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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
班组长是企业战略落地的“最后一公里”,但在实际管理中,普遍面临以下挑战:
Ø 角色适应难:80%的新任班长从业务骨干提拔,缺乏管理经验,陷入“自己干比带人快”的困境。
Ø 团队效能低:因沟通方式不当导致任务返工率升高(调研显示基层团队30%的时间浪费在重复沟通上)。
Ø 冲突处理被动:面对成员消极情绪或跨部门协作时,习惯性依赖上级“救火”。
本课程设计依据基于情境领导理论与非职权影响力模型,聚焦班组最常见6大工作场景。方法论来自优秀企业的一线班组长培养体系本土化改造,结合实战工具与情景演练,帮助班组长快速突破管理瓶颈,打造高绩效团队。
课程收益| Program Benefits
Ø 掌握4类高危情境沟通技巧(冲突处理/跨部门协作/向上汇报/激励谈话)。
Ø 运用“任务分配矩阵”实现人岗匹配,降低关键员工离职风险。
Ø 缩短从“执行者”到“管理者”的适应期(平均缩短1.5个月)。
Ø 获得企业认可的管理者资质认证(可链接内部晋升体系)。
课程大纲| Course Outline
引入:
这两种领导方式,你认为哪种领导方式是成功的,为什么?
你对新生代员工(95后,00后)了解吗?讲讲他们的特点
一、认知领导与情景领导
1. 什么是领导?
2. 领导行为
3. 情景领导力
① 逻辑思路
② 核心观点
③ 三项技能
二、下属行为诊断
1. 衡量下属准备度的两把尺子
2. 员工工作意愿的组成
3. 员工工作的动机
4. 员工的工作热情
5. 员工的工作能力内涵
6. 下属的4种准备度
7. 成功的领导者所具备的技巧
8. 下属四种准备度的需求
9. 准备度特别注意事项
小组PK练习:
① 关于意愿,你的工作动机是什么,是什么驱动你在公司工作?
② 关于能力,何为能力?怎么判断一个人的能力?
三、认识领导风格
小测验:领导行为
1. 被领导者心自中的领导行为
2. 权利与影响力
3. 领导行为的两种分类
4. 领导风格
5. 领导风格测试
6. 四种领导风格的区别
7. 四种领导风格的共同性
小组讨论:结合你的日常行为,都有哪些指导行为?哪些支持行为?
四、情景与高效领导力提升与应用
小组讨论:针对员工的需求和工作动机,你该怎么激励他们?
1. 领导风格S1-指令型
2. 领导风格S2-教练型
3. 领导风格S1-支持型
4. 领导风格S1-授权型
5. 领导方法组合
6. 领导者的五种情商能力
案例分析:
① 有哪些关于领导风格的误解会使你受到限制?
② 小程想知道,到底哪里出问题?
③ 情景演练
第二讲:新任班组长高效沟通方法
思考:日常工作中在沟通中存在哪些问题?
一. 沟通基础
1. 沟通的漏斗
2. 沟通的三个环节与核心理念
① 表达
② 反馈
③ 倾听
3. 沟通效果分析
课堂演练:沟通体验:找一位学员, 让其描述一张图.下面的学员, 请按他的描述去画.沟通时,信息为什么丢失?
二. 上中下的沟通
1.向上沟通的原则
① 了解上司的偏好和处境
② 改变自己比改变上司容易
③ 随时提供详细的数据记录
④ 完整的计划与备选方案
⑤ 定期向上司汇报工作
⑥ 永远不要低估上司 他是你成长的第一人
⑦ 让上司明确他能对你期望什么
2.汇报工作
① 内容与上司布置的内容相符.
② 客观准确,不突出个人.
③ 关注上司的期望.
④ 不要单向汇报.
⑤ 及时反馈
3.如何报告?
