金牌班组长管理技能提升

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：现场管理者（车间主任、班组长、储备干部）、最好有其他关心中基层管理者成长的主管领导参与生产是团队做出来的

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。

因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。对于生产一线班组长，不仅要有较好的职业化操守，同时要对生产相关的理念与管理技巧有很好掌握，包括如何杜绝浪费提高效率、保证安全生产、现场管理、员工质量意识提升。

课程收益| Program Benefits

●正确认识班组长的角色及如何进行工作任务安排。

●掌握工作激励的方法与要点及沟通的技巧与方法。

●了解团队建设重要性以及具体方法及现场管理工具与方法。

课程大纲| Course Outline

第一讲金牌班组长领导能力塑造

1）金牌班组长角色认知与转变

1.管理者三大角色认知（案例：“圣雄”甘地与糖的故事）

2.领导者的角色定位：营造氛围的高手（案例：独立团李云龙营造氛围的启示）

3.管理者的角色定位：通过他人完成任务（案例：家具厂费厂长的管理启示）

4.执行者的角色定位：一定要给出结果（案例：俄罗斯人种树的“执行”启示）

核心内容是高效执行四步法：

1）交待清楚事项（工具：4W）

2）要求员工复述（工具：沟通漏斗）

3）探讨事项原因（工具：5WHY）

4）陈述客观难题（工具：结构化“总分总”）

小组讨论：你在管理中比较成功的一件事？（体现管理者角色）

现场演练：1.学员扮演“李云龙”救战士“张大彪”（领导者角色）

2.高效执行四步法落实“A设备搬到仓库事项”

