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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：一线班组长以及基层管理人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
班组是企业中最基层的组织，企业的所有任务、服务工作、服务质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。
授课方式：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程收益| Program Benefits
1正确认识班组长的角色;
2了解如何进行工作任务安排;
3掌握沟通的技巧与方法;
4了解团队建设的重要性以及具体方法;
5了解班组管理与预防客户投诉的方法;
课程大纲| Course Outline
第一章 班组长角色认知与转变
▲班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
▲班组长管理角色的转变
认识并评估自己的弱点
员工到班组长------角色转变的困难
班组长如何快速进行角色定位
班组长如何顺利进行角色转变
▲班组长角色分析
班组长责任
班组长的三种心态
你的目标定位是什么？
班组长职责与权限分解
认识并评估自己的弱点
不合格班组长解析
优秀班组长具备的基本条件
分析一名叫：我委屈的班组长的故事案例练习
小组分享与老师分享点评
第二章 高效沟通技巧与方法
▲高效沟通概述
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
▲高效沟通技巧和步骤
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键沟通技巧—积极聆听
有效反馈技巧
高效沟通地基本步骤
▲人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
如何与上级沟通?
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
向领导请示汇报的程序
向领导请示与汇报的基本态度
▲ 如何与平级沟通?
员工之间沟通难的原因
都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值
人性的弱点—尽可能把责任推给别人
利益冲突—惟恐别人比自己强
员工之间如何积极地沟通
坚持原则，维护权利
积极地提出要求，采取直接了当的态度
积极地拒绝
积极地表明不同意见
▲如何与部属沟通?
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
领导与部属批评与表扬角色扮演案例练习
老师分享与点评
第三章 班组长日常管理
计划管理
时间管理
授权管理
如何培养良好的工作习惯.
5Ｗ1Ｈ法
现场管理＂三现法＂
现场管理巡视法
分析一位叫：我忙碌的班组长的故事案例分析
小组分享与老师分享点评
第四章、班组管理与客户投诉预防管理
重视客户投诉预防
塑造客户服务理念
明确客户服务人员的职责与要求
客户涵盖的部门
优质客户服务的标准与规范
构建一流的客户服务体系
服务流程分析与实施
客户服务培训的内容与方法
提前发现问题
客户投诉管理体系六大要素
客户信息收集
建立客户资料信息卡
进行客户服务分层
成功服务大客户
客户投诉危机的管理
客户服务质量改进
加强售后服务工作
客诉预防的措施与技巧方法案例分析
小组分享与老师分享点评
第五章 如何打造优秀班组
▲如何加强团队建设
什么是工作团队
工作团队的类型
团队精神与文化建设
团队建设技能训练
▲如何提升领导力
领导力不足的原因分析
领导力的三项决定因素
领导的风格
优秀领导的品质
提升领导力的策略
十八只狐狸故事案例分析
小组分享与老师分享点评
讲师背景| Introduction to lecturers
生产管理与供应链管理实战专家
1）20年供应链，质量，生产管理培训经验
2）质量，环境与职业健康安全管理体系注册高级咨询师
3）中国质量协会（CAQ）高级培训师
4）苏州市政府与无锡市政府聘请企业管理顾问
5）世界五百强10年工作经验,担任过供应链经理，质量经理，供应链经理
6）帮助300多家企业通过ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949权威认证
7）企业内训与公开班场次累积在1900场次以上，年均授课120天以上，共计培训学员9万人次以上工作经历：
8)擅长领域：现场班组长管理能力提升实务、全面质量管理与零缺陷管理、QCC品管圈、精益生产实务、运营成本消减与绩效提升实务,仓储物流管理六把利剑、供应链管理实务……
培训代表客户：