① 口头报告
② 书面报告
课堂演练:
① 以小组为单位,结合实际工作模拟一个案例
② 根据案例描述进行沟通演练
③ 向全体学员展示
④ 观察的学员进行评价和反馈
4.向下沟通原则
① 不要指责和威胁
② 让下属说出疑问
③ 激发承诺
④ 认真倾听下属意见
5.如何听取汇报
① 要点1 : 充分利用倾听技巧。
② 要点2 : 约好时间。
③ 要点3 : 及时对问题进行反馈。
④ 要点4 : 适时关注下属的工作情况。
⑤ 要点5 : 听取下属汇报,也要采取主动。
⑥ 要点6 : 恰当的给予评价。
案例分析:怎样与情绪员工沟通
① 你是主管,如何处理现场遇到的这种情形?
② 对这种“情绪员工”,事后你如何跟他面谈?
6.面谈技巧
③ 营造融洽的氛围
④ 清楚说出你所观察到的不良行为
⑤ 指出引起你关注的原因
⑥ 询问原因,聆听解释
⑦ 强调必须改善此行为,并请其提出解决方法
⑧ 讨论提议并向员工提供协助
⑨ 采取具体行动及订下跟进日期
案例分析:怎样与下属沟通?
① 由小组讨论,写出具体的面谈对话
② 推举2位代表演练
7.横向沟通的原则
① 主动服务--- 顾客意识
② 负责到底---主人意识
③ 相互尊重,部门没有大小之分
④ 相互协助和协调
⑤ 及时处理对方提出的要求
⑥ 多付出、少指责,勇于承担责任
⑦ 避免越权指挥
案例分析:不了了之的闪光报警器
课堂演练:
• 演练内容 > 以小组为单位,结合实际工作进行情景设计
(比如因生产任务紧,A主管向B主管借用员工)
• 演练要求 > 将同级沟通需要的沟通行为全部用到
• 观察人员 > 认真观察演练者的表现,并给予反馈
一、布置任务与明确目标
1. 痛点:成员对任务理解偏差、执行不到位
2. 训练方法:
✅ 5W2H沟通法:明确Who/What/When/Where/Why+How/How much
✅ 复述确认技巧:要求成员用自己语言复述任务要点
✦ 示范话术:“小王,请用1分钟说一下这个任务你准备分几步完成?”
二、处理成员消极情绪
1. 典型情境:抱怨任务重、不公平、积极性低
2. 应对策略:
① 倾听3步法:点头回应→重复对方关键词→引导解决方案
② 情绪转化话术:“我理解你觉得压力大(共情),如果调整任务节奏,你觉得周几交付更合适?(赋权)”
三、跨部门协作沟通
1. 利益共同体话术:强调“我们共同的KPI是…”而非“你们需要…”
2. 备选方案原则:永远带着Plan A+B沟通,减少推诿
四、向上汇报突发问题
1. 结构化问题分析与解决表达模板:
“现状+根因+已采取措施+需支持事项”
2. ✦ 禁忌:避免单纯抱怨“他们不配合”
一、团队与团队精神
二、有效团队的特点
1. 清晰的目标
2. 相关的技能
3. 一致的承诺
4. 良好的沟通
5. 相互支持信任
6. 良好的领导与应变
三、个人与组织的关系
四、如何与同事相处?
成员关系:决定团队的整体效能
u 发挥优势,取长补短:1+1>2
u 相安无事,互不关心:1+1=2
u 貌合神离,问题成堆: 0 <1+1<1
u 双方斗气,躺倒不干: 1+1=0
u 矛盾激化,互相拆台: 1+1<0
五、如何协助上司?
案例分析:合作才能共赢
小组讨论:为构筑团队的凝聚力,应该如何去做?
