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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
班组长管理五项必修课
参加对象
班组长
授课天数
2 天
授课形式
60%理论+20%案例讲解+15%现场演练+5%点评总结
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在任何一家公司的管理架构中，一线管理者都是处于兵头将尾的一个位置。
企业的基层管理者，他们最熟悉工厂现场、最熟悉现场的员工、最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂现行的产品和工艺。在工厂的高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，提升企业的竞争力，其中有一个很重要的因素，就是这些一一线管理者要能够真正起到作用。
如何让一线管理者承担起提升生产力的职责？一方面，要让他们有一个观念的转变，另一方面则要提升一线管理者发现问题和解决问题的能力。班组长管理五项必修课，则正好迎合我们企业的这一需求。
1、 明确班组长角色定位，三个立场与班组长常见的四种角色错位；
2、掌握高效沟通的三要点与三行为；
4、掌握与上司沟通七大要领与向上级汇报的六步骤，并在工作中灵活运用；
5、掌握与平级沟通七大要领与四大原则，并在工作中灵活运用；
6、掌握与下属沟通四大原则与七大要领，并在工作中灵活运用的思路与方法；
7、掌握工作教导的时机与两种错误的教导方法；
8、掌握正确教导的四步骤法，工作准备的四步骤与作业分解表的具体方法；
9、掌握团队形成三个层次与团队建设的十三个核心方法；
10、掌握问题的三种类型，问题解决的八步骤与每个步骤所用工具。
【shu输出工具/表单】
胜任力模型图 / 作业分解表 / 教导记录表 / 作业标准表/问题模型图 / 5WHY / 因果表 / 对策表
第一课：知已知彼&百战百胜
案例导入：牛肉拉面的故事
一、班组长的角色定位与职责
1、 企业组织纵向管理层次
2、 班组长代表的三个立场
3、 班组长的重要作用
二、成功班组长的能力要素
视频案例分析
三、班组长与企业间的关系
国家—企业—平台—个人—价值
视频案例分析
四、班组长的胜任力模型
五、班组长常见的四种角色错位
现场演练：情景模拟
第二课：沟通从心开始
一、认识沟通
1、 沟通定义与要素
2、 沟通的目的
案例分析：宾馆案例，艾森豪威尔案例
3、 沟通的基本点—心态/关心/主动
案例分析：买书，洒店，排队案例
4、 沟通的双向性
视频案例：家有喜事片段
5、有效沟通的三行为
课堂演练：听与说
1、与上级沟通的三要素
视频案例分析：狄仁杰片段
2、与上级沟通的核心与技巧
3、下级对上级沟通七大要领
案例研讨：沟通“迷路”
案例研讨：梁经理为什么会碰钉子
4、向上司汇报工作六步法
视频案例讨论：历史转折中的邓小平片段
5、向上司提意见的三大决窍
案例讨论：小李应如何提意见
1、水平沟通七大要点
视频案例讨论：分粮片段
2、水平沟通的三种模式
案例分析：为什么他们会变成冤家
3、同级相处的四大原则
视频案例分析：历史转折中的邓小平片段
4、同事间合作“四要四不要”
案例分析：如你是秦秘书，会如何处理
视频案例分析：川军出川片段
三、如何与下属有效沟通
1、与下级沟通的四大法则
2、上级对下级沟通七大要领
案例分析：小刘怎么了？
3、与下属有效沟通四步法
4、与下属有效沟通三要点
视频案例分析：医院风云片段
案例演练：如何协调尖子员工
5、六种使他人喜欢你的方法
第三课：工作教育导，造物育人
讨论：员工为什么做不好
一、为什么要进行工作教导
二、工作教导的时机
1、物有关的
2、人有关的
三、两种错误的教导方法