先后松下集团，索尼集团，大金集团，三星集团，中石油，中石化，中国商飞集团，云南红塔集团，上海卷烟厂，中国移动，中国电信，中国邮政，江南造船厂，海尔集团，格力集团，奥克斯空调，长春一汽，东风股份，五菱汽车，济南重汽集团 固特异轮胎，许继电器集团，协鑫集团，徐工集团，昆明钢铁集团，盐城钢铁集团，宁波钢铁集团，欧普照明，亨通集团，长飞光纤，伊利集团，君乐宝集团，茅台集团，顶益集团，海欣食品，中铁集团，神达电脑，广达集团，陕西法斯特汽车，欧瑞康集团，江苏红豆集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司，常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、北方工业集团 国家电网 岳阳林纸 雅迪电动车 中国铁通集团 广西钦州热电厂 宁波杉杉集团 江苏常熟港，哈电集团 东方电器集团 卧龙电器集团 浪潮集团 中盐化工集团 浙江烟草集团 中烟集团江苏公司 江海电容器股份等多家大企业返聘，其中单《现场班组长管理能力提升实务》课程，返聘高达90余次，好评率95%以上。
部分返聘案例：
村田新能源（无锡）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期
AW（苏州）汽车零部件有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期
松下集团股份有限公司返聘《制造业供应链管理实务》8期
统一食品（昆山）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》8期
上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》8期
妮维雅（上海）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》6期
格力空调（合肥）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司返聘《制造业供应链管理实务》6期
康师傅（杭州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
欧普照明（苏州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
无锡机床厂返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
上海三菱电梯有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
中铁集团返聘《制造业供应链管理实务》6期
广西南南铝加工有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》5期
联合利华（合肥）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》4期
中国石油股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期
云南红塔集团返聘《仓储物流管理六把利剑》4期
卧龙电器集团有限公司返聘《仓储物流管理六把利剑》6期
北方工业集团东北公司返聘《仓储物流管理六把利剑》6期
……
部分咨询项目案例：
■中国中铁集团 《供应商管理实务培训与项目》 18个月
指导规范了供应商的管理流程、分类标准、选择标准、业绩评价标准、并现场指导主要供应商提升现场管理水平、减少对于中铁集团的配合困扰。
■大金机械（苏州）有限公司 《精益生产-现场改善实务》 12个月
企业的现场环境得到大大改善、发现了现场的各种浪费现象并制订切实可行的改善方案、当年减少浪费导致的金额达200万、客户交付业绩也大大提升、成为主要客户的优秀供应商。
■村田新能源（无锡）有限公司 《现场班组长管理能力提升实务》 12个月
企业的现场环境得到大大改善、达到高级别的5S标准要求、班组长的角色认知更清晰了、提升了运营生产效率20%以上、管理层与基层员工的关系也融洽、矛盾下降20%以上。
■松下集团 《QCC品管圈实务》 12个月
企业各部门与层次人员的问题意识得到明显提升、有效提案比上年提升20%以上、发现了部门与改善存在的各种不合理现象并制订切实可行的改善方案、当年完善修订各种流程与作业标准达200多个、企业运营效率得到明显提升、客户满意度从85%提升到95%、成为主要客户的优秀供应商。
■莱芜金雷风电科技有限公司 《质量成本与质量经济性管理实务》 10个月
企业建立了系统的质量成本管理程序与内部结算核价标准、质量成本核算数据完善、发现企业部分工序质量控制过剩、发现部分环节质量控制薄弱、重新进行风险识别制订切实可行的质量计划、当年减少质量成本500万、客户满意度得到明显提升、成为风电行业零部件的行业标杆企业。
授课风格：
▲亲切大方，幽默风趣，善于营造轻松愉悦的学习氛围；
▲严谨细致，以解决问题为导向，案例生动贴切，落地实际；
▲深入浅出，将理论体系与实战经验相结合，采用演练、讨论、视频等方式，通俗易懂。
《现场6S与目视化管理实务》
《精益生产与卓越现场管理》
《卓越现场与金牌班组长》
《全面战略管理与零缺陷质量管理实务》
《仓储物流管理六把利剑》
《运营成本消减与绩效提升实务》
