高效改善绩效结果，课程效果显著，后续开展《员工激励与辅导》等其他课程并连续返聘13期；
授课风格：
◎ 实战实用：课程内容从实践中打磨和提炼，历经18年实效验证，实战、实用、心领神会。
◎ 科学系统：基于标杆实践应用、教育学、心理学、成年人学习法，科学系统，生动有趣。
◎ 价值领 先：站在大型央企、行业龙头、500强等标杆实践基础上，高维领 先，价值引领。
◎ 创新方法：创新前沿培训和学习技术，导向管理认知升级，自主行为改变，学习氛围热烈。
◎ 深度赋能：培训内容模块化、工具化、落地强，对管理者进行深度赋能，能力内生、长效。
《致胜时刻——盖洛普全球优势领导力训练营》
《共赢未来——打造协同作战的高绩效团队》
《新质领 先——经营型管理者角色认知与综合能力训练》
《善战能赢——销售团队领 导者系统化训战营》
《优势高能——打造基于优势的团队高效执行力》
《天生我才——激发团队优势才干的激励与辅导技术》
《卓越效能——高绩效团队积极心理与情商训练》
部分服务客户：
制造行业：中国中车集团、中国铝业集团、中国五矿集团、TCL科技集团、隆基绿能、深圳数码模集团、马鞍山南实科技、恒电聚能电子科技、山东威达集团、盛世科技集团、深圳万代玩具、深圳精智达技术、深圳正安有机硅材料、精工爱普生公司、广州日宝钢材、中建科工集团……
能源行业：中核集团、中国广核集团、国家电网、中国石化、中海油能源、中石化集团长岭炼油化工、三峡电力、山东国瑞能源集团、平煤集团、四川金时科技集团、广东国油能源……
金融行业：中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国平安、太平洋保险、华夏银行、中国邮政、深圳民生人寿、长沙银行、兴业银行、大都会人寿、农银人寿、成都太平洋保险……
事业单位：国家开放大学、武汉城市建设集团、湖南机场集团、宜昌高新区委员会、浙江省烟草、中南大学附属湘雅医院、四川大学、中国烟草、长沙轨道交通集团、徐州地铁、常德卷烟厂、安徽交控、合肥汽车客运……
其他企业：农夫山泉、贝壳网、珠江商业运营管理、中燃集团、华侨城地产、中国水利水电、汉江集团、平煤集团、创星科技股份有限公司、中建科工集团、江西晶昊盐化、深圳正安有机硅材料……
部分学员评价：
国家电网每期参加朱老师管理干部培训的学员对课程评价都非常高，那天领导还特别表示，课程内容非常成体系，很受用。朱老师采用互动分享和体验的学习方式，大家参与度很高，课程提供了大量的练习和工具，有效保障了所学内容的实践和落地，从而提升管理绩效。
——国家电网中层管理干部培训项目负责人 蔡总
朱老师的管理培训课落地实用，培训内容经过实践检验，可操作性强。科学体系化的设计，使人容易理解和接受。注重对管理者的引导和启发，在轻松愉悦的学习体验中，实现管理认知的突破和管理行为的升级。
——TCL科技集团实业总监 李总
朱老师在课程设计中融入了管理心理学，旨在教授技巧方法的同时提升管理者管理知识深度。课堂通过互动体验式培训，以课堂促动引导、分组讨论、情景案例分析等多种方法，加深管理者对管理知识的理解深度，将理论知识与实践经验相结合，提升了管理者综合素养。
——深圳数码模集团干部培训项目负责人 王总
参加培训的干部们反馈非常好，有前沿的管理知识，有系统的方法训练，有科学的落地工具，专业精 准的管理测评，朱老师一直都在通过引导的方式，促动大家积极分享、互动和练习，真正做到了训战结合的良好氛围和效果，课后学员们的评价打分非常高，大家收获很大。
——盛世科技集团干部培训项目负责人 何总
朱老师的管理高绩效团队课程非常符合我们团队目前的需要，从团队搭建的顶层设计、团队成员的优势和个性识别、管理风格的适配和弹性修炼、绩效目标管理和持续改进、团队沟通和创新活力的激发、绩效目标的设置和达成等等方面都很有价值。
——隆基绿能干部发展负责人 许总
朱老师的授课方式非常新颖，体验感强，互动性高，培训氛围非常好。课程充满设计感，各个环节都有精心的设计，润物细无声地把管理思想和方法融汇到课程中。幽默风趣，善于启发大家自主思考和学习，探索新的管理认知，形成新的管理范式。
——中国广核集团干部培养项目负责人 魏总
朱老师成就卓越领 导者的培训课程，基于国际前沿领导力研究成果和企业经营管理中的大量
实战经验总结，既有前瞻引领的高度，又非常接地气，课程设计逻辑严谨，案例丰富，工具实用、便于实践运用。修炼领导力，帮助每位管理者更成功，助力组织更强大，基业长青。
——中国平安销售业务负责人 谢总
项目报价| PROJECT QUOTATION
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Service Procedure
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我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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