2）金牌班组长清单和会议管理能力

1.时间管理重要紧急矩阵（案例：车间主任的一日工作）

2.时间管理的重要工具-清单管理（案例：车间主任每日工作清单）

3.把时间用在关键的事务上（案例：星巴克提拔机制）

4.建立高效的会议制度（工具：早会三步骤）

5.正确又高效地做决策-团队共创（案例：共创车间降本措施一条）

小组讨论：每周一工作和生活用重要紧急矩阵

现场演练：公司车间降本措施一条（团队共创）

3）金牌班组长高效汇报能力

1.汇报中的用户思维（案例：如何选择喜欢的女生）

2.结构化汇报技巧（工具：结构化汇报四要素）

3.说服性汇报技巧（案例：黑龙江工厂的产线布置）

4.汇报风范塑造（案例：小学生朗读《刘胡兰》片段）

小组讨论：车间功能性布局有什么特点？

现场演练：员工给经理汇报本周工作或搬设备难点（二选一）

第二讲 金牌班组长沟通能力塑造

1）沟通能力重要特征

1.沟通的定义及种类（案例：艾森豪威尔将军同士兵聊天）

2.沟通的原理图（案例：班组长向车间主任汇报工作）

3.沟通三大要素：目标、语气和肢体（案例：斯琴高娃老师朗读）

4.沟通具备的优质特点（案例：唐骏同比尔盖茨的通话）

5.沟通视窗改善人际关系（案例：舒立茨啤酒等）

体验式培训：盗梦空间（激发沟通的潜质）

小组讨论：好的沟通应该具备什么特点？

现场演练：现场搭讪来体现沟通原理图

2）沟通高手都善于掌控情绪

1.停止你的暴力沟通（案例：副厂长对员工暴力沟通的后果）

2.远离“傻瓜式”沟通（案例：街上被打劫在脑中反馈）

3.奖惩式沟通的弊端：破坏、打压、剥夺和交换（案例：蒙娜丽莎的画作）

4.推理阶梯和反馈机制（案例：教授播放数球视频）

5.不抱怨，把握沟通尺度（案例：好好做饭的尺度）

6.利用复述和认同感染对方（案例：镜像神经元的启示）

小组讨论：老师对学生说话的分析

现场演练：1.你所经历过的一次暴力沟通；2.利用复述和认同话术，描述一段“交待工作”的场景

3）沟通中如何有效提问和倾听

1.不要把建议变成批评（案例：企业工作第二年的热心肠）

2.质疑式提问会打击对方积极性（举例：讨论会议时负责人的问答）

3.启发式提问能激发对方责任感（案例：改变孩子成长的一次重要谈话）

4.放下自我，学会倾听（工具：倾听技巧三步骤）

小组讨论：沟通漏斗原理？你遇到过哪些质疑式提问？

现场演练：使用倾听三步骤：小王工作压力大离职

第三讲：金牌班组长创新思维与问题解决能力塑造

第一步：寻找契机，设定目标

第二步：目标锁定，分析焦点

第三步：焦点确认，激发创意

第四步：创意决策，达成共识

第五步：共识落地，计划实施

小组讨论：5008数字变大的策略；画图设计

现场演练：团队共创

物资准备：

1、A4每人两张

2、A1白板纸每组两张（用于团队共创使用）

3、白板一块、红黑蓝白板笔各两支

4、便利贴每桌两份以上（每份100张）

会场布置：

岛型布置或鱼骨型布置

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|黄绍林老师

讲师简介 / About the Program Leader

黄绍林老师

讲师资历

v 中国百强商业讲师

v 浙江省企业培训师协会理事

v 浙江省智能制造专家库顾问

v 浙江省宁波大学特邀生产讲师

v 江省总工会生产力促进中心资深顾问

v 2023年第八届全国推优大赛总决赛金奖

v 15年中高层管理经验、10年资深讲师顾问

v 吉利大学培训中心生产管理专职高级培训师

实践背景

l曾担任：上汽通用汽车集团旗下产品事业部经理，在职期间，专注于人员梯队建设，通过定制化培训计划，使团队成员专业技能提升率达 30% 以上，有效构建了一支高效协作的团队。在交付环节，优化流程后，产品按时交付率从 90% 提升至 95%，极大地增强了客户满意度。质量把控方面，实施严格的质量检测体系，产品不良率降低了 10%，显著提升了产品市场竞争力。同时，在成本控制上，通过精细化管理，生产成本降低了 10%，为公司创造了显著的经济效益。凭借卓越的综合能力，成为智能制造领域中基层管理的辅导员，积极带领团队共同推进通用汽车 “飞跃” 项目，助力项目在关键指标上实现 30% 以上的突破，推动工作成绩不断迈向新高度。

l曾担任：得力集团生产厂长，近 8 年的时间里，全面负责生产运营工作，管理范畴涵盖计划、品质、技术、采购、仓储和物流、财务等多个关键环节。通过精准的生产计划制定与执行，生产效率提升了 60%，确保了订单的高效交付。在品质管理上，建立完善的质量追溯体系，产品合格率从 90% 提升至 98%，树立了良好的品牌形象。技术革新方面，引入先进生产设备与工艺，推动生产自动化进程，使生产制造能力得到质的飞跃，产值实现了超 500% 的增长，为集团在生产制造领域奠定了坚实的基础。

l曾担任：娃哈哈集团担任生产主管、厂长等职位，从制瓶车间的基础工艺把控，到水处理环节的严格质量检测，再到灌装车间的精准操作，对整个饮料生产流程了如指掌，尤其擅长目视化管理，通过优化车间布局与标识系统，生产效率提高了 25%，操作失误率降低了 40%。此外，积极协同意大利设备厂家团队（技术员为意大利人），共同推进公司的设备自动化和智能化升级项目，成功引进并应用了多项先进技术，使设备故障停机时间减少了 35%，生产稳定性大幅提升，为娃哈哈集团在饮料生产领域的持续创新与高效运营提供了有力支持，助力企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。

部分成功案例

合作客户	服务项目
日本初田（宁波）公司	常年管理顾问，精益班组长建设项目，中层管理培训项目3年
日本养乐多（中国）公司	精益班组长建设项目2年
镇海炼化集团	精益班组长建设项目3年
宁波港集团	班组长培训和辅导项目，储备干部的教育培训项目
浙江天宇股份集团	企业中基层管理培训项目2年
浙江得力集团	精益班组长建设项目2年，现场5S管理咨询项目
杭州娃哈哈集团	精益生产目视化5S管理项目
金田铜业集团	精益班组长建设项目1年
宁波轨道交通集团	常年管理顾问，3年工班长培养项目
宁波康大集团	精益班组长建设项目3年
宁波金耀机械公司	常年管理顾问，企业中基层辅导3年，现场5S管理咨询项目
温州卓瑞机械公司	企业中基层管理培训及辅导
浙江嘉丞机械公司	精益班组长建设项目2年，现场6S管理咨询项目
嘉兴赛诺公司	中基层管理技能提升项目，成本管控项目
杭州琪瑶纺织公司	中基层管理培训项目1年