一、团队目标SMART原则
1. S(Specific)明确性:目标需清晰具体,避免模糊表述。
2. M(Measurable)可衡量:需量化或可评估的指标。
3. A(Achievable)可实现性:目标需有挑战但不过度。
4. R(Relevant)相关性:与公司/部门战略对齐。
5. T(Time-bound)时限性:设定明确截止时间。
课堂练习:
① 背景:公司要求“加强安全管理”,现有班组目标为“避免安全事故”。
② 任务:小组讨论将其改写为SMART目标(10分钟)。
二. 快速建立威信3要素
1. 专业可信度:主动分享行业知识/操作技巧(哪怕比成员多懂5%)
2. 规则可视化:将考勤、质量指标等规则张贴在班组显眼处
3. 首周关键动作:
① 第1天:记住每个成员1个非工作相关特点(如“喜欢养猫”)
② 第3天:公开表扬1个细节贡献(如“小李主动整理了工具柜”)
课堂演练情境:空降班长如何破冰?
① 背景:你被调任至一个资深员工占70%的酿造班组,部分员工私下议论“年轻人懂什么”。
② 任务:小组讨论列出3条“首周建立威信”的具体行动。
三. 任务分配技巧
1. 高能力高意愿:授权+要结果
2. 低能力高意愿:拆解步骤+示范
课堂演练:任务分配现场演练
四. 冲突处理流程
1. 情绪冲突→立即隔离冷静期
2. 观念分歧→组织“利弊分析会”
3. 资源争夺→引入上级或客观标准
课堂演练情境:班组成员认为目标“将贴标速度提升20%”不可能完成。
问题:作为班长,如何用SMART原则分解目标并说服团队?
课程总结、回顾、答疑、经验交流、案例分享
讲师背景| Introduction to lecturers
李希老师 精益管理实战专家
20+家世界500强、国央企、上市公司特聘顾问
17年生产制造领域咨询/培训落地实战经验
制造业精益六维管理体系倡导者
自主经营/成本精细化核算体系创始人
中国制造业新工厂建厂0-1管理咨询第一人
TPS/TPM/TWI/TQM/TCM/LSCM/AMB管理孵化导师
曾任:富士康科技集团(全球电子制造业龙头,世界500强) 丨 精益TPM总干事
曾任:南玻集团(中国玻璃制造领域龙头,上市公司) 丨精益运营负责人
曾任:华昊企管集团(国内管理咨询机构前50大) 丨 副总经理
曾任:上海谋益企业顾问有限公司(敢于承诺结果的精益咨询机构) 丨 咨询技术副总经理
擅长行业&领域:汽车行业及零部件、食品饮料、医药行业、光电行业、新能源、造纸包装、集成电路、医院、铸造行业、电力行业、石油化工、煤炭行业、家电行业、电子制造、服装行业、金属加工,特种设备;精益六维运营管理、新工厂0-1建厂、战略成本+精细化核算、智能制造+数字化生产
—→10+精益咨询技术创造者:主导研发战略成本咨询系统、自主经营管理体系、精益六维降本、赚钱的TPM系统、精益研发系统、供应链管理、精益采购体系、质量零缺陷管理、智能工厂0-1建厂体系、工厂效率管理体系等,国内唯一精通精益全系统实战咨询/培训技术实战导师;
—→200+精益管理项目操盘者:,实操200+精益项目,其中40+为国内龙头企业精益生产项目,实现降本增效业绩累计10亿+RMB;
—→800+工厂/企业赋能者:为800+企业提供咨询/培训,开展1000多场精益相关培训,好评率超99%;
—→10000+精益人才培养者:培养制造业精益人才10000+,内部专家200+人,精益倡导者50+位;
实战经验:
李希老师深耕精益管理17年,历经外企、国企、大型上市公司等多类型企业落地实践,为几十家世界500强、国央企、上市公司提供管理咨询服务,横跨17大行业,系统研习日本丰田模式TPS理论及研修,主导创建不同类别企业精益生产差异化理论&实践体系、方法论设计,擅长企业精益生产3-5年推进活动整体规划、改善氛围营造和长效推进机制的建立,擅长精益策划、战略实施、变革管理与企业持续改进系统的建立;能够有效激励团队实施突破性改善,提升团队成员领导力。熟练策划国内大、中、小型企业精益生产差异化推进方式技法,所主导咨询项目续约率80%以上,曾通过精益成本改善体系导入帮助多家企业实现经营扭亏。结合多年咨询经历与制造业实际构建“精益六维全价值链降本”“自主经营/黄金批次成本管理”“智能工厂前期管理” “五星班组建设”四大精益管理实践系统,获得客户广泛认可。
❀【咨询培训领域】:注重产品力建设敢于承诺质量与结果的咨询培训赋能
——任职上海谋益企业顾问有限公司--咨询技术副总经理
☛60+课程培训体系:主导建立制造业精益运营全系列课程及内部专业咨询师培训认证框架,公司的咨询培训、实践、认证体系100%建立完成;
☛首创智能工厂建厂0-1管理课程体系:助力国内新工厂建厂快速指标爬坡提升及自动化设备管理数字化搭建,帮助国内新能源上市4个智能工厂企业实现新工厂产能、良率爬坡周期缩短50%以上,直接财务收益超过5000万以上形成国内制造业比较成熟的建厂0-1快速复制模式及管理系统;
☛咨询产品模块化、标准化:基于工厂生产运营的全系统、全过程,搭建制造业精益六维运营体系(涵盖效率、成本、质量、设备、现场、安全);同时针对制造业班组管理设计了基层现场管理体系,是国内最完整涵盖生产制造精益化系统。
❀【精益智造领域】:以咨询价值创造助力中国制造从优秀走向卓越
——任职华昊企管集团--副总经理
☛赋能制造:主导参与200+企业(包含近20+上市公司)精益项目推进,累计为企业培养精益推进专员超过200名,精益人才超过10000名;
☛客户满意:培养专业顾问10 余名; 为企业进行上门诊断服务,新客户诊断签约率达到30%以上, 老客户转介绍率达到50%以上; 辅导 客户项目年度续约率逐步提升至80%以上;
☛智造降本:项目辅导期间累计为辅导企业降本增效,并取得数十亿元财务改善收益,其中通过精益成本改善体系导入帮助多家上市企业实现年度经营业绩扭亏; 为多家上市公司提供智能装备选型、精益数字化、机联网+数据决策系统等数据开发基础计算 逻辑指导,助力企业智能工厂、数字化工厂建设;
☛系统搭建:结合多年咨询经历与制造业实际构建“精益五维降本”“自主经营/黄金批次成本管理”“智能工厂前期管理” 三大精益管理实践系 统,并在10余家制造企业咨询辅导中得到充分实践验证。
❀【玻璃制造领域】以系统精益方法论重构生产体系
——任职南玻集团 —集团精益负责人
☛生产模式变革:导入拉动式生产方式、VSM价值流改善,聚焦公司订单交付及库存管理,订单准时交付率提升5%以上,总在制品周转天数由 9.3天下降到5.63天;
☛全员改善提案:主导公司改善提案培训及推进,通过近2年时间人均改善提案由0.2件/人/月提升至1件/人/月;
☛班组长能力提升:集团TWI班组建设推进,建立TWI培训体系及推行手册,班组长、后备班组长培育30人以上,班组认证通过率80%;
☛精良装备:负责推进公司TPM体系应用,搭建设备管理手册及开展AM/PM改善活动,通过TPM焦点改善项目切磨线设备综合效率提升 21%,设备故障率下降70%,镀膜车间设备故障率下降50%以上,抛光车间一次合格率提升3%;
☛成本领先:设立独立核算的利润中心开展内部自主经营活动,与信息化部门联合开发按班组成本核算软件,并负责数字化化成本核算系统 逻辑框架设置,实现成本按订单、班组核算,成本2012-2013年制造单位成本降幅近20%,专项成本改善金额达到1192万元。
❀【电子制造领域】向设备要效益实现资源效能最大化
——任职富士康科技集团--精益TPM总干事
☛体系搭建:主导制造处精益TPM管理体系推进,负责制造处成型、冲压、电镀、装配TPM推进过程知识培训、项目过程管控、推进期间参与搭建TPM知识课程体系,人员内训率90%以上;