1、仅用口授
2、仅用演示
案例演练：折纸
四、正确的工作教导四步法
1、准备阶段
2、传授阶段
3、试做阶段
4、考验阶段
案例演练：四步法教导法(结合企业产品演练)
五、工作教导方法自我反省
六、有效教导的方法
第四课：打造卓越团队
一、体味团队
1、 团队定义
2、 团队构成的五大要素
视频案例：狼群战术
二、团队角色分类
案例分析：唐僧团队取经
三、成功团队的特征
视频案例：狼的战术—声东击西
四、团队三种类型
五、团队建设的基本原则
视频案例：红楼梦片段
六、团队形成与层次
七、团队建设的13个核心问题
1、目的—成员—领导—结构—计划—参与
2、沟通—信任—一致—责任—协作—表扬—授权
八、建立你与团队成员间的信任
1、 信任下属学会授权
2、 累计实力，获取信赖
3、 关心下属，赢得人心
案例演练：如何授权
视频案例：历史转折中的邓小平片段
第五课：问题分析与解决
一、问题定义，类型与层次
1、问题定义
2、问题的三种类型
3、问题的三个层次
4、问题层次界定标准
5、不同问题层次实施改善对应的工具
6、课题改善管理思路与注意点
二、问题解决方法
1、管理方式与工作方式
2、解决问题的整体图
3、计划的重要性
4、问题解决的思维原则
案例演练：海上遇险
三、问题解决的具体步骤
1、明确问题
2、分解问题
3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策
6、实施对策
7、评价结果与过程
8、巩固成果与总结
案例分析：某日资企业问题分析解决案例
复盘，答疑！
珀菲特顾问 | 邵忠华老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
−卓越运营管理体系创建者
−Mini GM 组织体系创建者
−精益生产高级讲师、咨询总监
−行动促动师认证讲师、行动领导力认证讲师
−TWI认证讲师、创新型TTT认证讲师
−曾接受日本精益专家（新技术研究所）的培训，培训内容包括精益改善、精益班组建设、PDS（产品交付）体系（特别是来自于日本新技术 Moro San的亲身教诲）
−从业年限：25年（工厂12年，培训与咨询13年）
−在Carrier空调历任工艺工程师、生产主管、ACE 经理等职位，完成了从技术到工厂管理和改善的锐变过程；
−在ArvinMeritor担任精益生产经理，负责工厂的运营和持续改善活动，深刻理解并实践工厂管控的内在逻辑和外在实施层面；
−在Cummins履行运营总监职责，负责COS系统的落实和工厂
擅长的领域
−具有从基层管理、中层管理、高层管理建立工厂运营体系的能力和丰富经验，包含针对：精益体系建立和推行、 IE工业工程、企业流程梳理、企业架构优化、TIW系列、5S与目视化管理、员工KPI绩效体系建立、团队或个人行动学习促动和领导力提升等方面的咨询辅导能力；
−LEAD NOW！行动领导力和团队行动学习促动的培训和辅导，帮助学员提升管理能力，最终促进团队和组织的绩效增长；
−熟练掌握工厂运营管理的课程和班组建设课程，如KPI和OKR量化考核体系建立、VSM、IE工业工程、精益班组建设、TWI、现场改善、5S与目视化管理等；
−创新性TTT的培训和辅导，帮助学员掌握TTT的方法和技巧，提升培训的效果和绩效；
部分实战绩效
−帮助三九药业从现场5S与目视化管理、员工培养体系、TPM、精益管理、车间标准化管理体系构建等项目的培训和辅导，将不同基地培养成上述课题的样板，并且总结成功经验推广到集团的所有基地，最终建立属于三九的精益运营体系；
−在美赞臣，开展了两期咨询项目，分别是“5S与目视化管理”和“员工岗位上岗认证体系”；其中，5S与目视化管理咨询项目取得了如下成果：办公室、实验室、生产现场、仓库、维修部、杂物间等区域提升为目视管理的样板区域，并指导制定符合美赞臣流程的5S管理体系和目视化标准等运行文件；另外，员工岗位培训认证体系咨询项目取得了如下成果：建立了员工岗位培训认证的六大模块，大幅缩短员工培养周期，降低现场人为错误发生率，打通员工职业生涯通道，为细化的员工绩效考核打下坚实基础；