《战略采购与采购成本降低》
《战略采购与卓越供应链管理》
主要推行项目：
《精益生产管理——现场改善实务项目》
《质量零缺陷与内控管理项目实务》
《QCC品管圈与质量改善推行项目实务》
《制造型企业供应链管理实务——供应商管理与内控提升项目》
新能源行业协鑫集团、宜宾锂宝集团、宁波杉杉集团、上海电气集团、浙江日月集团、松下集团、天合光能……
服装行业江苏红豆集团、宁波杉杉集团、帝人集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司、常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、上海梅花针织有限公司、上海巨臣制衣有限公司、宁波汇丰针织有限公司、上海华源针织有限公司、常熟爱丽金皮件有限公司、上海菲洛思工贸发展有限公司……
药品行业
BD医疗、南京诺唯赞股份、苏州贝朗医疗、江苏莱泰医药技术有限公司、江苏联化科技有限公司、长春化工有限公司、欧瑞康集团、山东医药集团……化工行业中国石油股份有限公司、中国石化集团公司、阿克苏诺贝尔涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鸿盛化工有限公司、上海吴泾化工厂、艺康科技（苏州）有限公司、张家港飞翔化工有限公司、浙江珀莱雅化妆品有限公司、妮维雅（上海）有限公司、汉高粘合剂有限公司、南通SKC、上海思贝化妆品、立白集团、陕西煤业化工集团……
半导体行业广达集团、捷捷微电子、三星半导体（苏州）有限公司、华天科技、至纯科技、欧瑞康集团、昆山神达电脑有限公司、松下集团、村田新能源(无锡)有限公司、苏州华映视讯(吴江)有限公司、中科鸿泰电子……
电子电器行业美的集团、格力空调(合肥)有限公司、许继电气集团、上海ABB工程有限公司、苏州雅马哈电子有限公司、欧普照明（苏州）有限公司、无锡夏普电子有限公司、大金空调(上海)有限公司、海尔集团股份有限公司、四川长虹电子科技有限公司、奥克斯空调、新科空调、TCL集团、上海电气、海信集团、创维集团……汽车行业上海大众股份有限公司、长春一汽发动机有限公司、东风集团、五菱汽车、济南重汽集团、徐工集团、固特异轮胎、康明斯发电机（无锡）有限公司、德国贺利氏集团、镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司、武汉协和齿环有限公司、重庆长安工业（集团）有限责任公司、重庆齿轮箱有限责任公司、神龙汽车有限公司、风帆股份有限公司、东风汽车零部件集团公司、爱思帝达耐时（上海）驱动系统有限公司、AW(苏州)汽车零部件有限公司、陕西法士特汽车零部件、圣戈班集团……
机械与成套装置西飞集团、沈飞集团、成飞集团、无锡机床厂、哈电集团、东方电气集团、雅迪电动车、江南造船厂、沪东中华造船(集团)有限公司、中航集团、中铁集团、中船重工、中国西电集团公司、上海电气集团罗兰贝格风电有限公司、广西南南铝加工有限公司、浙江诸暨盾安换热器有限公司、麦克维尔空调制冷（苏州）有限公司、康力电梯股份有限公司、上海三菱电梯有限公司、龙丰铜管、南京市晨光集团有限责任公司、凌云集团、东莞中泰模具、寰宇东方集装箱集团、奥立通机械、英格斯模具……
食品行业百事可乐、江苏农垦集团、张家港江海粮油集团、统一食品（昆山）有限公司、联合利华（合肥）有限公司、伊利集团股份有限公司、君乐宝集团、茅台集团、五粮液集团、古井集团、顶益集团(郑州)有限公司、海欣食品股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司、上海淘大食品有限公司、康师傅（杭州）有限公司、红太阳集团公司……
电网电力行业广西钦州电厂、国家电网集团南自自动化公司、国家电网浙江公司、国家电网江苏公司、内蒙古热电集团、上海吴泾热电厂、浙江新安江水电、晋城市恒光热电集团、承德热力集团、国家电网吉林水电厂、银仪电力工程集团……（注：原内容中“承德热力集团国家电网集团南自自动化公司”表述不清，此处按并列关系处理）……
通讯行业中国铁通集团云南公司、中国电信、中国邮政集团、中国移动集团、中国联通……
烟草行业云南红塔集团、上海中华卷烟厂、中烟集团浙江公司、中烟集团江苏公司、中烟集团陕西公司、中烟集团上海物流公司、中烟集团上海公司、中烟集团湖南公司、中烟集团湖北公司……
电线电缆行业江苏通鼎光电股份有限公司、远东电缆有限公司、江苏亨通电缆有限公司、上海起帆电缆股份有限公司、武汉长飞光纤有限公司……
矿业钢铁行业陕西煤业化工集团、山东矿业集团公司、西南水泥集团、大同煤矿集团、宁波钢铁集团有限公司、盐城钢铁集团、昆明钢铁集团……
交通运输行业青岛港、常熟港、太仓港、常州机场、北京地铁集团、杭州地铁集团、江苏高速公路集团……
其他行业浪潮集团、西北有色金属研究院、中国航空航天第九研究院、无锡灵山景区有限公司、上海科技馆、朱家角古镇、京环环境工程公司、上海威立雅自来水公司。……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
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