☛人员精简:参与成型自动化机械手、自动包装设备导入,安装、调试,成型自动化率大幅提升,作业人员精简30%以上,人均效率UPPH 提升20%以上;
☛产能提升:参与设备数字化MES系统搭建,配套建立各制程设备OEE数据化,导入OEE以来,制造处各制程标杆设备OEE提升 20%-30%,MTBF延长50%,MTTR缩短20%以上;
☛项目管理:参与搭建制造处精益战情中心,定期组织事业部TPM成果发表,项目成果宣传推广,自2009-2011年推进期间,主导阶段三级 诊断认证以来AM1-3阶段三级诊断通过率80%以上,专项改善结案率90%;
部分咨询案例:
——担任资深咨询顾问期间,助力中国制造业从“制造”到“智造”,从“规模”到“精益”,致力于中国智造与精益管理的结合,推动制造业转型升级、实现高质量发展,实现全球领先核心竞争力。
►►国内某新能源上市公司智能新工厂建厂0-1管理咨询项目项目成果:
【1】构建业内最快产能爬坡速度,30天内完成样板线达产,新线碎片率3个月内下降50%以上;
【2】新工厂3个月内A级率从90%提升至97%以上;返工率6个月内下降幅度达50%以上;
【3】设备综合效率OEE提升10%以上;焦点课题结案30件以上;
【4】工厂精益TPM人才育成20名以上,累计节约生产成本5000万以上;
【5】建立国内最系统全面的智能新工厂前期管理(从筹建到满产全流程)应用体系+设备运维管理数据决策数字化系统。
►►卡士乳业、马应龙药业集团、健民集团全价值链战略成本管理改善咨询项目成果:
【1】 卡士乳业:成本核算到生产班组,形成公司上下贯通的成本精细化指标体系;建立了一套成本核算报表体系,完成成本精细化报表系统操作手册建立,搭建成本精细化报表系统操作手册;
【2】 马应龙:综合毛利率提升1.93%, 成本费用率下降1.05%,产能利用率提升13%,人均生产产值提升14.5%,生产成本累计节约1300万以上并构建成本精益化核算体系、自主经营体系、成本管理手册1套;
【3】健民集团:构建国内唯一的成本管理黄金批次理论模型,完成十大品种标准成本核定,产品批次成本核算建立,产品批次成 本生产损失指标管理建立;生产材料成本降本547万元,管辅人员编制比例从原来的32.4%左右下降到20%左右,建立车间/班组/ 岗位KPI绩效考核体系,管辅、计件定岗定编优化,完成丸剂自主经营模式搭建及制造中心奖惩机制设计。
►►华润三九、福耀集团、金钼集团、易事特集团、伟星股份、天津普林精益生产管理变革咨询项目成果:
【1】 华润三九:关键工序设备OEE提升10%以上,产品切换时间缩短40%以上,能耗成本下降5%,材料、人工成本年 化改善收益1000万以上,瓶颈设备故障率下降50%以上;
【2】 福耀玻璃:人均生产效率提升13%,炉外炉单位成本下降5.2%,重点提案95件,一般提案1190件,创新改善174件,完成设备管理标准化体系搭建;
【3】 金钼集团:2#多膛炉产品一次出炉合格率88.31%提升至97.87%;多膛炉原料制备偏差率17%降低至9.08%;天然气单耗 169Nm3/t降低至139Nm3/t;钼铁一分厂破碎机故障频次3.5次/月降低至0.67次/月;水淬符合率47.79%提升至73.6%;配料一次 出炉合格率98.5%提升至99.4%;
【4】 易事特:生产线平衡率LOB从60-70%提升至85%以上;制一部人均总成本项目辅导期间由1.58元/件降低至1.4元/件;装配产品直通率项目辅导期间由98.8%提升中99.5%;研发产品直通率项目辅导期间由91.5%提升至100%;制四部UPPH项目辅导期间从 1.83提升至2.03;
【5】 伟星股份:金属分厂设备稼动率提升18.4%,尼龙分厂设备稼动率提升30%以上,拉头分厂换型时间缩短12.9%,染色分厂天然气单耗下降9.9%,星传分公司设备OEE提升2.5%,初级内训师19名,中级内训师4名,督导师11名,技能型操作工认证通过 74.24%,技能型机修认证通过率90%,重点改善提案有形收益421万元;