−在伊利乳业的液态奶事业部、奶粉事业部，指导事业部精益管理体系（伊利TPM体系），并且在样板工厂建立运营体系的管理模块，分别有：5S与目视化、一线管理人员能力提升、员工岗位培训体系，精益工厂项目等，帮助客户进行关键产能有效产出改善活动, 有效产出增加 42%，生产周期下降 27%， 订单达交绩效(DDP) 99%；
−在阿雷斯提汽车配件公司，帮助客户构建了整体的工厂运营体系，包含5S与目视化体系、员工岗位培训体系、KPI量化考核体系等咨询项目的辅导，并且在这个过程中培养了12位5S内部讲师，20位培训员等企业骨干人员，使所建体系能够真正的持续运转；构建整体绩效考核体系，提升员工效率25.3%；
−在莱尔德电子，帮助企业导入Mini Gm组织体系，构建量产产品从需求到交付的跨职能团队，打通管理流程的瓶颈，以客户及产品线为导向，整体提升客户满意度，达成公司的业绩目标，并培养多名Mini GM和团队成员，形成“让听到炮声的人”来进行决策，让职能部门提供支持的新型管理模式，使工厂的面貌得到充足改进；
| 培训课程 / Training courses |
卓越运营管理体系 | 1）卓越运营体系设计 2）员工绩效体系构建 3）流程梳理和岗位职责设定 4）数据化管理实践训练营 |
精益管理体系 | 1）精益战略和导入 2）精益模拟工厂训练营 3）IE工业工厂与效率 4）服务业全流程价值流图VSM |
行动学习促动与领导力 | 1）行动学习促动师训练营 2）群策群力工作坊 3）高效团队之决策与执行力训练营 4）中层管理者综合能力提升 |
一线管理者能力体系 | 1）一线主管综合能力训练 2）TWI 4项能力课 3）卓越班组长能力训练营 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
电子：菲尼克斯电气、北京宇翔电子、艾尼克斯电子、燕东微电子、中晶科技、三重电子、莱尔德电子、长城金融、奥兰若、晶瑞电子、欣茂鑫、爱德克斯、金邦达......
家电：海信冰箱、TCL空调、奥马冰箱、合肥海尔冰箱、美的、格力、小天鹅、威灵电机、前卫表业、康达、安吉尔......
机械：克虏伯电梯、卫华集团、中铁轨道、美的中央空调、杭州大和热磁、阿海珐电器、勤美达工业、快速电梯、时代新材、大和、彩龙五金、德玛克、无锡中惠、勤基......
汽车零部件：上海汽车、东风本田、诺维汽车、白木汽车零部件、阿雷斯提汽车配件、皮尔金顿、本田制锁、本田发动机、麦格米特、安波福、东本发动机、新材博戈......
医疗医药：三九药业、顺峰药业、华瑞制药、仁和医药、神华药业、东阿阿胶、力生制药、万晟药业、恩华药业、金花药业、甘李药业、方盛医药、北京资生堂......
烟草：淮阴卷烟厂、南京卷烟厂、绵阳烟草物流中心、宁波卷烟厂、青州卷烟厂......
化学：拜尔作物、华峰集团、道达尔、新天安玉、紫江集团......
食品：伊利乳业、美赞臣、红牛、六合集团、山东龙大、中粮金帝、黑玫瑰......
服务：北京金吉列、杭州银行、易德、广州地铁传媒、镇江水务、宁波人力资源培训......
家具：顾家工艺、欧派家居、曲美家居、皇朝家私、林氏木业......
其他：中船三井、吴江南玻、豪特耐、创隆实业、益群塑胶、中核集团、中材叶片、时代新材、晶盛机电、乐萌压力、晶鸿精密、鲁碧建材、中国核建、申能科技、黄埔船厂、国电联合、国际精工、延晟机械、白云电器......
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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