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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
被誉为20世纪最伟大的CEO,前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过,“管理就是沟通、沟通、再沟通“,这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。
企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理,这些处理方式都离不开沟通。处理得当,则是小事化了,工作顺利推行;处理不当,则小事变大,反而更不好收拾,影响工作进程。
在企业的班组管理当中,各项工作都需要协调、支持;沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才,尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水,但在具体的沟通中却不得要领,在面临管理过程的一些阻碍,不懂得如何去分析,也不会运用一些有效的沟通技巧,为此也会出现一些冲突,影响相应的工作推进,管理者个人也存在产生心理焦虑。
管理沟通是一门艺术,需要经验累积,但也需要一些技巧方法,本课程从班组管理的角度出发,以管理业务的角度来解析沟通过程的问题,并给出实际应用的运用方法技巧。帮助班组长更好的提升自身能力,管理班组,为企业创造效益。
课程特色:
● 实战:讲解剖析实战案例,情景带入更深刻,学习更容易
● 实践:课堂专项技能模拟,模拟实践更轻松,落实更简单
● 实操:课程结构环环相扣,系统记忆更简单,操作更方便
课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定
课程工具:
1. 管理沟通的流程
2. 班组沟通的三条主线
3. 倾听技巧的四个步骤
4. 气氛控制的四个要点
5. 与上级沟通的三个要素
6. 新员工沟通的四个步骤
7. 冲突解决的五种策略
8. 冲突管理的三个步骤
● 思维转型:帮助学员建立正确的沟通思维,培养正确的沟通心态、带有关心的沟通原则,敢于主动沟通的意识理念
● 价值认知:建立管理者问题沟通的思维逻辑,基于管理者自身与团队管理需求调整沟通模式
● 技能训练:通过沟通技巧的实施流程,从沟通技巧运用、上级沟通、下级沟通、水平沟通、冲突沟通的技能中学习及训练,融会贯通转化应用在班组管理当中
第一讲:班组管理沟通的价值
1. 认识管理沟通
2. 管理沟通的四个要点
3. 管理沟通的实操流程
案例解析:甲、乙两个班组长在管理中不同的沟通方式运用。
4. 班组沟通的四个目的
5. 班组沟通的两个目标
案例解析:邓小平如何在关键时刻传递信息,达成沟通目标。
6. 班组范围内的沟通内容
1)生产工作安排沟通
2)生产过程协调沟通
3)公司政策信息传达沟通
7. 班组沟通的三条主线
案例练习:班组管理中三条主线的沟通方式演练
第二讲:班组管理沟通的实施策略
一、沟通的障碍与解决策略
1. 影响沟通的5 种客观因素
2. 影响沟通的5 种主观因素
案例视频:马云如何运用沟通技巧解决问题
二、班组管理沟通的两种形式
1. 正式沟通的形式及使用方式
案例分析:红军如何通过正式沟通,统一红军队伍思想
2. 非正式沟通的形式及使用方式
三、班组沟通的三项实操技巧
1. 倾听技巧的四个步骤
演练:倾听的技巧的实操训练
2. 气氛控制的四个要点
案例解析:尼克松访华的沟通氛围营造
3. 推动技巧的四个步骤
四、班组沟通策略实施的三项原则
第三讲:班组三级沟通技巧
一、班组长如何与上级进行沟通
1. 班组长与上级沟通的三个要素
2. 接受任务的四步沟通方法
3. 汇报工作的四个关键要点
4. 提出建议的三个关键要点
案例练习与解析:生产过程中出现问题如何进行汇报更有合适
二、班组长如何与下级进行沟通
1. 下级沟通的四个要素
2. 下级沟通的要决与注意事项
3. 老员工的沟通的两个要点
4. 新员工沟通的四个步骤
演练:新员工沟通方式实战练习
三、班组长如何进行水平沟通
1. 水平沟通的四个特点
2. 水平沟通的三种现象
3. 水平沟通的四种方式
案例解析:班组长一次同级别项目沟通案例
第四讲:班组冲突管理技巧
一、什么是冲突管理
二、班组人际冲突的四种原因
1. 沟通信息带来的冲突
2. 本位主义思想的冲突
3. 价值观的不同冲突
4. 认知与见解不同的冲突
三、冲突产生的五个过程
案例解析:昆山反杀案的冲突过程解析
四、班组冲突解决的五种策略方法
案例解析:将相和的冲突案例解析及在班组内的运用
五、班组冲突管理的三步解决原则
1. 建立完善的沟通原则
2. 识别冲突的类型
3. 公平进行评价与解决
注:具体授课内容,根据企业实际需求与培训效果进行微调。

| 讲师简介 / About the Program Leader |
| 培训课程 / Training courses |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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