【6】 天津普林:重点提案有形价值619.4万元,干部课题经济价值1147.57万元;钻孔生产性提升21%,湿处理效率提升20%,阻焊效率提升52%,报废率下降44%,铣床生产性提升5%;阻焊报废率下降74%,一次合格率提升19.5%,湿处理报废下降 29.2%,一次合格率提升8%,外层报废下降15.6%,一次合格率提升143%,压合报废率下降50.1%,一次合格率提升3.6%;关 键设备故障率下降30%以上,MTBF延长20%以上,MTTR下降30%以上,产能增幅28.6%,在线量下降18%;多层板加工周期缩 短38%,双面板加工周期缩短50%,交付率提升31.6%。
授课风格:
u 专业:课程内容基于扎实的学术理论及多年制造业实战经验,确保知识体系科学严谨,逻辑清晰,让学员学有所依。
u 敬业:以学员需求为导向,注重课堂互动与个性化辅导,确保不同背景的学员都能高效吸收知识,学以致用。
u 勤业:持续追踪制造业前沿趋势,动态更新案例库与教学方法,使课程始终保持行业领先性和实用性。
u 以理论指导实践:先构建系统化的知识框架,再结合制造业典型场景进行拆解,帮助学员理解底层逻辑。
u 以案例驱动学习:精选汽车、电子、机械、化工等不同行业的标杆案例,通过对比分析,培养学员跨行业思维与问题解决能力。
u 以实战检验真知:采用“课堂讲授+沙盘推演+项目实战”相结合的方式,让学员在模拟真实业务场景中深化理解,提升实操能力。
u 聚焦制造业核心痛点:围绕降本增效、精益管理、智能制造等关键议题展开,确保课程内容直击企业实际需求。
u 高效教学模式:采用“学-练-用-优”四步法,减少无效理论灌输,强化技能训练,让学员快速掌握核心方法论。
u 推动行动转化:通过课后行动计划、企业参访、案例复盘等方式,帮助学员将所学知识转化为可执行方案,真正实现“学得会、用得上、有效果”。
《企业永续经营竞争力构建-全价值链精益成本管理与改善》
《中国式阿米巴经营-自主经营管理模式实战》
《设备管理利器-卓有成效的TPM系统管理模式》
《质量零缺陷-全面质量管理与改善体系运营》
《赢在效率-制造业生产效率改善运营实战》
《精益采购-挖掘企业降本增效的无限潜力》
《向设计要效益-制造业精益研发管理实战》
《打造卓越基层管理者-五星班组建设管理实战》
《世界级工厂打造-新工厂建厂0-1管理运营实战》
《工厂改善体系构建-精益项目改善技法与应用》
富士康集团、福耀集团、南玻集团、伟星集团、陕煤集团、金钼集团、新宙邦集团、玉溪卷烟厂、赣州卷烟厂、爱旭太阳能、东莞易事特、普林电路、华润怡宝、华润三九医药、华润双鹤、上海医药、健民药业集团、马应龙药业集团、正大青春宝、华润电力、虹信通信、绿雪生物、欣旺达、珠海特艺、浙江万赛、德福科技、欣星磊、华润怡宝、宝明科技、鸿泰门业、凯米特、海科化工、陶燕工艺、时间新材料、鄞州区疾控中心、临沂高新区人民医院、茅山医院、安可信、新地医疗、货郎先生、湖南航磁、青华包装、强信机械、华翔翔能、南昌弘益等企业……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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辐射城市
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高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
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