培训风格

l贴近场景，注重实效：多年生产制造管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。

l理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握企业人才管理理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑，全面提升学员的各项能力。

l实战经验，落地实操：浅入深出，语言生动，具有极强的落地实操性。

l促动技术，互动性强：运用交互式教学、促动技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、团队共创、世界咖啡、拓展游戏、小组PK等多种教学方法帮助学员多感官学习。

培训经历

l在企业担任中高层管理职位期间，本人高度重视培训工作，积极投身于人才培养。成功培养了100多名基层管理者，以及20多位中高层管理者，为企业的管理团队建设做出了重要贡献。

l在担任上市集团公司生产管理顾问的阶段，我继续专注于培训领域，培养了100多名中基层管理者，助力企业提升生产管理水平。

l将促动技术巧妙地融入到课程当中，使培训更加生动有效。通过聚焦企业面临的实际问题，引导学员共同探讨解决方案，形成了100多个切实可行的行动计划。这些计划在实施后，为各类企业创造了超过1亿元的经济效益，显著提升了企业的运营效益。

l在培训经历方面，本人累计授课超过500场，覆盖了众多企业和学员。课程满意度始终保持在90%以上，得到了学员们的广泛认可和好评。此外，为300多家企业培养了超过8000名工厂各级管理人员，为企业的管理团队建设和人才培养做出了积极贡献。

培训课程 / Training courses

1.《新时代班组长管理技能提升系列课程》（版权课）

2.《明师高徒-企业师徒带教的管理课程》（版权课）

3.《企业中基层管理者领导力打造课程》（版权课）

4.《企业中基层管理者沟通力打造课程》（版权课）

5.《企业中基层管理者执行力打造课程》

6.《一线主管的管理技能提升课程》（版权课）

7.《企业精益生产管理课程》

8.《现场6S管理长效导入课程》及辅导项目（版权课）

9.《生产成本控制与效率提升技巧课程》

10.《现场品质分析与快速改善管理课程》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

国企央企：国家电网、国家烟草、宁波热电集团、镇海炼化集团、宁波轨道交通集团、杭州公交集团、宁波钢铁集团、杭州水务集团、杭州知味观、宁波广电总局、宁波港集团、宁波自来水公司、成都地铁、宁波供电公司、盐城供电局等

上市民企：吉利汽车、浙江天宇股份集团公司、宁波金田集团、宁波得力集团、宁波康大集团、浙江永强集团、浙江东方电缆公司、浙江雪龙集团、浙江公牛集团、浙江旭升集团、雅戈尔集团、富邦集团、拓普集团、海伦钢琴公司等

传统制造：富士康集团（威海）、宁波申洲集团、宁波金耀机械公司、初田（宁波）公司、温州卓瑞机械公司、杭州琪瑶纺织公司、宁波力劲公司、宁波瑞辉智能公司、宁波国研公司、上海瑞河集团、上海洋明塑胶公司、宁波贝发集团、宁波康大集团、浙江绿海公司、宁波维特国贸公司、宁波康大美术公司、浙江乐檬公司、养乐多（中国）宁波公司、浙江嘉丞公司、舟山通达公司、上海丰科生物科技公司、宁波顺泽橡胶公司、宁波富德公司、浙江乐尚公司、宁波富立达机械公司、宁波联润流体公司、宁波宁力紧固件公司、上海滨道滤器公司、上海东辉休闲用品公司、浙江天乐集团、杭州大蚂蚁汽车公司、上海和汇安全用品公司、上海擎扬包装用品公司、上海天阳钢管公司、江北赛特威尔公司、宁波黑马旅游用品公司、浙江中基纺织公司、大蚂蚁汽车、宁波高德技工学校、宁波富立达机械公司、宁波纬诚科技公司、宁波腾宇金属制品公司、台太兴业（常熟）食品有限公司、嘉兴赛诺公司、浙江方向实业公司、宁波丽凯公司等

开课地点

开课时间

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珀菲特顾问|黄绍林老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

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丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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